旅游心理学旅游心理学概述

旅游心理学旅游心理学概述第1页，共26页，2023年，2月20日，星期五主要参考书目1、《旅游心理学》，吕勤、郝春东编著，广东旅游出版社，2000年5月版；2、《旅游心理学》，屠如骥主编，南开大学出版社，1986年版；3、《旅游心理学》，甘朝有编著，南开大学出版社，2000年版；4、《现代旅游心理学》薛群慧编，科学出版社，2005年版；5、《普通心理学》，彭聃龄编，北京师范大学出版社2004年版。第2页，共26页，2023年，2月20日，星期五旅游心理学第七章旅游服务的特点与服务态度第一章旅游心理学概述第二章旅游者的感知觉第三章旅游者的个性倾向性第四章旅游者的个性心理特征第五章旅游者的情绪情感第六章旅游者的消费态度第八章旅游服务人员的心理素质第十三章旅游企业领导心理

第十一章售后服务心理与旅游者投诉第九章饭店服务心理与策略

第十章导游服务心理与策略第十二章旅游企业中的人际关系第十四章旅游从业人员的招聘与培训心理第3页，共26页，2023年，2月20日，星期五第一章旅游心理学概述

心理学的基本概念1.1旅游心理学的研究方法1.2旅游心理学研究的对象与意义1.3第4页，共26页，2023年，2月20日，星期五1.1心理学的基本概念心理学是研究心理现象的科学

心理学是研究人的心理现象发生、发展规律的一门科学。心理的实质唯心主义的理解唯物主义的理解辩证唯物主义的理解心理现象是头脑的机能心理是客观现实的反映心理（意识）具有主观能动性第5页，共26页，2023年，2月20日，星期五情感过程个性倾向性个性心理心理现象心理过程认识过程感觉、知觉、记忆想象、思维、注意需要、动机、兴趣、态度、信念、理想、世界观气质、能力、性格基本框架心理状态情绪、情感意志过程个性心理特征第6页，共26页，2023年，2月20日，星期五1.1.1无意识心理学无意识亦可称为潜意识。无意识与意识是人的心理活动两个方面对立统一的整体。无意识和意识是相互依存并在一定条件下相互转化的。关于无意识的几种学说无机反应说动物心理说生理活动说本能冲动说自动结构说第7页，共26页，2023年，2月20日，星期五无意识的结构（冰山图）意识是人格的表层前意识是人格的中间层无意识是人格的深层部分第8页，共26页，2023年，2月20日，星期五

