2021-2022年广东省河源市注册会计公司战略与风险管理真题二卷(含答案)

2021-2022年广东省河源市注册会计公司战略与风险管理真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(20题)1.下列关于蒙特卡洛随机模拟法的相关表述，不正确的是（）。

A.蒙特卡洛随机模拟法可根据需要进行拓展

B.蒙特卡洛随机模拟法适用于任何类型分布的输入变量

C.蒙特卡洛随机模拟法较注重对风险因素相关性的识别和评价

D.蒙特卡洛随机模拟法适用于中小型项目风险管理

2.向日葵公司是我国中小板上市的高科技公司，其经营过程中遇到的大部分风险，够通过购买保险来解决。但经过高层管理人员的研究，通过保险公司转移风险并不划算，向日葵公司于是成立安心公司，安心公司承担向日葵公司的风险，不在保险市场上开展业务，偶尔通过租借方式承包其他公司的保险。通过案例了解到向日葵公司应用到损失事件管理是（）

A.损失融资B.应急资本C.专业自保D.保险

3.下列有关套期保值与投机的说法中，正确的是（）

A.投机是指为冲抵风险而买卖相应的衍生产品的行为

B.套期保值的目的是承担额外的风险以盈利

C.套期保值和投机的结果都是降低了风险

D.一般来说，不能从衍生产品的交易本身判断该交易是否为套期保值或投机，要考虑它的头寸

4.万科公司是一家大规模的多元化公司，且需要在不同地理区域开展业务，因此该公司按照不同的地理区域对其企业的活动和人员进行分类。则该公司采用的组织结构是（）

A.矩阵制组织结构B.品牌事业部制组织结构C.职能制组织结构D.区域事业部制组织结构

5.对于处在成长期的企业，下列财务战略中正确的是（）。

A.采用高财务杠杆的资本结构

B.寻找风险投资者作为权益出资人

C.采用高股利政策以树立公司形象

D.通过公开发行股票募集资金

6.在了解内部环境时，通常考虑的因素是（）。

A.内部控制的人工成分B.内部控制的自动化成分C.公司董事会对内部控制重要性的态度和认识D.会计信息系统

7.瑞雅公司是一家刚成立的服装制造企业，为了充分了解消费者市场，开展了一项市场调研活动。调研结果显示，年龄在20-40岁之间的女性消费者购买欲望强烈且支付能力强。她们更加注重服装的新颖、时尚和个性化，追求品牌带来的优越感，而对价格不够敏感。根据以上内容，瑞雅公司最适合选择的业务单位战略是（）

A.差异化战略B.市场渗透战略C.产品开发战略D.成本领先战略

8.根据《企业内部控制应用指引第8号——资产管理》，下列说法正确的是（）

A.企业内部的各部门和人员接触存货，都应当经过相关部门特别授权

B.企业应当建立存货保管制度，定期对存货进行检查

C.对于存货进行全面盘点清查一般是每两年进行一次

D.对于存货的入库、出库及库存情况，定期与财会部门、存货管理部门进行核对即可，不需要仓储部门做存货的详细记录

9.内部控制的目标是（）。

A.绝对保证财务报表是公允的，是合法的

B.合理保证财务报表是公允的，是合法的

C.绝对保证经营合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整、经营有效性，促进企业实现发展战略

D.合理保证经营合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整、经营有效性，促进企业实现发展战略

10.下列各项中，不属于信息战略的类型的是（）。

A.信息系统战略B.信息技术系统战略C.信息管理战略D.信息安全战略

11.下列有关审计委员会的说法中，不正确的是()。

A.审计委员会是董事会下设的委员会，全部由独立、非行政董事组成

B.审计委员会应每年至少与外聘及内部审计师会面一次，讨论与审计相关的事宜

C.审计委员会主席可以不出席年度股东大会

D.审计委员会应制定一项政策，明确外聘审计师不得提供的服务类型，并且说明外聘审计师能够提供的无须请示审计委员会的服务

12.甲公司是国内一家语言培训公司，公司率先采用引进外籍教师“一对一”的培训方式，在国内外办出了名气。考生们慕名而来，公司因此又获得规模经济优势。甲公司的竞争战略的类型属于()。

A.混合战略B.集中战略C.差异化战略D.成本领先战略

13.长江公司的组织结构有利于企业内部的控制，但对市场变化的反应较慢。则长江公司的纵向分工组织结构最有可能是（）

A.高长型组织结构B.扁平型组织结构C.战略业务单位组织结构D.创业型组织结构

14.某公司通过购买土地、大兴土木的方式给竞争对手以扩张生产规模的印象，其目的是阻止竞争对手开设新的工厂。这个例子说明()。

A.战略是一种计划B.战略是一种计谋C.战略是一种定位D.战略是一种观念

15.招商银行信用卡中心与华联、中友等大型商场合作，推出刷卡回赠、周末刷卡折扣优惠等方法，而且还提供刷卡换飞行里数等活动，以吸引消费者在购物时使用它们的信用卡，招商银行采取的战略属于（）。

A.产品开发战略

B.市场开发战略

C.市场渗透战略

D.多元化战略

16.对于经常进行新产品开发的组织来说，同时按产品和职能划分部门以及实施双重授权制是比较适宜的。在下列组织结构中，最适合于该类型组织的结构是()。

A.创业型组织结构B.职能制组织结构C.战略业务单位组织结构D.矩阵制组织结构

17.

第

7

题

企业已经存在有形的可感觉到的危机，并且已经为过迟变革付出了一定的代价，这时的变革时机称为（）。

18.电子商务的最主要好处是()。

A.提高企业产品的市场适应性和竞争力

B.提高企业的市场覆盖率

C.提高企业的盈利能力

D.通过全球市场使销售量出现潜在增长并减少了交易成本

19.恒泰公司为国内一家大型建筑公司。在一次桥梁建设项目中因机器设备发生故障，导致建设过程被迫中断，这种风险属于

（）

A.运营风险B.市场风险C.法律风险D.操作风险

20.下列各项中，属于处于起步阶段的企业可以选择的财务战略是（）。

A.采用高股利政策以吸引投资者

B.通过发行股票筹集企业发展所需要的资金

C.采用权益融资筹集企业发展所需要的资金

D.大量使用借款筹资

二、多选题(20题)21.根据《企业内部控制应用指引第15号——全面预算》的要求，下列说法中正确的有()。

A.总会计师或分管会计工作的负责人应当协助企业负责人负责企业全面预算管理工作的组织领导

B.企业应当在预算年度开始前完成全面预算草案的编制工作

C.企业应选择固定预算、弹性预算、滚动预算方法中的一种来编制预算

D.企业批准下达的预算应当保持稳定，不得随意调整

22.东亚建筑公司采用平衡计分卡衡量公司业绩，并选取了利润预期、工程项目进度完成率、市场份额、工程交付时间等作为绩效衡量标准。该公司选取的上述指标涵盖的平衡计分卡角度有（）。

A.财务角度B.创新与学习角度C.顾客角度D.内部流程角度

23.战略控制系统的特点可以通过两个方面来反映，即程序的正式程度和能被识别的业绩评价指标数目。企业构建战略控制系统时，应考虑（）。

A.链接性

B.变化

C.风险

D.竞争优势

24.企业资源计划系统的发展方向有（）。

A.面向供应商，满足供应链的需要

B.面向客户，具有客户关系管理功能

C.面向政府，具有自动缴纳税款的功能

D.面向管理层，通过经理信息系统，来满足管理层的信息需求和决策需要

25.下列各项中，属于分析财务风险应该收集的信息的有（）。

A.成本核算、资金结算和现金管理业务中曾发生或易发生错误的业务流程或环节

B.企业对外投融资过程中曾发生或易发生错误的业务流程或环节

C.期货等衍生产品业务中曾发生或易发生失误的流程和环节

D.与企业相关的产业会计政策、会计估算等信息

26.下列关于产品生命周期的说法中正确的有（）。

A.导人期是扩大市场份额的最好时机

B.成长期会出现兼并等意外事件，导致市场动荡

C.成熟期市场巨大，但是会出现价格战

D.衰退期客户对性价比要求很高，－些竞争者会先于产品退出市场

27.审计委员会负责审查企业内部控制，监督内部控制的有效实施和内部控制自我评价情况，协调内部控制审计及其他相关事宜等。审计委员会负责人应当具备相应的（）。A.A.沟通能力B.专业胜任能力C.良好的职业操守D.独立性

