建立完善的企业电子商务系统 - 电子商务解决方案

建立完善的企业电子商务系统-电子商务解决方案电子商务系统整体规划，以及怎么建设一个完善的电子商务系统电子商务系统包含下列几个方面:1)网站2)企业内部信息系统前台网站和后台企业内部信息系统是电子商务不可分割的组成局部,它们之间相互联系,相互支持,形成一个有机整体,从而到达企业内外资源的整合和资金流,物流,信息的协调与统一.

3)CA认证系统

4)物流系统

5)支付系统

10.1.1电子商务系统的结构

10.1电子商务系统建设概述

图10.1电子商务系统的根本结构

供给者

合作者

采购者

前台

网站

物流中心

支付中心

认证中心

企业

电子

商务

系统

企业内部信息系统

后台

10.1.2电子商务系统建设的原那么

(1)以增加利润为目标

(2)树立大系统观

(3)长远规划,分步实施

(4)领导牵头,全体参与

(5)以需求作为驱动

(6)加强企业信息化建设

(7)前后台无缝连接

1)瀑布模型法

10.1.3电子商务系统建设的办法

企业需求分析

制定商业策略

确定体系结构

可行性论证

系统需求分析

技术计划选择

系统结构确认

应用软件开发

系统搭建与集成

系统评估与优化

实施方案

系统运行

管理维护

规划

阶段

设计

阶段

实现

阶段

实施

阶段

2)原型开发模型

建造企业商务原型

企业根本需求

建造系统原型框架

构造子系统原型

构造总系统原型

系统优化,最终确认

系统实施

展示/理解/沟通

运行/评价/修改

运行/评价/修改

运行/评价/修改

确认

确认

确认

确认

10.2电子商务系统的规划

电子商务系统的规划是一种战术层的规划,它是以企业商务模式,模型为根底,以网络信息技术为伎俩,对企业未来的电子商务系统体系结构进行确定,并界定系统的根底设施环境的过程.规划阶段对电子商务系统建设至关重要,关系到整个电子商务系统建设的成败.如果不重视电子商务系统的规划,或者不能按照事先的规划进行建设,则建成的电子商务系统可能无法实现预期的功能,产生应有的投资效益,因此必须引起高度重视.

电子商务系统的规划必须建立在科学的调研和分析根底之上,必须对企业的现状进行调查研究,包括企业的组织,资源,信息化程度,企业的客户,合作搭档,竞争对手,企业商务活动的各个环节以及目前行业,地区,整个社会电子商务开展状况,环境及趋势等方面进行认真的调查,分析企业发展电子商务的目的,要求,分析电子商务将对企业的竞争力,企业的经营战略,企业的商务活动产生的影响.

电子商务是对传统商务活动的一种变革,电子商务系统的规划是对企业商务活动的一种重新设计,这种设计分为商务和技术两个方面,战略和战术两个步骤,战略规划确定的是企业的商务策略,战术规划确定的是企业的电子商务体系结构.

10.2.1电子商务系统规划概述

10.2.2企业需求分析

全面分析规划企业的需求,是企业规划电子商务系统的根底.

1)企业电子商务外部环境分析

2)企业电子商务内部环境分析

3)企业的电子商务需求分析

4)企业的现有业务流程和商务模型分析.

10.2.3制定开展策略

企业电子商务开展策略是在企业需求分析的根底上对企业未来发展电子商务的战略进行规划,它主要包括企业的商务模式,商务模型的设计.

1)企业电子商务模式设计

企业的电子商务模式指的是企业利用信息网络技术发展电子商务活动的根本方式,可通过企业根据自身如何竞争和如何盈利所做的一系列选择来完成.

目前比拟典型的电子商务模式有BtoC,BtoB,BtoG及CtoC等.在对企业的商务模式进行设计的时候,要对这些模式和类似企业实施电子商务的经验进行认真地学习,分析和借鉴,但要牢记是企业电子商务实践发明了模式,而不是模式发明了企业电子商务活动,因此要一切从企业实际出发,发明具有于本企业特色的电子商务模式.

