应急处理措施及方案

应急处理措施及方案第一节物业治理应急预案组织架构为了做好XX图书馆〔馆〕物业治理工作，预防各种自然灾难、治安消防、设备设施故障、工伤事故、意外损害的发生，将物业治理的风险降到最低限度，依据XX图书馆。〔馆〕物业的实际状况，特制定检图书馆〔馆〕物业治理应急预案。一、建立危机治理预警系统1、物业公司应急预案架构图*财行 品 贴 务政 质 序 部人 管 效事 理 劳居民委员会/派出所 图书馆〔馆〕24小时值班及应急效劳热线电工铁保程序洁维维绿修护化2、治理处应急预案组织架构部门主管组成〕向客户单位和公司领导<-------------->治理处经理/品质治理员-应急救援疏散一事后淸洁处理组-现场铁序维护组-应急救援疏散一事后淸洁处理组-现场铁序维护组/、/事后总结、查找缘由、写报告材料、完善治理处事后总结、查找缘由、写报告材料、完善治理处应急防范体系，防止类似大事的发生3、应急预案处理流程发生突发大事发生突发大事打架斗殴、闹事 交通等事故 信访闹事/冲击办公 火灾事故公台风水浸自然灾难协作相关部门处理二、架构说明及应急措施、装备1、物业公司应急工作预警小组由物业公司负责人领导，以各部门主管和骨24小时应急效劳，依据应急效劳进展摸拟训练,以提高应急效劳治理小组的快速反响力量，强化应急效劳治理意识，并检测自己拟定的危机处理应变方案是否充实、可行。2、物业治理处下属的各职能部门人员是应急效劳的主要人力储备，以经理为核心，包括治理处下属的秩序维护员、保洁员和修理人员，治理处寻常必需对效劳部、秩序维护部、工程部、保洁部所属员工做统筹安排，调配值班与准24小时随时有人能响应总值班室的应急呼唤。3、为了保证应急效劳过程中能够尽快排解故障和险情，物业管理处必需对应急效劳的物料有充分的贮存。常用的应急效劳物料有：灭火器、排水泵、手电筒、应急钥匙、急救药品和各种工具等。应急效劳物料必需定期检查，有时效的物料必需定期更换，确保物料的可用性。应急效劳物料必需存放在固定的地点，便利拿取，并标有明显的“应急效劳物料专用〞字样。寻常上不准动用，动用后应准时补充，以保持规定的贮存量。4、应急效劳通知挨次表突发大事类型火警电梯困人供配电故障煤气泄漏突发卫生大事意外伤亡大事

通知挨次和联络 备注治理处经理、图书馆〔馆〕办公室、119管、保洁部主管、相关领导、居民委员会治理处经理、图书馆〔馆〕办公室、110〔或辖区派出所〕、秩序维护师、电梯工师、电工治理处经理、图书馆〔馆〕办公室、市政或口來水公司、管道值班室、工程师、管道工治理处经理、配餐公司、煤气公司、总调值班室、管道工心、派出所、居民委员会委员会其次节日常治理效劳突发大事处理预案一、防台风、雨汛应急处理预案〔一〕各岗位责任分工1、治理处效劳部认真做好暴风雨紧急状况时的信息传递、资源调配及有关后勤保障工作。2、工程修理部门负责给排水、供电、供空调、电梯等机电设备的故障及应急处理。3、秩序维护部门负责“三防〞及平安保卫、义务消防等状况应急处理，同时负责抗灾救灾工作。4、保洁绿化部门负责绿化、环境的抗灾保护和灾后恢复工作。〔二〕防台风防洪水及应急处理1、治理处接到台风或暴雨警报信号通知后，应马上紧急发动，各部门处于临战状态，同时成立治理处经理任总指挥，部门主管为成员的三防临时指挥部，治理24小时值班制度，作好防洪防汛救灾预备工作。2、在台风或暴雨降临前，应做好各项防风、防水浸措施，如：紧急做好防风、防水浸工作、关闭公共门窗，检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。〔1〕〔2〕

检查全部门窗，特别双开玻璃门是否有足够保护及稳固。结实全部简洁松脱物件，尤其是位于天台及露台等地方，对于一些较易吹倒的物件如花盆等应搬至室内或将其绑紧。〔3〕 检查全部去水道、沙井、雨水渠等，并去除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物。〔4〕 确保全部紧急用具可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明、方木〔用于固定玻璃门〕等。〔5〕〔6〕〔7〕〔8〕〔9〕导报告。