28.下列各项中，属于企业应对财务风险的措施的有（）。

A.卖断B.管理层收购C.资本再调配D.企业私有化

29.一般而言，下列说法正确的有()。

A.小规模企业所产生的压力通常要比新生企业压力小

B.小规模公司常常无法得到债权人的财务资源以及支持以缓冲市场的收缩

C.小规模组织比大型组织较容易吸引人才

D.新生企业面临多方面的压力，许多公司很容易在刚成立不久倒闭

30.在购并一家企业之前，购并企业要()。A.A.对目标公司的产业总体状况、产业结构状况和产业内战略集团状况进行分析

B.对目标公司的经营状况进行详尽地分析

C.对目标公司的财务状况进行真实有效的分析

D.对目标公司的价值进行估算

31.

第

41

题

以下关于公司治理的描述中，正确的有（）。

32.为了进一步发展本地体育产业，G省委托专业机构对本地相关条件进行调查分析，下列选项中符合钻石模型分析的有（）。

A.目前G省体育产业人才总量不高、结构不均衡，并且专业性参差不齐

B.G省大众体育消费观念较过去有了很大提高，科学健身的市场需求与日俱增

C.G省出台多项政策，推动城市内体育服务综合体、运动休闲特色小镇的建设

D.G省内的体育俱乐部普遍规模过小，资金有限，竞争主要围绕价格进行

33.“有心栽花花不开，无心插柳柳成荫”这一俗语，从战略定义角度来看，下列说法正确的有（）。

A.该俗语符合公司战略的现代定义

B.强调了公司战略实现的途径和终点

C.实质上与美国学者汤姆森观点一致

D.实际上说明战略的风险性

34.下列各项中，不属于造成结构滞后性的原因的有（）

A.管理人员的抵制B.企业内部缺乏沟通C.公司管理者决策错误D.新、旧结构交替有一定的时间过程

35.甲公司是一家手机制造商，于今年一月宣布与乙网上商城达成战略合作，将通过该商城率先推出丙系列智能手机新品。同时甲公司还宣布与国外丁公司进行合作研发，共同推出新一代智能手机。由此可以判断，甲公司采用的战略联盟类型包括（）

A.技术交流协议B.产业协调协议C.合作研究开发协议D.生产营销协议

36.用来描述投资者与经理人员的利益矛盾与均衡的模型有()。

A.列昂惕夫模型B.威廉森的经理效用最大化模型C.马里斯的增长最大化模型D.鲍莫尔的销售最大化模型

37.下列关于钻石模型的说法中，正确的有（）

A.波特认为，一个优势产业不是单独存在的，它一定是同国内相关强势产业一同崛起

B.初级生产要素的重要性越来越低

C.高级生产要素对获得竞争优势具有不容置疑的重要性

D.国内市场的预期性需求是产业的发展动力之一

38.与发达国家跨国公司外向投资相比。发展中国家跨国公司对外直接投资的优势主要包括（）。

A.对发展中东道国具有更大的创造就业机会的潜力

B.有益联系和技术吸收的可能性较大

C.有可能直接推动提高发展中国家的生产能力

D.在进入模式上往往是更多地采取并购而不是新建投资的方式

39.企业以其目标或使命为出发点，计划组织结构。与其他组织结构比较，战略业务单元组织结构的优点有()。

A.降低企业总部的控制跨度

B.使企业总部与事业部和产品层关系更密切

C.使具有类似使命的产品、市场或技术的事业部能够更好的协调

D.更易于监控每个战略业务单元的绩效

40.某银行支行与公司A签订了借款合同，同时与某房产上市公司B（担保人）签订保证合同，约定由B公司承担借款债务的连带保证责任。借款到期后，公司A和房产上市公司B均未履行还款义务。经催讨不成，原告银行将两公司诉至法院。经查，B公司是一家上市公司，其股东信息已经有效地向社会公开，A是其股东之一，故银行某支行在审核担保人资格时理应知道A公司的股东地位。该支行与B公司对保证合同的无效均有过错，B公司依法应承担民事责任的部分不应超过A公司不能清偿部分的1/2。据此，判决A公司还某支行借款本金及相应利息；B公司对上述付款不能清偿部分承担50%的赔偿责任。担保业务存在着巨大的风险，从本案例可以看出，对外担保可能对公司带来巨大损失，请说明《企业内部控制应用指引第12号——担保业务》要求企业办理担保业务至少应当关注的风险包括（）。

A.对担保申请人的资信状况调查不深，审批不严或越权审批，可能导致企业担保决策失误或遭受法律责任

B.对被担保人出现财务困难或经营陷入困境等状况监控不力，应对措施不当而导致企业承担法律责任

C.对被担保人的资信状况调查不究审批不严或越权审批，可能导致企业担保决策失误或遭受法律责任

D.担保过程中存在舞弊行为而导致经办审批等相关人员涉案或企业利益受损

三、简答题(10题)41.甲公司是一个已经成立并正常运行5年的企业。有关甲公司的基本情况如下：所在产业的注册资金要求很高；甲公司很好地控制了所在地区的销售渠道；甲公司生产的产品所需原料A由于具有独特性，只能从供应商乙采购；甲公司从乙公司购人原料A占乙公司原料A销售量的比例很大；市场上充斥着大量与甲公司B产品功能类似的产品；由于甲公司产品与竞争企业产品存在同质性，因此客户很容易转换供应商，客户不稳定；在市场上除甲公司外，生产B产品的企业较多；甲公司所在产业是一个增长迅速的产业。要求：请根据波特的五力模型对甲公司进行产业环境分析，指出哪些因素会降低甲公司的竞争优势，哪些因素会提高甲公司的竞争优势。

42.A公司总经理在年度工作报告中对该公司的风险管理作了如下的介绍和描述：

(1)该公司将在未来2年内完成企业的风险管理；

(2)企业风险管理的有效实施仅依赖于公司中层以上管理人员的工作；

(3)风险管理只适用于像A公司这样的大中型企业；

(4)公司风险管理将为实现公司目标提供绝对保证；

(5)公司的风险管理仅对能够影响企业的现有事项进行识别。

要求：请逐一分析上述五点关于公司风险管理的理解是否恰当并解释原因。

43.在总结某知名企业集团破产的过程中，人们发现如下情况。

资料－：为了满足公司大规模扩张的需要、把资金从上市公司转移出来，集团采取以上市公司存款为大股东贷款担保的方式“套钱”。在难以得到上市公司过半数董事同意的情况下，集团制造虚假的上市公司董事会决议：－是未经授权代董事签字；二是非董事人员或前任董事在决议上签字。为了便于控制，三年来公司高管和董事会成员频繁更换，仅董事长就更换4人，最近－次董事会成员更是几乎全部更换，仅保留－位原董事。公司的重大决策听命于个别核心人物，董事会对公司实际控制人未形成有效约束。由于－股独大和股权分置的股权结构，股东大会也无法对大股东和实际控制人肆意侵吞上市公司利益的行为形成制约。

