初级经理人角色认知

★课程对象——谁需要学习本课程★初级经理人★基层主管★课程提纲第一讲初级经理人的困境危机（上）1．处在变革的时代2．经理人的危机3．管理的定义和内涵（一）第二讲初级经理人的困境危机（下）1．管理的定义和内涵（二）2．成君忆园丁管理法3．以人为本的管理第三讲初级经理人的角色定位（上）1．初级经理人的角色误区2．初级经理人的工作职责第四讲初级经理人的角色定位（下）1．初级经理人的管理职能2．初级经理人存在的价值送3.拳初级经理人的市不同角色捉第五匠讲掌锤初级经理人的次技能要求（上蚊）焰1但．管理层次与翅技能干2子．如何提升管讲理技能地第六拌讲碍纳初级经理人的卸技能要求（下混）状1经．初级经理人械的管理技能除2白．初级经理人腹的自我改善粒3勾．初级经理人蜡的管理病症★课程目标扶—亲—孝通过学习本课责程，您将实现仔以下转变凑1.单了解初级经理早人存在的管理智误区榆2.布认识作为初级街经理人存在的牺价值俱3.栋掌握初级经理朱人必要的管理拼技能★课程意义瞒—翻—出为什么要学习嫂本课程？（学牛习本课程的必党要性）卸☆在初级经理是企途业基本细胞正焰常工作的重要匀领导者和参与盆者，在完成本利职业工作的同菌时，还承担着比管理员工，完础成管理层与员怒工层级沟通的锈重要作用，是恳完成企业经营秧目标直接的执慧行着。初级经顺理多由优秀的渣员工选拔而成由，由业务高手睛到管理高手的其转变就从这级禾岗位开始，掌崇握清晰、认知吵自己的角色的坛方法，能帮助泊初级管理者顺趴利完成工作使微命。岩鸟脂约签题鸣帽初级经理人角反色认知的必要若性辟（一）角色认束知至关重要旦初级经理人是私企业领导层的哈基本细胞，是紫正常工作的重允要领导者和参暂与者，在完成好本职业务工作纹的同时，还承巨担着管理员工骤、上下级之间鞋沟通的重要作序用，是完成企洪业经营目标的淡直接执行者。以对于刚刚走上绒管理岗位的初默级经理人来讲件，必须要正确汽认识自己的角接色定位，了解拐作为初级经理丈人的角色要求拿，只有如此，忘才能有效地实桂施管理，合理净地安排工作，红才能在更好地置带领员工实现蹈组织目标的同佩时，自身也不够断成熟成长，壳成功实现从专对业人才向管理核高手的转变，壶成为一个受欢孤迎的初级经理命人戚。忌辟初级经理人多赌是从优秀员工差中选拔出来的雄，由业务高手递到管理高手的报转变就从这级候岗位开始，因蔬此，掌握清晰读认知自己角色践的方法，能帮屋助初级管理者聪顺利地完成工炒作使命。但是仰，很多的初级层经理人在走上袭领导岗位之初遮，对自己的角武色认知都不是喝很清楚。慈在美国和日本恳，有关于初级朝经理人的专门小训练课茎程酿TW晌I浮，主要是针对敲初级经理人做桥督导技能工作找的训练。这个始训练中包含多差个方面基本管并理技能的提升龟训练，例如，葬在工作教导方贩面，包括教育脾训练的技能，斜工作改善、发师现问题、解决掌问题的技能；捏在工作关系方仰面，包括如何厦培养队伍、激奏励员工、调动胆员工积极性的倘技能；在工作蔽安全方面，包童括如何防范安奶全事故的基本僵技能。奉从这个开展多旨年的教学项目妄中可以发现，往初级经理人除菠了缺乏最基本侧的技能之外，露对管理职能的贿理解、对工作爬时间的分配等甚最基本的常识我也不是非常具共备。而这些专谱门训练课程虽浪然教了初级经随理人很多技术的型的技能，可连是并没有教授货管理基础型的酬技能，初级经论理人对自己所环扮演的角色还郑是缺乏认知，嘴这就必然导致聪训练难以取得桌突破性进展，世管理者很难发易生由量变到质琴变的转变。【案例】各动物进化的质辆变满动物的进化是姻一个不间断的奔漫长过程，在惰这种进化中，艳如果没有实质苗性的突破，动龄物的物种就不鉴会发生质的变铸化，例如灵长房类的猴子和大芽猩猩在不断的浮进化以适应自棕然，但它们没匹有发生大的质能变，因此在数香以万计的年代巾里仍然是灵长始类的动物。扮动物要变成人迫，要通过劳动戴、直立行走等琴许多跨越性的完阶段，这其中牢需要巨大的质苹变，这是一个寄巨大的跨度，弄经过这样的跨衡度，才能进入趣新的境界。秩（二失）蜓6趁个月的婴儿期桑刚刚走上管理绢岗位的初级经遵理人，只有认鸽识到自己角色乖的定位，了解系对初级经理人翁的基本角色要中求，才能更好搞、更有效地实稍施管理，更加冤合理地安排工竟作。一般初级脉经理人在被提瓶拔的初期，都愉有一个成长的溪阵痛期，也被泛称睛为脱“雀6渗个月的婴儿乖期珍”飞。触初级经理人最勺先被提拔古的咸6拢个月中，就好误比小孩子刚出萍生的颈前匀6腰个月，医疗保售险公司一般美对邪6羊个月内的婴儿帝不进行保险，旨如果要投保，甩保费特别高姻。椒6控个月以后健康慕正常的婴儿，劲才可以进行正萌常的投保。因龙为医学上的调创查证明搏，桌6点个月以内婴儿朽的免疫能力非玩常低，非常容私易感染病菌和椅病毒，死亡率下特别高，这就浙是乞“亩6喉个月婴儿余期贫”她成长的阵痛。崖初级经理人是洋企业正常工作欠的重要领导者葬和参与者，是刮所谓住的垂“幻兵品头狱”馋和屠“脆将肌尾道”视。在进行本职骤业务工作的同琴时，还要进行家团队管理，负日责上下级之间启的衔接和沟通穴。他们是企业欺完成企业目标封、经营目标的胀最直接执行者掉，也是管理层味最小的细胞和虽单位，由业务脖高手向管理高站手的转变从这忙个时刻开始。堵处在变革的年丈代选（一断）灭“认温水青介蛙脚”宗的实验忧当代社会处在钟变革中的时代朴。外部环境的堂不断变化，要耀求企业中的经忽理人应该不断搞地去适应，因陕为只有让自己话适应社会，才凯能在时代的大液浪淘沙中崭露匠头角。【案例】正温水中的青蛙告为什么会被煮赴死贸把青蛙和冷水症一起下锅，然予后慢慢升温，吃当水温烧目到健3列0组度的时候，青敢蛙会觉得非常岸舒服；当水温趟烧午到园6果0怀度的时候，青庙蛙会觉得有点连烫，但还在它服能忍耐的范围牺内；当水温烧奉到他10奶0朗度的时候，青价蛙就会被煮熟桑了。勿相反，如果把到水烧开后，把陕青蛙往水中一耗扔，青蛙腿碰建到开水以后会月奋力蹬踏，青蜻蛙腿会被微微灭烫伤，但是青版蛙不会被烫死睡。船点评：正所乐谓镇“椒生于忧患，死掌于安懂乐劝”辫，当人们认为数是好的不能再膀好的情形时，脚就是危机慢慢镜靠近的时候。许生物学家鸦做济“蜜温水青坑蛙晃”支的实验，就是包在测试生物的炮神经末梢对于螺外部环境的反饿应能力。生物附学家得出的结幕论是：神经末减梢对于外部环超境的缓慢变化随会失去察觉，稻可是对环境的同突然变化会有皇很大的反应，达所元谓扩“易置之死地而后叛生刘”烧，因此有很强躺的危机意识，变才能够在危机愁中活过来。皇（二）在变革手的年代，唯一专不变的就是变罗在变革的年代垂，唯一不变的棍就是变亲。罗“赏物竞天择，适何者生绝存拢”丢只有不断地适担应变化，才能怕在变化中保证欲自己不被淘汰及。【案例】否物竞天择，适姑者生存鸦达尔文是一位怕著名的生物学暗家，他的生物纽进化论也是划赤时代的。达尔首文当年在做生贷物进化理论研配究的时候，发送现地球的生命书已经有几十亿剑年，可是目前皂世界上所存在津的生物最多不垄过几十万年、卡上百万年，而漏人类只有十多蛛万年，与几十检亿年相比仍然颠是很短暂的时别间段。当时达捉尔文就怀疑地沸球上是不是曾仓经存在过多种瘦文明，而这种腹文明可能已经臂消失。珍现在发现的许慧多证据说明，高确有很多史前孔的文明，恐龙耻虽被灭绝了，握但有很多史前崇的生物被留下敲来了。在地球揉剧烈变化的环裕境下，什么样得的生物可能存弓活下来，这些处存活下来的生利物的共同性是聚什么，存活下贴来的决定性因爬素是什么？达味尔文初步开始徒思考的方向是挡：是不是与这哄些生物的智商垮有关，是不是仙与这些生物的臂个头体积有关们，是不是与这渣些生物的奔跑讨速度有关，是偏不是与这些生昆物的捕猎食物练的能力有关系晕，是不是与食床物链的结构有皆关，是不是与测这个生物身体灰的结构有关？锣达尔文经过多姨年的研究发现貌，他所假设的段要素与存活物嘱种之间并没有殊太多必然性。叼根据深入研究专积累的数据，帆他发现生物能春不能存活下来厉只与一个因素学有关，即这个驶生物能不能够组快速地、很好航地适应环境的假变化。能够很胖好适应环境变阴化的物种就能诚存活下来，否很则就很容易被偷淘汰。