培训师能力培训

课程提纲单元一：内部讲师的角色认知单元二：讲师的胜任素质与核心能力单元三：讲师的课堂掌控方法与技巧测试讲授互动电影案例分析练习点评学习=专业化的知识+提出有见地的问题的能力+实施行动第一页，共114页。研讨、互动、练习方式和学习心态的约定自始至终贯穿竞赛、练习、互动★学习不是一项旁观者的运动。所有真正的学习都是主动而非被动的。

★学习是以学员而非老师为主要力量的探索过程。

★学习的效果是学习者的反思和发现。

★老师是引导者和信息资源提供者。第二页，共114页。培训前测量1（有问题的欢迎交流）关于你的授课我们只是想更准确的了解您的授课信息第三页，共114页。培训前测量2（知道的请回答）培训基本知识共10道题怎么样？都掌握吗？不知道也没关系，让我们一起学习第四页，共114页。识别、开发潜能自我评价法测试法橱窗分析

自己看见自己看不见

别人看不见别人看见隐私我潜在我公开我背脊我乔哈里橱窗第五页，共114页。培训目标了解现代培训理论与技术了解成人培训师的胜任能力要求了解培训师的角色定位与自我发展路径、策略学习并演练培训师课堂掌控技巧了解成年人学习特点,课程设计特点学习互动方法，增强课程吸引力第六页，共114页。破冰游戏1.5分钟组队，并将以下内容写在大纸上：

1组长2组名3队训8-12个字（寓意围绕团队学习目标，即解决什么问题，提高什么能力），要做到让成员感到鼓舞并且认同。

4每位成员姓名及拟开发讲授（或准备开发的）课程名称。2.全队上台：代表介绍以上内容。每位成员3句话1分钟自我介绍。第七页，共114页。在我们的团队里1.我们可以公开坦诚的交流，不会担心受到指责2.不同意别人的意见在这个团队里是完全没有问题的3.我们邀请并尊重不同的观点4.我们拥有一个共同的未来目标并对目标有发自内心的承诺5.我们鼓励对自己或别人的假设提出疑问6.我们认为犯错误可以成为有价值的学习过程7.我们经常使用正式和非正式的方式与同事分享我们学到的东西8.组织鼓励我们去改变团队中约束我们学习力的所有政策和做法9.我们对团队的工作积极参与并承担责任，遇到困难也坚持下去第八页，共114页。学习约定

全天的培训始终在记录各组参与程度和质量，发言、练习的数量，先后顺序，质量，成绩纪律：先说优先，禁止与先发言者内容重复怎么办？

迟到、早退：旷课：上课手机响：

第九页，共114页。注意力=收获游戏

共计7幅图片，短时间内变化、增减数量，每次一个结果。哪个组准确率高，哪个组第一名。第十页，共114页。第一单元2.讲师的胜任素质与核心能力1．内部讲师的职业认知、角色认知3.讲师的课堂掌控方法与技巧TTT（TrainTheTrainer培训培训师）导论第十一页，共114页。培训师是一个全新的职业工作≠事业calling（职业、神召）？是未来组织中一个重要的岗位？有着非常好的就业前景和职业发展空间？职业是参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬，作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。

职业认知第十二页，共114页。企业为什么建立内部培训师队伍内部培训师----项目、课程、辅导知识管理------积累企业知识，实现知识管理学习文化------优化企业学习文化，利于形成文化与价值观共识学习资源------建设内部培训资源，随时随地可以办班提升培训效果------培训内容更加符合与针对企业需求降低成本------成本低且可控培养人才------促进培训师职业发展，个人有成就感第十三页，共114页。

管理是为使事情高效运转达成目标必不可少的维持性的和有序的主管人员的工作职能。培训师的2个角色培训实施者培训管理者执行既定编导达成既定目标基于能力着眼绩效引导激励动态控制第十四页，共114页。何时何地资源怎样做为什么工具价值观终极价值观=发展行为能力学习、沟通和改变有5个层次环境我是谁价值观和信念身份或角色做什么第十五页，共114页。#哈佛大学针对七十余家机构的专家所做调查的结论7