资料二：在该集团，长期以来不少公司高层“把公司的钱装进自己的兜”，－些中层更是把公司用于奖励员工的奖金截留提成，业务人员则签署大量的虚假合同来骗取提成。

资料三：在公司快速发展的过程中，被鲜花和掌声陶醉的公司管理层听不进任何不同意见。

－位资深高层委婉地对时任董事长身边人员的某些做法提出批评时，被该董事长当场驳回。

此后，员工再也不敢、也不愿向上层提意见，信息沟通系统几乎不存在。会计信息系统由管理层随意控制，高层管理者把“公司钱揣入自己腰包”。在该公司，信息系统已经不再是－个管理和控制的工具，而是高层管理者的话筒，信息随其意愿而变。

资料四：公司早在1997年就有了审计部。然而内部审计部门的运作情况极不理想，很少对内部控制运行情况进行监督，也未就附属公司管理失控、部分管理者“把公司钱装进自己兜里”等重大风险点进行报告。在－定程度上，内部审计部门的作用主要是做给银行和政府部门看的，是公司获取政府青睐和取得银行贷款的“道具”。重大决策，包括重大对外担保、大额资金划转等都是由公司个别管理人员以邮件的形式授权或通过邮件发出划款指令，其他人员及内部审计部门全无发言权。

要求：

资料二反映了该公司内部控制五要素中的哪两个出现了问题?请简单阐明理由；

44.

要求：结合本例谈谈企业在战略实施中组织结构与企业战略的关系。

45.运用SWOT分析法对上汽大众进行分析

46.(本小题8分。)

BCX公司是我国主要彩管生产企业之一，主要生产19、21、25和29英寸普通彩色显像管，1999年产量约300万只。随着国内外彩电市场的变化，彩电市场竞争日益白热化，l998年全国彩管生产企业11家，彩管生产能力约5000万只，实际产量3490万只，约占全球产量2．4亿只的14．5％。电视机生产企业利润日益摊薄，电视机企业对彩管企业讨价还价能力增强，彩管价格不断下降；同时，大屏幕彩电、纯平彩电、背投电视、液晶电视、等离子体电视等开始出现，对彩管的需求正在发生变化。BCX公司利润水平持续下降，面对市场变化，需要调整企业战略。

初步判断企业组织与管理能力较强，有能力与同行竞争，通过后期的改制上市，企业负债率低，银行信誉好，具有较强的融资能力。当前在市场上公司的产品质量好，成本低，产品能够适应进一步降价的压力，产品国产化率较高，受国际因素影响较小。BCX地处经济高度发达的沿海地区，交通运输便利，周围有多家国内著名的彩电生产企业，彩电生产能力约占全国彩电生产能力的50％。企业占据地利优势，可喜的是员工素质较高，企业机制比较灵活。通过专家的调查研究市场需求分析表明，彩管产业仍有较强的生命力，可能维持缓慢成长15年，还有市场空间和获利机会，目前看来彩管产业进入壁垒较高，其他企业难以进入。自从我国加入WT0后，BCX出口机会增加，在各个市场上，BCX都在等待低成本扩张的机会。

但是情况不能盲目的乐观，专家指出BCX自主开发和创新能力弱，大屏幕、纯平等技术来源不稳定，在技术上无法占领制高点。另外彩管产业投资大，设备专用性强，产业退出能力弱，企业为国有控股企业，与另外8家外资或台资企业相比，在技术、资金和管理上处于劣势。由于过去的出口机会少，企业缺乏国际市场渠道和营销经验，出口市场尚未启动，而其他彩管生产企业都有产品出口且竞争对手大部分都是上下游一体化，同时生产彩管和整机，而BCX较难进入上下游产业。目前看来，产品品种单一，其他多元化产业未形成规模，抗风险能力弱。整体来看，大屏幕、超平纯平CRT、背投电视、等离子体和LCD液晶显示器等能够大幅度地降低成本，目前的产品将面临着被替代威胁，彩管业竞争激烈、受彩电厂商的价格打压，讨价还价能力较弱，可能会引起利润下滑，未来生产和利润可能受玻壳供应紧张及涨价因素影响，同行的竞争十分激烈。

要求：运用SWOT分析法对该公司进行分析，并提出相关的战略选择。

47.列举零散产业的常见战略选择，并分析说明“晨曦”公司选择的战略类型

48.简要说明平衡计分卡的业绩衡量方法，针对光源公司业绩考核应当补充哪些指标，并阐明原因

49.资料一：(3)结合资料二，分析B铜业公司是如何利用金融衍生工具应对市场风险，并简要说明所用金融衍生工具规避市场风险的原理。

50.日本的化妆品，首推资生堂。近年来，它连续名列日本各化妆品公司榜首。资生堂之所以长盛不衰，与其独具特色的营销策略密不可分。八十年代以前，资生堂实行的是一种不对顾客进行细分的大众营销策略，即希望自己的每种化妆品对所有的顾客都适用。八十年代中期，资生堂因此遭到重创，市场占有率下降。一九八七年，公司经过认真反省，决定由原来的无差异的大众营销转向个别营销，即对不同顾客采取不同的营销策略，资生堂提出的口号便是“体贴不同岁月的脸”，他们为不同年龄阶段的顾客提供不同品牌的化妆品。为十几岁少女提供的是RECIENTE系列，为二十岁左右的女性提供的是ETTUSAIS，四、五十岁的中年妇女有“长生不老”的ELIXIR，五十岁以上的妇女则可以用防止肌肤老化的资生堂返老还童RIVITAL系列。要求：（1）市场细分的利益有哪些?（2）资生堂是如何进行市场细分的，细分市场的有效标志有哪些?（3）目标市场选择分为哪几类，资生堂在一九八七年前后分别选择的是其中的哪一类，并说明该类选择战略的含义和优缺点?

四、综合题(3题)51.第

47

题

人和实业集团股份有限公司（以下简称“人和公司”）是一家在国内上市的大型多元化投资公司。人和公司实力雄厚，资金充裕。其全资拥有的人生地产代理有限公司（以下简称“人生公司”）是全国最大的连锁经营地产代理中介机构。

人生公司在每个省分别设立分公司，统管该省内各支公司的业务。各省分公司经营管理相对独立，管理层拥有较大的决策自主权力。各省分公司每年将全省利润的30％上交人生公司总部，以换取在省内独家使用人生品牌的权利，以及人生公司总部提供的各种行政、推广、培训等支援服务，余下的70％利润由省分公司的管理层享有。

人生公司地产代理中介佣金的年收入为全国第一，代理人数量及营业点数量也是全国第一。除个人消费者的地产买卖交易外，人生公司拥有较为庞大的商业地产投资机构客户群。与个人消费者相比，投资机构客户愿意支付更高百分比的佣金，但对人生公司所提供的全国性中介服务，以及代理人员的个人素质均有严格的要求，这是普通地产代理公司很难满足的。人生公司对投资机构客户的佣金收入毛利率较高，尽管对投资机构客户的收费总额约占人生公司佣金年收入的30%，但其产生的利润占人生公司的利润却高达60％以上。通常，人生公司各省分公司均会相互推介投资机构客户。

随着国家西部开发战略的实施，西部A省甲市在旅游、金融及高科技等产业方面发展迅速，使甲市成为新兴发展的龙头城市。由于全国的房地产业务正处于行业周期的高峰，加上甲市的特殊因素，甲市房地产市场高速发展。全国各省的地产投资机构亦纷纷涌入甲市收购该市的房地产。

人生公司的收入是业内的全国第一，但其主要业务和收入集中于北京、上海、浙江、广东等经济发达省份。人生公司在A省的分公司，特别是甲市的支公司在人数及营业点数量上均落后于甲市的几家本地代理中介公司。这些本地代理公司为当地人创设，熟悉甲市情况，具有丰富的甲市人脉关系，而且收费较低，但服务质量远低于人生公司。