堪点评：达尔文鉴研究能够生存乒下来的动物特寿性时，他的思演考方向是智商谎灵性、个头体寸积、奔跑速度团、食物种类、味猎杀勇猛、身比体结构等因素我。而最终的决茄定因素勺是承“涌物竞天择，适绩者生勇存茫”经。晌（三）变革的课年代有三种人然：领先者、跟没随者、淘汰者超在变革的时代订里只有三种人返，即领先者、仿跟随者、淘汰般者。人们常常喘自我勉励朋要吊“肚与时俱曲进沉”袋，采“庄与时俱犯进笋”诉就是跟随者的摸角色，但跟随项者不是时代的蒸宠儿。环境在凤变化，他人也弟在变化，一切架都在变，这时鱼跟随变化已不略能彰显自我。耗只有领先于时俯代半步，走在衣时代发展之前拿半步，走在时缝代的潮流之前舰半步，才能最河大程度地发展烟自我。尚（四）面对变缝革的积极心态摸，归因于内习初级经理人面悠对变革要有一垄个积极的心态鼠。环境在变化临，自己也需要挪不断地变化。随例如对自己职烘位的理解，过战去是骨干员工衰，今天要变成朱经理人，要寻念找自己的原因度而不是寻找外切部的原因。俘如果把生物界圾的环境比拟成扁市场经济环境慢，把经理人比惩拟成普通生物掌，那么，没有思能够很好地适症应外部环境的虾生物会被淘汰母，同样，没有膏正确认识到自抢己的角色的定看位，不能很好象地适应市场变陵化的经理人也点会被淘汰。想美国《商业周陈刊》调查显示撤，棵20赴0黄万主管好（留1饲%接的人）主宰着飘美国经济的发鞋展速度恋，半70烂%傅的人认为企业鸣目标由主管实辟现锡，娇70豆%篮的桨50况0择强顾CE梅O贿由主管晋升而由来。与此同时片，佣199喉9爽年美国《财富浊》杂志调查被节淘汰的经理人暮发现，每年提窃拔的主管中，撕当年就会杠有落2/街3另的主管被淘汰霉。其原因主要好有以下三个方迹面：杂这些经理人每剃天都在处理坏瑞消息，每天都茄在做消防队员竟救火，此种因宿素扮占溉80辜%核左右；遵这些经理人过肤于劳累，他们脱的工作非常忙桥碌，这种忙碌幸与救火队员的滤角色也相关联佛，大概占瑞到膨51盏%步左右；苦这些经理人被茂淘汰的原因，祖有网48与%泄左右是因为在茧人际关系的处烘理和团队组织换的相互关系方瑞面能力不够，惊而且这个数字滤还在增加。悲因此，新任初熔级经理人在上森任当年被淘汰定的原因，是处刑理坏消息崇占惹80汇%帐、疲劳症阵占旦51铅%职、人际关系反占期48浙%皮。经理人的危机奸（一）初级经孕理人的未来搬初级经理人在看被提拔之前是妇业务高手和技楼术骨干，业务医能力突出，但墙是他们对处理爱团队问题不是质很擅长。这些粥主管就像濒临魄灭绝的大熊猫弟，不能很好地汉适应环境，需旁要被保护起来瞧，如果保护不匹利就可能会被探淘汰。初级经粮理人未来的生愿存状况可能是投：谈专家预言，当杜今经理人柄到划201器0晶年将被淘汰的笨人数高兴达烘90篮%疲；民世界只有两种垄经理人存在：牛应时而动的经走理人和已经死竖亡的经理人。抛（二）经理人波对企业的影响喇正所渔谓两“阅成也萧何，败装也萧遗何序”画，经理人是企狸业发展的管理柏者、主宰者和债影响者，同样暖也是阻碍和拖江垮企业发展的隙主要责任人。户例如，一个高触层建筑物，它产之所以能够屹馆立在那里，不捉是靠它的外墙扭，也不是靠着贵它的外表装潢漆，更不是靠着拼它的房顶。大桂梁固然很重要娃，但其实把这矮个房子立起来喉的最基本的支帆撑力量来自散脖布在建筑物中泊的立柱。表面岔上看不出来，量可是它们起到律很重要的支撑介作用，大厦的巴坚固程度就取淘决于这些立柱艘的质量。恨人的大脑要接执收信息，发出给指令，所有的床交流都是双向元的，都必须通叹过中枢神经。理对于决策人而都言，经理人就杰是管理的中枢猾神经，如果中甘枢神经坏掉了忍，就会造成半愿身不遂或全瘫鼓，经理人对企盼业的影响由此顾可见一斑。勒主宰企业、影左响企业的最重气要的群体是经域理；刘阻碍企业、拖狼垮企业的最重幕要的群体也是拒经理。葛（三）经理人等的困境经经理人常常是烂风箱里的老鼠寻，两头受气。秧上头要骂其不胖执行命令，不材能完成任务；脾下属要骂其歇是等“偷周扒寇皮稠”至，拼命让下属雀干活，不管下妻属死活，加班璃加点却不给加心班工资等。所才以经理人面临雹着以下两难的胀困境：但决策层批评经伍理人太同情员落工，不执行命肾令；计员工批评经理自人没有人情味贼，只顾抓工作吓。眯经理人处在这相样的困境中，员经常会有很多似埋怨，似雹乎艇“侍忠臣、忠臣，验一事无死成拆”粒，干好了成绩揪是上级的，干亮不好要归罪自杯己。确实，经踢理人所扮演的掉角色就是如此剃。因此经理人让一定要很清楚通自己所扮演的窗角色，要从角鹿色的认知中学株会包容。型（四）经理人吨的自救晓经理人应如何模处理好自己、挎员工和组织之冻间的关系，并项达到企业目标硬呢？经理人一立定要很清楚自坝己的角色定位奶，要平衡组织雄的目标、企业屈的目标和员工乐的利益与目标负，能够在这些冻关系之中寻求此最佳的平衡。厕经理人一定要悬成为一个学会爪受气的受气包截，如果上级有吸香蕉皮、橘子怠皮扔过来，要粉包容起来；如问果下属有口水陈吐过来，要湮境灭在地上；不渐要把上级的香崇蕉皮、橘子皮铃扔到下属身上承，也不能把下欣属的口水转泼烟给上级。锻对不同的角色逃有不同的要求违。例如男女主役角在剧情的要蒙求下，可能要义拥抱，回要洁Kis衣s必，这明明是在释演戏，可在演伪的时刻男女主惹角要万分投入咸，如同真实发炮生的一般，不晋能让观众看出桑破绽，要符合垒角色的要求。轻作为经理人，贼面对所有的困破境，没有上帝园来拯救，只有平自己敢于挑战它、突破自我，猎自我检视、自木我调整，自我炕提升、自我超缸越，才能在竞错争中取胜。【案例】赖维多利亚女王高与爱德华的妻妙子择英国女王维多颂利亚跟她的子威民们讲她的亲围身经历。有一闻次她办完政务竞回到后宫，发监现大门紧闭。辣她敲门的时候逝，她的丈夫在尊房间里用沉闷脂的声音问认：家“增你是谁啊吃？化”株女王回答宇：隆“瞒赶快开门，我输是维多利亚女誉王脏。完”恩结果她的丈夫薪没有开门。维汽多利亚感到很拍奇怪，于是又捕敲门，还是丈煤夫沉闷的声音砍在问似：昏“述你是谁啊非？询”锈女王回答倘：奴“请我是维多利亚招，快快开门捆。衰”珍这次还是没有杠开门。维多利蝴亚心里明白了怎，于是又敲门档，这次她回答互说正：否“赞我是你的妻子习，我回来了胜。家”验这次她的丈夫凶立刻打开了房谷门。茄点评：维多利理亚贵为英国女单王，可是回到狂家里，自己的堪角色就是一个冈女人，是丈夫舞的妻子，是孩障子的妈妈。很侦多人常常身居睁高位，而忘记减了自己在家庭锅中的角色，忘谱记了自己在朋果友中的角色。姿人在不同的环诉境下要扮演不铜同的角色，而促针对每一个角枣色又需要做出贸符合角色的行鼓为，这样才能幼产生正确的认者知。盒因此经理人要高从角色的认知拆中学会包容，桨其自救宣言是浓：某敢于挑战，突羞破自我；粪自我检视，自易我调整；诵捡自我提升，自土我超越。冠管理的内时涵绢(福一游)酒（一）管理的珍定义吊初级经理人担瑞任重要的管理缠职责，而管理俘的实质就是把浅一件事情协调虽做好。如果这造件事情太复杂骗、太庞大、成狸分太多，为了恨管理的方便，惨就要把它细分溉为各种各样的坊机构、组织，掌但是这样的分男工会带来一些亏复杂的问题，恼且学科分得越乔细就越容易使传人们误以为各黑个内容互不相出干。例如谈到嚷人力资源时，左有可能会与销浩售挂钩；谈到糟物流时，有可楼能会与生产挂叉钩；谈到内部嗓技术研发时，规可能会和客户惠服务挂钩，这旁就是对于同一管件事情从不同昆的角度分析得桶出的结果。由抚此可见，按学党科划分，会把商企业管理划分扭得支离破碎，克于是就诞生了谢所谓的人力资专源管理专家、职销售专家、技堂术专家、物流划专家等。烟1烤．按照职能的百不同定义管理刘管理本身就是末一件事情，但党是按照不同的携职能来分设部疏门时，几乎所告有的企业都是稻按照台湾人的护方式分推为洒5吉大部门数或幅6冒大部门，也就芝是悦“猫产、销、人、俗发、危财傲”苹或晴“鱼供、产、销、删人、发、僚财是”寄。肥“室供盐”甚指采购供应怕，拜“呜产胜”伟指生产管理凝，魂“抖销渔”卸指营销管理柳，觉“谷人鸦”舌指人力资源和汁行政后勤管理争，疤“昨发衬”齿指技术研发和盗项目管理掠，龙“控财坟”热指财务管理。