检查排水泵系统是否正常通畅。检查发电系统及其供油装置正常与否，并按规程试开发电机组。关闭景观灯电源。智能化系统设备是否正常运行。检查完毕，觉察问题准时解决，如有处理不了的问题，应马上向领3、在发生台风、暴雨时，值班秩序维护员对防风、防水浸关键区域和部位加强巡察，检查门窗状况，如发出有窗户玻璃裂开，以最快速度赶至现场，并用材临时封堵。工程修理部修理人员集中待命，各层治理效劳人员坚守岗位，如具4、各级工作人员帮助修理技术人员做好排洪及排泄积水工作。5、在台风、水浸等自然灾难事故时，防止犯罪案件的发生。〔三〕灾后处理台风、雷暴过后，工程修理部门组织修理人中对所辖设备设施进行检查，觉察损坏并准时修复。清洁绿化部门检查损毁的树木状况，并加以恢复，努力将灾患影响程度降至最低。治理处经理准时向物业公司总经理和客户单位报告受灾及损失状况。二、意外伤亡应急预案1、物业治理区域岀现人员意外伤亡大事，秩序维护员应马上赶赴现场，查明状况，向秩序维护部主管或经理汇报。2、假设伤者尚未死亡，应在保护现场的同时马上组织抢救，并通知医疗抢救中心。对骨折伤员肯定要留意尽量不要搬动，防止使伤情加重。3、假设伤亡事故系由触电引起，秩序维护员应就近切断电源或用绝缘物〔如枯燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶〕将电源拨离触电者，再进展抢救。严禁在没有切断电源的状况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。4、假设伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，秩序维护部应马上通知工程部主管到场，共同制订抢救方案。5、假设伤亡事故系由溺水引起，秩序维护员或其他员工应马上抢救，假设落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。6、假设伤亡事故系由高层坠落、物品磁伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。7、假设伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存相关录象，报请警方处理。假设交通事故引起大楼内交通堵塞，应开拓旁行通道，乐观疏导交通，并设立戒备线，防止破坏现场。8、伤者被送往医院抢救时，应记录下抢救车号码、送往医院以及伤者状况。9、具体记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及4小时内写份书而报告给公司总经理，以便公司总经理视状况向有关方面汇报并查找缘由，落实责任。三、紧急抢救预案1、概述紧急抢救木意并不是要使你成为合格的抢救员，而是指导你应做什么及不应做什么，并帮助你了解在紧急状况时的紧急抢救程序。2、重点在事故发生后消灭混乱、慌张，缘由就在于不知道应先做什么，以及下一步要发生或做什么。〔1〕应当去做的事情当遇到伤员时，保持冷静，推断伤情，倾听伤员的自我感觉描述,然后马上组织急救，如有必要通知医院。在等待抢救的全过程中要安慰伤员，使其感到温和。〔2〕不应当做的事情不要任凭挪动伤员，尤其是在伤势严峻的状况下，当一个人神志不清或受到严峻撞击时，不要让他一个人去报案，要有人护送。3、 状况推断①不要挪动伤员，除非确实有必要这样做，由于不必要的挪动有可能使伤情恶②如有出血现象应马上压住止血。③如伤员停顿呼吸应马上做人工呼吸。④在等待医生时要使伤员安静。⑤找人快速与医生取得联系，并让其他人员连续工作。⑥如伤员神志不清，不要强行将他唤醒，也不要给他喝水，要确保周围空气流通。⑦加伤员糊涂，就询问他哪里痛，并认真听伤员讲些什么，然后试着找到伤痛精准的位置。请记住：抢救一方的冷静与力气将比任何话都能使人产生信念，任何状况下这一点都是最重要的。4、 急救方法急救就是在未能实施医疗救助以前供给帮助，这也可以说是一个关键的阶段，你如何做，有时对伤员来说事关生死。〔1〕出血①用手抓住伤口两侧，压迫止血。②如有包扎物品应直接放置伤口上并压紧，较深的伤口应加厚包扎。③如连续出血，不要将原来的止血物品取下来，应再加厚并包扎紧。④将伤员放平，使之安静然后解开颈部、胸部及腰部的衣服。⑤使伤员放心并做必要的解释以减轻身体和精神上的负担。⑥防止受冻，用衣服或毛毯将伤员盖好。〔2〕头部伤①将伤员放置好防止昏倒。②不要用织针等检查伤口。③用大的包扎布将伤口盖起来并压紧，再用绷带固定。