培训相关工作重要性的调查

(请用1-9来标志各项重要性的程度,1代表最重要,9代表最不重要)第十六页，共114页。培训管理者？培训师是“一座桥”、是“播种机”1、传播者：宣传、培训、策划2、咨询者：指导基层工作3、促进者：推进企业工作第十七页，共114页。培训为什么?----培训师的多重角色认知社会学培训是福利经济学培训是投资,是生产力增值的过程心理学是让人从本我到超我的过程管理学是沟通企业战略培养企业科学发展所需的职业化员工从KASH→CASH比例和公式美国培训与发展协会(ASTD)：投资在训练及教育计划上的每一美元，都能够从日后的经济活动中，赚回三倍的利润！

根据摩托罗拉公司统计：投资在教育上的每一块钱，在三年内能够增加三十倍的报酬。培训收益公式：TE=(E2-E1)xTSxT–C第十八页，共114页。企业培训环境与条件培训师管理制度培训课程培训设施培训预算培训项目培训运做流程培训管理者企业环境

外部环境企业培训需要具备的条件企业发展战略HR规划企业培训文化国家培训体制企业组织发展外部培训市场行业特性国家培训立法第十九页，共114页。重新定义学习GB/T19025—2000IdtISO10015:19993.1能力competence:

在工作中,知识、技能的应用和行为表现。学+习

学习3.2培训training:

提供和开发知识、技能、行为方式以满足要求的过程。

真正有效的培训是一个企业在正确选题、择师、选人的前提下进行的有计划的项目组合。第二十页，共114页。从三明治课程体系看内部讲师定位核心能力课程新员工入职培训销售管理系列市场营销系列财务管理系列人力资源系列客户服务系列行政管理系列技术开发系列生产作业管理物流管理系列中、高级经理者培训初级经理人培训决策者与领导者课程管理胜任力全员核心胜任力专业胜任力第二十一页，共114页。从3C企业核心课程体系

看内部讲师的定位课程内容价值观文化历史传统课程内容顾客供应商竞争对手产业趋势经营战略最佳实践学会学习沟通与合作创造性思维与解决问题技术能力全球化经营能力领导力培养职业生涯与自我管理环境框架（ContextualFramework）核心职场能力（CoreWorkplaceCompetencies

）企业公民（CorporateCitizenship）课程内容让所有的员工都具有保持企业总体竞争力所需要的知识和技能第二十二页，共114页。

谢谢!您的收获点（发言控制在3分钟以内）:1)本单元学到什么?悟到什么?2-3句话。2)所学内容什么能够用在实际工作中?您打算如何应用?2-3句话。第二十三页，共114页。第二单元培训师的胜任素质与核心能力找准职业感觉：定位培训师角色1、何谓胜任素质

2、培训师的三项职责----明确为什么

3、培训专家的四项能力

培训师的四大技能----明确你的知识能力范畴

4、快速成为专业培训师的6大成长策略---管理没有秘笈和捷径5、培训师的7项操守6、培训师的8荣8耻7、优秀培训师的十项胜任能力----明确你的能力要求

影响力、学习力、沟通能力、语商8、讲师的职业化素养（美)鲍勃·派克

克里斯托弗·巴斯

101个分析培训需求并获得结果的妙招第二十四页，共114页。会做，能做知道为什么要做很重要，所以做是我该做的我要做生来就是做这种事行为技能知识价值观(社会角色)自我定位需求(动机)人格特质胜任素质