人生公司A省分公司为十年前由现在的管理人员共同设立。十年来A省分公司的业务量稳定增长，利润率始终维持在较高水平，管理层亦获得了较为满意的个人收入。但该分公司在甲市的业务量及收入总额尚不及几家本地代理公司。该分公司管理层的多数人员在未来三至五年间将会陆续退休。

人和公司给人生公司制定的企业目标是保持市场领先地位。为了达到目标，人生公司管理层预计公司收入的年增长率必须维持在20％以上。由于各主要省市的业务增长率已处于较低水平，人生公司管理层认为A省特别是甲市将是能否达标的一个重要决定因素。

另外，人生公司管理层注意到，近月来各省分公司均陆续收到主要投资机构客户对人生公司A省分公司的服务投诉，而且投诉的频率正在上升中。其他各省分公司亦表示担心各自的机构客户的地产业务正在加快向A省倾斜，影响其他各省分公司的收入及利润。

基于A省的战略重要性，人生公司管理层决定对A省分公司的业务隋况及未来发展作出较深入的研究分析，以制定与A省有关的业务发展战略。

要求：

（1）编制SWOT图表，针对A省的最新情况，分析人生公司业务的优势、劣势、机会和威胁。

（2）利用SWOT分析的结果，简要分析甲市的产业发展对人生公司全国业务经营的影响，以及由此产生的人生公司总部、各省分公司及A省分公司管理层之间的矛盾。

（3）公司的总体战略一般可分为成长型、稳定型以及收缩型战略。试简述各类战略的特点，分析人生公司在全国层次适宜选择哪种战略，若该种战略可进一步细分，应进一步细分。假设A省分公司可以选择符合自身需要的省分公司层次的总体战略，分析说明A省分公司所选战略会否与人生公司在全国层次所选的战略一致。

（4）制定一套可以化解人生公司总部、各省分公司以及A省分公司管理层的矛盾，并且可以为人生公司总部达成人和公司下达的企业目标的方案，并简要说明该方案的主要风险。

52.简要分析甲公司进军特种机床行业战略失效的类型以及原因。

53.摩托罗拉在中国的市场占有率由1995年60％以上跌至2007年的12％。

10多年前，摩托罗拉还一直是引领尖端技术和卓越典范的代表，享有着全球最受尊敬公司之一的尊崇地位。它一度每隔10年便开创一个新的工业领域，有的l0年还开创两个。成立80年来，发明过车载收音机、彩电显像管、全晶体管彩色电视机、半导体微处理器、对讲机、寻呼机、大哥大(蜂窝电话)以及“六西格玛”质量管理体系认证，它先后开创了汽车电子、晶体管彩电、集群通信、半导体、移动通信、手机等多个产业，并长时间在各个领域中找不到对手。

但是这样。一家有着显赫历史的企业，在2003年手机的品牌竞争力排名中排在第一位，2004年被诺基亚超过排在了第二位，而到了2005年，则又被三星超过，排到了第三位。

资料一：摩托罗拉没有考虑手机的细分发展，3年时间仅依赖V3一个机型。没有人会否认V3作为一款经典手机的地位，正是依靠v3，摩托罗拉2005年全年利润提高了l02％，手机发货量增长40％，摩托罗拉品牌也重焕生机。尽管V3让摩托罗拉重新复苏，更让摩托罗拉看到了夺回市场老大的希望。然而，摩托罗拉过分陶醉于V3带来的市场成功。赛迪顾问研究显示，2005年以前是明星机型的天下，一款明星手机平均可以畅销2—3年，而过了2005年，手机市场已成了细分市场的天下，手机产业已经朝着智能化、专业拍照、娱乐等方向极度细分，而摩托罗拉似乎对此视而不见。在中国市场，2007年摩托罗拉仅仅推出13款新机型，而其竞争对手三星推出了54款机型，诺基亚也有37款。

资料二：手机消费者在手机厂商的培育和自发发展下，需求变化日益飘忽不定。消费者对手机的要求已经不仅仅局限在外观方面，苛刻的消费者更多地开始关注手机的配置、功能、特色等内在技术因素。以技术见长的摩托罗拉本不应在技术方面让消费者失望，但是现实还是

让消费者失望了。从手机零售卖场那些列出来的一目了然的参数中，摩托罗拉的像素、屏幕分辨率、内存几乎都落后于诺基亚等竞争对手的同类机型。自从推出V3之后，摩托罗拉发布的绝大部分新品手机无论是U系还是L系，甚至是K系就再也抹不去V3的影子，尤其是其金属激光蚀刻键盘设计。V3的键盘设计的确是经典，但再经典的东西被反反复复无数次拿出来用，也会引起消费者的视觉疲劳，甚至产生抵触情绪，尤其是对于那些经常更换手机的用户。

资料三：摩托罗拉是一家技术主导型的公司，工程师文化非常浓厚，这种公司通常以自我为中心，唯“技术论”，从而导致摩托罗拉虽然有市场部门专门负责收集消费者需求的信息，但在技术导向型的企业文化里，消费者的需求很难被研发部门真正倾听，研发部门更愿意花费大量精力在那些复杂系统的开发上，从而导致研发与市场需求的脱节。

另外，摩托罗拉内部产品规划战略上的不统一、不稳定，还使得上游的元器件采购成本一直降不下来，摩托罗拉每一个型号都有一个全新的平台，平台之间大多不通用，这就带来生产、采购、规划上的难度。对于全球顶级通信设备商而言，同时运营好系统设备和手机终端两块业务，似乎是一项“不可能完成的任务”。摩托罗拉资深副总裁吉尔莫曾说：“摩托罗拉内部有一种亟须改变的‘孤岛传统’，外界环境的变化如此迅捷，用户的需求越来越苛刻，现在你需要成为整个反应系统的一个环节。”要求：

(1)简述产品开发战略的适宜情形以及实施该战略的主要原因；

(2)简述企业文化的类型，并分析摩托罗拉的文化属于哪种类型；

(3)简述横向分工组织结构的基本类型；

(4)摩托罗拉应该采用何种横向分工组织结构以及该结构的特点和适用情形；

(5)简述战略的稳定性与文化适应性匹配的四种类型，并简要分析摩托罗拉应该选择哪种匹配方式以及应该采取的行动；

(6)简述组织的战略类型，并简要分析摩托罗拉的组织的战略类型及其形成原因。

参考答案

1.D【答案】D

【解析】蒙特卡洛随机模拟法适用于较为复杂的大中型项目风险管理。

2.C选项A不符合题意，损失融资是为风险事件造成的财物损失融资，是从风险理财的角度进行损失事件的事后管理。（也包括事前）；

选项B不符合题意，应急资本是一个金融合约，规定在某一个时间段内、某个特定事件发生的情况下公司有权从应急资本提供方处募集股本或贷款（或资产负债表上的其他实收资本项目），并为此按时间向资本提供方缴纳权力费，这里特定事件称为触发事件；

选项C符合题意，专业自保公司又称专属保险公司，是非保险公司的附属机构，为母公司提供保险，并由其母公司筹集保险费，建立损失储备金；

选项D不符合题意，保险是风险转移的传统手段，即投保人通过保险把风险可能导致的财务损失负担转移给保险公司。

综上，本题应选C。

3.D选项A不正确，套期保值是指为冲抵风险而买卖相应的衍生产品的行为；与套期保值相反的便是投机行为；

选项B不正确，套期保值的目的是降低风险；投机的目的是承担额外的风险以盈利；

选项C不正确，选项D正确，套期保值的结果是降低了风险；投机的结果是增加了风险。一般来说，不能从衍生产品的交易本身判断该交易是否为套期保值或投机，要考虑它的头寸。

综上，本题应选D。

4.D选项A不符合题意，矩阵结构是一种具有两个或多个命令通道的结构，包含两条预算权力线以及两个绩效和奖励来源；

选项B不符合题意，品牌事业部制组织结构以企业产品的种类为基础设立若干产品部，而不是以职能或以区域为基础进行划分；

选项C不符合题意，职能制组织结构是按职能进行专业化分工，因此总经理可以从日常业务中解脱出来，更加关注职能协调、企业环境和发展战略问题；

选项D符合题意，当企业在不同的地理区域开展业务时，区域式结构就是一种较为适当的结构，它按照特定的地理位置来对企业的活动和人员进行分类。这种结构可用于本地区域（可将城市划分成销售区域）或国家区域。由此可知该公司采用的组织结构是区域事业部制组织结构。