④告知伤员不要揉鼻子，假设可能的话要防止咳嗽。〔3〕 鼻伤①让伤员坐好，头部稍向前倾。1分钟。③让伤员用嘴呼吸。〔4〕 手掌伤①紧紧地抓住手腕。②用一块大小适宜的止血带放在手指上，将手指弯曲至手掌上，然后再用绷带包扎紧。③将手臂举起并用三角形吊带支撑住。〔5〕 腿和背伤止住，后果可能特别严峻甚至致命。①在找到适宜的包扎物前，用手紧紧地压住出血部位。②同时让伤员躺下并将腿举起。③取下吊袜带、皮带或其他的紧身衣物。④当找到适当的包扎布后，将伤口盖上并用绷带绑住。四、交通事故紧急处理预案解因交通事故引发的不良影响。1、治理职责①治理处经理是物业工程区域内发生交通事故的治理责任人。②秩序维护部主管和秩序维护员对发生的交通事故有疏导、保护现场、维持现场秩序、指挥其余车辆绕行的义务。2、现场处理①秩序维护员觉察物业工程区域内发生交通事故后，在第一时间快速通过对讲机报告视频监控室，视频监控室值班人员接到报告后马上报告秩序维护部当班主管。②秩序维护部当班主管接到事故报告后，应马上组织有关人员对现场进展保护，抢救伤者和财物，疏导道路交通及围观人群，防止造成大范围的交通堵塞，并向物业治理处做口头汇报。③ 在征得事故双方当事人同意后，可以代为报警，报警 为UOo④等待交警到来前，参与处理事故人员要稳定事故双方当事人情绪，防止发生冲突，交警赶到后要乐观协作民警同志工作，将事故现场状况证明等移交民警同志处理。⑤无人受伤的交通意外：8.维持秩序，使现场交通恢复畅通；b.记录大事；C. 如有需要，拍照以做记录；如因意外可能危及其他人，应将范围封锁；如有需要，通知物业修理人员到场实行行动，张贴警告标志；往序维护员应将大事记录于秩序维护员工作日记内，秩序维护班长应将大事详情记录于?突发大事处理登记表?中，上报秩序效劳部经理。⑥交通意外导致有人受伤：指挥交通，赐予跟随车辆警告；拨打报警 110等候支援，在适当的状况下将伤者移离危急位置，必要时打120恳求急救。3、善后处理乐观协作当事人处理善后事宜，如供给证明材料向保险公司索赔等。向物业公司和客户单位领导做出具体的书面汇报。第三节平安突发大事应急处理预案一、火灾事故紧急处理预案无论何时，一旦觉察有火灾苗头，如烟、油、味、色等特别状态,每一位员工都必需马上向消防监控室报警〔留意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用 、对讲机、 报警，应当脱离现场到平安区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体〕，请其派人查明真相，并做好应急预备。1、目击报警辖区任何区域一旦着火，觉察火情的人员应保持冷静，切勿慌张。如火势初期较小，目击者应马上就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。如火势较大，自己难以扑灭，应实行最快方式用对讲机、或打碎四周的手动报警器向消防监控室报警。关闭火情现场四周之门窗以阻挡火势集中，并马上关闭四周的电闸及煤气。5时告知疏散人员不要使用电梯逃命，以防停电被困。切勿在火警现场四周高喊：“着火了〞，以免造成不必要的混乱。在扑救人员未到达火警现场前，报警者应实行相应的措施，使用火警现场四周的消防设施进展扑救。带电物品着火时，应马上设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。2、消防监控室报警秩序维护人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。场灭火，戒备、维持秩序和组织疏散。3值班人员坚守岗位，亲热观看火警四周区域的状况，如有再次报警，应马上再次派人前往查看确认，如有客户打询问，留意不要慌张，告知客户：“火情正在调查中，请保持冷静，假设需要实行其它措施，我们将会用紧急播送通知您〞，同时提请客户关好门窗。2.

报警的指令时，马上按要求报警，并派人前往路口接应消防车。2.6按要求用一般话进展播送，留意播送时要沉稳、冷静，不要慌张，语速要适当，语音要清楚。特别状况下，应派秩序维护员或治理员逐单元上门通报，通报挨次21层。7具体记录火灾扑救工作的全过程。3、报警要求1内部报警应讲清或问清：起火地点；起火部位；燃烧物品；燃烧范围；报警人姓名：报警人 。3.

