万科物业交接验房标准化流程

万科物业交接验房标准化流程，难怪现场轻松淡定（珍藏）一、人员组织安排1、验房组组长，负责现场验房组人员一致安排调动；2、验房组每2人一组，负责招待客户，为客户进行验房工作；3、接报修对接人员，以模拟查收人员为主，负责现场可实时整顿问题的协调安排。二、验房工具验房表（A4板夹）；盒尺（5m）、相位仪（验电器）、水桶、手电等验房工具。三、验房要求1、保持仪容洁净、面带浅笑，保持头发、脸部和手部卫生。2、保持工作精神饱满，充满自信、和蔼友善、恳切。3、着装一致，服饰整齐、平坦。4、工作中做到走路轻、说话慢、操作稳，讲究方法，条理清楚。5、言行举止大方、得体，坐立行走姿态自然、庄重。6、验房时间控制尽量不超出30分钟。四、验房流程五、验房标准（一）招待客户1、在验房组等候指引员率领客户办理验房手续，招待客户时，进行登记，并礼貌问候：“您好，我们是**物业×××，很快乐为您服务，下边将为您进行房子查竣工作。”2、要求：验房人员精神相貌优秀，2人一组，在验房组内坐位有序，验房工具、验房表准备齐备。（二）领取钥匙，准备验房1、率领客户至钥匙领取处，办理领钥匙、验房手续，同时对客户说：“我们先领取您家的钥匙，而后到您的房子进行查收。”2、领取钥匙后，与客户进行主动交流，向客户介绍小区人文环境及周边状况，如：“××小区共×个组团，共分×期，所有入住后将达×户，本次入住×户小区四周有××学校；有××菜市场；有××商业区”（与客户交流的说辞将在入住行进行总结，培训）（三）率领客户至楼栋前1、率领客户至楼栋前这个过程中，与客户做好主动交流工作，表现出对客户工作的热忱、认真负责。（与客户交流的说辞将在入住行进行总结，培训）2、至楼栋时，向客户介绍，该楼道门（围合门）安装门禁系统，您入住需要刷卡入内。3、向客户介绍可视对讲的使用方法。能够对客户说:：“这是可视对讲系统，按管理室能够直接呼喊至监控中心，按房号，再按呼喊，能够直接呼喊至该房室内。”4、查收信报箱，用钥匙开启信报箱，而后让客户自行开启、锁上，同时对客户说：“这是您家的信报箱，您试试看钥匙开启能否灵巧。”客户查收无问题后，在验房单上填写“完满”，同时回收钥匙。（查收项目：信报箱损坏划伤；钥匙锁具开启灵巧）（四）率领客户上电梯1、等候电梯时，向客户介绍楼道内的消防设施，火灾报警系统，摄像安防系统，能够监控所有进出人员。2、电梯门翻开时，请客户先上（说：您先上），并用手扶电梯门感觉处，防止夹上客户。3、电梯行驶时，向客户介绍电梯的品牌、性能以及电梯故障时的报警电话。4、电梯到客户房子楼层时，电梯门翻开，请客户先下（说：您先下），同时也用手扶电梯门感觉处。（五）率领客户至入户门1、到客户房子门前，对客户说：“这就是您的家了，我先将您家的房门翻开”。将房门翻开后，让客户查收入户门钥匙锁具能否灵巧，同时向客户说：“请您试试看入户门钥匙开启能否灵巧”。（查收项目：信报箱损坏划伤；钥匙锁具开启灵巧）2、向客户介绍电表井及水表井的地点，同时请客户查收电表、水表外观，同时记录读数。到电表竖井前，向客户说：“这是您家电表井的地点，（翻开管井门），这块表是您家的电表，上边已有表记，此刻的电表读数是‘******’”同时在验房单上记录读数；到水暖管井前，向客户说：“这是您家水表井的地点，（翻开管井门），这块表是您家的自来水水表，上边已有表记，此刻的水表读数是‘******’，那块是您家的中水水表，上边已有表记，此刻的水表读数是‘******’”同时在验房单上记录读数，而后见告客户：“您家的暖气管总截门在这里，上边已有表记，请您知悉。”（查收项目：管井门开启灵巧，电表外观，电表读数，自来水水表外观及读数，中水水表外观及读数，暖气主管外观）（六）入户1、入户时，将验房单给业主看一下，并对客户说：“这是我们的验房单，您所查收的问题我们将记录在这张验房单上，我们将依据验房单上所列的流程对您的房子进行查收，请您与我们共同达成此次查收过程，待查收后，您再对您的房子策划怎样装饰等事情。”2、进入房子后，查收配电箱外观及空气开关外观，表记显然，并合上所有空气开关，同时对客户说：“这是您家的配电箱，配有漏电保护器，控制室内所有的电源，上边有表记，如插座、照明、空调等，此刻将所有的电源合上。”查收后，在验房单上填写“完满”。