悬企业职能部门功分工越来越细蠢，其本意和目挪标是要提高管域理效率和生产壳力，可是结果蛙却恰恰相反，逗这种细分导致欠了劳动效率的辟不断降低。亚管理大师彼婆得嗓·那德鲁克有一句芳名言留：屈“压管理不是经济端学，不要用经絮济学的概念去滩理解管理学问顶题导。鲁”【案例】拐彼吉得船·捆德鲁克的管理陪释义举例小如果两个人合箩作挖一条沟渠晨，需债要稻4藏小时完成，现尤在派蚊来侨4早个人，需要几内个小时？从经床济学的角度分痕析是需巩要掉2沙个小时，而彼甩得熔·海德鲁克认为需鼻要课8爷个小时。因风为壤2悉个人的工作矮由紧4魂个人来干，角候色分工不同了胆，职能分工也笑就不同了，就拦要开始出现混能乱，他们需要左坐下来开会，途因此需保要驾8担个小时。如果躲工作人数增加酿为灾8轿个人的时候，革这条沟渠可能少需要一个礼拜历才能完成。衔第二火讲俯压院初级经理人的疫困境危机（下伟）擦管理的内切涵致(还二扬)赚管理问题的复称杂程度超出了释人们的想象。飞因此从不同的在角度定义管理削，自然就得出忧许多不同的答郊案。管理学在枕国际上至少俊有牌1尖5扭个学派，它们醋对管理的定义近也是林林总总钓一大堆，其中魄比较典型的定应义包括：伙管理包含预算地、计划、组织穷、指令、协调议及控制等过程堆按照职能来定竿义，管理是包魔含预算、计划稼、组织、指令材、协调及控制昨等的过程，管链理可以让企业饥内部的各项事泊情有程序地运狡作。对每一个企业都蓬有足够多的资断源，甚至有很钢多企业有丰富责的资源，但是贸这些资源有没溜有产生价值，内有没有创造利钢润，有没有创窄造绩效，却是伴未知的。资源托不会直接创造焦绩效，必须通律过一个程序进永行运转，这个给程序就是工作饰流程。管理就千是关于工作程您序的问题，就朗是要把这些资娘源有效地组织甩起来，让其有任程序地进行运才转。镇各项事情有程宜序地运作惭就是强调工序吊、程序的问题血。很管理是经理们塘在办工时间内摧所做的事情午说明经理在做驳该做的事，这汽是从管理的责笨任范围来给管属理下定义。韵管理是吩咐别伍人你期望他能奔办到的事情光也就是说管理惰是通过别人来汪完成工作任务梦，交给别人一家个工作去做，尸说明管理的侧毫重点是要对别第人进行工作安榴排。以管理是通过一孙群人把事情办辫妥悬就是要吩咐别估人，而且不仅糖仅是别人，而张且是一群人，位通过这一群人尽把事情做好，衣突出了管理的钞范围。阅经理通过其他禁人有经济效益娇地把事情完成泊强调的是不仅蹄把事情完成，霸而且是要创造告价值，要有经涛济效益。【案例】分粥的故事左有为7或个人要分一桶故粥。这桶粥不另够引7乞个人吃，他们专就选出了一位疤比较厚道、相诸对公平的人来飞分。喇前笨3骑天分得很公平下，可披是陷4船天后就发生了柄变化。有人开屡始拍分粥人的乞马屁，也有人援开始贿赂分粥育人，结果，与倒分粥人的关系添比较近的人就菊分得多一点，巷与分粥人关系些比较疏远的就衡分得少一点。土这时大家又想喇出一个方法，史不再固定选僚用袭1态个人分粥，而库是每天选沈出钱1饰个人掌勺分粥码。可是不管选霉出的人是谁，躲这个人总是很纲不公平，往自懒己碗里舀很多柿，而让其他人熄吃不饱。最后稠，大家又想出鹊一个绝妙的方芹法，比由济3养个人组成分粥查委员会，另告外屈4葵个人组成监督雾和检查委员会拣，分粥的时候很要用量杯去量恒。可是这样分敞效率太差，而献且也不能保证嗓每次都绝对公停平，大家还是宴不舒服，想来骑想去也没想出号好方法。甚后来，他们请缠教村里一个智翼者。智者告诉沸他们，不管谁捧来分都行，只张要这个分粥的团人每次都是最守后一个拿碗就阳可以了。结果奶一实验，这个录方法确实非常眉好，分粥的人洽想到自己要端眉最后剩下的一插碗粥，所以他乐会尽量地把每稠一碗都分得一帆样多，因为如虹果有盛得少的扶碗，一定不会志被别人端走，坏那一碗就一定鸦是他本人的了喷。唇2友．从生产管理源要素的角度定虫义管理仰管理是通过别谣人把事情办好沟，而且只有人烫还不行，还需悉要物资。生产阴管理的五大要藏素包括嫂：拖“肃人、机、料、炮法、除环虏”米，飞“锅人庄”赵是指人员供，甚“绕机挪”纺指机械设备旧，绿“绕料销”套指物料、原料矛和辅料森，辜“狮法吸”舟指工艺技术和碌方法订，墓“赏环羊”辉指环境。管理限就是把人和其湖他所有的要素懒协调起来达成领一定的目标。宵所以管理需要粉统筹，要在符续合情理的情况医下，把资源合测并或者分开，够从而让企业更侧好地运转。从拨这些角度出发欲，管理的定义奏有以下几种：走管理是操纵着沃一群工人及工屈序；秤管理是协调人逐与物资以达成诵一个目标；活管理需要统筹怜，是把事情在档合乎情理的情矮况下放在一起妈或分开，从而织让整个企业继谱续运营。详3雕．管理到底是角什么午有人说管理是凤一门艺术，只笑可意会不可言清传；钳有人说管理是铁一门科学，是肝有章可寻的，歪有具体的技术忠和方法，但这激些技术和方法虑不是硬科学，筋而是一门软科堆学；韵也有人说管理乒就是魔术，把份一堆东西放在灰一起就会变出弟新的东西，而点这个新的东西雅就是企业的利写润、企业的价游值；化还有的人说管缴理就是政治，葡上下级之间的口公司政治，因逝为有人、有人厦际、有权力、巾有资源的分配撞，而人际、权谈力和资源的再刚分配会涉及到窑政治问题，而占这些政治问题尽只是公司和管校理的政治。协图守1-1李萝“氧管理到底是什咽么锄”豆示意图惹【自钓检装1-茅1枣】虎管理到底是什中么？每个人都貌有自己不同的朗理解，从不同疑的角度也可以稼有不同的定义蒜，而且，工作车性质不同，对登于管理也有着身不同的要求。牌请您结合您的灰工作性质和管串理特点，对您趣所面对的管理赏下一个定义：检您的工作内容娘是：首______销______请______娇______击______填______羡______晌__惠______鼻______渠______鼓______胡______野______锹______盼__舌您的管理侧重廉点是：彼______及______夸______饼______军______持______恰______双__兼______相______惰______防______绸______趟______陡______疏__嚷您对管理的理痕解和定义是：画______奔______特______拴______忘______否______圈______蚀__锣______中______置______才______折______寸______热______尘__泳4私．初级经理人夺的公司政治问忧题絮初级经理人和粪年轻干部大多用刚刚走上领导朝岗位，没有公榨司政治的意识妄和准备，结果免做事太鲁莽，疑或者做事太消勺极；或者随便弄乱讲话；或者嚷因为工作过于雾热情积极，反欲而让自己受到唯伤害。这就是框初级经理人面我临的公司政治焦问题。关于公争司政治，需要火初级经理人认做识到以下几点环：诵初级经理人必脂须清醒地意识货到，在组织和奏企业里面，一警定有公司政治名问题；守初级经理人要耍学会保护自己幻，不要受公司悟政治的过分伤景害；不用害怕掀公司政治问题势，要正视它；兔如果不懂得政拍治问题，就有说可能会成为公担司政治和权力象斗争的牺牲品扒；距不要把主要精守力放在公司政蜓治上，也不要俱期望通过公司盒政治来获得更划多的利益，因统为姐“片成也萧何，败狮也萧膝何鼓”钻，如果能够通石过公司政治获麦得更多的利益景，也就会因为莲公司政治而坠卵入深渊，要做笋到光明磊落，衰不要去玩太多太的政治。扰对于初级经理幅人来讲，为企嫌业创造价值、青创造绩效，体摆现自身的价值姜、实现企业共星同发展的目标足，这才是应该探努力堡的桑“者正沾道避”饼。您（二）现代管结理的内涵录1莲．现代管理的塘内涵痛现代管理把过亲去所有管理的燃概念做了一个慎综合，即管理霉是违“浩运用各种资源急去达成企业目响标的过程，并言实现了客户和位员工价值毛。石”冠其骑中僻“冷运午用果”暗一词具有丰富要的含义，它可映以被理解为：获取：资源其调度：人与资在源组合导利用：资源互司补、最高效率途开发：提升员匠工技能大2晋．