报警应讲清：物业辖区名称；火场地址〔包括路名、门牌号码、四周标志物〕；火灾发生部位；燃烧物品；火势状况；接应人员等候地点及接应人；报警人姓名：报警人 。4、成立临时指挥部物业公司总经理或治理处经理接到火警报告后，应马上赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。临时指挥部由物业公司总经理、秩序效劳部经理、工程修理部主管、行政人事部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业公司总经理任临时总指挥。物业公司总经理尚未到场时，由秩序服务部经理或值班经理代任总指挥。临时灭火指挥部职责：依据火势状况准时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。依据火势状况确定是否疏散人员。在火势难以掌握时，应准时下达向“119报警的指令。依据火势状况，成立疏散组、抢救组、戒备组，组织救人,抢救和保管重要物资及档案。重点预防图书馆〔馆〕财务室、档案室、接待室、领导办公室财产及相关资料免受损失。维持现场秩序。3.6依据火势状况打算是否启用紧急播送进展报警。下令将消防电梯降至首层，派专人掌握，专供灭火工作之用。同时停顿起火区域的其它电梯和中心空调运行。依据火势状况打算是否承受局部或全部断电、断气、翻开排烟装置等措施。4.3.9消防队到达后，准时向消防队领导准确地供给火灾状况和水源状况，引导消防队进入火灾现场，帮助消防队灭火，并帮助维持现场秩序，安排疏散人员。4.3.10火灾扑灭后，组织各部门员工进展善后工作。5、人员疏散和抢救物业治理区域内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、抢救人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护客户、访客及自己的生命平安。火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为客户和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进展引导、护送客户和访客向平安区域疏散。这时切记要提示大家不要乘坐电梯，假设烟雾牧大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。人员的疏散以就近平安门、消防通道为主，也可依据火场实际状况，敏捷机动地引导人员疏散。人员，检查是否还有人没有撤出来。疏散挨次为：先起火楼层及相邻部门，后起火层上面21层。疏散一般以向下疏散为〔底层向外疏散〕，假设向下通道己被烟火封住，那么可考虑向屋顶撤离。安区，对伤员进展处理，然后送医院救治。6、戒备秩序维护部接到火警通知后，应快速成立戒备组，布置好辖区内部及外围戒备。去除辖区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火制造有利条件。掌握起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。加强对火灾区域的戒备，保护好火灾现场，协作公安消防部门和调查组对起火缘由的勘察。保证非起火区域和全体客户、访客的平安，防止犯罪分子趁火打劫。7、善后工作火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程修理部应快速将辖区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。秩序维护部组织人员清理灭火器材，准时更换、补充灭火器材。效劳部统计人员伤亡状况和辖区财产损失状况，上报灭火指挥部及总经理。效劳部组织员工对受灾客户/用户进展慰问，并依据实际需要赐予切实帮助。保洁园艺部组织员工对火灾现场进展清理，恢复干净，对因逃命或救火损坏的花木进展抢救或补种。6灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进展回忆和总结。由物业公司总经理发发开工，收集可疑状况，协作调查组对火灾事故进展调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。