Competency可见的,外显的深藏的,隐性的为什么胜任素质模型被誉为世界500强选人用人的秘密武器。90%的世界500强企业运用胜任素质模型（1994年《员工胜任能力模型应用手册》）。第二十五页，共114页。能预测大部分行业工作成功最常用的20个胜任特征六类:成就特征:成就欲,主动性,关注秩序和质量助人、服务特征:人迹洞察力,客户服务意识影响特征:个人影响力,权限意识,公关能力管理特征:指挥,团队协作,培养下属,团队领导知识特征:技术专长,综合分析能力,判断推理能力,信息寻求个人特征:自信,自我控制,灵活性,组织承诺第二十六页，共114页。培训师的三项职责培训目标实现培训目标01专家02培训引导者03培训目标实现程度是培训师的考核标准1.独到的见解。2.胜人一筹。3.授之以鱼。1.启发引导学员思路。2.教会学员解决实际问题思路3.授之以渔。第二十七页，共114页。专业培训师的黄金三角培训技巧主题知识与内容满足需求第二十八页，共114页。培训专家具备的4项关键胜任能力学习课程设计切准培训需求学习项目系统设计策划方案电子化学习在职学习五个层次绩效管理需求分析设计开发培训师效果评估背景理解组织业务和成人学习特点第二十九页，共114页。培训师的4大技能设计策划底蕴修炼逻辑流程控制角色熟练训练语言内容编导演讲背景理解培训是生产力增值的过程情景实践

一分钟演讲台上功法演练得天下技巧训练情境模拟训练

道具工具情境设计体系框架模块组合核心课程天塌不倒道法自然第三十页，共114页。三位一体的职业角色TrainerProfessionalTrainingTrainer培训活动的设计、表达和主导者编演导专业课程设计教学资源掌控培训技法运用教导者首先是一个学习者放弃中接纳----投入中收获第三十一页，共114页。

技能个人行为

团队和组织行为时间

训后

企业培训的目的难度

培训中理解学习的转化水平

信息培训第三十二页，共114页。培训师职业能力

-摘自<企业培训师国家职业标准>

重要程度能力种类极重要很重要重要较重要一般学习能力O创新能力O表达能力O研究开发能力O成本核算能力O沟通协调能力O第三十三页，共114页。企业培训师能力要求企业培训师高级企业培训师助理培训师一培训实务管理(一)制定培训规划(二)开发培训项目(三)开发培训课程(四)开发培训教材(五)选用教师与评估培训工作(六)指导培训工作二培训技术与手段(一)人员素质测评(二)岗位职务描述(三)现代教育培训技术应用三教学组织管理与实施(一)教学活动的组织管理(二)教学活动的实施四应用专业外语第三十四页，共114页。快速成为专业培训师的6大成长策略资料目录读100本相关专业书籍听100个老师的课程讲100场免费课（演讲）拜访100位成功人士发表100篇的专业文章创造100个实践自己理论的成功案例光盘目录

一个真正的职业培训师，不应只是一个技巧大师或故事大王，他应该是一个领导者、一个经理人，是一个热情且宽容的人文主义者、一个博大且精深的思想先驱者。

第三十五页，共114页。培训师的职业道德不告诉别人你自己都不相信的东西不要同行相互攻奸，说长道短不误人“子弟”，永远对自己的言行负责不滥用客户信任不挖客户墙脚不迎合负面需求不打直线电话不把生意与学员满意度混为一谈第三十六页，共114页。培训师的8荣8耻当场验师报告仅供参考以独立创新为荣以剽窃抄袭为耻以认真备课为荣以随便应付为耻以遵守时间为荣以课程超时为耻以紧扣主题为荣以东拉西扯为耻以内容饱满为荣以内容空洞为耻以思路清晰为荣以思路混乱为耻以注重逻辑为荣以胡说八道为耻以案例丰富为荣以理论说教为耻源自:师道中国第三十七页，共114页。