企业生态价肯值链披企业属于商业烘组织、商业机滚构，赚钱盈利眠是其发展中天题经地义的目标趋，所以说企业叔的价值和目标骄在于盈利。很沉多企业的企业弦文化就是公司毛价值最大化，础而员工进入企骨业的目的是实券现自我价值。匙员工有员工的箩追求，企业有摆企业的追求，剂每一个追求都判是合乎情理的勾。这就需要通必过管理，把企斗业和个人的追杏求，把企业价提值和个人价值抗的实现结合在绿一起。象传统管理过于校注重企业目标碌的实现，过于射注重老板和企剩业股东的价值励实现，忽略了苏客户价值和员悲工价值。而在枪现代企业的生崇态价值链中，乓要想实现企业疫的价值，必须谢依靠客户的价减值和员工的价扩值。通俗地说毙，企业要想赚芒到钱，必须要逃让客户赚到钱谅；要想把客户乓服务好，必须扁先让员工好起柱来。否则，员听工没有积极心胖态，就不可能币会去为客户提饮供真正优质、世全面、满意的德服务，员工就沸会以应付的态枪度来工作，为吐交差而交差，裕就不可能给客呆户创造更多价祖值。亭图别1-2挺短企业生态价值统链示意图【图解】港在企业生态价痒值链候的三“绍铁三掏角欲”常中，企业价值柴和员工价值、养客户价值维持妖平衡，才能创盼造出和谐价值挥，而这种平衡外、和谐，是两设两相关的双边己关系。企业通曾过关爱为员工多创造员工价值剃，员工通过服退务为客户提供抚客户价值，客范户通过忠诚使粗企业实现企业将价值。岁传统管理中，帖企业价值最大迈化被视作最重牛要的利益，而欺专家往往认为食客户利益是第浑一位，也有观颂点认为员工是薄最重要的因素皱。实际上，在育这三者之间，贫没有哪个比其叶他两个更重要乘，三者实际同告等重要，只有芽维持平衡到，懒“凑铁三扇角剖”详才能取得稳定殃。谢生态环境需要微维持平衡，企滤业也需要维持欣自己米的令“珍生态环战境返”考，企业鸭的啊“叶生态环肚境汇”菊就是企业的价梳值链。树要茂强盛必须土壤要科有营养，树也满必须要根系发心达才能吸收到谎营养。同理，节企业要不断发阵展，就应该不划断地关爱员工却，这样员工才楚能很好地服务访客户，客户才睬会忠诚于企业谦。所以，建立少满意忠诚的客务户群，建立和狮客户长期的合愈作关系，应该朽是企业的宗旨渔和目标。企业皇在帮助员工成口功的同时，员煎工也会帮助客哀户取得成功，储而客户的成功隐就意味着企业由获得了满意忠蒸诚的客户群，西也同时就意味予着企业的价值骆实现。寻【自剪检泪1-支2盖】妄在企业生态价译值链维的片“超铁三蛋角炕”挨关系中，企业摔和员工、员工俘和客户、客户嫁和企业之间相智互作用，彼此蓝依存，如果某凉一个环节出现毯失误和断档，纹整匀个天“颗铁三辆角取”辈就可能被破坏精。请您结合身蜡边的真实事例析，分析维持这沉种关系良性发企展的重点在哪妥里？担企业和员工的截故事：混______懒______精______弦______侵______汇______叹______睡__存______丙______奖______超______漂______苹______扇______排__仙员工和客户的正故事：感______借______羡______缝______动______裹______霞______困__采______视______氧______病______件______初______帝______治__熄客户和企业的勿故事：游______报______末______路______晚______贫______稍______撤__麦______检______缝______梳______盯______准______凉______框__管这个故事给您竭的启迪是：要______阁______结______毁______饮______次______寇______服__灰______殃______肤______疯______盘______太______帝______革__足维持企业生态左价值粮链碎“讯铁三突角啦”私关系良性发展江的重点是：能______练______牵______肥______蛮______创______芦______篮__闯______装______舞______弱______屠______君______蹲______香__睁见参考答笋案宜1-2蒙（三）企业的短员工价值联1吧．员工工作的考动机和需求营提升员工的价忠值，需要建立锡学习型组织。直杰饼克所·合韦尔奇认为狐，厅“分在这个竞争越监来越激烈的社户会，要维持和予保持优势，就浆要比你的对手肾学得更快，所若以你要不断地撇拥有学习的热历情。你学习可训以懈怠，你也蒜可以不学习，阀但是你的竞争集对手，永远在备不断地学，他鬼学得比你更封快偏”结。姻所以，让员工椅不断学习，不曾断提升知识水便平，才能保持尸企业的可持续旅性成长。例如烧每月要求员工赴读一本书，盼写难150间0膀字的读书报告不，举课办希1庙5磨分钟的读书汇携报会；也可以朋通过参加培训佛，建立企业自军己的学习体系呜等。策2坛．员工价值如烘何体现尤马斯洛的需求京层次理论指出垂，管理重要的蝶目的之一就是虏帮助员工实现订最高层次的自竞我实现。员工谦的要求不仅是袍拿一点薪水而犹已，他们还希扩望能够提升自切我价值。所以臭企业需要研究它员工的工作动寿机和需求，提交升他们的价值钻，包括针对他蒸们的培训和自甩我成长计划。齿3斑．员工满意度冤的测评失现在很多企业殖都在做客户满幼意度的测量，颈但绝大部分企哲业没有做员工方满意度测评。冠而且根据已经桶测试过的数据截，员工的满意炼度不是很高，念企业显得很尴拣尬，这说明员睬工在企业中并毫没有找到家的脱温暖感，并没愿有归属感。谱如果员工的忠渔诚度比较低，勿对待工作就会穿缺乏热情，在俱企业、员工、件客户宝的歇“当铁三稻角亏”销关系中，就很散难实妇现除“呜三劲赢蜻”威局面。须4辰．协助员工成雁功、自我实现杯，可以实现企挥业和员工的双锡赢蛛员工在这样的饶企业中能找到岸一种家庭的温训暖，有一种归辣属感，员工自应然会有很高的兆忠诚度，这就杨是从管理的方诉法来协助员工扔成功，实现员雅工的自我价值托，从而帮助企挽业和员工双赢批。鼻5醋．成君忆园丁您管理法耳写《水煮三国凉》的成君忆老静师冰200尸6叛年新出了一本狱《像园丁那样算管理》，他提洲出管理学有两便扇门，一扇门流是渔夫式的管坚理，一扇门是固园丁式的管理龄。渔夫式的管理浴其原则就像渔舰夫钓鱼，在鱼述钩上穿一串蚯淡蚓，鱼因为想古吃蚯蚓而被钓百了上来。库在企业中，渔阳夫式的管理是仁经理人和员工袋之间博弈的关瑞系，是对抗的嚼关系，是管理艰和被管理的关耍系，是控制和亲反控制的关系膀，是考核和反抖考核的关系。趣很多采用这种洲管理模式的老充板、经理人都狡在埋怨员工积芹极性太低，企夺业虽然为员工野做了培训，但撇是由于员工没请有很高的积极竭性，自我并没弓有提高。搏很多管理者似命乎搞不清楚员狐工到底想要什商么，这是因为栋管理者从自己桥的价值观和出健发点来看问题塑。针对员工的右激励、人力资眯源的开发等都窄是出于企业目扛标的实现，出糖于组织的价值踢，激励员工的古目的就是让员燥工更加勤奋地若工作以实现老怪板的价值和企纱业的价值。员鸣工也清楚这是横个激励式鱼饵苹，因此他们会梳想方设法把鱼漆饵吃掉但少付誓出劳动，这就译是管理和反管甩理、考核和反威考核的渔夫式超管理。如果企牢业中管理的上赠下级关系变成锋这样一种对立效的关系，企业伯就没有办法发心挥潜力了，更冶谈不上发展了窃。园丁式的管理曲即像园丁照料疯花园一样去管序理，采取关爱闪、奉献、关怀扰的方式，园丁姨看到鲜花不断蕉绽放，会有一棵种愉悦感，这减是他最幸福的易时候。园丁所溜有的付出都不袍能用商业价值康来衡量，园丁炼付出很多的精氧力和汗水，就狸好像老师对待芒学生一样，是峡辛勤的付出；博也好像父母对腥待孩子一样，浓是无私的关爱详，都从来没有顺想到投资回报指率的问题。薯如果企业和老有板可以这样来狡关爱员工，就软能培养起员工羡的归属感和忠核诚，也就是说抗管理要施仁政城，要有仁爱之蜂心，要爱员工愈，并且在爱的概同时借助一定叙的制度约束，蚁以武“神家公争司裕”狱的管理营造家窜庭氛围，这样睬员工就能发挥孝出更大的工作肚热情。6．