综上，本题应选D。

5.D【答案】D

【解析】基于不同发展阶段的财务战略选择中，在企业的成长阶段，企业仍然承担了较高的经营风险，按照经营杠杆和财务杠杆的反向搭配原理，此时应采用低财务杠杆的资本结构，因此选项A错误；在企业的初创阶段，由于其经营风险最高，应寻找风险投资者作为权益出资人，进入成长阶段后，风险投资者很可能希望退出，去寻找其他处于创业期的企业。由于风险投资者的退出，需要寻找新的权益投资人。一种办法是通过私募解决，寻找新的投资主体，他们不仅准备收购股份，而且准备为高成长阶段提供充足的资金。另一种办法是公开募集权益资金，这要受到诸多法律限制。还有更具吸引力的做法，就是让股票公开上市(IPO)，因此选项B错误，选项D正确；由于在企业的成长阶段仍需要大量的资本投入，此时应采用低股利政策，因此选项C错误。

6.C【答案】C

【解析】内部环境包括治理职能和管理职能，以及治理层和管理层对内部控制及其重要性的态度、认识和措施。

7.A选项A符合题意，差异化战略是指企业向顾客提供的产品和服务在产业范围内独具特色，这种特色可以给产品带来额外的加价。本题中瑞雅公司的目标客户群体注重服装的新颖、时尚和个性化，追求品牌带来的优越感，而对价格不够敏感，因此应该选用差异化战略给客户提供时尚、个性的服装；

选项B不符合题意，市场渗透战略指发展单一产品，通过更强的营销手段来获得更大的市场占有率；

选项C不符合题意，产品开发战略是在原有市场的基础上，通过技术改进与开发研制新产品；

选项D不符合题意，成本领先战略是指企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域把成本降到最低限度，成为产业中的成本领先者的战略。

综上，本题应选A。

8.B选项A错误，企业内部除存货管理、监督部门以及仓储人员外，其他部门和人员接触存货，应当经过相关部门特别授权；

选项C错误，企业至少应当于每年年度终了开展全面盘点清查；

选项D错误，企业仓储部门应当详细记录存货入库、出库以及库存情况，做到存货记录与实际库存相符，并定期与财会部门、存货管理部门进行核对。

综上，本题应选B。

9.D【答案】D

【解析】《内控规范》要求企业建立内部控制体系时应符合以下目标：(1)合理保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整；(2)提高经营效率和效果；(3)促进企业实现发展战略。

10.D【答案】D

【解析】信息战略共三大类型，即信息系统战略、信息技术系统战略和信息管理战略。

11.C审计委员会主席应出席年度股东大会，并回答股东提出的关于审计委员会工作方面的问题，选项C错误。

12.A率先采用外籍老师“一对一”培训方式，是差异化战略；公司因此又获得规模经济优势，是成本领先战略；在整体市场中既追求成本领先又兼顾差异化，属于混合战略。

【名师点题】解答本题的关键是准确把握关键信息“公司率先采用引进外籍教师“一对一”的培训方式，在国内外办出了名气。”“又获得规模经济优势”。

13.A选项A符合题意，高长型组织结构是指具有一定规模的企业，内部有很多管理层次，在每个层次上，管理人员的控制幅度较窄，有利于企业内部的控制，但对市场变化的反应较慢；

选项B不符合题意，扁平型组织结构是指具有一定规模的企业，内部管理层次较少，这种结构可以及时地反映市场的变化，并做出相应的反应，但容易造成管理失控；

选项C、D不符合题意，纵向分工组织结构有高长型组织结构和扁平型组织结构，创业型组织结构和战略业务单位组织结构属于横向分工结构。

综上，本题应选A。

14.B解析：战略是一种计谋，是要在竞争中赢得竞争对手，或令竞争对手属于不利地位及受到威胁的智谋。

15.C市场渗透战略的基础是增加现有产品或服务的市场份额，或增长正在现有市场中经营的业务，它的目标是通过各种方法来增加产品的使用频率。招商银行所采取的一系列措施就是为了让现有客户在消费时增加使用招商银行信用卡的频率和金额，这属于典型的市场渗透战略。（参见教材56页）

16.D同时按产品和职能划分部门以及实施双重授权制属于矩阵制组织结构。

【名师点题】解答本题的关键是掌握矩阵制组织结构的内涵及其特点。

17.C在反应性变革的情况下，企业已经存在有形的可感觉到的危机，并且已经为过迟变革付出了一定的代价。

18.D电子商务的主要好处是可以通过全球市场使销售量出现潜在增长，相比其他销售方式减少了交易成本。

19.D选项A不符合题意，运营风险是指企业在运营过程中，由于内外部环境的复杂性和变动性以及主体对环境的认知能力和适应能力的有限性，而导致的运营失败或使运营活动达不到预期的目标的可能性及其损失；

选项B不符合题意，市场风险指企业所面对的外部市场的复杂性和变动性所带来的与经营相关的风险；

选项C不符合题意，法律风险是指企业在经营过程中因自身经营行为的不规范或者外部法律环境发生重大变化而造成的不利法律后果的可能性；

选项D符合题意，操作风险是指由于内部程序、人员和系统的不完备或失效，或由于外部事件造成损失的风险。巴塞尔银行监管委员会将操作风险分为7类：①内部欺诈②外部欺诈③雇佣合同以及工作状况带来的风险事件④客户、产品以及商业行为引起的风险事件⑤有形资产的损失⑥经营中断和系统出错⑦涉及执行、交割以及交易过程管理的风险事件。本题中因机器设备发生故障导致建设过程被迫中断，属于操作风险。

综上，本题应选D。

20.C处于起步阶段的企业，尽量使用权益筹资，避免债务筹资，一般不支付股利。

21.ABD企业可以选择或综合运用固定预算、弹性预算、滚动预算等方法编制预算。所以选项C是不正确的。

22.ACD平衡计分卡包括：财务角度、顾客角度、内部流程角度和创新与学习角度。本题中，利润预期属于财务角度，工程项目进度完成率属于内部流程角度，市场份额属于顾客角度，工程交付时间属于顾客角度和内部流程角度。

23.ABCD本题考核战略控制系统的构建。构建战略控制系统时，应考虑如下方面：（1）链接性；（2）多样性；（3）风险；（4）变化；（5）竞争优势。（参见教材124页）

24.AB企业资源计划系统的发展有三个方向：①面向供应商，满足供应链的需要；②面向客户，具有客户关系管理功能；③面向管理层，通过战略性企业管理系统。来满足管理层的信息需求和决策需要。

25.AD选项A、D属于分析财务风险应收集与企业相关的信息。选项B属于分析战略风险应收集与企业相关的信息。选项C属于分析运营风险应收集与企业相关的信息。

26.ABCD【解析】本题考核产品生命周期各阶段的特征。导人期的总体战略：扩大市场份额的最好时机；研究开发，工程技术是重要职能，选项A正确。成长期由于市场扩大，竞争者涌入，企业之间开始争夺人才和资源，会出现兼并等意外事件，引起市场动荡，选项B正确。成熟期开始的标志是竞争者之间出现挑衅性的价格竞争，虽然市场巨大，但是已经基本饱和，选项C正确。衰退期的客户大多很精明，对性价比要求很高，－些竞争者会先于产品退出市场，选项D正确。

