护士礼仪课件

护士礼仪课件第1页/共36页第一节态度决定一切一、感悟分享我们在一项任务开始时的态度，决定了最后有多大的成功，比其他因素都重要。当我们不能改变环境时，可以改变的是我们对环境的态度。二、不学礼，无以立礼：内在的，尊重、敬意的态度仪：外在的，表现礼的形式

第2页/共36页三、医护礼仪

建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等，在临床工作中表现出的一种美德和行为。作用：

塑造医院的良好形象提升医院员工的整体素质折射医院的品牌价值增加医院竞争中的附加值医患关系的润滑剂

第3页/共36页第二节打造美好的形象首因效应——美好的第一形象永远不会有第二次第4页/共36页

1、面部礼仪的基本要求

注意卫生与修饰注重整体效应注重外在美与心灵美的统一第5页/共36页

2.面部表情的要求

相互交流的重要形式应体现亲切、自然、沉稳重点部位—目光和微笑第6页/共36页目光眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心

第7页/共36页微笑

放松面部肌肉嘴角微微向上翘起唇略呈弧形发自内心渗透感情自然流露

第8页/共36页服务用语原则称呼要适当，请字礼当先，谢谢配合不离口，失误打扰要致歉，微笑服务处处现。第9页/共36页医护常用语态称谓性用语——礼貌热情温和年龄或身份商量性用语——中肯而委婉和蔼对不起请劳驾好吗询问性用语——耐心温馨柔和您好，感觉怎么样？哪里不舒服？指令性用语——准确亲切简明

请您握紧拳头，谢谢！第10页/共36页三、电话礼仪基本要求：体态规范，问候，语音清楚有精神；用语文雅，口气温和，注意语调，声音适中说话简明，三分钟原则配合微笑、点头肢体语言

接听：三分钟

第11页/共36页第三节导医着装规范与管理

一个人的着装打扮就是他的教养品位地位的最真实的写照——莎士比亚工作中的服饰礼仪与要求第12页/共36页1、导医的帽子

燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘，前后适宜，距前发际4～5cm，发卡固定于帽后，以低头或仰头时不脱落为度。第13页/共36页戴燕帽的发型

短发服饰礼仪-工作服饰第14页/共36页戴燕帽的发型

长发服饰礼仪-工作服饰第15页/共36页服饰礼仪-工作服饰导医常穿粉红色工作服

穿护士服(四)

第16页/共36页3、穿长裤导医冬季着装服饰礼仪-工作服饰第17页/共36页衣领清洁无褶皱，扣好纽扣服饰礼仪-工作服饰衣领要求第18页/共36页5、穿护士鞋服饰礼仪-工作服饰护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟

第19页/共36页不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯及各种耳饰淡妆上岗，不能浓妆艳抹，不能喷香水导医工作妆的要求服饰礼仪-工作服饰第20页/共36页第四节仪态规范

一、站姿提拔而优美

基本要领：

头正、眼平、含颌、梗颈、平肩、挺胸、垂手、收腹、提臀、直腿、靠跟第21页/共36页工作基本站姿(一)

头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下垂,双手相握挺胸收腹，收臀并膝两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部第22页/共36页禁忌的站姿

禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、不可靠在墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”

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二、走姿轻松而从容

保持身体正直，收腹直腰，两眼平视，双臂放松，在身体的两侧自然摆动，与身体的夹角一般在10-15度，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚或一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏。第24页/共36页工作基本行姿

精神饱满，头正肩平双目平视,挺胸收腹足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中第25页/共36页三、坐姿美丽而端庄坐姿基本要领：头尾正直，下颌微收，目光平视前方或注视对方，面带微笑上体保持正直，挺胸，收腹，立腰双腿自然弯曲，双膝自然收拢臀部坐在椅子的1/2或2/3处双手分别放在膝上第26页/共36页工作基本坐姿第27页/共36页四、蹲姿优雅而安全要领：以节力美观为原则

上身同站立，侧面对人，双腿并紧，双脚前后分开，右手扶裙，上身直立，屈膝下蹲，侧面拾物，直立，双手奉还，右腿迈步

第28页/共36页工作基本蹲姿

护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪第29页/共36页第五节手势礼仪规范一、指示手势要求1、五指伸直并拢，拇指并严，腕关节伸直，手与前臂成直线。2、做动作时手从腹前拾起，手掌与地面呈45度。第30页/共36页二、三位手势——指方位高位手势——远距离指方位：请往高处看中位手势——中距离指方位：请进里边请低位手势——近距离指方位：请坐请喝茶常用方位手势：1、横摆式中位：请这边走站立于来宾右侧，身体转向来宾，右臂从胸前拾起，向右摆到身体右前方，手指伸直并拢，手掌摊开，目视来宾，直到来宾走过后，放下手臂。2、直臂式高位：请往前走右手经前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用掌指向来宾要去的方向，身体侧向来宾，眼睛兼顾所指来宾方向，直到来宾清楚后，再放下手臂。3、曲臂式中位：里边请右手从右斜前抬起45度，然后以肘为轴，前臂向左摆动成曲臂，请来宾进去后方可。第31页/共36页4、下斜式低位：请坐

右手从上向下摆动到距身体45度，使手臂向下形成以下线，表示请来宾入座。第32页/共36页第六节恭敬规范的行礼1.点头礼：致意时间：点头约1秒节奏：1点头2回原位位置：目光正视客人鼻尖，随头下移5-6cm，