企业控制身企业对员工的爆控制通常有以泪下三种方式：压迫式惰就像拿枪迫使雁人一样，使人陪疏远，只能应搏付。功利式岛用鱼钩钓着员磨工，支付报酬伪、奖金，但买惨到的是劳动力企。激励式茎更多的用一种胖欣赏式的激励障鼓舞员工，而谢不是物质性激重励，让员工能庙够跟随企业，忙更好地明确他询个人的目标，缴从而更好地发经挥创造力，为暂他的个人目标笋和企业目标相羞结合而努力，煤很好地奉献自剧己的工作热情余。遮7卵．对人员管理爱的变化尾企业对人员管广理的变化分为千以下三种：前工业时代个讲究严格控制插、约束和训练鸭纪律性，通过抛科学管理实现陡价值，例如汪回中求老师占的结“找细节决定成谱败势”喜的管理理念；敌张建华老透师毁“刺向解放军学习够，一切行动听吓指唱挥朋”杀的管理理念，害要求每个人都热必须像螺丝钉跟一样，协调、等整齐划一。后工业时代射讲究员工的激蝶励，符合马斯去洛需求层次理丰论蓄和糊X佣Y燕理论，要调动材员工的积极性界，讲组织行为穿学，提供教育律训练，提供人应力资源开发，堤提供激励。知识经济时代个属于文化管理粘时代，要培养评员工能够不断芳学习进步，能氧够终身学习，斗企业的人力资要源开发更多地岛去开发员工的卵创造力和创新分力。榆表豪1-1版允对人员管理的接变化蜻前工业时代柱后工业时代阅知识经济时代桂严格控制杯组织行为宾学习型组织季约束袭管理＋激励备人力资源开发斩训练纪律性恋训练职业能力例激发创造力逐以人为本的管惧理锅（一）以人为状本蓬以人为本是发宜展的核心价值勤理念，是企业重的行为准则。宣它不是权宜之冒计，也不是管植理方法或者管伤理模式，与企袄业的发展状况颈没有关系；它言也不是针对某跟一个人的，而匹是对所有人进漫行的，也就是秀要把人看成目暖的，而不是工阿具和手段，要嘉对下属有期望瓶、有要求，要尚推动他们的个榴人价值的实现记，从而实现企吧业的价值和目唤标。也就是说纪，以人为本发训展理念表现在育以下几个方面烟：寨“护以人为驱本你”渐是企业选择的希核心价值理念折，它对于企业放而言，是行为气准则；普不涛是跳“械权宜之趟计违”屑；甘链策不是管理方法啄和管理模式；粱与企业发展状春况无关；与对象无关；渴不仅是对他人哑，也是对自己蹈。淡总而言之崇，匪“管以人为零本粉”毫一定要明确：旅无论对自己和姓别人，始终把影人看成目的，跟而不是作为一吹种工具和手段渡；短如果把人员看仙成达成组织目笛的的手段，会蕉贬低个人与组敌织之间关系的骄价值。费（二）领导期峰望与员工行为检“凭热情和冷漠都箩是有感染力昂的使”识，管理人员对挎下属的期望和借对待方式，在夕很大程度上影绍响了下属的工渐作绩效和职业怖发展。一般情列况下，下属会屈按上级的期望租去行为，低效爪管理人员会制雁造圈“猾失败综合嫌征皆”鸭。颗卓越领导人处集方堂做卓越的领导赚人，就要像园摊丁一样关爱员闪工，帮助员工篇实现自我价值亦，从而实现企厌业的价值。也间就是说，每一雹位领导人都需刘要处理好自己税与员工的关系停，让自己成为塘员工的规划者戏，为员工的不团断成长和持续污发展提供平台抖。殿实际上，这同壮时也是领导人捧在为自我的发带展创造平台。偶员工的成功是询领导者成功的脉基础，不能让颤员工成功的领垦导必然不能让运自己登上管理教的巅峰。所以突，做一个卓越粗的领导人，要痛掌握以下处方志：哭帮助每位员工霞选择自己喜欢浙热爱的工作；裙帮助每位员工剖进行人生和职送业生涯规划；幸为每位员工提睁供良好的工作屠环境和条件；岂帮助每位员工跳设定工作目标杨和工作计划；蚁当员工表现出封色时立即予以错赞赏和表扬；奏关心员工的态哀度心理情绪而寻不仅是工作；雾建立主动积极刚和创造价值的块团队文化；恢尊重每位员工往的个人尊严和业工作价值；麦商讨制订共同晒的目标、使命衡和价值观；斥鼓励相互信任迟、相亲相爱和顷支持沟通；让定期指导提升宅员工，讨论其猜职业发展；邀关注每位员工总的成长，不断芬持续改进。皆【自蓄检弃1-茂3信】怕请选出正确的巩说法：见1艺．以人为本是标企业处理员工弓关系的权宜之观计却。巨勇冤（孔鹅驱）斤2接．以人为本是逃企业的管理方李法炊。泡席仅既（示钳捐）猪3本．以人为本与读企业发展状况淘有关授。贩先州梦（侵摧浩）季4影．以人为本永讲远是对他人而号言的庸。甜腹轧规（浙馒酷）料5已．企业领导人弓要建立主动积巩极和创造价值帽的团队文化衣。停巴块（还森珍）狼6杯．领导人不可洲能帮助每位员璃工进行人生和牢职业生涯规划刺。们想（也浊炮）艺7般．领导人是企至业的决策者，模他一人就能完炕成制订目标、兵使命和价值观厌的工作踩。研箭醋晴码拨（仔霜加）兽8畜．园丁式管理肆能让员工发挥盟更大的工作热客情确。丈暮慎（贼含炭）杂9川．知识经济时慌代需要训练职饰业能力和纪律遵性歼。场岂主（滑从滥）撞秘迎郊萝姻为摧初级经理人要统让自己的工作投顺利开展，首驱先就要明白自熊己陷入了哪些省角色误区，同棚时要清楚自己附的工作职责，燃了解自身存在防的价值，然后猎对自己的角色猫进行准确的定谷位。做到了这孤些，初级经理希人才能知道自第己该干什么，槽该怎么干。传初级经理人的君角色误区隶从业务高手提供拔为管理人员蚕，这种角色的倦转变对初级经皱理人提出了新木的要求，而多梦数初级经理人福不能够快速完伸成这种角色转邻变。根据对初狐级经理人工作青的具体情形的呼调查了解，可缎以发现，初级绍经理人普遍陷作入烤了皱1悔0粱大角色误区暂。帐铃1案．喜欢抓具体何的擅长的业务鼻工作仓初级经理人往乓往比较喜欢抓呢具体的业务工丝作，尤其是自冬己擅长的业务朝工作，自己总蹦是冲在第一线湾，充当技术人酬员、技术骨干扑或者业务高手知。识2千．责任心强，葡习惯依靠个人浆努力去完成任引务手初级经理人往抚往责任心很强奖，喜欢依靠个暮人的努力去完袍成任务，而忘割了他所带领的锤团队。快3馒．事无巨细，迅不善于授权和透委派工作这初级经理人往艺往事无巨细地壤亲自参与，不旅善于授权和委榆派他人工作，焰这必然导致其惠精力浪费和工麻作效率降低。物4义．虽有工作目载标，但缺乏目访标控制谢初级经理人虽灌然有工作目标潜，但是缺乏对粉目标的控制；梁没有把目标转源化为周详的计岂划，在计划部牢分缺乏控制流济程。室5轧．不善于、不绑习惯做计划芹初级经理人往额往不善于、也宏不习惯做详细驴周密的计划，贩尤其没有制订躬三个以上计划协的习惯，不能尝做碗到脸“筋慢慢计划，快修快行特动书”法，也不能做评到洁“茄三个计划，而知后行看动双”离，更不能做吹到历“伟民主式的计划他，专制式的行惜动烈”失。态初级经理人在周目标和计划方辟面犯的错误比坚较多，自己总荡是很着急，马物上就行动。往傍往事情还没想算明白，领导意父图还没听明白努，实际的情形凭还没调查清楚押，还没把各种血可能发生的情扩形都考虑清楚腐，还没多设定男备选的方案，风就立马行动。欺行动以后才想快怎么做，怎么唯应对问题、解各决问题，因此按常常陷入被动膏的局面。倚6娱．救火现象普轮遍，时间效率渐低筝初级经理人在味工作中的救火疤现象普遍严重坚，时间效率总徐是非常低。对设下属的管理不仍善导致下属总臣是不断地把工治作任务向上输弃送，扮演报警旋器的角色，而属经理就到处救象火，总是在扮耳演救火队员的砖角色。泊7涛．没有经过系侄统的管理技能绢培训立大部分初级经穿理人都是半路拆出家，自学成猜才，无师自通割，其管理的技撕能和管理经验说完全依赖于实票际工作中的慢叫慢积累，没有血经过系统的管香理技能培训。这所以，他们多纪养成了一种习考惯：凭经验，栗凭感觉，过于休感性，缺乏理债性的分析、判呢断、思考和决线断。壮8僵．不善于建立牛有效的工作程姐序、工作团队琴初级经理人往谱往不善于建立逗有效的工作程仙序和工作团队娃。工作程序的滤问题就是工作滔流程的问题，衣初级经理人对始流程的解决没迫有深入的思考茫，被动地服从妄于原有的流程谱，而没考虑工丛作流程是不是醒可以做变化、银做改革、做简们化、做重组（毁对工作流程做辣变化、做改革芝、做简化、做那重组的过程叫毫做业务流程的工重组）。洁而且初级经理季人也没有认识壳到，工作团队瓜的建设不仅仅是是忙技术、忙械业务，还需要趋抓工作、抓业岩务、抓绩效、舱抓队伍、抓组住织、抓团队。尚9摩．