护理礼仪与人际沟通第绪论

护理礼仪与人际沟通第绪论第1页/共85页一、情境再现二、学习目标三、内容解析四、课堂训练五、案例剖析六、阅读思考七、评价分析九、内容小结十、做做练练想想八、温故知新第2页/共85页《上海市民公共伦理道德研究》调查问卷第3页/共85页有一年的秋天，乌云滚滚，寒风嗖嗖，落叶从树上纷纷飘下来，随风翻飞。这时，年少的孔丘正聚精会神的在窗下读书，由于天气太冷，他又穿着单薄的衣服，不时地搓着手。坐在一旁的母亲心痛地说：“孩子。歇一会儿吧！”“好啊！”孔子答应着站起身，拿起放在桌旁的俎豆（当时行礼用的器具），不声不响地出了屋门。母亲忙说：“孩子，外面风大，天又这么冷，眼看就要下雨了，你不要到院子里去玩了吧。”孔丘一脸正色地回答：“不是啊，母亲，我这是在祭祀神灵，行大礼呢！”“你行大礼干什么呢？”母亲问他。“如果我现在不学好礼仪，长大就不知道怎么做人了。”不学礼，无以立。－孔夫子情境再现第4页/共85页不学礼,无以立。

——孔子《论语.季氏》不知礼,无以立。

——孔子《论语.尧曰》感悟经典第5页/共85页1.说出礼仪的概念、特点和原则。2.简述中国礼仪发展阶段。3.明确中西方礼仪文化的差异。4.说出护理礼仪的概念和培养护理礼仪素养的方法。（一）知识目标知识目标第6页/共85页1.能运用所学礼仪知识养成礼仪行为。2.分析日常礼仪行为，在人际交往中把握礼仪原则，提升人际交往能力。技能目标第7页/共85页

体悟礼仪内涵及护理礼仪意义并能在护理工作中自觉践行职业礼仪。素质目标第8页/共85页1.礼仪基本知识2.礼仪发展史3.护理礼仪概述4.护理礼仪修养学习内容第9页/共85页问题导向1.何谓礼仪？你如何理解其内涵？2.礼仪的基本原则和特点是什么？3.什么是护理礼仪？对护理工作有何意义？人无德不立,国无德不兴。第10页/共85页

概念

学习护理礼仪的意义

护理礼仪修养礼仪的概念

礼仪内容礼仪特点礼仪基本原则礼仪的变迁

中西方礼仪文化的比较第一节礼仪基本知识第二节礼仪发展沿革第三节护理礼仪概述内容解析第11页/共85页（一）礼仪的含义礼仪的相关概念（二）第一节礼仪基本知识礼仪的概念

一、第12页/共85页第13页/共85页

表示尊敬的语言或动作社会生活中因风俗习惯而形成共同遵守的仪式泛指社会生活中的某些行为准则、道德规范指礼物，如生日礼物，结婚礼物礼礼仪的含义(一)第14页/共85页仪法度准则形式、程序典范、表率容貌、风度礼物：如贺仪、谢仪等

礼仪的含义(一)第15页/共85页礼仪的相关概念(二)第16页/共85页第17页/共85页礼貌与礼节的关系◆礼仪涵盖礼貌和礼节。

礼貌是人的内在品质，◆礼节是礼貌的外在表现。没有礼貌的礼节是虚伪的，◆没有礼节，礼貌也无法表达。第18页/共85页一个年轻职员被派去接待法国投资考察团，这个年轻人外语流利、衣着得体，可是，外商还是没有将他所在的城市选为投资场所，因为他们发现这个年轻人的西装袖子上却少了一粒扣子，因而判定他的介绍一定不严谨周密，可信度不高。为什么仅仅因为少了一粒扣子就会失去投资者的信任？案例剖析阅读思考第19页/共85页第20页/共85页第21页/共85页普遍应用的礼仪、仪式、场合、特点以及一般普适性礼节个人仪表及仪容的礼仪、语言谈吐的礼仪、举止行为的礼仪家庭称呼礼仪、家庭成员间的礼仪、祝贺礼仪、待客礼仪礼仪书信，如邀请信、感谢信、贺电、贺卡；护理文书一般礼仪个人礼仪家庭礼仪礼仪文书握手礼仪、介绍礼仪、宴请礼仪、舞会沙龙礼仪涉外衣着礼仪规范、会谈礼仪规范、用餐礼仪规范，赠送礼仪规范为了表达对崇拜对象的尊敬和崇拜而规定的各种礼节、仪式和活动