假设辖区财产办有保险，那么由财务部门联系保险公司进展索赔。二、爆炸、恫吓大事应急处理预案爆炸犯罪具有危害性大，突发性强，不易防范的特点，所以应采取全员防范的措施。1、如何应答爆炸恫吓①接听爆炸恫吓 时，最好同时有两个人以上，以便准时通知其他有关部门〔如秩序维护部、工程修理部等〕。②要冷静而对爆炸恫吓 ，以期获得更多的信息，这对最大限度地防止和削减人员的死伤起着很重要的作用。如通知来电者楼内有很多人，并难以准时疏散，恫吓人或许情愿供给有关炸弹的具体的位置、数量或爆炸方式的信息。③应最大限度地从来电者那里猎取更多的信息。2、应向打 人提的问题①炸弹何时爆炸？②炸弹位于何处？③炸弹的外形？④是何种炸弹？⑤在何种状况下炸弹会爆炸？⑥是你放置的炸弹吗？⑦为什么要这样做？⑧你从何处打来 ？⑨请问你的地址？⑩请问你的姓名？3、如何处理爆炸恫吓信①接到爆炸恫吓信后，保存全部线索，包括信封等。一旦确认为爆炸恫吓信，不要自行盲目处理，力争保护证据，如指纹、字体、纸张、邮截，这些都会为查找寄信人供给证据。②间或会收到安放了明确爆炸装置的书面警告，尽管恫吓信内容仅涉及一般的恫吓和讹诈，这同样不容无视。③可疑的包裹信件的特征：大多数人亲自投递此类包裹、信件；如有邮递员投递，关注在正常状态下邮件凸出的局部；邮件的摆放不均匀，有硬框架构造；寄自公司的信件使用手写的信封或贴有标签。检查此公司是否们是否寄出过邮件、包裹；较小的邮件贴有高额的邮票，证明寄出时未经邮局称重；未付邮资或没有邮戳的邮件；邮件上有以下的字样“请本人拆阅〞、“密件〞、“今日是你日〞、“内附奖品〞等；破损、污点或有明显的电线、绳索和胶带等；没有发信的地址和地址明显不存在；当信件或包裹在未收到之前有生疏人 询问是否接到邮件的。4、留意可疑状况①留意可疑人员。

存在或它的幸运②觉察可疑行李物品或无主的行李时，应马上报告。③留意寻常不易被留意的角落。5、其他本卷须知①预备布巾。②帮助抢救和转运伤员。③帮助疏散人群。④帮助甲方负责现场四周的搜寻。⑤帮助报案。三、打架斗股大事处理预案1架斗殴的报案时，应马上向图书馆〔馆〕报告，并马上赶到案觉察场进展制止，将双方当事人劝离：假设不能制止应马上用对讲机通知秩序维护班长及附近岗位秩序维护员恳求救济。2指挥将人群隔离或劝离现场。同时秩序维护班长和甲方报告，维护现场秩序；假设大事不能掌握，应马上由甲方统一调配并协调处理。3、假设遇打架斗殴造成人员损害，视其伤势的轻重送医院抢救，并对当事人进展现场监控，并交公安机关处理。四、盗窃大事处理预案1、当秩序维护员觉察盗窃状况或盗窃可疑人员时，应马上用对讲机通知秩序维护班长或其他秩序维护员赶赴现场，进展围捕，然后留在现场监视犯罪嫌疑人，当条件许可时，应马上将犯罪嫌疑人抓获。2、当秩序维护员觉察被盗现象或接到盗窃报案时，应马上用通讯器材〔对讲机或〕向秩序维护班长报告案觉察场具体位置，并通知值班人员封锁出入3、秩序维护班长接到报告后，马上用通讯器材指挥调遣秩序维护员赶赴现场处理。4、犯罪嫌疑人未逃离现场或正在逃离时，应马上组织抓捕，犯罪嫌疑人己逃离现场时，应马上向四周目击人员了解具体状况，指挥秩序维护员对犯罪嫌疑5、假设案发时间不清或被盗窃时间过长，应请示治理处领导后报警，并指挥人员保护现场，待公安机关进展现场侦察。6、秩序维护班长应将大事处理状况及过程记录在?突发大事处理登记表?上，7、治理处经理应视大事损失及影响大小向总经理报告。8、治安案件处理流程流程 工作内容 责任部门值班秩序维护员当值秩序维护员、正副班长、其他工作人员全体秩序维护员秩序维护员维护公共秩序，乐观帮助处理遗留间題 秩序维护员五、的应急预案1、 值班秩序维护员觉察行为或接到报案后，快速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。2、 向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。3、 如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及秩序维护部报告。4、觉察罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。5、 假设罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110报警,或向派出所报警。