3、翻开入户门厅处电源，检查灯具能否光亮，同时对客户说：“这是您家的门厅的电源及照明，您可自己查收一下能否合格”。客户查收无问题后，在验房单上填写“完满”。4、查收弱电组箱，用钥匙翻开弱电组箱，见告客户：“这是您家弱电系统组合分派箱，包含有线电视、安防系统、网络系统及电话系统等，需要有关专业厂家来为您安装调试，当您需要办理某项业务时，请咨询物业前台”。客户查收无问题后，在验房单上填写“完满”。5、查收可视对讲，见告客户：“可视对讲与门禁那个对讲相连，当那处呼喊您的房子时，您的可视对讲铃声会响起，您就能够看到呼喊的对方是谁，并按‘开门’按钮为其开门；假如家中有紧迫状况，可拿起话筒，再呼喊‘管理室’，这样监控中心就能看到是您在呼喊了”。客户查收无问题后，在验房单上填写“完满”。（查收项目：配电箱及空气开关；门厅处开关及照明；弱电组箱、可视对讲）（七）查收厨房1、查收门厅及部品后，向客户说：“下边将查收您家的厨房，请您跟我来。”2、进入厨房，翻开照明开关，查收厨房灯具能否光亮，同时对客户说：“这是您家的厨房的电源及照明，您可自己查收一下能否合格”。客户查收无问题后，在验房单上填写“完满”。3、查收厨房墙面，同时对客户说：“您能够看一下厨房的墙面，厨房墙面抹灰时预留拉毛面层，以便您装饰时粘贴饰面砖，那个是煤气表，您能够看看外观”。客户查收无问题后，在验房单上填写“完满”，同时将煤气表表号和读数填写验房单上。4、查收厨房地面，同时对客户说：“您在看一下厨房的地面，地漏的地点在那，您在装饰时需要向那个方向找坡”。客户查收无问题后，在验房单上填写“完满”。再对客户说：“自来水管是这根，截门完满，没有漏水状况；这是洗菜盆的下水，那个是地漏，上下水均已做保护，外观完满”。客户查收无问题后，在验房单上填写“完满”。5、查收厨房顶面，同时对客户说：“顶面是混凝土浇筑层，您能够吊顶装饰，顶部管道完满，无渗漏现象”。客户查收无问题后，在验房单上填写“完满”。6、查收烟道，对客户说：“这是油烟机排烟道，上边已安装止逆阀，防止烟道窜烟，已安装完满，表面完满，无松动现象”。客户查收无问题后，在验房单上填写“完满”。7、查收插座面板，对客户说：“您厨房所有的插座外观均完满，您能够自己查收一下，同时我们将用验电器逐个进行查收，（用验电器查收插座面板），厨房的插座均通电完满”。客户查收无问题后，在验房单上填写“完满”。8、查收塑钢窗，对客户说：“窗开启灵巧，封闭时严实，请您自己试试看，同时向您介绍一下纱窗的安装方法”。客户查收无问题后，在验房单上填写“完满”。9、查收散热器，对客户说：“散热器表观完满，请您看一下”。客户查收无问题后，在验房单上填写“完满”。10、厨房查收完成，向客户说：“厨房已查收达成，下边我们将查收洗手间，请您跟我过来”。（查收项目：厨房照明及开关；厨房墙面、地面、顶面；煤气表；上下水、地漏及顶部管道；烟道；插座面板；塑钢门窗）（八）查收洗手间1、到洗手间门前，向客户说：“这是您家的洗手间，请您跟我进行查收”。2、进入洗手间，翻开照明开关，查收洗手间灯具能否光亮，同时对客户说：“这是您家的卫生间的电源及照明，您可自己查收一下能否合格”。客户查收无问题后，在验房单上填写“完满”。3、查收洗手间墙面，同时对客户说：“您能够看一下洗手间的墙面，洗手间墙面抹灰时预留拉毛面层，以便您装饰时粘贴饰面砖”。客户查收无问题后，在验房单上填写“完满”。4、查收洗手间地面，同时对客户说：“您在看一下洗手间的地面，地漏的地点在那，您在装饰时需要向那个方向找坡”。客户查收无问题后，在验房单上填写“完满”。再对客户说：“自来水管是这根，截门完满，没有漏水状况；中水管是这根，截门完满，没有漏水状况；这是座便器的下水，这是洗手盆下水，那个是地漏，上下水均已做保护，外观完满”。客户查收无问题后，在验房单上填写“完满”。5、查收洗手间顶面，同时对客户说：“顶面是混凝土浇筑层，您能够吊顶装饰，顶部管道完好，无渗漏现象”。客户查收无问题后，在验房单上填写“完满”。6、查收排风道，对客户说：“这是洗手间排风道，防止洗手间异味”。客户查收无问题后，在验房单上填写“完满”。7、查收插座面板，对客户说：“您洗手间所有的插座外观均完满，您能够自己查收一下，同时我们将用验电器逐个进行查收，（用验电器查收插座面板），洗手间的插座均通电完满”。客户查收无问题后，在验房单上填写“完满”。