CompanyOrganization随课程奉送完善客户的培训资源题库手册制度表单流程案例故事名师名课录像电子图书电子教材培训游戏电影培训师的电子信息资源培训师信息收集能力举例第三十八页，共114页。头脑风暴：优秀培训师应具备的素养？优秀培训师应具备的能力第三十九页，共114页。培训师评价纬度ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.培训技能人格魅力知识经验第四十页，共114页。控制能力控场能力观察力组织规划能力激励能力沟通能力优秀培训师的10项能力要求影响力语言表达能力应变能力学习力①②③⑨④⑤⑥逻辑思维能力⑦⑧⑩提高培训技能的具体途径：专业协会、出版物、盈利性的培训资源第四十一页，共114页。优秀培训师素养知识（Knowledge）：做什么（whattodo）技能（skill）：如何做（howtodo）态度与意愿（Attitude&Desire）：想要做（wanttodo知识Knowledge技能skills态度与意愿Attitude&Desire成功习惯SuccessfulHabits第四十二页，共114页。建立合理的知识结构

福尔摩斯是英国作家柯南道尔笔下的家喻户晓的神探，他如何能在扑朔迷离的案情中独具慧眼出奇制胜呢？柯南道尔在《血字的研究》中给福尔摩斯的学识范围开列了一张颇有意思的简表：

1．文学知识—无2．哲学知识—无

3．天文学知识—无4．政治学知识—浅薄

5．植物学知识—不全面6．地质学知识—偏于实用

7．化学知识—精深8．解剖学知识—很准

9．惊险文学—很广博，近一世纪发生恐怖事件都深知底细。

10．提琴拉得很好。11．善使棍棒，刀剑拳术。

12．关于法律方面，具有充分实用的知识。福尔摩斯显然不是全才，却有职业所需要的知识结构。福尔摩斯给我们启示：要想具备某种才能，必须要有相应知识结构，要取得事业目标的成功，应根据目标的需要建立自己合理的知识结构。第四十三页，共114页。

谢谢!您的收获点（发言控制在3分钟以内）:1)此领域存在的问题及反思?2）此类问题不解决的后果？解决方法？症状解？根本解？第四十四页，共114页。第三单元2.肢体语言1．课前准备4.培训辅助设备使用与课堂空间环境布置3．语言表达,培训师的有效沟通技巧讲师的课堂掌控方法与技巧第四十五页，共114页。培训师的自我准备包括哪些内容？

培训开始之前是否应该把预见到的问题列出来？维度？第四十六页，共114页。培训前的准备.Analyze分析··Organize组织···DevelopSkills包装····Rehearse演练第四十七页，共114页。培训现场氛围图片展示第四十八页，共114页。学员心态分析自我评价较高。有热切的学习愿望，但不知道自己哪里存在问题。只想学些新理念，改变行为，提高熟练程度的意识不够强烈。对培训中心老师的认可度不够。对课程的预期不高，“听听而已，能讲出什么？”。第四十九页，共114页。问题他们想学什么？他们该学什么？我们该教什么？我们会教什么？哪里是他们的强项？哪里是我们的弱项？哪里是我们的强项？哪里是他们的弱项？TextText第五十页，共114页。适于成人培训的方式研讨式30人-40人竞争比赛案例启发互动式双向沟通讨论中自己找答案游戏启发式有趣，从头笑到尾教学式只能吸引20分钟左右注意力自由发言依序发言过关分组讨论反问，提问角色扮演辩论5,授课的不同手段适用内训第五十一页，共114页。讲课时应注意的细节问题（1）语速（2）态势语：面部表情、手势、体态言辞接于耳，姿态接于目讲授：推动大脑左半球工作姿态：--------右-----------

第五十二页，共114页。讲课时应注意的几个问题（3）眼神交流

环视法、点视法、虚视法、闭目法（4）注意互动：走动、沟通（5）善做游戏

让学员参与、从中得到感悟（6）注意版式书写第五十三页，共114页。讲课时应注意的几个问题（7）看讲稿的速率（8）结尾的几种方法销售式、起点式、因此式、激励式（9）任何消除课前紧张感

