售后客服岗位职责要求15篇

Word版本，下载可自由编辑售后客服岗位职责要求15篇【第1篇】运营专员/电商运营/售后客服岗位职责职位要求

职责描述：

此岗位工作地点为：常州科教城铭赛科技大厦

1、负责准时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；

2、维护和优化listing页面，新产品上架，对产品的信息收拾翻译，确保账号平安；

3、售后服务，提升店铺的好评率和良好的信用度；

4、结合站内站外推广，提升网站的拜访量。

5、处理客户邮件及查询，提供售前售中售后客户服务、提升review的质量和数量；

6、负责与相关部门紧密协作，协调交流，帮助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货状况举行反馈。

职位要求：

1、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；

2、英语四级，交流能力强，会使用办公软件；

3、为人诚实守信，做事能脚踏实地；

4、有较强的学习能力、应变能力，对电子商务外贸有爱好和激情；

成果优秀者转业务岗位

福利待遇1.年终优秀业绩嘉奖；

2.定期支配员工学习，培训

3.上不封顶的薪资

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作阅历

【第2篇】天猫售后客服岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1、负责即时跟进处理后台订单，保证客户顺当出行；

2、负责回复售前的行程询问信息（如行程详情、查询导游和酒店信息等），以及将售前提供的行程修改或补充信息准时告诉供给商；

3、负责利用电话/邮件/在线谈天工具与供给商交流，即时提供行程支配所需的须要信息，猎取关于行程具体支配、导游电话、酒店等须要信息；

4、负责与供给商交流商议售后大事的赔偿计划，降低因售后问题导致的公司损失；

5、负责即时了解发觉供给商行程支配中的差异，告诉产品更新优化产品页面；

6、负责帮助财务部门核查价格异样订单。

职位要求：

1、服务意识良好，能清楚洞悉用户需求；

2、具备良好的交流能力，有极强的责任感，能够乐观主动的协作团队完成工作任务；

3、具备良好的学习能力，喜爱 互联网创新挑战文化；

4、一般话标准、英语读写能力良好，能够娴熟的处理英文邮件与供给商举行容易的英文电话交流（cet6，tem4优先考虑）；

5、可以适应轮班工作制；

6、大专或以上学历，有旅游行业工作阅历者、旅游酒店管理相关专业者优先。

公司福利：

试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、等等，你能想到的应有尽有。

我们是一个弥漫活力和创新的团队；一个努力付出就能获得心得的平台，我们希翼您寻觅的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期盼你的加入。

【第3篇】在线售后客服岗位职责任职要求

在线售后客服岗位职责

职责描述:

1.审核京东后台售后服务单、工单、退款等工作;

2.帮助售前客服处理客服投诉;

3.通过电话及在线交流工具，协助客户查询、跟踪物流信息;

4.以良好的心态和态度乐观处理客户询问、投诉、维权;

5.维护店铺的好评率，乐观转化中差评，提升客户惬意度。

任职资历:

1、有电商售后阅历1年以上;

2、良好的应变能力、口头表述与交流能力，思维灵敏，口齿清楚;

3、良好的主动服务意识、有责任心，良好的自我调整能力和抗压能力;

4、有京东淘宝等平台购物阅历、会使用咚咚旺旺等谈天工具。

在线售后客服岗位

【第4篇】京东售后客服岗位职责任职要求

京东售后客服岗位职责

京东售后客服成都市聚仁祥商贸有限公司成都市聚仁祥商贸有限公司，聚仁祥1、使用京东咚咚或座机处理客户购物产生的全部售后问题;

2、能自立处理每笔订单产生的纠纷、退换货、退款、产品损坏、客诉，催物流等问题;

3、对客户急需的订单/物流异样订单/临时缺货订单/安装条件不合合适的订单等等问题，能提前主动关心劝慰客户并胜利预防差评;

4、建立和维护老客户群，帮助运营老客户群体;

5、与相关部门紧密协作，协调交流，乐观处理好售后问题;

6、听从领导支配，准时高效完成与本岗位相关的工作内容。

职位要求:

1、具有电商客服阅历者优先考虑，打字速度快、反应灵敏，平均60字/分;

2、具有良好的电话交流能力;

3、具有一定的售后处理工作阅历，勤于学习，擅长交流合作，懂得分配工作;