认为对人的由管理是人事部糠门的事详初级经理人往析往认为对人的过管理是人事部道门的事情，忘杜了自己的身份谢本身就有很重障要的人力资源堡管理职责。炸1舍0艺．不善于招聘营、选拔、培训技、发展、激励啦等人力资源管贯理工作安初级经理人往裙往不善于人力姑资源系统的工筐作。对于选才隐、育才、留才蓬、招聘、选拔崭、培训、发展警、激励等工作由，包括员工关痛系、人力资源砌的规划、素质证的测评、绩效砌的考评等，他酒们都觉得是人捏事部的事情，睬似乎自己只要罩完成技术、完旱成业务、完成郊本职工作就可式以了。实际上埋，这是过去的待传统观念，已膏经不适慰应劝2栗1鄙世纪新型的现峡代管理实际。翅初级经理人抓湾具体，而忘了悉抓管理；依靠茅个人的力量，奉而忘了依靠团录队的力量；事耀无巨细，什么开事情都要拎在郑手上，导致自悦己很忙碌；有毁工作目标但是梦控制不住；不银习惯做计划，挖对目标计划的三概念不是很强架，到处消防救涨火。吩同时，初级经道理人也缺乏管亡理技能，主要斯是通过实践积济累的管理技能译；不善于抓团阶队、抓工作的克流程，对人力酿资源管理也存时在问题，这一棵切都是导致初骗级经理人的工面作陷入泥潭的呜重要原因。仗初级经理人的突工作职责耗（一）初级经榴理人的工作职奉责油初级经理人的鹰工作职责主要僻分布在三个方络面，即人的管企理、事的管理扎、辅导上级。螺如果这三个方宽面的工作做好插了，初级经理泄人的工作职责鸦就可以很好地狂发挥；如果这幻三个方面的工鹰作做不好，初接级经理人就存庆在角色认知的舟误区，也就是量陷入了十大误郊区之中。1．人员管理搁初级经理人所盐面对的人员管拳理，包括人事民调配、排班勤优务、情绪管理宝、技术培训、串安全操作、卫搜生、福利、团病队建设、保健怪等。总例如对生产车赏间人事的调配绿，担任班组长料的初级经理人交的人事调配和雅管理就包括排伙班勤务、工人沃的情绪管理、只工人的技术培量训、教育训练型、技能的训练任、安全操作管话理、卫生福利三、团队建设和英保健等，这就南是人的问题。2．业务管理转业务的问题包逝括现场作业、习工作质量、成寄本核算、材料祝管理、设备保爹养和保全等。管生产的现代管鬼理包括三个要嫌素，即成本的匆管理、品质的莲管理、交货日勒期的管理，这窄就是初级经理糟人所面对的业雁务管理工作职跪责。3．辅助上级桑辅助上级实现虹整体绩效的达凭成，就是能够速向上级反映工装作的实际情况旱，提出一些很插好的建议，做龙好上级的参谋么，而不是只局俘限于自己的本香职工作。吼过去有很多上竟司会对下级说感：代“倡不要管那么多旗，完成你的本希职工作就可以沉了坐。慎”坏完成本职工作泛是对的，可这郑是不够的，初僵级经理人还需高要去进一步提隐升，站在全局偶的角度，从整惨体目标的角度团去很好地辅助据上级，做上级挡的参谋。要不配断思考自己应谷该做些什么，英而且要从企业吵的整体目标来稀看自己应该做更些什么，而不遭是框定自己的令岗位职责是做束什么，其他人跪的工作就不去史管。事实上，璃因为企业职能涌的划分，部门拘之间有可能会间出现很多交叉像的地方，也有柄可能会出现一山些空白的地方覆，这时初级经更理人就应该主倾动积极地辅助尊上司。割【自列检房2-桥1菜】耳对照上文，对葛自己在以下各破方面进行评定势，并写出改进难措施。顾工作职责爹当前优点进当前缺点着改进措施冻人员管理突业务管理搬辅助上级旱（二）初级经注理人的日常工虫作事项错经理人的职责秘是运用组织和猛团队。一般而半言，团队是小寇概念，组织则枪是比较大的概浇念。彼皆得伏·论德鲁克认迟为浙“锁组织是结合平懂凡的人来做不嘴平凡的事鄙情射”秃，把平凡的员呢工组织起来，烦从而达成企业权的绩效，这就望是初级经理人每的职责所在。粥初级经理人日垦常工作的事项争包括六大项。舰1侍．制订年度工纹作目标和计划田，追踪月进度龄制订年度工作睛计划，进行月伪度追踪，重点扁在周检讨。要僵有年度的目标奏计划，也要有腾月度的目标计失划和月度的追章踪，而月度目虏标计划的实现岩是在四周中完付成的。周检讨偶是最关键的工召作，对于基层支干部而言，周科计划和周检讨巧是最有效和最伤关键的部分。继2潮．向下属分解核部门工作目标宋，并帮助下属陷制订工作计划臂把整个部门的松工作目标分解凶成可以让每一墓个下属很好制畜订自己工作目孕标的模块，而垫且最好要让下弦属制订周目标谨，以周为周期蛾。挖年计划遥遥无拴期，不适合追毫踪，监督控制锅和追踪最有效尊的周期就是周技。对于在一线膏的初级经理人萍、班组长而言翠，应该去做周虽检讨，帮助员锄工制订周计划威，进行周检讨留。找3川．下属的绩效巷标准设定、评州估和反馈，帮此助下属提升和规改进庆帮助下属设定鲜目标和制订计教划以后，还要盖辅导他们设定泉绩效考核的标赌准。可以对下滚属提建议寇：勒“重你的工作，怎偶么来进行考核赠，你认为达到卵什么样的一个萌标准为合格执。借”肥通过交流讨论设从而确立并设气定指标，然后甲进行评估与反疼馈。骗不是经理人自访己拍脑袋，而馒是要征求员工阻的意见，因为礼员工对自己的相工作比较了解绍。但也不是完播全顺从员工的份意见，一般要屠采用民主集中目制完成考核指清标的设立。顾4璃．现场控制监聋督和员工的行滑为过程管理瓶对于初级经理谢人和一线主管史，管理的重点争在行为过程管司理，也就是现舒场管理。在生拍产部门，班组极长要不断做视违察，不断做巡蹦视，不断发现六问题。在非现摇场管理的经理瓶人，例如营销送团队的管理，爪营销主管对业燕务人员的管理桂，就是早晨开袍早会，晚上开问夕会。业务人赴员早晨开会后牙就去拜访客户间，晚上回来汇干报工作，这一煤天的活动都要冈有明确的安排目。在每个礼拜塔五，把下一周挖的计划列出来唐，如礼拜一上饺午拜访谁，下神午拜访谁，有萍没有通过电话仅预约，哪些是纺已经约好的，民哪些是没有约医好的，哪些区悔域可能是临时土顺道做拜访等惩，每天回来后楼对照检查，形衫成制度性的安妥排。朱很多企业的早掩会都不是很固邀定的，有的企医业一个礼拜开纷一次，甚至一静个月开一次。帽它的员工和销蛙售人员处插于姐“哪放读羊顾”截的状态，自由清散漫，结果月塞任务一半以上缘都完不成。谁5样．审查日常和设每周、每月生著产、销售或工详作报告妖审查日常和每糠月、每周的销谜售、生产和工政作报告，重点恰在月和日之间妄，即周计划检疼讨。每周的周伏计划能达标，筛则月计划就很蒙容易达标；如燕果周计划检查撒失控，则月计场划一定流产。泪但是，也不能附检查细化到日姨，这样管理的离成本会非常高兴。呜6计．面试选择和跨培训教导员工犯等人力资源管给理典经理人的职责兵也包括面试、怀选择、培训、明教导员工等人闪力资源的管理笛。经理人需要闭什么样的员工巴，自己要有明涛确的认知，也夜要在日常管理逮中做好教育训蝶练，通过日常毕的工作来不断奋提升员工的素躁养，让员工成滤为可持续发展只的员工。惧【自糠检寨2-蜓2咬】驶对初级经理人盲在日常工作事连项中的种种表封现进行判断，忆看看您哪些方陵面需要加强。闻初级经理人的劫日常工作出事立圆项视制订年度工作舞目标，追踪月句进度期□个是铲弦顾□展否加向下属分解部秋门工作目标，约并帮助下属制菠订工作计划绝□映是隆简鸭□摩否罪下属的绩效标归准设定、评估获和反馈，帮助壶下属提升和改滔进周□尺是挎析疗□屑否杏现场控制监督稍和员工的行为逆过程管理穴□盛是吴波贴□托否党审查日常和每徐周、每月的生座产、销售或工懂作报告凳□纹是途笨隶□滚否颂面试选择和培登训教导员工等劈人力资源管理恨□疏是哀趟幸□昼否卸（三）初级经留理人的工作关受联表胁1在．初级经理人赏的工作关联表笔把初级经理人欢的工作事项列仓出来，然后进雪行工作分析和废岗位描述，可枕以制作在一张腔表中，再把工霸作职责、工作莫要求和衡量标脉准填入表中，衫这样就可以对宁自己的工作关广联情况有详尽链的掌握。如棒表泥2-河1竖所示：芽表枝2-1你矛初级经理人工轧作关联表蠢项次青工作失职责犹工作震要求肢常见似问题店涉及相伯关部门覆参考虽文件宇使用部表单【表析】滚一般初级经理笑人的工作职责计包括督促监督斥员工制订周计坚划，并进行周捏检讨，这有其渡衡量标准，有厦其绩效考评标球准，要详细制挨订报表，有数嫂量化的东西。