紧张并非坏事消除紧张的几种办法第五十四页，共114页。

换位思考、高潮设计、紧扣主题重点突出、头尾精彩、案例贴切亮语点睛、重视教具、多用图表生动故事、幽默语言、字大勿小宁透不赶、宁精不全、宁准不拖第五十五页，共114页。培训师主导和学员主导时间分配培训师学员培训效果较差培训效果不确定培训效果较好培训效果很好第五十六页，共114页。培训师的授课技巧选择适当的培训方法讲授法、案例分析法、研讨法、模拟法角色扮演法、感受性训练法、视听技术、自学打破坚冰故事开头、发问开头、名人语录引入、新闻导入、笑话开头第五十七页，共114页。互动对于培训的意义听到的，如风过耳；看到的，印象依稀；做过的，常留心中。给学员提供形象、直观、易于理解的学习方式激发学员的学习兴趣和参与热情调动学员引发学员更深入的思考深入思考积极学习第五十八页，共114页。互动的障碍培训师的互动意识不够培训内容与培训需求不匹配培训师的互动技巧不足事前的准备不足企业文化的障碍现场气氛的障碍过分追求互动的表面形式而适得其反第五十九页，共114页。常用的互动式教学方法1234游戏法模拟法案例法视听法第六十页，共114页。培训师在互动中的任务1234参与互动设计互动总结互动主导互动培训师第六十一页，共114页。培训师为互动而作的事前准备了解学员的基本情况准备学员感兴趣的话题对培训的难点、疑点做到心中有数了解培训需求不打无准备之仗准备互动的道具、场地安排辅助的人员第六十二页，共114页。思考1：游戏的组织与实施的要点气氛渲染不怕“过”；游戏之中做“看客”游戏结果不怕“错”；第六十三页，共114页。思考2：游戏的总结与点评问题要“妙”点评要“巧”

学员多说，教师少讲突出重点，关注个体第六十四页，共114页。设计学习活动营造学习气氛组织讨论，提出主题激发学员的体验式引导学员发现问题鼓励学员提出见解激励学员自己解决问题倾听学员的宣泄总结学员的体验式做学员的伙伴控制时间培训师在体验式学习中的作用第六十五页，共114页。培训中学员提问的原因●想得到额外的信息●消除疑问●提出另一种观点与看法（积极参与的表现）●表达自己的兴趣，赞赏，感觉与愤怒●展示自己的经验与学识，出风头第六十六页，共114页。处理听众提问的方法●在开场白宣布提问的时间安排●听众提问时仔细聆听,不要抢话●如有必要,重复听众提问以避免误解●回答简洁,不要在一个问题上拖太久●如果回答不了,解释原因并给予妥善安排(不要编造答案)第六十七页，共114页。主要内容与方法非语言沟通的特点眼神表情手势姿势语速语音、语调语气辅助语言第六十八页，共114页。关于VHF视觉的纸板、挂贴板、白板、OHP、PPT投影机、PROPS及配件、展示板VIDEOCLIPS、图解文字、形象化的东西；听觉的音乐、通过及时的播放一些CD盘或迷你盘来改变气氛及课程的讲解效果、注意声音效果，处理声音的小技巧，语调、象声词；感觉的课堂组织与气氛、音乐（激情/气氛）、印刷物品、、语言描述、语气、指导者魅力、组织工作细致、小组活动、课间沟通、环境布置、佚事、隐喻、比喻等第六十九页，共114页。调节课堂气氛

激励幽默竞争交流提问第七十页，共114页。

姿式头是歪的吗？站姿端正吗？身体摇晃吗？动作太夸张或太保守吗

检查一下：

提示站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小身体略向前倾，并将重心落于双腿间上身挺直，但不僵硬

小窍门将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端第七十一页，共114页。

位置移动

演讲时呆在一个地方不动吗？移动时是不是只走一小步？是不是经常用背对着观众是不是会绕着小圈子走

检查一下；

提示：移动的距离至少可以是“三大步”可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。

小心得：移动会使观众有参与感移动能舒缓紧张情绪移动可强调某些要表达的观点第七十二页，共114页。有效沟通的要素非声音的肢体语言Nonverbal55%内容词句Words