6、做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。7、保护现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸,不要让无关人员进入现场。8、访问目击群众，收集发生劫案的状况，供给应公安机关。9、事主或在场群众如有受伤，要马上截车送医院抢救，并快速报告公安机关。10六、爆炸物、可疑物品的处理预案1、假设觉察可疑物品〔如有特别的响声或特别状态等〕，不行任凭处理，不能随便触动物品的提手、拉锁等敏感部位。2、发生上述状况，治理效劳人员应快速到场，查明状况，判定可疑物类别，假设判定是爆炸物时，应马上实行以下措施：〔1部翻开，便于一旦发生爆炸减小爆炸威力，削减损失；〔2并派人看管〔建议甲方构买防爆箱或防爆毯〕，马上通知甲方处理,并向治理处领导报告；〔3立戒备线；〔4无关人员接近；设备;

〔5〕如无把握切不行盲动，设立戒备线，清走现场贵重物品、〔6〕除警方或消防人员外，制止无关人员及车辆靠近现场，切勿在现场使用对讲机、 、闪光灯或开关电闸，做好现场保护，停止电梯运作；〔7〔8〔9〔10〕疑人员；

加强出入口等地点的掌握，协作监控人员，留意觉察可〔11〕 记录一切具体状况，秩序维护部撰写特别大事报告，呈报公司总经理。七、对散发反动传单、宜传品的大事处理预案1、值班秩序维护员觉察有人散发反动传单或宣传品，应马上向秩序2、通知其他秩序维护人员及保洁部，快速收集或去除张贴的反动传〔宣传品并将收集到的反动传〔宣传品交由公安机关处理；3、 在收集去除反动传〔宣传品的过程中劝离观看人员,并向客户追收反动传单〔宣传品〕。八、凶杀大事处理预案1、秩序维护员在值勤中，觉察有凶杀行为或接到凶杀报案时，应马上报警并赶赴现场制止违法犯罪行为，并对现场进展保护，同时向公安机关、秩序维护班长报告；2、秩序维护班长接到报告后，马上上报治理处领导，并快速赶赴现场指挥，调遣现场四周秩序维护员和值班人员对现场进展戒备封锁，严格检查出入人员，对可疑人员应坚决实施监控，以便查清状况;3、在公安工作人员到达前，制止任何人进入现场，如犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，交由公安机关处理；4、对伤者应马上拨打“120

送往医院抢救。九、强行闯入大堂人员的处理1、不经安检门进入及拒交随身携金属物品检查强行进入时，应马上通知甲方进展处理。2、当值人员应礼貌劝告、急躁引导，并解释和说明有关平安检查规定。3、帮助甲方劝导其离开或协作检查，防止大声吵闹，扰乱大堂秩序。4、防止参与诉讼人员蓄意伤人和搞破坏活动。十、、闹访、缠诉人员的处理1、当值班秩序维护员觉察有闹访、缠诉人员时，应马上向甲方和治理处经理报告。2明事情真相，并向上级领导报告。3、向、闹访、缠诉人员宣传有关法律、法规，做急躁细致的思想工作和劝告工作，留意文明礼貌、语言表达准确，防止进一步激化冲突，尽一切努力将、闹访、缠诉人员劝其离散。4、当教育、说服、劝离无效时，由治理处领导调派增派秩序维护员到现场加强戒备，现场秩序维护人员负责维护秩序，劝离围观人员，防止消灭骚乱、暴力等大事发生；5、帮助“涉诉接访办〞和甲方处理、闹访、缠诉警做好公共财物的守护和人员遣散工作。6、清理好出事现场。十一、秩序维护员在执勤中拾到遗失物品的处理预案秩序维护员在值勤中，拾到物品或对群众送来拾获的物品应做如下处理。1、群众交来或拾获群众遗失或遗留的物品，都要一一登记清楚,并向秩序维护部主管报告。2、拾遗物品中有证件供给失主的具体地址或 的，可通知失主前来认领，但要问明状况，如是贵重物品，必需交由治理处经理处理。3、 如拾遗物品是属于违禁品的，登记后由秩序维护部准时向管理处经理报告。4、对拾遗物品，必需报告秩序维护部主管，不得拾物不报、少报或私自挪用，违者重处。5、治理处经理视状况向物业公司领导和图书馆〔馆〕办公室汇报，请示处理意见。十二、对醉酒滋事或精神病人的处理预案醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些处于不能自控的状态，很简洁造成损害，执勤人员应按如下方法处理：1、觉察醉酒或精神病人失去理智，处于不能自控的状态下简洁对自身或其他人员造成损害，秩序维护员应准时对其实行掌握和监视措施。