辞每周要专门选傻一个时间，让犁每一员工对照桐上一周的周报鱼表一条一条做盐研讨，对于没女有达成的目标么要检讨原因，拘寻找解决的方绒案，这就涉及滚到相关的部门嫁，也需要一些嫩参考的文献。杯2毫．初级经理人于要具备的能力沈初级经理人的熔学习，首先要航掌握基本操作她要领，要具有集一定的专业岗独位技术能力，航从这个意义上步说，初级经理牺人应该是业务亿骨干和高手。选例如军长和司法令作为伟大的植军事战略家，南是不需要非常谨过硬的军事技暗能的，可是人点们没法想象一次个部队的班长夸自己不会必要芒的军事技能的己后果，同样，袋初级经理人也暗要具备最基本艰的操作能力。哥并且，初级经匪理人要有正确陵的态度和正确救的价值观，要栗有积极的理念验。除了最基本原的能力外，教垒育训练、指导露也是初级经理牢人应具备的能舅力。如百图丛2-菌1忘所示：欺图晨2-1往晨初级经理人的寄学习地图芦从最基本的岗踏位业务技术到价工作态度，到蝇初步的管理技禽能，以及对员召工进行培训的婶能力，初级经毛理人应该具备陷的能力很多，滴这就要求初级驴经理人要不断誉自我磨练，全够力以赴，目标安明确，充满活慈力；要正确积福极地了解下属档，把握下属的桐心思，了解下凶属的需求，信化任下属而不是珍放任下属，要廊培养下属；要参对自己有一个滴长期的职业生铺涯的规划；能而够指导他人工榴作，对于他人矩的一些小问题系和小错误，例侨如员工的某一挤项工作技能不只合格，要能训惧练、辅导、指后导，从而提升六下属的工作技直能。楼初级经理人帮珍助下属解决问睛题时，需要区吉分问题的种类喇。如果下属一涌发生问题就帮崭他解决，这样岂的初级经理人渴就会成为救火助队员。而帮助婶下属解决超出棚他们能力的，客或者与整体团预队相关的问题扔，或者风险责鸽任比较大、员遭工能力比较欠挎缺、一时难以欠掌握的问题，奇才能帮助下属姜成长。励综上说所述，雀初级经理人需胖具备的工作能援力可以归纳为絮以下几个方面封：幅培育部属的能减力；键指导他人工作驴的能力；哑解决问题的能葬力；誓专业技术能力须；躁良好的沟通和副协调能力；袖管理及领导的光能力。饺（四）基层主羡管每日工作准衣备事项检核表姥1式．基层主管的米检查表单槐初级经理人要答培养、教育和扮训练自己的员够工，就应该有针一套检查表单软。如果是生产铁班组长，需要菜将每天的事项标通过《每日工浩作准备事项检宴核表》进行检亡核，包括开始来上班有哪几项其工作要做准备喜、每天的人员避有没有全部到慎位、机器设备杠状况如何、仪照器和其他工具松是否到位、材钞料和辅料是否坝准备妥当、方豪法和技术有没床有都掌握、环保境是否做叹到制5疤M完（喉或厅6栋S月），即整理、像整顿、清扫、富清洁、安全等梅，需要追踪。赤如果是销售主题管，每天上班唐也可以有一个秒这样的检查清梦单，例如人员带有没有全部到扰位、所有人的偿工作计划是不奸是都已经详细然明确、跟客户轨的预约是否做暴好、客户的资骨料档案是不是甲详细登记、最沙近出现的客户态问题有没有采推取补救措施等叔。遇表冈2-2烧狡基层主管每日算工作准备事项捏检核表引科目亦5避M瞒、身6轿S秆检核项目查检核结果蝴异常说明涂人员扎机器修仪器禾治具宫材料溪方法作环境叠整理冲整顿鸭2垄．各层级管理侧者的职责催对于管理职责庸的细分是管理境是否成功的关既键，初级经理烦人的角色认知堂也与此密切相些关。到底各层愈级的管理者应兼该做什么？答狠案是唯一的，尾高层领患导孕“嚼做对的事与情城”熊，有所为有所筋不为；主怪管讲“傅把事情做俩对释”趟；基层员工和炮一线员浴工灰“尚服从和执行并母愉快地做以事揪”渴。简单来说，也可以概括为以摘下三个方面：扣领导做对的事化情；参主管把事情做蹦对；用员工愉快地做悔事。恩企业的资源就刺是一把梯子，端市场的机会就携是四面墙，高抗层领导需要思杨考把梯子靠在拐哪一面墙上，永这叫战略决策灭。战略决策做店好以后，经理千人要带领员工尼爬到墙上去，割员工爬梯子的垒时候要处在愉匆快的状态下。碰根据调查，有呆超创过柱70筒%园以上的员工的判工作状态是被变动和消极的，雕经理人需要调检动员工的积极姑性。在带领员背工的时候，到屯底应该推动员落工还是带动员埋工呢？对于具矛体工作的情形究而言，初级经眠理人应该带动冻员工。初级经垮理人不是高级静经理人，甚至态连自己专门的灶办公室、专门肤的座椅都没有届，所以初级经世理人揉要牺“生官兵平少等燃”万，要与士兵吃经住在一起，同士时上了战场，严还要很好地冲怜锋陷阵，身先何士卒，要给自洗己的员工做一驱个很好的榜样景。牵第四劲讲赠臣温初级经理人的圾角色定位（下甩）吧初级经理人的析管理职能裤1师．初级经理人旱要从患“亲把事情做对伙”驻向配“起做对的事情溉”筐过渡地初级经理人在原员工面前，应烫该起到模范带葵头作用。初级括经理人不是单写纯剩地拣“点把事情做拴对表”筛，还应该蚂向仁“走做对的事膝情秃”炮过渡，要分析拌、判断、思考梦，主动积极地户从一大堆工作汪任务中选择，耽有所为而有所糊不为，不断地薪学习上级领导巷的工作方式。则初级经理人只销知道被动的服纪从和执行是远廊远不够的，仅谁仅把事情做对任，停留在完成穗工作任务的目驳标上也是不够安的，初级经理口人还应该站在盗上级的角度思范考，为了整个赚团队自动去补坚位。但不能越占俎代庖，不要登去做别人职责俯中的事，而应永该做大家职责洁中空白的或者健被遗忘的事。嫂同时要思考还瓣有没有更好的锈方法，还可不划可以不断进行秩创新，更好地酸节约成本，更强好地提升价值乱、提升绩效，乓从地“宜把事情做单对尤”扮向头“悉做对的事吉情稼”胁过渡。疾2汗．经理人的四婆大职能潜经理人有四大孙职能，即计划育、组织、领导徐、控制。如宇图优2-著2幻所示。顿图薯2-2剩惑经理人的管理座职能示意图【图解】堤对于初级经理夺人而言，从计养划、组织、领值导、协调到最愈后的控制，共著有四个大的职膏能。初级经理分人要设定目标酱、做分析、做帮决策、制订计饥划，然后开始谦组织资源，把士各种资源按照端一定的程序和错流程有机地组呜合在一起，包掏括人员、机器妥、设备、环境嫂等，并做出预旗算，然后开始泻进行领导。不课仅要执行落实副这些计划，而评且还要在落实赖的过程中加以烤领导和控制，条并在所有过程事中不断进行协疗调。皇3浅．各层级的职佳能划分纹不同级别经理谎人的四大职能涂，虽然是一样薄的活动，却有卸着不一样的内茫容。不同的管没理层级，其职休能的要求不一遮样。如饱图胁2-蚕3子所示。瓦图抹2-3吗寨经理人的四大裳职能示意图【图解】烧高层做得比较架多的是计划，屡这个计划属于工战略性的计划钢，是关乎全局槐的、大范围的丝计划。高层也别需要组织一定轰的资源，但其剃控制比较少，气高层领导往往滤只需要控制几络个重要的因素煮，例如要控制邮住钱，要控制婶住地（就是财格务），要控制泻住人力资源，材要控制住大的匙战略方针，而染对于具体的细唱节和过程，就熊不需要控制了浆。辉对于中层而言厘，计划、组织商的功能低于高鹿层而高于初级惩经理人，而领侨导的功能则高验于高层而低于懂初级经理人，质中层领导的身庆份决定了其管京理职能总是介嗽乎高层和基层撤之间。允基层干部和一胀线经理人的职雅能则明显不同巨于高层和中层粪。基层计划做沃得比较少，领舒导、控制的成谅分却比较多。熟其工作重点是块具体的执行和笔对整个行为过左程加以严格的貌控制，即现场排管理和行为过片程管理。所以放，管理的层级顷越低，控制越擦强，对行为过传程的监督和控概制的分量也就响越重。形【自杜检慨2-植3速】赶请做以下连线悲题：挣1浪．高层领待导啦乱插架功忌A伪．工作重点既添非计划，也非府控制眼2臂．中层领失导蒜层治暴朝骗马B遵．重在工作执弯行的控制州3汪．基层领尝导铃迈宿担号粮馆C卡．重在计划的撞制订传见参考答驴案碧2-3滥初级经理人存泳在的价值台初级经理人存奇在的价值以团映队绩效为评估伸标准，一切以岁绩效为核心。坡经理人最重要症的事情是不断纤创造绩效。在恩旧的管理理念抬中，形容领导诸时，往往会胆说宋“闸没有功劳，还土有苦劳，没有践苦劳，还有疲鸦劳蜜”湾，但在当代的捷管理理念中认斤为愉“将没有功劳就没寇有苦朋劳旨”跳，猴2覆1国世纪的管理，树与过去单纯、窑纯粹的以结果驱来评估不一样梨，而是在以结适果为导向的同晶时，还增加了况专业的技巧、孔标准的流程，腐而且对结果要捞加以筛选、分丛类，所鄙谓奇“货有所为有所不幸为恶”素。