服务礼仪、公务礼仪和商务礼仪

交际礼仪涉外礼仪宗教礼仪礼仪职业第22页/共85页第23页/共85页第24页/共85页交际礼仪第25页/共85页第26页/共85页第27页/共85页

2012年05月11日，某市人民医院重症医学科的护理人员在护理技能比赛中交流规范护理文书的书写经验。文书礼仪第28页/共85页涉外礼仪第29页/共85页天主教宗教礼仪第30页/共85页“步从容：立端正，缓揭帘，勿有声”，“衣贵洁，不贵华，冠必正，纽必结”

----《弟子规》感悟经典第31页/共85页礼仪的特点三、继承性变动性通用性差异性实践性针对性第32页/共85页1999年在东北某集团准备和新疆某著名企业进行合作。一切准备就绪后，对方派来了全权代表。既是远道的客人，又是将来的合作者，礼遇可想而知。在欢迎晚宴上，他们特别安排了东北名菜“猪肉炖粉条”和朝鲜族的特色菜“狗肉”来招待几位远道的新疆客人。本来气氛和谐而热烈的晚宴，在压轴菜“猪肉炖粉条”和狗肉上来后，客人们的脸色一下子变了，气愤地甩袖而去。为什么新疆客人会甩袖而去呢？请结合礼仪的特点进行分析。案例剖析第33页/共85页感恩适度平等从俗诚信宽容自律敬人遵守和谐礼仪的基本原则四、第34页/共85页第35页/共85页这是一堂人体解剖课，一群刚入学的医学生在教授的引领下，来到一具新鲜的标本前。标本是一位刚去世的老人，他临终前自愿把遗体捐给医学院。玻璃盖被轻轻掀开，教授对学生们说：“让我们一起向这位陌生的逝者鞠躬吧!”学生们愣了一下，随后不约而同地摘下头上的帽子和围巾行礼默哀。3分钟后，老教授说：“虽然它只是一具尸体标本，可因为有过丰富的生命，依旧有尊严，依然值得尊重，不容轻视和戏谑！它的主人无私地将它奉献给了医学教育，更值得我们向他表示深深的敬意和谢意！”阅读思考第36页/共85页第37页/共85页第38页/共85页读故事，悟哲理！案例剖析第39页/共85页诚信

诚于中而形于外真诚诚信

人而无信，不知其可也

信义第40页/共85页张良因真诚获得《太公兵法》第41页/共85页

一天，张良闲步沂水圯桥头，遇一穿着粗布短袍的老翁，这个老翁走到张良的身边时，故意把鞋脱落桥下，然后傲慢地差使张良道：“小子，下去给我捡鞋！”张良愕然，但还是强忍心中的不满，违心地替他取了上来。随后，老人又跷起脚来，命张良给他穿上。此时的张良真想挥拳揍他，但因他已久历人间沧桑，饱经漂泊生活的种种磨难，因而强压怒火，膝跪于前，小心翼翼地帮老人穿好鞋。老人非但不谢，反而仰面长笑而去。张良呆视良久，只见那老翁走出里许之地，又返回桥上，对张良赞叹道：“孺子可教矣。”并约张良5日后的凌晨再到桥头相会。张良不知何意，但还是恭敬地跪地应诺。1.阅读思考第42页/共85页