4、能够承受一定程度的压力，在工作中懂得自我调整，拥有剧烈的工作责任心，吃苦耐劳;

5、有良好的客户服务意识和说服能力，故意憧憬电子商务客服方向进展;

6、拥有优秀的团队合作精神，对上级主管支配的工作能按时完成。

薪酬福利:基本工资+绩效奖金+社保+年终奖+带薪年假+节日福利+生日福利+加班补助+季度优秀员工奖+年度优秀员工奖

【第5篇】纯文职售后客服岗位职责描述岗位要求

职位描述：

利用接听用户来电，准时精确     的为终于用户提供专业惬意的售后服务和技术支持，解答客户对于手机使用功能方面的问题

薪资：底薪+绩效奖金+绩效排名奖+加班津贴+班次补贴+年终奖，综合收入：3500-5000元/月；

要求：1）大专及以上学历；2）娴熟使用office办公软件；3）打字速度在40字/分以上。

我们能为您提供：

2.入职即享受规范的五险一金；

3.每年5天以上的带薪休假；

4.丰厚的年终奖金；

5.巨大的晋升空间：一年两次升职调薪机会。

6.上五休二，提供住宿

【第6篇】售后客服岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：

1、网络经营:

2、与服务经理一起协助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领悟及执行效果，提供在线指导。

3、了解网点看法及需求并赋予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。

4、形成两个闭环：对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。

职位要求：

1、中专及以上学历，有工作阅历优先；

2、业务技能：认识管理体系及业务流程；

3、有较强的交流协调及整合资源的能力；

4、品德言行：与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐劳；

薪酬福利：

1.工资：基薪4000+全勤+绩效+奖金

2.社保、公积金各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外提供的带薪年假，工龄每满1年，企业年假增强1天，增进员工的工作与生活的平衡，乐享生活之美），免费体检；

3.服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。

岗位要求：

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：阅历不限

【第7篇】房控专员/售后客服岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、按照客户需求支配养生基地酒店房间、度假行程支配；

2、酒店房态的管理，查询各旅游网的订房状况；

3、对各旅游网的订单，举行跟踪处理，并做好细致记下，订单制定传达工作；

4、对客户举行回访、与客户保持联络，准时反映客户的有关信息和问题；

5、解决客户的疑问，认识并流畅的介绍相关旅游产品，酒店产品；

6、公司分配的其他任务。

职位要求：

1、善于于文字和语言表述，思维活跃敏锐；

2、头脑清楚，思维灵敏，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；

3、热爱养老服务；

4、工作阅历不限，欢迎应届毕业生的加入。

5、具有良好的职业道德，踏实稳重，工作精心，有团队配合精神。

【第8篇】中文售后客服岗位职责描述岗位要求

职位描述：

【岗位职责】

1、实时接听ota热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线询问；

2、精确     记录客户需求，安抚客户心情，并做后续跟进和交接工作，为客户提供优质服务；

3、对ota问题单准时举行补单；准时认领ota相关工单，根据内部流程准时跟进和处理；

4、自立完成日常工作，灵便应对突发问题，准时反馈异样问题。

【职位要求】

1、有剧烈的服务意识，耐心亲切；

2、有良好的交流能力和规律表述能力，处理问题思路清楚；

3、工作乐观主动，责任心强，有良好的学习态度；

4、可以接受轮班轮休，接受每周2个左右的晚班，晚班时光（15:00-24:00）；

5、大专及以上学历，有客服/酒店行业/旅行社阅历者优先，接受应届毕业生；无需英语能力。

【第9篇】车险售后客服岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、负责完成权限范围内的车险核保，核赔业务处理；

2、负责所辖范围内疑难赔案的处理；

3、负责理赔业务的审核及部分案件的签批；

4、负责三级机构理赔审核、重核或二核的提交；

5、负责理赔内外部业务学问培训指导；

6、负责理赔案例的收拾以及编写研讨；

7、负责二级机构理赔报案、询问，理赔结论解释。

岗位要求：

1、高中及以上学历，金融、保险、医学或法律等相关专业；

2、娴熟使用办公自动化设备及常用办公软件；

3、具有保险理赔或审核阅历者优先；

4、具有良好的语言表述能力和较强的交流协调能力；

5、具有一定的团队合作精神，能适应短期/长久出差。

工作时光：周一~周五08:30-18:00，周末及假日统休；

【第10篇】电子商务售后客服岗位职责电子商务售后客服职责任职要求

电子商务售后客服岗位职责

岗位职责:

