客户满意度分析报告_第1页
客户满意度分析报告_第2页
客户满意度分析报告_第3页
客户满意度分析报告_第4页
客户满意度分析报告_第5页
已阅读5页，还剩4页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

XXXX有限公司与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体此次调查采用问卷法，通过各片区业务员向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至业务员，最后由企管部统一务。其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题，但还不够细致，没有细例：4、您对本公司带式输送机系列产品的质量是否满意：□很满意(记5分)□一般满意(记3分)□不满意 (不含)，则判定为很满意；若得分在80分到90分之间，则判定为满意；若得分在70分到80(不含)分之间，则判定为基本满意；若得分在60分到70(不含)分之间，则判定为不太满意；若得低于60分，则判定分分的4家；90分(不含)以上者8家，据此分析，调查中的绝大部分(%)在这次问卷调查中，有四家公司认为我公司的产品的价格，只给了“一% (一)产品质量 (二)产品价格产品价格是一个非常敏感的问题。在调查表中，产品价格问题的答案般满意，具体如下表：户对我公司产品价格一般满意。对于价格问题，关键在于产品的成本，而制约成本的因素主要在于原材料成本，员工的素质(责任心、熟练度等)，设备的运转情况、生产工艺以及管理制度。这就要求我们要加强采购管理，严把原材料关；增强员工素质从而提高生产效率，降低生产事故率；加强设备维护与保养；不断钻研改进生产工艺；不断完善管理制度与监督体制，切实把成本以致产品价格降下来，从而使得产品具有价格优势；另一方面我们还应该积极与客户沟通，耐心的向其解释产品价格的构 (三)交货期 (四)服务还是满意的，当然也存在许多需要继续改进的方面，这需要我们进一步的努力。我们应该在以下几个方面多下功夫，即产品开发、减本降耗、售后服务。此次调查时间紧张，问题设计不够具体，

人人文库> 全部分类> 专业文献 > 建筑水利

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论