8、查收塑钢窗，对客户说：“窗户开启灵巧，封闭时严实，请您自己试试看，同时向您介绍一下纱窗的安装方法”。客户查收无问题后，在验房单上填写“完满”。9、查收散热器，对客户说：“散热器表观完满，请您看一下”。客户查收无问题后，在验房单上填写“完满”。10、洗手间查收完成，向客户说：“洗手间已查收达成，下边我们将查收寝室和书斋，请您跟我走”。（查收项目：洗手间照明及开关；厨房墙面、地面、顶面；上下水、地漏及顶部管道；排风道；插座面板；塑钢门窗；散热器）（九）查收主次寝室、书斋1、进入主寝室，翻开照明开关，查收主寝室灯具能否光亮，同时对客户说：“这是您家主卧室的电源及照明，您可自己查收一下能否合格”。客户查收无问题后，在验房单上填写“完满”。2、查收主寝室墙面、顶面，同时对客户说：“您能够看一下墙面、顶棚，已经进行刮腻子刷漆，您能够看一下墙面、顶棚的平坦度”。客户查收无问题后，在验房单上填写“完满”。3、查收主寝室地面，同时对客户说：“地面给您在装饰时预留了3CM的装饰面，管沟里是暖气管，无渗漏状况，请您看一下地面的平坦度”。客户查收无问题后，在验房单上填写“完满”。4、查收插座面板，对客户说：“主寝室所有的插座外观均完满，您能够自己查收一下，同时我们将用验电器逐个进行查收，（用验电器查收插座面板），主卧插座均通电完满”。客户查收无问题后，在验房单上填写“完满”。5、介绍网络、电话、有线电视面板，同时对客户说：“这些分别是网络端口、电话端口、有线电视接口，外观均完满，请您查收，待您办理有关配套手续后，有关企业会为您进行安装和开通，详细请您在办理入住后咨询物业”。客户查收无问题后，在验房单上填写“完满”。6、查收塑钢窗，对客户说：“塑钢窗开启灵巧，封闭时严实，请您自己试试看，同时向您介绍一下纱窗的安装方法”。客户查收无问题后，在验房单上填写“完满”。7、查收散热器，对客户说：“散热器表观完满，请您看一下”，客户查收无问题后，在验房单上填写“完满”。（查收项目：照明及开关；墙面、地面、顶面；插座面板；塑钢窗；散热器）依据同样方式查收次寝室、书斋。（十）查收客堂、露台1、进入客堂，翻开照明开关，查收客堂灯具能否光亮，同时对客户说：“这是您家客堂的电源及照明，您可自己查收一下能否合格”。客户查收无问题后，在验房单上填写“完满”。2、查收客堂墙面、顶面，同时对客户说：“您能够看一下墙面、顶棚，已经进行刮腻子刷漆，您能够看一下墙面、顶棚的平坦度”。客户查收无问题后，在验房单上填写“完满”。3、查收客堂地面，同时对客户说：“地面给您在装饰时预留了3CM的装饰面，管沟里是暖气管，无渗漏状况，请您看一下地面的平坦度”。客户查收无问题后，在验房单上填写“完满”。4、查收插座面板，对客户说：“客堂所有的插座外观均完满，您能够自己查收一下，同时我们将用验电器逐个进行查收，（用验电器查收插座面板），主卧插座均通电完满”。客户查收无问题后，在验房单上填写“完满”。5、介绍网络、电话、有线电视面板，同时对客户说：“这些分别是网络端口、电话端口、有线电视接口，外观均完满，请您查收，待您办理有关配套手续后，有关企业会为您进行安装和开通，详细请您在办理入住后咨询物业”。客户查收无问题后，在验房单上填写“完满”。6、查收塑钢门窗，对客户说：“塑钢窗开启灵巧，封闭时严实，请您自己试试看，同时向您介绍一下纱窗的安装方法”。客户查收无问题后，在验房单上填写“完满”。7、查收散热器，对客户说：“散热器表观完满，请您看一下”。客户查收无问题后，在验房单上填写“完满”。8、查收露台顶面、墙面、地面，同时对客户说：“您能够看一下露台的墙面、顶面，外墙涂料已达成，地面那个地点是地漏，您在装饰时向地漏方向找坡”。客户查收无问题后，在验房单上填写“完满”。9、查收露台护栏，同时对客户说：“护栏已安装坚固，油漆喷刷完满，请您看一下”。客户查收无问题后，在验房单上填写“完满”。（查收项目：照明及开关；墙面、地面、顶面；插座面板；铝合金门窗；散热器；露台地漏、护栏）（十一）出户、下电梯1、待房子所有项查收完成后，向客户说：“你家的房子到此刻已所有查收，我们会赶快将您所报修的问题进行维修，维修达成后会实时通知您，您看看验房单上所记录的问题，如没有问题请您在验房单上署名确认，（将验房单递交给客户），我们下一步能够去办理区领取礼物，办理领