1、了解客户服务需求信息，举行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作;

2、娴熟运用公司产品，解答客户提问并落实问题;

3、与相关部门紧密协作，协调交流;

4、维护客户关系

任职要求:

1、有电商客服阅历，会网购，有处理客服各种事项的工作能力，有良好的交流能力。

2、具有良好的口头表述能力;

3、娴熟使用电脑软件，具备良好的交流技术和耐心;

4、具备较强的学习能;

5、有团队精神。

【第11篇】售前售后客服岗位职责职位要求

职责描述：

利用网络负责公司产品客户的询问及产品销售；

任职资历：

1、工作乐观主动，耐心细致，责任心强，富于团队配合精神；

2、具有一定的学习、创新及交流能力；

3、娴熟使用电脑、、微信等网络交流工具；

岗位要求：

1、年龄18-35周岁

2、无阅历者、应届生均可。薪资待遇：3000（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。

公司福利：

1、员工内训、外训、每日沟通、丰盛多彩的团队消遣活动；

2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

工作时光：早9晚6，法定节假日正常歇息。

工作环境：

1、交通方便。

2、轻松开心的工作氛围。

假如你只是想混日子，只盯着底薪做一个一般员工，请你不要来。

假如有能力有幻想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时放开怀抱迎接你！

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

【第12篇】英语售后客服岗位职责英语售后客服职责任职要求

英语售后客服岗位职责

职责描述:

1、负责客服中心售后团队中、长久的战略目标的设定，制定营运方案，组织实施，控制效果，完成公司设定的年度/季度目标;

2、负责制定售后各项管理规则制度，运营工作流程，并监督实施;

3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;

4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

5、负责监控和管理员工的工作表现，制定激励员工的工作绩效计划，为员工建立指导方针和标准。

任职要求:1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理阅历、电商/互联网行业更佳;

2、有过20+人以上的客服团队管理阅历;

3、有售后客服团队管理阅历的优先考虑;

4、认识呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式;

5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据;

6、较强的交流表述、统筹协调能力、敏锐的推断分析能力;

7、擅长团队建设，能有效管理团队完成公司制定的业绩目标;

8、英文/日语听说读写娴熟及以上。

【第13篇】汽车售后客服岗位职责任职要求

汽车售后客服岗位职责

工作内容:

1.提供在中国市场的关于马自达车辆维修疑难问题的技术支持。

2.推动基于中国市场的马自达车辆的市场品质问题的快速解决。

3.推动马自达及销售渠道的汽车整备技术强化培训。

4.团队内部相关业务支援以及上司支配的其他相关业务。

基本要求:

【学歴】:本科或大专

【专业】:汽车、机械、理工科相关专业

【语言】:日語2級以上

【工作経験】:有汽车行业或机械、电工创造业阅历或其他工科类技术相关阅历3年以上

【基本能力】:报告联络商谈、交流能力、基本pc能力

【专业技能】:具备汽车或机械、电工相关专业学问，并了解品质工学基础学问

【年齢】:25~40

【性格/气质/价值观等】:

性格积极开朗、做事仔细、有耐心，能够乐观主动地开展业务，并有良好地协调能力。

具有一定的提案、企划执行力，未来有志于成为teamleader。工作内容:

1.提供在中国市场的关于马自达车辆维修疑难问题的技术支持。

2.推动基于中国市场的马自达车辆的市场品质问题的快速解决。

3.推动马自达及销售渠道的汽车整备技术强化培训。

4.团队内部相关业务支援以及上司支配的其他相关业务。

基本要求:

【学歴】:本科或大专

【专业】:汽车、机械、理工科相关专业

【语言】:日語2級以上

【工作経験】:有汽车行业或机械、电工创造业阅历或其他工科类技术相关阅历3年以上

【基本能力】:报告联络商谈、交流能力、基本pc能力

【专业技能】:具备汽车或机械、电工相关专业学问，并了解品质工学基础学问

【年齢】:25~40

【性格/气质/价值观等】:

性格积极开朗、做事仔细、有耐心，能够乐观主动地开展业务，并有良好地协调能力。

具有一定的提案、企划执行力，未来有志于成为teamlea