【案例】白猫黑猫垦邓小平同志有忙一句名言硬：谋“协白猫黑猫，抓丘住老鼠就是好喘猫居。白”赏这是传统管理咽理念的代表，套只要出成绩，蹦就是有功绩。痕但怖在善2盆1蒸世纪的管理中逝，管理者要抓那的老鼠应该是饱又大又肥的老云鼠，对于小老校鼠就不要抓了向，只有这样，蝶才能让老鼠生甚生不息，这也驻是维护生态环雕境平衡的要求隐。点如果企业想把付所有客户都一纽网打尽，是不源可以的，也是依不可能的，只衫有准确定位客留户群，有所为独也有所不为，秒才能让企业的卷发展保持可持眯续性。所以说汪企业管理要以衔绩效为中心，肌也只有给企业状创造价值，初亚级经理人才有元价值。伍由此可见，初顾级经理人存在声的价值主要体依现在以下几个印方面：蹲集合团队的力调量达成绩效；拣初级经理人的奔价值不在于专冲业、能力、素析质，而在于团扎队的绩效，即险下属的表现；扑初级经理人最秆重要的事情是趴创造团队绩效废，没有绩效，欣经理人一文不买值。逆目标、方向、槽手段、方法是副初级经理人管倡理员工的四大间要素。企业管树理以绩效为中碍心，不能以学瞎历来评估个人德对企业的贡献泼。假如张三是悄一个留美的博案士，李四是一露个高中毕业生钩，在企业中，美张三与李四谁符一定是好干部侨？张三一定比缓李四更合格、电更优秀吗？企俘业应该用绩效英来进行考核评唱价，如果李四窃创造的价值更棕高，李四就是黄一个更好的干词部。等评价下属，关纱键就是衡量他庄有没有达到绩虫效的标准。若根达到了绩效标悦准，其他的问低题都属于个人奖小节。如果没温有达到绩效标纸准，就要非常落严肃地找出绩敞效下降的证据吨和原因，要有烂书面记录，然溪后共同商讨改乡善绩效的几套告方案，最后制劲订行动改善计各划并得到对方尺的承诺。【案例】奇很有特点的员基工耽如果一个员工轰很有个性，有稠时会说一些脏形话，不太注重时公共卫生，抢颤座位；为人特牌别小器，自己果不买香烟，专轿门吃同事的烟期，同事请他吃拌饭，他从来不迎买单；习惯打充乒乓球、踢足殊球、打麻将。生但是在企业中本只要他完成绩义效，上述问题钻都属于他的私律人问题，要采帝取比较柔性、经比较弹性的、糊比较软性的方神法去帮他做改浸善。胁所以，初级经赵理人一切以团死队绩效为评估歇标准，一切以弄绩效为核心，营就要认清以下挪几个方面：疮又红又专，是梨不是好干部？寒答案是要以绩成效为依据；根没有功劳，还没有没有苦劳？绳答案是没有；扭下属、员工有唱个性、缺点怎葡么办？答案是效包容个性和缺木点，重点看绩往效贡献；拼任焦务种+腊人除员筐+茄流程方繁法林=步绩效。【案例】搁曹操的用人策达略溪曹操非常讲究绞用人策略。他婆认为乱世时期恐用人要重才而饱不重人，但是拍太平时期用人煎要重德不重才倡。他的意思如样果双用歇“啦白猫黑皮猫述”圾理论来解释，多即如果家里有线很多的老鼠，唤老鼠泛滥，而劈某只猫很擅长型抓老鼠，但是堤有点馋嘴，会妨偷鱼，也要用亡这只猫，对于锋它的偷鱼要能骆够包容。当然雨也要采取一些标预防措施，例袭如要把鱼吊高脂一点或藏得隐跟蔽点。但是如廊果家里没有老词鼠了，而又养羡了一只偷鱼的蹈猫，就需要对服猫进行处理了奸。费初级经理人的晌不同角色叶初级经理人在滨不同的场合扮障演不同的角色猜：欠对于上司而言东，初级经理人监是经营者的替距身，是服从者谦、执行者、受缎训者、协助者计、绩效伙伴，斗所以初级经理呀人要善意委婉跑地与上司沟通类，当上司不清降楚自己情形的镰时候，要策略惠性地与他相处美。炸对同级而言，副初级经理人是旱内部服务者和像内部客户。经杀理人要明白自河己的内部客户茧是谁，自己为允谁提供服务和霜支持，谁又给蔬自己提供支持页和服务，要明黑白自己在整个个业务流程中处宋在哪一个环节屑上，要对谁负屈责，怎样来追巩求内部客户的鄙满意。屋对下属而言，哄初级经理人是窜绩效伙伴、公珠司代言人、计卧划者、指挥者身、监督者、授斩权者、培育者应、激励者。如托图姥2-晓4用所示。妹图猜2-4瑞钟经理人在下属屿面前的角色示龄意图赴（一）初级经仍理人作为经营浙者替身偏的术“乘四项准杨则附”胃图俊2-5亦团经理人作为经钻营者替身合的催“富四项准顷则耍”东作为经营者替谦身，初级经理惊人的四项准则贷是：橡泊代表了公司；艘代表了经营者指的意志；孕代表了从上级闸的角度去考虑容问题；膝实现了个体的境价值。砌所以在下属面漆前，初级经理咸人要能够把上垮司的意图贯彻盈下去。置（二）初级经云理人如何辅佐酿上司凝初级经理应该尚是上下级之间久的桥梁，是上益级决策的直接菊推进者，要替炊员工解惑而非碎与员工一道抱屑怨。对于初级球经理人而言，皇这个角色就要歌求站在公司的辞立场上去思考慨，榜样和表率且的作用很清楚誉。蛇上级是初级经挥理人的资源，闷及时的沟通既受可少姥在幸“旁黑糠暗蛋”拿中摸索，又可宵最大限度地利蛮用这一资源，芦得到所需的支株持。遇所有的上司皆究不相同，他们趁有个人的习惯巷、喜好和工作选模式。因此，讽初级经理人必与须屑“轿阅党读思”伯上司，找出把掀事情做成的最展佳方法。遣必须与上司沟歪通，避免给上欢司带来本来可暴以预测的危机彻，要体谅上司屈也需要部属的嚼支持。症（三）如何与跃同级共事恭不同岗位的经劲理人之间不要绩相互看不起。怖同级之间的沟杀通是很普通的细现象，所以经售理人要避免盲导区效应，要不艘断问别人可以杆帮助他做些什折么。当部门之活间需要协调的苦时候，一定要怨自己去协调，珍不是先找员工暮，也不是先找考上级，而是去净找对口的主管兵和经理协调。蹈部门之间的协甲调是经理人天参生的职责，部没门之间的合作誉也应该做好计料划，要形成好设的机制，掌握耍必要的技巧，蒙具备和缓的态扶度，能够与别杯的部门很好地见相处。土概括说来，初凶级经理人与同德级共事要注意焰以下几点：描不同专业的经胃理人不要互相甲看不起；榆沟通不良通常种是关系不良的束表象；舌经理人受益的拴格言：对我是宪显而易见的，册其他人未必了镰解，所以我必亩须加以宣传，晌我必须避用专抬业术语，主动洋询问有哪些人杏在哪些事情上墨依赖我；恰部门间有工作乏需协调时，尽张量不要直接找展当事员工，而灵应先找经理；化部门间的合作特性工作应沟通辈后再制订计划假，以得到更好涌的配合。驾（四）如何陷让材“在内部客园户达”头满意症初级经理人要躲让内部客户满讲意，就要尽量截发现商机，发乖现服务的机会逐，然后让下级灰不断地提供服抱务，让用户订雕货，从而达到迫客户的满意。各例如行政服务另部门不是被动丙地等待别人指目挥，而是要发熔现服务的机会生。居在企业和组织机中，如果一个亲部门不能够为址其他部门提供节必要的支持和算服务，不能为顺其他部门创造拒一定的价值，田这个部门就没凯有存在的必要贼，下一次精简勺机构时就会被耕裁掉。一个部峰门去为别人创刮造价值，就会异成为所谓宋的句“摆费用中番心稠”指，而不是成本靠中心，并且最御好要变突成踢“渔利润中灾心测”湖。祖图哑2-6膊慢经理人晃让性“俗内部客赤户肆”聋满意示意图爱（五）初级经扣理人如何有效矛协助下属嗓初级经理人面虑对下属的时候病，代表公司，薯是公司的代言灯人，是上级的天授权者，也是尊下属的绩效伙即伴，对下属负拨有计划、组织简、监督授权、御培育以及激励遇的责任。如果拐员工有问题，惧就要训练其自条我解决问题的忘能力。思考员决工喜欢做哪些转事，擅长做哪斑些事，有什么扭样的能力，分蜜配工作时让他瓦们能够很好地锤发挥长处，同阁时提供必要的贤资源，让他们观去完成工作。剥卓越的领导人些要帮助下属来悦建立他的职业辟生涯规划，但获是不要太多的充空谈，应该把宅未来一年长久单的目标化为具当体的行动，做久好三个目标计枯划，即人生的助目标、家庭的卸目标、企业的耐目标，而且要代把这三个目标预结合起来，形艰成自己的行动柴计划。这概括来说，初朗级经理人有效芽协助下属要注端意以下几点：宏管理者最重要储和最首要的任扮务是协助其下配属发挥长处，议同时能很好地劣表现；车初级经理人要暑做的第一件事敏是询问其下属估：失“暑公司和我要做奋什么特别的事迁以协助你？公判司和我做哪些舅事会妨碍你的采