7%语调声音Voice

38%[美]梅拉比安的公式：信息全部表达=7%语言+38%语调+55%表情第七十三页，共114页。

聽45%

说30%读16%写9%

第七十四页，共114页。培训师外部技巧的使用

运用诙谐与幽默站姿与位置手势姿势配合目光接触与配合第七十五页，共114页。真情流露----2位军人竞选国会议员功勋卓著的英雄陶克将军记得17年前的那个晚上，我曾带兵与敌人激战，血站后，我在山上的树丛里睡了一个晚上。如果大家没有忘记那次卓绝的战斗，请在选举中也不要忘记那些吃尽苦头、风餐露宿而造就伟大战功的人。普通士兵艾伦陶克将军说的不错，他确实在那次战争中立下奇功。我当时是他手下的无名小卒，替他出生入死，冲锋陷阵。这还不算，当他在丛林里安睡时，我还得持着武器，站在荒野上，饱尝了寒风冷露保护他。凡身为将军，睡觉时需要哨兵守卫的，请选举将军。若也是哨兵需要为酣睡的将军守卫的，请选艾伦。结果：艾伦获胜第七十六页，共114页。眼神接触1扫视，扫场2对视第七十七页，共114页。

目光交流仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众

避免：

提示：

小窍门：针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。第七十八页，共114页。眼神运用技巧仰视表示尊重的态度平视表示平等的态度俯视表示权威的态度直视特指性的表达虚视无特指性的表达环视表达对象或内容转换第七十九页，共114页。培训师手势训练教材

手势-----我们的第二张脸第八十页，共114页。

手势手臂放在身侧，并要轻松自如强调想法时，手的动作要尽量放大手势动作的范围要在腰部以上

要点：

避免：重复做同一手势或一个手势时间过长想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做过多或太夸张不做手势时，手臂自然放在身体两侧实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份经常换换手势第八十一页，共114页。手势运用技巧交流拒绝区别警示指明号召激情决断伸出手，手心向上掌心向下，作横扫状两手竖放，做切分状掌心向外，指尖朝上用掌手掌向上，挥向内侧拳头向上拳头向下第八十二页，共114页。手势的2个目的：更加生动活泼。提升表达的效果。①指示手势；例“大家请看白板。”②象征手势：例：停。④情意手势：表示愤怒和喜悦。

③象形手势：例：胖和瘦、大和小。第八十三页，共114页。

仪容----整齐、清洁、利落、自信服装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的包鞋配件：首饰勿挂太多

女士：

男士：服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净第八十四页，共114页。培训师的职业形象服饰庄重、整齐、大方仪容庄重、整齐、大方身资态度站姿：重心平均，分配两腿，双手放开坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线第八十五页，共114页。培训师的消极非语言信号

挡住屏幕身体倾斜与晃动身体与设施接触重心偏在一边双手插兜干扰性手势封闭的手势语音过小、语速过快或过慢第八十六页，共114页。培训中场面控制●目光的控制：定点强化目光●声音的控制：高低声、停顿●动作的控制：出示道具、大幅度动作●内容的控制：调整内容●讲引人注意事物：讲故事与轶事●与场上直接对话：虚设与真实第八十七页，共114页。语音----义、音、语、调、速协调一致（2）语音：

连音：把肺部出来与口腔打得不响，发音不脆，造成字和字没有间隔的“连音”，连音需换字。例如：首位-第一位，立即-马上，难能—非常，似乎-好像等等

语言学家赵元任为了说明有些文字只能看不能诵读，编了小故事《施氏食狮史》

石室诗士施氏，嗜狮，誓食十狮。氏时时适市视狮。十时，适十狮市。是时，适施氏适市。氏视是十狮，恃矢势，使是十狮逝世，氏拾是十狮尸，适石室。石室湿，氏使侍拭石室。石室拭，氏始试食是十狮尸，实时，始识是十狮尸，实十石狮尸。试释是事。