2、假设生疏或生疏醉洒者或精神病人，应设法马上通知其家人或工作单位，请他们派人领回，并实行掌握和监护措施。3、假设醉酒者或精神病人有危害社会平安的行为，可将其强制送交公安部门，处理过程中留意保护自己。十三、纠纷的应急处理预案1、准时劝止，并向值班主管或效劳部报告。2、认真询问双方，弄清状况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人员，分清是非，并将状况向“涉诉接访办〞报告。3、帮助“涉诉接访办〞说服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为冲突不大，可进展全而公开调解。4、帮助“涉诉接访办〞召集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解和看法。5、寻求当事人进展争论，争取互谅互让。如双方意见全都，即履行调解协议书，双方签字。6、双方执着，调解无效，交公安机关处理。十四、对手持炸药等危急物品极端分子的处理预案1处、涉诉接访办、派出所报告。2、在相关人员到来前，在场的相关治理效劳人员一局部设法稳定在现场进展录音、录像、拍照、采访、报道等活动。3、在相关人员到来后，交由甲方、公安人员统一指挥和调配。十五、冲击办公区域的处理预案1、当秩序维护员和监控中心觉察有人员冲击办公区域状况时，马上向秩序维护班长和甲方报告。2、帮助甲方对公务活动和扰乱秩序的人员，准时制止，必要时在接到指令后对其实行强制措施。同时要稳定群众，尽力将事态制止在始发阶段。3、当事态扩大时，依据指令听从统一部署，确保人员的平安，并快速与“110联系，恳求帮助。4、如遇我方人员被劫持或围堵时，要视具体状况，在与劫持者谈判以稳定和吸引其留意力的同时，应准时报告公安部门，全力协作公安部门挽救被劫人员和被围人员。第四节设备故障应急处理预案一、供电突发性事故的应急措施〔一〕 外线故障1、本大楼设计要求：主供停电、备供自动投入。当外线故障导致本大楼主供电源停电时，值班人员要检查真空开关的指示牌是否分闸，退出，挂“有人工作，制止合闸〞指示牌。2备供电源进线柜开关。3、检查变压器出线柜，是否正常。4、检查低压受电柜，并合上低压总开关。5、向供电局调度室报告并了解外线故障状况。〔二〕内部故障柜停电，此时值班人员应遵守以下程序：11211灭火器灭火，一人向消防中心报告〕。2、将故障柜的低压总开关退出，挂“有人工作，制止合闸〞指示牌。3、将低压母联合闸，保证大楼设施用电。4、向工程部主管和动力班报告故障经过和处理状况。5、召开事故分析会，邀请供电局、厂商及有关方而参与，分析事故发生缘由和处理措施，并书而总结报告有关部门。〔三〕市电全停1、当主供、备用两路市电全停，启动发电机。2、退出市电联系开关，合上发电机联系开关，向应急负荷供电,15分钟检查一次发电机运行状况，如燃油量、水温等。3、监视市电进线电压，尽快与供电局联系，一旦市电恢复正常,马上退动身电机电源，恢复市电供电。4、作好记录，准时向上级领导报告。515秒钟自动启动。假设有特别改用手动启动。〔四〕 通知用户1、供电系统紧急故障发生后应马上由工程主管估量修复时间。2、4小时内可修复的故障，应由物业办指挥中心通知受影响旅客、用户。3、4小时以上才可修复的故障应由治理处或客户单位办通知受影响用户。〔五〕 自备发电机发电措施1、将发电机打在“手动〞档上；2、 在有“市电供电〞和“发电供电〞的双回路供电中，断开“市电供电〞回路，并挂牌；3、 断开主变的低压进线开关，并退出母线，使开关与母线有明显的断开点；4、 在退岀母线后的低压进线开关上挂牌；5、 起动发电机，并多巡察，确保发电机的正常运行和牢靠的供电质量。二、中心空调系统应急处理方案〔一〕 冷水机组1、 巡查技工觉察运行中的冷水机组故障，应马上停顿该机，并开启备用机组。2、维修。