意识是人格的表层部分，它是人能随意想到、清楚觉察到的主观经验所组成。它的特点是具有逻辑性、时空规定性和现实性。

前意识位于意识和无意识之间，由那些虽不能即刻回想起来，但经过努力就可以进入意识领域的主观经验所组成。其作用是检查。无意识人格结构的深层部分是无意识，弗洛伊德把它定义为不曾在意识中出现的心理活动和曾是意识的但已受压抑的心理活动。其主要成分是原始的本能欲望，如性本能。1.1.1无意识心理学第9页，共26页，2023年，2月20日，星期五1.1.1无意识心理学晚期，弗洛德伊提出了本我（id）、自我（ego）和超我（superego）的概念，认为人格是本我、自我和超我三个部分组成的动态能量系统，简称三部人格说。本我是最原始的、与生俱来的、无意识的结构部分，它遵循“快乐原则”。弗洛依德把本我中所具有的精神能量称为里比多（libido）。自我是人格中理智的、符合现实的部分，它在本我与现实之间、本我与超我之间起调节、整合作用。按照“现实原则”办事。超我是人格中最文明、最道德的部分，它有两个方面，一个是自我理想，另一个是良心。按照“道德原则”行事。第10页，共26页，2023年，2月20日，星期五1.1.2心理学的过去和现在一、现代心理学产生的历史背景哲学背景（理论基础）理性主义（rationalism）笛卡儿天赋观念；我思故我在经验主义洛克人类心灵如“白板”；一切观念从经验中所得。生理学背景（方法基础）神经生理；感官生理第11页，共26页，2023年，2月20日，星期五1.1.2心理学的过去和现在二、科学心理学的产生心理学哲学是父亲，生理学是母亲，生物学是媒人冯特（1832—1920）：心理学之父《生理心理学原理》（1874）：心理学独立宣言莱比锡心理学实验室（1879）：心理学诞生标志第12页，共26页，2023年，2月20日，星期五1.1.2心理学的过去和现在三、西方心理学主要派别构造主义（structuralism）人物：冯特（1879，莱比锡）；铁钦纳观点：所有的心理现象都是由元素构成，强调意识的结构第13页，共26页，2023年，2月20日，星期五1.1.2.1西方心理学主要流派机能主义（functionalism）人物：詹姆斯观点：意识是连续变化的，强调意识的作用和功能第14页，共26页，2023年，2月20日，星期五1.1.2.1西方心理学主要流派行为主义（behaviorism）人物：华生；斯金纳观点：反对研究意识，主张研究行为；反对内省，主张用实验方法。第15页，共26页，2023年，2月20日，星期五1.1.2.1西方心理学主要流派格式塔心理学（Gestalt）人物：韦特海默；柯勒观点：反对把意识分成元素，强调心理作为一个整体、一种组织的意义。第16页，共26页，2023年，2月20日，星期五1.1.2.1西方心理学主要流派精神分析学派（psychoanalysis）人物：弗洛伊德观点：人类的行为源于欲望和动机；欲望以无意识的形式支配人的行为。第17页，共26页，2023年，2月20日，星期五1.1.2.1西方心理学主要流派人本主义心理学（humanisticpsychology）人物：马斯洛；罗杰斯观点：人性本善；人有自由意志，有自我实现的需要。第18页，共26页，2023年，2月20日，星期五1.1.2心理学的过去和现在认知心理学（cognitivepsychology）重点：对信息加工历程的研究神经心理学（neuropsychology）重点：研究大脑神经生理功能与个体行为及心理过程的关系三、中国心理学的发展古代：思想丰富近代：引进传播当代：曲折发展第19页，共26页，2023年，2月20日，星期五1.2旅游心理学的研究方法1.2.1旅游心理学研究的信息来源

定义特点信息来源第二手资料第一手资料定义方法特点又称简介资料，是他人为其他某种目的搜集的已经加工整理过的信息。成本低、获取时间短、适用性较差又称原始资料，是通过现场实地调查所搜集的资料。成本高、获取时间长、适用性较强如观察法、实验法、访谈法第20页，共26页，2023年，2月20日，星期五1.2.2旅游心理学研究的类型定性研究定义：通过综合描述与分类来对事物进行衡量的研究。（答案是文字性的，不是数量化的）比如访谈法、投射技术。定量研究定义：通过数量对事物进行衡量的研究比如调查法和实验法。定性和定量相结合使研究更精确。第21页，共26页，2023年，2月20日，星期五1.2.3旅游心理学研究的具体方法观察法

是在自然情况下，有计划、有目的、有系统地直接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分析其心理活动规律的一种方法。实验法

是有目的地严格控制或创设一定的条件，认为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法。调查法

是从大量消费者中系统搜集信息的方法。问卷法

是根据研究内容的要求，由调查者设计一份调查表，由被调查者填写，然后汇总调查表并进行分析研究的一种方法。第22页，共26页，2023年，2月20日，星期五1.2.3旅游心理学研究的具体方法访谈法是调查者与被调查者进行面对面有目的的谈话、询问，以了解被调查者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方法。投射技术

是向被试提供一些含义模糊的材料，通过这些材料激发出被试潜意识中的感情和态度。第23页，共26页，2023年，2月20日，星期五1.3旅游心理学研究的对象与意义旅游心理学定义

旅游心理学是研究旅游活动中旅游者、旅游从业人员的各种心理现象及其规律的科学。是心理学的一门分支学科，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生的新兴应用学科。第24页，共26页，2023年，2月20日，星期五1.3.1