吃字：告诉你这个事儿---告你这事；我去也一样---我缺一样。字要蹦出来。多朗读，多试讲、多练习。（1）语义：字、词、句确定含义。逻辑严密，解释一致，语法正确。第八十八页，共114页。语音----义、音、语、调、速协调一致（2）语音：脚轻：许多老师讲话别人听不清是因为脚轻造成的。例如：不到黄河心不死，不到长城非好汉。要掌握语义，弄清楚强调的重点、重音和落脚点，把握用气节奏跑调：吐字声音不准，方言、乡音重，“阴阳上去”不分。例：和的6个读音

hé：和平

hè：附合

huō：暖和Huó：和面Huò：和稀泥Hú：和啦第八十九页，共114页。语音----义、音、语、调、速协调一致（3）语气：感情的声音（4）语调：高低起伏，包含着强调的意思。（5）语速：单位时间里吐字的多少。播音员每分钟180字。心理学认为：讲课的速度以每分钟120-140字为宜。即50分钟课程讲6000-7000字即可。4面部表情：据统计，人的面部表情变化可达35万种。

“笑是没有副作用的镇静剂。”法国作家格拉素第九十页，共114页。教学表达7要素5手势运用：精当，自然，简练，和谐6站姿位移7善用停顿：语法停顿，逻辑停顿，感情停顿，特殊停顿，

向来，关于讲解培训表情姿势的书籍里的材料，不但十有八九是废物，且往往使得读者越学越不像样。那种从书中得来的表情姿势，完全是要不得的。良好的表情姿势，只能向你的内心去寻找。戴尔·卡耐基第九十一页，共114页。培训师的沟通能力—语商(LQ)

语商是指一个人学习、认识和掌握运用语言能力的商数。具体地说，它是指一个人语言的思辨能力、说话的表达能力和在语言交流中的应变能力。

谈话的艺术是听和被听的艺术。——

赫兹里特如果人和人之间撤掉“心理栅栏”，就会美妙无比。怎样成为拆除“心理栅栏”的高手，惟一的选则方法－精于协调

一切始于沟通。如果一个人不具备或无法建立良好的听、说和写方面的沟通技巧，就无法履行培训和管理的职责。有效沟通的能力是培训师、HR首先具备的特质。培训师—循循善诱的沟通者第九十二页，共114页。课堂语言运用技巧课堂效果音量声音的大小语速讲话速度的快慢语调声调的抑扬顿挫重心重音的部位停顿讲授间的空白第九十三页，共114页。

声音听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意

普遍的发声问题：

小窍门：想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。第九十四页，共114页。语言运用比喻和比较的方法适当穿插一些佚事和小故事引用一些著名的语句避免使用行话

怎样的语言容易抓住观众的注意力？第九十五页，共114页。沟通漏斗你心里想的100％你嘴上说的80％别人行动的20％别人听到的60％别人听懂的40％

沟通漏斗说明的是沟通的障碍性

沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间准确传递，并达成共同协议的过程。沟通强调的是一种双向性，强调的是双方共同的交流。第九十六页，共114页。怕做讲师的四种心理：怕错；怕丢面子；怕不被人接受；怕场面无法控制。怕是压力的来源，脑海空白是压力下的结果。别人对你的看法，并不是你能控制的！我的舒适区第九十七页，共114页。克服紧张情绪的四个准备培训内容的准备心理的准备生理的准备人际关系的准备第九十八页，共114页。如何克服心理与情绪•演讲开始前十分钟脱离内容，想一些轻松的事情•深呼吸•喝水•活动颈部•培养缓解紧张的好习惯•自嘲•……第九十九页，共114页。如何克服心理与情绪:充分准备•详尽准备（至少演讲十倍时间）•乐观自信－如果你期待更坏，事情只会更糟•事先会见你的听众或通话•事先到现场查看－提前一天到现场查看，会感觉舒服•试讲•准备可能的提问与答案