觉察故障的技工将状况报告工程部主管并联系设备保养商3、 设备保养商接通知后，办公时间4小时内到场修理，非办12小时内到场修理，并在事后作修理报告。〔二〕 水泵1、 巡查人员觉察运行中的水泵特别，应马上停顿该泵并开启备用水泵。2、 觉察故障的技工马上进展检查修理，可当场解决的问题马上修复并记录在当值日记上。8、水泵故障较严峻，应马上报告工程部主管，由其安排组织人员修理，并在事后作修理报告。〔三〕 冷却水塔1、水塔电机故障1〕巡查人员觉察运行中的水塔电机故障，应马上停顿该机，转开备用电机。2〕觉察故障的技工马上进展检修，可当场解决的问题马上修复,并记录在当值日记上。3〕属较严峻的故障应马上报告工程部主管，由其组织人员修理。并在事后作修理报告。2、水塔穿底漏水1〕巡查技工觉察水塔穿底漏水，应马上开启备用水塔，并将漏水水塔平衡管阀关闭。2〕觉察故障人员马上将状况报告工程部主管，由其组织人员修补水塔，并在事后作修理报告。3、水塔溢漏1〕巡查人员觉察水塔溢漏应马上检查相应的浮球开关，可当场解决的马上修复。2〕浮球开关损坏那么马上停顿该塔，关闭对应的进水阀，并开启备用水塔。3〕觉察故障的人员将状况报告工程部主管，由其组织人员修理并在事后作修理报告。〔四〕 管网系统1、主竖管道1〕工程人员觉察或接报主管道漏水应马上关闭冷水机组和水泵。2〕现场用沙包挡住电缆引穿口、走廊口，以防水浸入二楼电房、用户单元，并将水引入地漏，如地漏排水量不够那么将漫出的水导入走火梯。3〕用薄铁皮将裂口围住并用绳索或铁丝捆紧以防水处处乱射。4〕将空调机房内管道底部排水口翻开排水，但要留意水泵房污水泵抽水状况，一旦觉察集水坑水位过高，那么需关闭排水口。52、水平管网1〕工程人员觉察或接报空调水平管网漏水，应马上将事故楼层风机房内的空调水平管阀门关闭。2〕现场用沙包挡住用户单元门口和走廊口以防水漫入用户单元，将水导入地漏。3〕用薄铁皮围住裂口并用铁丝或绳索捆紧以防水处处乱射。43、空调机房内的伸缩节1〕工程人员觉察或接报机房内伸缩节裂开，应按急停掣停顿冷水机组，并按急停掣停顿水泵。2〕将裂开伸缩节上的闸阀关闭，漏水停顿后开启备用泵和冷水机组。3〕报告工程部主管，由其组织修理，并在事后作修理报告。注：如闸阀关闭不严，那么马上将裂开的伸缩节撤除，将特制铁板用螺栓封闭闸阀出口，停顿漏水后再开启机组和备用泵。4、空调机房内的管道1〕工程人员觉察或接报空调机房内管道漏水，应马上停顿机组水泵并将电房内的机组系统供电总开关拉断，以防电气短路。2〕用铁皮将裂口包住并用绳索或铁丝捆紧，以防水处处乱射。3〕用沙包挡住机房门口以防水浸入内。4〕开启机房内对应管道底的排水口排水。5〕报告工程部主管，由其组织人员抢修。〔五〕知会受影响用户4小时内可修复的应马上通过紧急4小时才能修复的应由治理处书而通知客户单位办事处，办事处转给受影响用户。三、发生水浸事故的处理预案1、发生水浸事故处理流程①员工在工作中接到水浸投诉或觉察水浸现象，应马上将有关状况报告秩序维护部、工程部当班负责人。2秩序维护员应快速到达现场查看状况，乐观组织人力，承受就近区域的防水设备〔消防沙带〕保护受浸楼层各电梯槽口，防止电梯受损。③物业治理效劳公司组织各部门员工实行有效的措施，拦截和疏泄积水，防止水浸集中，尽可能削减水浸所致损失。④发生跑水事故处理具体方法：♦工程部将电梯开高离开水浸范围；♦关闭水浸区域的电闸，以防人员触电；♦在水浸区域摆放沙袋，防止水浸集中到其他部位；♦用一切手段塞住水浸漏洞；♦疏通排水地漏，排水渠；♦开启排水泵；♦用吸水机吸水；♦其他一切有效的措施。⑤设法查明浸水的来源并实行有效的措施加以截断：♦如水浸来自楼内机房设施的损坏和故障，应当关闭掌握有关故障部位的水擎或供水泵；♦如水浸来自楼外，应在楼低于水位出入口安装拦水闸板；♦如水浸来自市政地下水反溢，应当临时将有反溢的地下水通往楼宇的入口封闭，并用排水泵将楼内积水排到楼外。知工程部修复受损的设施，尽快恢复公寓的干净和正常使用。力为客户抑制因水浸所带来的实际困难，留意维护物业治理效劳公司形象，对不清楚的状况不要乱讲。⑧如有办公室受浸，应尽快通知相关人员返回处理单元内财物。⑨任何公共设施的正常使用受到影响时，应在各主要出口设置告治理处经理。2、发生跑水事故处理程序当物业工程发生漏水的状况时，需依据以下程序处理；①如能找到跑水的源头，应马上关闭相应的水源阀门。工程人员和秩序维护员到场进展抢修。③在工程人员到达之前，做到以下几点：♦用管子或其他方法将水引至不重要的区域〔后楼梯等〕，切忌将水引至电梯井或有电缆铺设的区域；♦使用吸水机吸水或用废毛巾沾干等方法；♦用指示牌或围栏将水淹区域围起来，防止其他人员通过，以免发生危急；用蜗牛风机吹干受影响的区域，以便恢复其正常的使用功能。尽量不让无关人员进入该区域。或漏水导致停电、火灾，从而引起人员伤亡和财产损失。⑥帮助