（接前页）5天后，鸡鸣时分，张良急匆匆地赶到桥上。谁知老人故意提前来到桥上，此刻已等在桥头，见张良来到，忿忿地斥责道：“与老人约，为何误时？

5日后再来！”说罢离去。结果第二次张良再次晚老人一步。第三次，张良索性半夜就到桥上等候。他经受住了考验，其至诚和隐忍精神感动了老者，于是送给他一本书，说：“读此书则可为王者师，10年后天下大乱，你可用此书兴邦立国；13年后再来见我。”说罢，扬长而去。这位老人就是传说中的神秘人物：隐身岩穴的高士黄石公，亦称“圮上老人”。张良惊喜异常，天亮时分，捧书一看，乃《太公兵法》（此名为讹传，实为《素书》）。从此，张良日夜研习兵书，俯仰天下大事，终于成为一个深明韬略、文武兼备，足智多谋的“智囊”……

2.阅读思考第43页/共85页从俗求同存异1.客随主便2.主遂客意3.入乡随俗4.第44页/共85页第45页/共85页第46页/共85页《小公务员之死》（契诃夫）写的是一个美好的晚上，一位心情美好的庶务官伊凡·德米特里·切尔维亚科夫，在剧院里的一个小“不慎”将唾沫溅到了坐在前排的将军级文官身上，小文官惟恐大官人会将自己的不慎视为自己的经意冒犯而一而再再而三地道歉，弄得那位大官人由哭笑不得到真的大发雷霆；而执着地申诉自己毫无冒犯之心实属清白无过的小文官，在遭遇大官人的不耐烦与呵斥后竟一命呜呼。一个人竟丧命于自己的喷嚏？其实，这小文官丧命于他自己对达官贵人的恐惧。他一心想以道歉申诉去排遣内心恐惧，尽管那大官是“别的部门”。分析:小公务员之死为什么会死去,以此说明礼仪的适度原则的现实意义?案例剖析第47页/共85页第48页/共85页范红梅是一名白领丽人，她机敏漂亮，待人热情，工作出色，因而颇受重用。有一回，范红梅所在地派她和几名同事一道，前往东南亚某国洽谈业务。她们一行抵达目的地，就受到了东道主的热烈欢迎。在为他们的欢迎宴会上，主人亲自为每一位来自中国的嘉宾——递上一杯当地特产的饮料，以示敬意。轮到主人向范小姐递送饮料之时，一向是“左撇子”的范红梅不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接饮料。而此情景，主人骤然变色，对方没有把那杯饮料递到范红梅伸过去的左手里，而是非常不高兴将它重重地放在餐桌上，随即理都不理范红梅就扬长而去了，大家觉得非常的纳闷和不解。1.红梅的“行为不慎”指的是什么？2.为什么会由些而招惹了一声不大不小的麻烦呢？案例剖析入乡随俗第49页/共85页感恩“礼也者，报也。”感恩礼仪的内涵之一，是一种美德，一种情怀，其实质就是“回报”。与人交往，勿忘感恩。第50页/共85页据说有一次美国的罗斯福总统家里失盗，被偷去了许多东西，一位朋友闻讯后，忙写信安慰他。罗斯福在回信中写道：“亲爱的朋友，谢谢你来信安慰我，我现在很好，感谢上帝：因为第一，贼偷去的是我的东西，而没有伤害我的生命；第二，贼只偷去我部分东西，而不是全部；第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。”学会感恩，时足常乐案例剖析第51页/共85页第52页/共85页礼仪的概念：是人们在社会交往中形成的、以建立和谐关系为目标的各种符合“礼”的精神及要求的行为规范、准则和仪式的总和。礼仪的内容：一般礼仪、个人礼仪、家庭礼仪、礼仪文书、交际礼仪、涉外礼仪、宗教礼仪、职业礼仪礼仪的特点：继承性、发展性、通用性、差异性、实践性、针对性礼仪的原则：敬人、自律、宽容、诚信、从俗、平等、适度、遵守、感恩、和谐。礼仪核心：“律己敬人”温故知新第53页/共85页一个年轻职员被派去接待法国投资考察团，这个年轻人外语流利、衣着得体，可是，外商还是没有将他所在的城市选为投资场所，因为他们发现这个年轻人的西装袖子上却少了一粒扣子，因而判定他的介绍一定不严谨周密，可信度不高。为什么仅仅因为少了一粒扣子就会失去投资者的信任？案例剖析第54页/共85页