2)企业电子商务模型设计

设计时可参考下列办法进行:

(1)分析电子商务伎俩对企业商务活动各环节的影响,确定能够通过电子化伎俩实现企业价值链增值的商务环节.

(2)从企业的供给链入手,分析企业与上,下游厂商的协作关系,确定支持企业电子采购,商品配送等环节的外部信息系统.

(3)从网上销售入手,分析平安电子交易过程的各个环节,确定实现平安电子交易需要的内部信息资源和外部效劳系统.

(4)通过对企业效劳客户特征的分析,确

定提高客户称心度,建立忠诚度的客户关系管理的内容和方式.(5)将有关的内容和结构归纳起来组成电子商务模型.10.2.4确定体系结构电子商务系统应该满足三个关键性要求:高可用性,可扩展性和平安性.1)构建电子商务系统的体系框架2)确定实现企业电子商务模型各组成局部的计算机网络伎俩3)界定根底设施和外部环境

4)将实现企业电子商务模型各组成局部模块的计算机软件硬件系统分配进电子商务系统的根本框架之中,并整合成合乎该企业电子商务目标的企业电子商务体系结构.

外部

认证系统

支付

系统

物流系统

后台

企业

ERP

企业办公系统

财务管理

根底设施

数据库操作系统计算机系统计算机网络

系统支持环境

内容管理知识管理系统管理平安管理系统集成

客户端

应用层

电子采购电子销售电子商城

商务效劳平台

客户关系管理系统&供给链管理系统

叙述平台

图10.4BtoB电子商务系统体系结构图

10.2.5规划人员组织

Web应用项目师

网络项目师

工程经理

金融专家

物流专家

电子商务师

技术参谋

商务参谋

法律,税务

特定专业知识

其它人员

应用平台设计/应用逻辑设计/应用软件开发

XML/HTML信息发布/应用效劳器/数据库/数据仓库/Web体系结构

根底设施规划/网络互联/数据交换

网络项目/综合布线/网络通信

规划实施/工程风险/工程管理

规划组织/协同工作/知识管理

专业技术人员

投资效益分析

工程风险评估

企业供给链设计

物流与供给链管理

商务模式/系统运行管理

运营经验/经营风险

商务逻辑实现/系统接口/系统集成/系统实施

系统设计/技术产品/系统集成

商务模型规划/系统规划/系统设计/投资与收益

系统设计及工程实施/电子商务成功案例

咨询专家

商务模型/效劳内容/业务流程/再造系统评估/运行决策

市场/销售/订单/客户/产品/支付业务流程/增值点/业务延伸/合作搭档

企业经营层

控制/决策

企业的业务模式

企业管理层

作用

领域知识

规划人员

10.2.6电子商务解决计划

所谓电子商务解决计划是指用于特定类型的电子商务系统或针对电子商务的某些环节的全套解决计划,通常包括发展电子商务所需的全部软件,硬件,系统集成计划及相关效劳.

1)电子商务解决计划的类别

按复杂程序分有初级电子商务解决计划,中级电子商务解决计划,高级电子商务解决计划.按模式分有企业对企业电子商务解决计划,企业对消者者电子商务解决计划,消费者对消费者电子商务解决计划等.按行业分有制造业电子商务解决计划,流通业电子商务解决计划,媒体与互联网行业电子商务解决计划,政府机关电子商务解决计划,电力行业电子商务解决计划,跨行业电子商务解决计划等.按应用领域分办公自动化,财务管理,人力资源管理,网站建设,企业资源规划(ERP),客户关系管理(CRM),供给链管理(SCM),电子交易的电子商务解决计划等.

2)如何选择电子商务解决计划

首先要明确选择电子商务计划的依据是企业电子商务系统总体规划计划.

其次要将电子商务解决计划提供商作为自己企业发展电子商务活动的全程战略合作搭档.

