某木业公司岗位说明书大全(72个)25_第1页
某木业公司岗位说明书大全(72个)25_第2页
某木业公司岗位说明书大全(72个)25_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客户服务管理岗位说明书岗位名称客户服务管理岗位编号03-03所在部门售后服务部岗位定员1直接上级售后服务部部长薪水等级直接下级薪酬种类所辖人员岗位解析日期2002年7月本职：负责客户信息的收集、整理、解析工作；负责售后投诉的办理工作；做好售后回访工作；研究售后服务项目，提高售后服务水平；负责售后服务办公室的平常工作职责与工作任务：职责表述：负责各样客户信息的收集管理收集、整理、保存零售客户的信息收集、整理、保存国际客户的信息职责收集、整理、保存工程客户的信息工作一任务收集、整理、保存青岛市内埠、外埠门市、经销商、代理商的销售信息做好客户解析工作，负责经过客户信息挖掘潜藏的客户需求，并及时将相关信息反响到有关部门职责表述：负责客户投诉事件的收集、整理、反响工作负责售后服务投诉电话的接听工作职责工作负责耐心讲解客户提出的产品问题二任务负责记录客户提出的维修要求，并及时报告个人收集整理，勿做商业用途负责整理客户的投诉事件记录，将一些重要情况以报告的形式向领导反响职责表述：负责售后服务的回访工作帮助客户，电话解答产品使用过程中的问题职做好已安装客户和已维修达成客户的电话回访工作，并做好相应记录责工作三任务如期做好雅坤地板试用客户的检查工作，认识客户的需求、产品的使用情况以及有价值的建议建议，并收集整理，向上级报告职责四职责表述：研究售后服务项目，提高售后服务水平职责表述：负责本部门的办公室的平常工作职责负责售后服务部的平常文书工作、文档管理工作五工作任务负责售后服务部办公室内勤工作职责六职责表述：达成直接上级交办的其他任务权益：要求相关部门供应客户信息的权益对客户反响的问题向相关主管建议权工作协作关系：内部协调关系公司各部门外面协调关系客户任职资格：教育水平高中以上文化专业培训经历必然的售后服务理念培训、室内装潢培训、木地板安装、使用、保护培训经验2年以上相关工作经验知识数据库相关知识、网络基础知识技术技巧拥有优异的客户沟通技术个人收集整理，勿做商业用途拥有必然的数据解析能力熟练使用等办公软件其他：使用工具设备计算机、一般办公设备（电话、传真、打印机、网络）工作环境办公室工作时间特色正常工作时间，

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 工作计划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论