27.AB审计委员会负责人应当具备相应的独立性、良好的职业操守和专业胜任能力。

28.ABCD【答案】ABCD

【解析】以上各项措施均属于企业应对财务风险的措施。

29.ABD[答案]ABD

[解析]小规模组织较难吸引人才，因为小规模组织无法提供与大型组织一样的职业发展机会。

30.ABC解析：D选项不属于并购前需要做的工作，属于并购时需要做的。

31.ABCD公司治理是在合法、合理、可持续性的基础上实现股东价值最大化，同时确保公平对待每一个利益相关者该公司的客户、员工、投资者、供应方合作伙伴、土地管理部门和社区等。因此，公司治理反映了企业的文化、政策、如何处理利益相关者之间的关系及其价值观。

32.ABD选项A描述的是对G省体育产业人才的分析；体现了钻石模型的“生产要素”；选项B描述的是对G省大众体育消费的需求分析；属于钻石模型中的“需求条件”；选项C描述了G省的产业政策情况，属于宏观环境分析中的政治环境分析，不属钻石模型分析；选项D体现的是同行业竞争对手的分析；属于钻石模型中的“企业战略、企业结构和同业竞争”。

33.ACD战略的现代定义强调的是实现战略的途径，而非企业终点。这意味着根据战略现代定义，企业无法现在预见到其未来的发展方向。因此，战略既有计划性也有随机性，造成这些的主要原因就是未来结果的不确定性。这与中国的俗语“有心栽花花不开，无心插柳柳成荫”完全吻合。汤姆森的战略定义强调预先性和反应性的结合，“有心栽花”属于预先性，“花不开”属于风险性，而“柳成荫”则为反应性的结果，即适应周围环境的需要。选项A、C、D正确。

34.BC结构滞后性指企业组织结构的变化常常慢于战略的变化速度。

选项A、D符合题意，造成结构滞后这种现象的原因有两种：

一是新、旧结构交替有一定的时间过程

二是管理人员的抵制

选项B、C不符合题意，企业内部缺乏沟通和公司管理者决策错误属于战略失效的原因。

综上，本题应选BC。

35.CD选项A错误，技术交流协议，联盟成员间相互交流技术资料，通过“知识”的学习以增强竞争实力；

选项B错误，产业协调协议，建立全面协作与分工的产业联盟体系，多见于高科技产业中；

选项C正确，合作研究开发协议，分享现成的科研成果，共同使用科研设施和生产能力，共同开发新产品，与国外丁公司合作研发，共同推出新一代智能手机，属于合作研究开发协议；

选项D正确，生产营销协议，共同生产和销售某一产品，甲公司与乙网上商城合作，首发新品智能手机，属于生产营销协议；

综上，本题应选CD。

36.BCD鲍莫尔的销售最大化模型、马里斯的增长最大化模型和威廉森的经理效用最大化模型均用来描述投资者与经理人员的利益矛盾与均衡。列昂惕夫模型是用来描述企业员工与企业(股东或经理)之间的利益矛盾与均衡。

【名师点题】解答本题的关键是掌握反映投资者与经理人员的利益矛盾与均衡的模型。

37.ABCD选项A符合题意，波特认为，一个优势产业不是单独存在的，它一定是同国内相关强势产业一同崛起属于相关与支持性产业；

选项B、C符合题意，一个国家如果想通过生产要素建立起产业强大而又持久的产业优势，就必须发展高级生产要素和专业生产要素，这两类生产要素的可获得性与精致程度也决定了竞争优势的质量。如果国家把竞争优势建立在初级与一般生产要素的基础上，它通常是不稳定的；

选项D符合题意，如果本地的顾客需求领先于其他国家，这也可以成为本地企业的一种优势。

综上，本题应选ABCD。

38.ABC【解析】本题考核发展中国家跨国公司对外直接投资的优势。发展中国家跨国公司在进人模式上往往是更多地采取新建投资的方式而不是并购，所以选项D的说法不正确。

39.ACD战略业务单位组织结构的优点有：(1)降低了企业总部的控制跨度。采用这种结构后，企业层的管理者只需要控制少数几个战略业务单位而无须控制多个事业部；(2)由于不同的企业单元都向上级领导报告其经营情况，因此控制幅度的降低也减轻了总部的信息过度情况；(3)这种结构使得具有类似使命的产品、市场或技术的事业部之间能够更好地协调；(4)由于几乎无须在事业部之间分摊成本，因此易于监控每个战略业务单位的绩效。战略业务单元组织结构使企业总部与事业部和产品层关系变得更疏远，选项B错误。所以，选项A、C、D正确。

【名师点题】解答本题的关键是掌握战略业务单位组织结构的特点。

40.ABDABD

【答案解析】：《企业内部控制应用指引第12号——担保业务》要求企业办理担保业务至少应当关注下列风险：（1）对担保申请人的资信状况调查不深，审批不严或越权审批，可能导致企业担保决策失误或遭受法律责任。（2）对被担保人出现财务困难或经营陷入困境等状况监控不力，应对措施不当，可能导致企业承担法律责任。（3）被担保人和提供担保人在担保过程中存在舞弊行为，可能导致经办审批等相关人员涉案或企业利益受损。（参见教材189～190页）

41.

(1)新进入者的进人威胁：甲公司所在产业要求注册资金高，会降低新进入者的进入威胁，从而提高甲公司的竞争优势；甲公司很好地控制了销售渠道，会减小新进人者的进入威胁，从而提高甲公司的竞争优势。(2)供应者讨价还价的能力：因为原料A只能从供应商乙采购，因此会提高供应商的讨价还价的能力，从而降低甲公司的竞争优势；由于甲公司从乙公司购人原料A

占乙公司原料A销售量的比例很大，因此会降低供应商讨价还价的能力，从而提高甲公司的竞争优势。(3)购买者讨价还价的能力：甲公司产品替代产品多，购买商可以轻易转换供应商，转换其他供应商的成本低，因此会提高购买商讨价还价的能力，从而降低甲公司的竞争优势。(4)替代产品的替代威胁：由于甲公司市场上替代产品很多，因此来自替代品的威胁很大，从而降低甲公司的竞争优势。(5)产业内现有企业的竞争：由于市场上生产8产品的企业很多，竞争者数量多，所以产业内现有企业的竞争强度高，从而降低甲公司的竞争优势；甲公司所在产业是一个增长迅速的行业，这一因素会降低产业内现有企业的竞争强度，从而提高甲公司的竞争优势。

42.【答案】

这五点理解都不恰当。

(1)风险管理是一个正在进行并贯穿整个企业的过程，强调全过程管理。因此不能说在某个阶段完成。

(2)风险管理受到企业各个层次人员的影响，强调全员管理。因此不能说仅依赖于公司中层以上管理人员的工作。

(3)风险管理适用于各个级别和单位的企业。因此不能说只适用于大中型企业。

(4)风险管理只能对企业的管理层和董事会提供合理保证，即实现企业的目标提供合理保证，而非绝对保证。

(5)风险管理的目的是确定可能影响企业的潜在事项并进行管理。因此不能说仅对能够影响企业的现有事项进行识别。

43.资料二表明该公司的内部环境和控制活动出现了问题。该公司管理层所代表的企业文化出现了严重问题，这属于内部环境的问题；公司没有及时发现问题并纠正，表明企业的控制活动不到位。

44.