在选择电子商务解决计划时企业要注意:

(1)对提供电子商务解决计划的效劳商的合法地位进行考量.

(2)效劳商是否有成功案例.

(3)IT领域中售后效劳尤为重要.

(4)效劳商在行业中的形象和声誉.

(5)对效劳商业务的纵向比拟.

(6)了解效劳商的效劳收费是否有竞争性.

10.2.7电子商务系统规划报告

当电子商务系统规划完成之后需要提交?电子商务系统规划报告》,该报告是对电子商务系统规划阶段成果的总结和记录,是电子商务系统设计的依据,主要包括下列根本内容:

1)____工程背景描述

2)____企业需求描述

3)____电子商务系统设计

的原那么和目标

4)____商务模型倡议

5)____目标系统的总体结构

6)____应用系统计划

7)____网络根底设施

8)____网上支付与平安认证

9)____系统平安设计及管理

10)系统性能保障计划

11)系统集成计划

12)系统实施计划

13)系统投资方案

14)配套局部表明

10.3电子商务系统的可行性分析

可行性分析是任何一项大型项目投入资源之前必须进行的一项工作.这对于保证资源的合理使用,降低工程的

风险是十分必要的,也是工程能够顺利进行的必要保证.电子商务系统建设是一项投资大,周期长,风险高的复杂系统项目,因此可行性研究就更为必要和不可短少,必须给予高度重视.可行性是指在当前的情况下,电子商务系统的建设工作是否已经具备条件,是否合理和必要.电子商务系统建设波及到社会的,企业的,技术的多个方面,关系到人,财,物等因素,在分析时既要全面又要抓住重点,同时还要善于听取背面意见,这样才能得出正确的结论.电子商务系统的可行性分析通常可从下列三个方面进行.

10.3.1社会的可行性分析

社会可行性的分析主要考虑电子商务系统建设计划受到社会法律,政策,文化,经济等外部环境和企业内在环境的限制.

建设电子商务系统首先应该考虑的就是法律政策问题,看看是否会产生法律纠纷和违反国家政策.

群众的消费神理和习惯对电子商务的成败影响也很大;社会的经济状况指数,网民的人数多少等对电子商务的发展也很重要.

企业内部的影响也不可无视.因为电子商务系统的实施要导致企业制度,组织结构,管理体制等的变革,这些变革会必然会引起企业内部各部门,各个职工权力和利益的变化,企业对于这些变化的承受能力到底有多大要认真分析.

10.3.2经济的可行性分析

经济可行性分析就是要估计工程的建设本钱和效益,分析工程的投资回报率(ROI),确定工程在经济上是否合算.经济可行性分析要解决两个问题:资金可得性和经济合理性.

1)_资金可得性

(1)初始投资

网络设施,硬件设备,系统软件,应用软件系统,咨询效劳.

(2)运营本钱

企业改制,物流配送,认证与支付,日常维护,风险本钱.

2)_经济合理性

要表明经济合理性,就需计算电子商务系统给企业带来的效益.但效益不像本钱评估则简单,因为这里面既包含了直接的经济效益,也要包含间接的经济效益.直接的经济效益通常以系统投入运营后一定时间内给企业增加的利润来计算,可以量化,比拟容易,而间接经济效益却是隐形的,但它对企业的影响却是长远的,战略性的,分析起来比拟困难.

一些关键性成功因素可产生下列商业效益:

(1)使企业的顾客,合作搭档,供给商及员工到达前所未有的紧密联系.

(2)以个性化,自动化的效劳为企业增加收入,降低本钱.

(3)处理大量事务,让企业得以高效率地经营业务.

(4)实现企业信息资源的整合,管理,提高企业的管理和商务运营水平.

(5)最大限度地减少收集相关商务信息(财务,库存,采购)所需的时间,降低运营本钱.

10.3.3技术的可行性分析

技术可行性是指在现有的资源条件下,能否实现系统的目标和要求以及所需要的资源是否具备,能否得到.这里资源包括已有的或可以获得的硬件,软件资