沟通能力结构与内涵

沟通能力结构与内涵第1页，共34页，2023年，2月20日，星期日沟通能力的提升，关键在行动；

1.沟通对人生发展的意义你认识清楚了吗？2.沟通的理念渗透到你的主体意识了吗？3.你准备开始行动了吗？4.“万事开头难”对你的消极影响削除了吗？5.你开始行动了吗？6.行动开始有成效了吗？第2页，共34页，2023年，2月20日，星期日第五章沟通能力结构与内涵

沟通基本能力结构示意图情绪意识、思维语言主体意识思维方式情绪调节情绪表达调节自己情绪调节他人情绪热情的亲和力持续的自驱力激情的感染力积极的人生态度正向的评价意识主动的沟通意识人格第一尊重第一倾听第一细节第一口头书面肢体赞赏的魅力委婉的人际力语言的向心力信函的说服力报告的影响力微笑吸引力声调穿透力抚摸亲近力他人第一第3页，共34页，2023年，2月20日，星期日第一节沟通能力的意识、思维层面一、沟通主体意识“想”就是意识的开始。在工作和生活的开始过程，首先进入意识的，将指导自己的思维活动和行为过程。意识能力是人们对某种事物感知的综合反应能力，意识和意识能力决定人的行为方向。第4页，共34页，2023年，2月20日，星期日1.积极的人生态度人生态度是人生发展的灵魂，是沟通主体意识的基石。是积极还是消极的人生态度，标志着你的人生处于一个快乐向上的境界还是牌迷茫、徘徊、低迷、抱怨、抑郁之中。积极是对消极而言，具有积极人生态度的人，总是站在主动的位置上，一心想着把事情做得更好，不会受“能做好吗？”“做不好怎么办？”等犹豫不决的消极意识影响。积极的人生态度会产生一种力量，这种力量成就了不可战胜的自信心，也为成功奠定了基础。第5页，共34页，2023年，2月20日，星期日1．你怎样对待生活，生活就怎样对待你；2．你怎样对待别人，别人就怎样对待你；3．你在一项任务刚开始时的心态，就决定了你最后将有多大的成功，这是最重要的因素。4．在任何重要组织中，你的地位越高，你就越能找到最佳的心态。5．你的环境——心理的、感情的、精神的——完全由你自己的态度来创造。第6页，共34页，2023年，2月20日，星期日如何培养积极的人生态度？①言行举止必须像你希望成为的人一样超凡的气魄第7页，共34页，2023年，2月20日，星期日严谨细致的工作态度和作风第8页，共34页，2023年，2月20日，星期日可以划出一块地方，叫特区。陕甘宁就是特区嘛。中央没有钱，要你们自己搞，杀出一条血路来。

大局意识，宽阔的胸怀，机智，有韧性；绵里藏针。第9页，共34页，2023年，2月20日，星期日敢作敢为，雷厉风行。第10页，共34页，2023年，2月20日，星期日雍容大度，气定神闲。沉稳，气质超群。第11页，共34页，2023年，2月20日，星期日②要心怀必胜、积极的想法我一定行；我一定能；我是最棒的；我一定能成功！第12页，共34页，2023年，2月20日，星期日③用美好的感觉、信心与目标去影响别人

“世界是你们的，也是我们的，但是归根结底是你们的。你们青年人朝气蓬勃，正在兴旺时期，好像早晨八、九点钟的太阳。希望寄托在你们身上。”第13页，共34页，2023年，2月20日，星期日④使你遇到的每一个人都感到自己很重要、被需要尊重弱者第14页，共34页，2023年，2月20日，星期日⑤心存感激之情ganendexin.rm第15页，共34页，2023年，2月20日，星期日⑥学会称赞他人你要别人具有怎样的优点，你就要怎样去赞美他。第16页，共34页，2023年，2月20日，星期日⑦学会微笑在抗震救灾中，有一张被誉为“最美微笑”的照片曾感动了无数人，一名身穿绿军装的士兵怀抱着一个婴儿，士兵充满怜爱地注视着婴儿，微笑着哄着懵懂的婴儿，而婴儿则开心地望着士兵。第17页，共34页，2023年，2月20日，星期日⑧必须四处寻找最新的观念

永远保持一颗好奇的心。第18页，共34页，2023年，2月20日，星期日⑨放弃鸡毛蒜皮的小事

第19页，共34页，2023年，2月20日，星期日⑩培养一种奉献精神奉献是一种富有的表现。一个积极心态者所能作的最大贡献是给予别人。——阿尔伯特·施惠泽（一位长期在非洲工作的医生和传教士）。第20页，共34页，2023年，2月20日，星期日2.正向的评价意识