曾子的妻子到市场上去，她的儿子要跟着一起去，一边走，一边哭。妈妈对他说：“你回去，等我回来以后，杀猪给你吃。”妻子从市场回来了，曾子要捉猪来杀，他的妻子拦住他说：“那不过是跟小孩子说着玩的。”曾子说：“决不可以跟小孩子说着玩。小孩本来不懂事，要照父母的样子学，听父母的教导。现在你骗他，就是教孩子骗人。做妈妈的骗孩子，孩子不相信妈妈的话，那是不可能把孩子教好的。”于是曾子把猪给杀了。

请结合礼仪原则分析。案例剖析第55页/共85页小张同学一大早来到教室，把教室打扫得干干净净。到上课的时间了，同学们纷纷来到教室。小齐同学说：小张啊，你真是个勤快人，辛苦了，我们在明亮卫生的教室里学习心情真好，谢谢你。小刘不以为然的说：他做卫生是为了减肥吧，有什么可感谢的，要感谢还得感谢我给他机会呢，说完大笑起来。请评价二位同学的作法是否符合礼仪原则，并加以分析。评价分析第56页/共85页第57页/共85页礼仪的起源

我国礼仪的形成和发展西方礼仪的发展一、礼仪的变迁二、中西方礼仪文化的比较

价值取向不同

宗教信仰背景不同追求目的不同表现方式不同与法律的关系不同第二节礼仪发展沿革第58页/共85页第59页/共85页第60页/共85页古代祭祀第61页/共85页第62页/共85页（二）我国礼仪的形成和发展第63页/共85页第64页/共85页法语：Etiquette（法庭通行证）人际交往的规矩和准则发展历程：古希腊礼仪教育中世纪欧洲贵族礼仪、宫廷礼仪文艺复兴个人礼仪法国骑士精神（二）西方礼仪的发展第65页/共85页骑士精神(chivalry)来源于法语词chier(骑马的人或骑士),而这个法语词却来自拉丁文caballus(马)。它最初是指“马”,进而指“骑马的人”,特别是那些全副武装的骑士,后来才逐渐发展成为“骑士制度”和包括忠诚、勇敢、慷慨、荣誉感、高强武艺和优雅举止等“美德”的所谓“骑士精神”。

知识链接第66页/共85页群体主义显示身份含蓄谦恭以礼相待无宗教色彩个人主义追求平等直率外露崇尚法律基督教影响深远中方礼仪文化西方礼仪文化二、中西方礼仪文化的比较第67页/共85页礼仪的起源：起源于祭祀；起源于人际交往；起源于俗中国礼仪的发展：萌芽期；成形期；变革期；强盛期；衰落期；新生期最早、最重要的礼仪著作：《周礼》《仪礼》《礼记》；合称“三礼”。“五经”：《诗》、《书》、《礼》、《易》、《春秋》爱琴海地区和希腊是西方古典文明的发源地；中世纪是西方礼仪发展的鼎盛时代；法国地区的骑士精神被视为现代西方礼仪的起源。中西方礼仪文化差异：价值取向不同；宗教背景不同；追求目的不同；表现方式不同；与法律的关系不同温故知新第68页/共85页护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身。护士的美将女性的内在美和外在美融合为一体。

——南丁格尔礼仪导航第69页/共85页第70页/共85页200520042003含义提升护理礼仪修养的方法护理礼仪的含义

护理礼仪的主要内容提升护士形象提高护理质量

促进康复一、基本概念二、学习护理礼仪的意义三、护