45.该小问主要考核了SWOT分析的应用：

O是指外部市场的机会；

T是指外部市场的威胁；

S是指企业内部的优势；

W是指企业内部的劣势。

46.【答案】

(1)优势：企业组织与管理能力较强，有能力与同行竞争；通过改制上市，企业负债率低，银行信誉好，具有较强的融资能力；产品质量好，成本低，产品能够适应进一步降价的压力；产品国产化率较高，受国际因素影响较小；企业地处经济高度发达的沿海地区，交通运输便利，周围有多家国内著名的彩电生产企业，彩电生产能力约占全国彩电生产能力的50％。企业占据地利优势；员工素质较高，企业机制比较灵活。

(2)劣势：自主开发和创新能力弱，大屏幕、纯平等技术来源不稳定，在技术上无法占领制高点；企业为国有控股企业，与另外8家外资或台资企业相比，在技术、资金和管理上处于

劣势；缺乏国际市场渠道和营销经验，出口市场尚未启动，而其他彩管生产企业都有产品出口；竞争对手大部分都是上下游一体化，同时生产彩管和整机，而BCX较难进入上下游产业；产品品种单一，其他多元化产业未形成规模，抗风险能力弱。

(3)机会：市场需求分析表明，彩管产业仍有较强的生命力，可能维持缓慢成长15年，还有市场空间和获利机会；彩管产业进入壁垒较高，其他企业难以进入；加入WT0后，出口机会增加；存在低成本扩张的机会。

(4)威胁：彩管价格不断下降；大屏幕、超平纯平CRT、背投电视、等离子体和LCD液晶显示器等能够大幅度地降低成本．目前的产品将面临着被替代威胁；彩管业竞争激烈、受彩电厂商的价格打压，讨价还价能力较弱，可能会引起利润下滑；未来生产和利润可能受玻壳供应紧张及涨价因素影响；存在同行的竞争威胁。应采取的总体战略：

SO战略一增长型战略，利用优势和机会，保持现有的经营领域，并且继续全力以赴地在该领域扩大产品规模和品种，加大技术研发，增加大屏幕产品，引进纯平产品生产线，积极拓展国内和海外市场。缺点是没有考虑到威胁和劣势。

ST战略一多元化战略，利用优势避免威胁，保持现有的经营领域，不再在该经营领域进行扩张。利用自身融资能力，向其他领域进军，发展LCD、PDP等相关显示产品，实行多元化经营的原则。缺点是放弃了潜在的机会。

WO战略一扭转型战略，利用机会改进内部弱点，在保持、稳定、发展和提高现有的经营领域的同时，开展多元化经营，增加CDT生产线，与电视生产企业联合，培养核心竞争能力。优点是利用了机会和优势，避免威胁，克服劣势。

WT战略一防御型战略，为了克服弱点、避免威胁，放弃现有的经营领域，全力以赴地转到高新技术领域。争取占领技术制高点。缺点是放弃了现有的、潜在的机会和自身优势。

47.（1）克服零散——获得成本优势：如果一个企业能够克服零散，那么它将获得很高的规模经济优势。根据造成产业零散的原因，企业可以通过以下途径克服零散：

1）连锁经营或特许经营

2）技术创新以创造规模经济

3）尽早发现产业趋势

（2）增加附加价值——提高产品差异化程度：许多零散产业的产品或服务是一般性的商品，所以就产品或服务本身来说提高差异化程度潜力已经不大，在这种情况下，一种有效的战略是增加商品的附加价值。

（3）专门化——目标集聚：零散产业需求多样化的特点，为企业实施重点集中战略提供了基础条件；在零散产业中可以考虑以下几种专门化战略：

1）产品类型或产品细分的专门化

2）顾客类型专门化

3）地理区域专门化

48.平衡计分卡在财务角度中包含了股东的价值，财务角度主要关注股东对企业的看法，以及企业的财务目标；顾客角度是从更广、更平衡的角度来考虑企业的战略目标和绩效考核，最典型的客户角度通常包括：定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额；业务流程角度包括一些驱动目标，它们能够使企业更加专注于客户的满意度，并通过开发新产品和改善客户服务来提高生产力、效率、产品周期与创新；平衡计分卡最大的优点就是能够把创新与学习列为4个角度中的一个，平衡计分卡能否成功运用的关键就是能否把企业战略和这个角度很好地衔接起来。

49.(1)全球最大的零售商A公司在同行业中的竞争力是众所周知的(连续三年利润世界第一)。首先其竞争优势的来源是战略模式的正确选择。它的经营范围(仓储式开架销售与附加值和差异化的不适应性)决定了最适合它的基本战略模式是总成本领先战略即指价值链总和成本低于行业平均水平和对手具有可维持性——资源稳定。A公司的战略目标是在顾客走进商店购买之前将制造商的产品送到商店并且上架来避免商店或分销中心持有不必要的库存。此外同是预期需要为每家商店提供刚好够用的商品避免零售产业的库存不足和过度两大弊端。这样做可以减少相应的成本。由此可见A公司的选择是成本领先战略。(2)总成本领先战略的确立也就碗立了A公司在行业中成本领先的优势地位并且凭借成本优势使其成为零售行业的领头羊。要保持这种竞争优势总成本的领先需要把价值链打造的结果转化为A公司经营的竞争力。为此A公司首先对上游制造商保持高效的信息沟通使制造商的生产达到最优化形成双向工作台机制进而形成稳定的成本减少机制。另外A公司持续地改进相应的信息系统的效率不断改进软件使信息更快捷有效地传达给物流和上游制造商；保证它的低成本的物流储运形成了成本降低的经营模式。A公司战略管理的有效实施始终保持其总成本领先的竞争优势。(3)金融衍生工具是从货币、外汇、股票、债券等传统金融品中衍生出来的既可以用于市场风险的规避又可以作为直接投资产品。其中期货就是金融衍生工具的一种。在资料当中B公司为应对价格波动所带来的风险即市场风险利用期货合约有效规避了风险并实现了套期保值。期货是一种跨越时间的交易方式。买卖双方可以通过签订标准化合约(期货合约)同意按指定的时间、价格与其他交易条件交收指定数量的现货。参与期货交易的套保者(或称对冲者)通过买卖期货锁定利润与成本减低时间带来的价格波动风险。(1)全球最大的零售商A公司在同行业中的竞争力是众所周知的(连续三年利润世界第一)。首先其竞争优势的来源是战略模式的正确选择。它的经营范围(仓储式开架销售与附加值和差异化的不适应性)决定了最适合它的基本战略模式是总成本领先战略，即指价值链总和成本，低于行业平均水平和对手，具有可维持性——资源稳定。A公司的战略目标是在顾客走进商店购买之前将制造商的产品送到商店并且上架来避免商店或分销中心持有不必要的库存。此外，同是预期需要为每家商店提供刚好够用的商品，避免零售产业的库存不足和过度两大弊端。这样做可以减少相应的成本。由此可见，A公司的选择是成本领先战略。(2)总成本领先战略的确立也就碗立了A公司在行业中成本领先的优势地位，并且凭借成本优势使其成为零售行业的领头羊。要保持这种竞争优势总成本的领先，需要把价值链打造的结果转化为A公司经营的竞争力。为此A公司首先对上游制造商保持高效的信息沟通，使制造商的生产达到最优化，形成双向工作台机制，进而形成稳定的成本减少机制。另外，A公司持续地改进相应的信息系统的效率，不断改进软件，使信息更快捷有效地传达给物流和上游制造商；保证它的低成本的物流储运，形成了成本降低的经营模式。A公司战略管理的有效实施，始终保持其总成本领先的竞争优势。(3)金融衍生工具是从货币、外汇、股票、债券等传统金融品中衍生出来的，既可以用于市场风险的规避，又可以作为直接投资产品。其中期货就是金融衍生工具的一种。在资料当中，B公司为应对价格波动所带来的风险，即市场风险，利用期货合约有效规避了风险，并实现了套期保值。期货是一种跨越时间的交易方式。买卖双方可以通过签订标准化合约(期货合约)，同意按指定的时间、价格与其他交易条件，交收指定数量的现货。参与期货交易的套保者(或称对冲者)通过买卖期货锁定利润与成本，减低时间带来的价格波动风险。