正向评价意识是一种能力，它以细微观察能力和欣赏感知为基础的。正向评价意识是沟通主体意识组成的第二基石。具有正向评价意识能力的人，看人看事，能够发现其最有价值的东西；反之，有的人即使把最好的东西放在面前，也是无动于衷，听而不闻，视而不见，这就是能力的差别。具有正向评价意识的人能够在泛泛之中看到“金子”的存在，而有负向评价意识的人，“粪土”总是率先进入自己的视角。第21页，共34页，2023年，2月20日，星期日3.主动的沟通意识具有积极的人生态度和正向评价意识的人，就具有了主动沟通意识潜质。把无意识的沟通转化为有意识的、科学的沟通，是人生发展的关键性转换，因为这种转换会改变人的一生，使人生朝着科学的、健康的方向发展。第22页，共34页，2023年，2月20日，星期日二、以五个第一为基础的沟通思维方式1.尊重第一：在尊重自己的同时，更重要的是要尊重他人；2.人格第一：欲做事先做人，做人过程中一点一滴的积累而形成的人格魅力，就会产生强大的吸引力和影响力。3.他人第一：人格魅力形成的第一个重要思想，就是树立替他人着想的意识，点滴的积累就为你的人格魅力形成不断增加的亮点。4.倾听第一：倾听，既是对他人的尊重，又是一种解读能力。5.细节第一：做事说话要注意每一个细节，这样才能使自己的行为更加朝着好的方向发展。第23页，共34页，2023年，2月20日，星期日第二节沟通能力的情绪层面一、情绪的控制和调节情绪水平的沟通，主要体现在自我沟通过程中。情绪有正向和负向两方面，正向的情绪如快乐、开心会使我们获得激情、热情，所散发的力量，能为我们的生活工作服务；而负向的情绪如愤怒、悲伤等则会影响我们正常的生活和工作。第24页，共34页，2023年，2月20日，星期日1.调控自己的情绪在日常生活和工作当中，能够适宜地控制自己的情绪是一种涵养，既是保护自己也能尊重他人。因此提升对挫折的耐力尤为重要。第25页，共34页，2023年，2月20日，星期日2.调节他人情绪在沟通的过程中，始终要站在主动的位置上，自觉地运用沟通理念，通过各种不同的语言表达形式调节对方的情绪。例如，幽默的语言、具有感染力的激情、情节叙事的影响力、倾听的技巧等等，使对方情绪的变化朝着自己预期的方向发展。第26页，共34页，2023年，2月20日，星期日二、情绪的表达1.热情的亲和力亲和力，亲如一家人，和为一体，具有合作意识的双方共同努力成就了亲和力。热情本身就像一团火，给人以温暖，给人以力量，是人格魅力的重要因素之一。具有亲和力的人，无论在什么样的环境下，都能产生一种吸引力，这种吸引力来源于他人的喜欢。第27页，共34页，2023年，2月20日，星期日2.持续的自驱力自驱力是一种不需要强制、心甘情愿、自觉自愿的行为，持续的自驱力，表现了一个人的精神状态和境界，使他具有百折不挠的毅力。在这种人眼里，世界上没有什么困难可言，没有任何障碍可以阻挡他不断往前走。成功人士一般来说都是具有很强自驱力的人。第28页，共34页，2023年，2月20日，星期日3.激情的感染力激情是一种情绪的爆发力，具有强烈的感染力。在你大会演讲的过程中，如果激情四溢，就会感染听众的情绪，使之随着你的情绪激荡。这就是鼓动能力，是领导者必备的潜质。有激情的人，做事有精神、出效果，有一种雷厉风行的处事风格。第29页，共34页，2023年，2月20日，星期日第三节沟通能力的语言层面一、口头语言1.赞赏的魅力赞赏是以欣赏感知为基础的，能够欣赏到对方最美、最有价值的东西，并及时给予真诚的赞赏，就能激起对方的自信心。人人都愿意亲近赞赏自己的人。第30页，共34页，2023年，2月20日，星期日2.委婉的人际力直言容易伤害他人，能够用委婉的语言表达，是一种涵养，一种成熟，体现了一个人的素质。第31页，共34页，2023年，2月20日，星期日3.语言的向心力有向心力的语言由风趣性、情节性、情感性、利他性、技巧性五部分组成。语言的向心力风趣性：语言幽默诙谐，使听者听了感到有趣味，不时地还能笑两声，有余味可品情节性：避免说教，能常常穿插一些有情节的故事，引人入胜情感性：语言带有感情，说到悲时能掉泪，说到喜时乐开怀，具有情绪的感染力。利他性：注意满足对方被赞赏的心理需要，能在你面前常常获得褒奖，是非常愉悦的事情，自然拉近了距离，提高了吸引力技巧性：说话有技巧，融逻辑性、娱乐性为一体，步步为营，条理清楚使人想接着听下去。第32页，共34页，2023年，2月20日，星期日二、书面语言1.信函的说服力2.报告的影响力诸葛亮说服关公“亮闻将军欲与孟起分别高下。以亮度之：孟起虽雄烈过人，亦乃黥布、彭越之徒耳；当与翼德并驱争先，犹未及美髯公之绝伦超群也。今公受任守荆州，不为不重；倘一入川，若荆州有失。罪莫大焉。言虽狂简，惟冀明照。”

关羽看毕，自绰其