50.（1）首先，市场细分有利于企业发现最好的市场机会，提高市场占有率；其次，市场细分还可以使企业用最少的经营费用取得最大化的经营效率。（2）资生堂根据顾客的年龄、购买心理对女性市场进行了细分，特别是考虑到公司产品的特殊性（化妆品），因此以年龄这个因素作为市场细分的重点，也由此抓住了目标顾客的心。并不是所有的市场细分都是有效的，细分市场有效标志主要有：①可测量性。即各子市场的购买力能够被测量。②可进入性。即企业有能力进入所选的子市场。③可营利性。即企业进行市场细分后所选定的子市场的规模足以使企业有利可图。（3）企业在决定为多少个子市场服务即确定其目标市场涵盖战时，有3种选择：①无差异市场营销；②差异市场营销；③集中市场营销。资生堂在一九八七年之前，选择的是无差异市场营销战，含义为：无差异市场营销是指企业在市场细分之后，不考虑子市场的特性，而只注重子市场的共性，决定只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求。优点：产品的品种、规格、款式简单，有利于标准化与大规模生产，有利于降低生产、存货、运输、研究、促销等成本费用。缺点：单一产品要以同样的方式广泛销售并受到所有购买者的欢迎，这几乎是不可能的。特别是当同产业中如果有几家企业都实行无差异市场营销时，在较大的子市场中的竞争将会日益激烈，而在较小的子市场中需求将得不到满足。由于较大的子市场内的竞争异常激烈，因而往往是子市场越大，利润越小。资生堂在一九八七年之后选择的是差异市场营销，含义为：差异市场营销是指企业决定同时为几个子市场服务，设计不同的产品，并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变，以适应各个子市场的需要。优点：企业的产品种类如果同时在几个子市场都占有优势，就会提高消费者对企业的信任感，进而提高重复购买率；而且，通过多样化的渠道和多样化的产品线进行销售，通常会使总销售额增加。缺点：会使企业的生产成本和市场营销费用（如产品改进成本、生产成本、管理费用、存货成本、促销成本等）增加。

51.

（1）优势：母公司人和公司是一家在国内上市的大型多元化投资公司，实力雄厚，资金充裕；人生公司是全国最大的连锁经营地产代理中介机构，代理中介佣金的年收入为全国第一，代理人数量及营业点数量也是全国第一，拥有较为庞大的商业地产投资机构客户群，利润率高；能够为投资机构客户提供全国性中介服务，代理人员的个人素质和服务质量高；各省分公司经营管理相对独立，管理层拥有较大的决策自主权力，能够适应当地市场的特点。

劣势：人生公司的主要业务和收入集中于北京、上海、浙江、广东等经济发达省份，在A省的分公司，特别是甲市的支公司在人数及营业点数量上均落后于甲市的几家本地代理中介公司；该分公司管理层的多数人员在未来三至五年间将会陆续退休，造成员工衔接问题；主要投资机构客户对人生公司A省分公司的服务投诉不断增加。

机会：随着国家西部开发战略的实施，西部A省甲市在旅游、金融及高科技等产业方面发展迅速，使甲市成为新兴发展的龙头城市。由于全国的房地产业务正处于行业周期的高峰，加上甲市的特殊因素，甲市房地产市场，高速发展。全国各省的地产投资机构纷纷涌入甲市收购该市的房地产，市场在不断扩大。

威胁：A省甲市存在若干家本地代理公司，均为当地人创设，熟悉甲市情况，具有丰富的甲市人脉关系，而且收费较低，面临的竞争压力比较大；（2）根据案例材料及SWOT分析可知，A省甲市在旅游、金融及高科技等产业方面发展迅速，使甲市成为新兴发展的龙头城市。同时由于全国的房地产业务正处于行业周期的高峰，加上甲市的特殊因素，使得甲市房地产市场高速发展，全国各省的地产投资机构开始纷纷涌入甲市收购该市的房地产，这对于人生公司是一个非常好的发展机会，通过A省分公司的努力，充分发挥及自身服务质量高，全国第一的品牌优势，可以有效帮助人生公司整体业绩的提升。

但由于人生公司在该市面临当地几家代理公司的竞争压力，相比之下，无论是业务量，还是当地的人脉关系都处于劣势地位，使得人生公司面临很大的竞争威胁。而且人生公司A省分公司在开展业务的过程中，由于忽视服务质量，造成投诉率上升，必然对人生公司全国性品牌信誉及经营带来影响，使人生公司总部不满。

同时，随着各省的地产投资机构将业务向A省倾斜，必然会影响人生公司其他各省分公司的收入和利润，造成这些分公司的业绩下降，使得人生公司业绩出现不平衡的现象。由于人生公司实行的是各省分公司每年将全省利润的30％上交，以换取在省内独家使用人生品牌的权利，以及人生公司总部提供的各种行政、推广、培训等支援服务，余下的70％利润由省分公司的管理层享有的管理方法，这种业绩的不平衡容易导致公司其他分公司管理层收入下降，公司内部出现矛盾，不利于公司整体发展。（3）企业总体战略可以划分为三种类型：成长型战略、稳定型战略和收缩型战略。成长型战略是以发展壮大企业为基本导向，致力于使企业在产销规模、资产、利润或新产品开发等某一方面或某几方面获得增长的战略。成长型战略是最为普遍采用的战略。稳定型战略，又称为防御型战略、维持型战略。即企业在战略方向上没有重大改变，在业务领域、市场地位和产销规模等方面基本保持现有状况，以安全经营为宗旨的战略。稳定型战略有利于降低企业实施新战略的经营风险，减少资源重新配置的成本，为企业创造一个加强内部管理和调整生产经营秩序的修整期，并有助于防止企业过快发展。较适宜在短期内运用，长期实施则存在较大风险。收缩型战略，也称为撤退型战略，是指企业因经营状况恶化而采取的缩小生产规模或取消某些业务的战略。收缩型战略的目标侧重于改善企业的现金流量，因此，一般都采用严格控制各项费用等方式渡过危机，也是一种带有过渡性质的临时战略。

人生公司从全国层次上应该选择成长战略中的市场开发战略。由于国家实施西部开发战略，再加上全国的房地产业务正处于行业周期的高峰，因此人生公司在全国层次上应选择成长型战略。成长型战略具体包括密集成长型战略、一体化战略和多元化战略，而密集型战略又可分为市场渗透、产品开发和市场开发。根据人生公司面临的现状，认为人生公司从全国层次上应该选择成长战略中的市场开发战略。即保持原有的业务，充分利用国家西部大开发的契机，进军西部地区。

如果A省分公司可以选择符合自身需要的省分公司层次的总体战略，其所选择的战略与人生公司在全国层次所选的战略应该不一致，应选择成长战略中的产品开发。分析如下：由于全国各省的地产投资机构开始向西部进军，人生公司机构客户的地产业务正在加快向A省倾斜，A省分公司面临的是一个正在迅速扩大的市场，但同时面临当地代理公司的激烈竞争压力，在这种情况下，A省分公司应该立足于本省市场，充分利用市场扩大的机会，不断创新，开发新的业务种类，提升服务质量，以此来吸引机构客户，在竞争中占据主动地位。（4）①加强市场调研，针对A省，尤其是甲市的市场状况进行全面市场调研，从宏观经济政策走向、市场竞争格局、市场竞争对手经营策略等各方面进行信息搜集与分析，为决策打