外围岗位评估（B 卷）附有答案

外围岗位评估（B卷）[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________员工编号:________________________一、单选题1.因待检区员工未履行岗位职，所导致的安全风险不包括（）[单选题]*A.待检区秩序混乱，导致无证人员混入安检待检区B.多名旅客一起进入闸机，导致验证失败C.未指引旅客排队(正确答案)D.未经验证人员进入安检待检区2.（）以下的中国大陆地区居民的有效乘机身份证件，还包括出生医学证明、户口簿、学生证或户口所在地公安机关出具的身份证明。[单选题]*A.十六周岁(正确答案)B.十二周岁C.十四周岁D.十八周岁3.（）岗位需提示送行人员止步；提示禁止拍照；根据通道开启情况，引导旅客分散过检；提示旅客在验证台前1米黄线外等候。[单选题]*A.旅检维序(正确答案)B.旅检开箱C.旅检验证D.旅检开机4.遇拍照摄像的，应及时阻止；不听劝阻的，立即报告（）处理。[单选题]*A.班组长B.管理人员(正确答案)C.开机员D.开箱员5.验证人员应采取检查、（）、询问相结合的方法，对旅客的有效乘机身份证件和有效乘机凭证进行查验。[单选题]*A.查看B.查询C.观察(正确答案)D.观测6.维序检查岗位需及时发现（）通过闸机进入安检待检[单选题]*A.托运旅客B.携带儿童或婴儿旅客(正确答案)C.商务旅客D.携带多件行李旅客7.发生应急情况时，能够迅速启动相应预案，有效进行处置，从而确保旅客（）的安全。[单选题]*A.人身和财产(正确答案)B.人身和生命C.生命和财产D.精神和财产8.以下不是民航安检旅客异常行为指征外表着装类的是（）[单选题]*A.着装打扮整体不协调B.携带的行李物品有异常气味(正确答案)C.着装配饰掩盖或遮挡面部特征或表情的D.外表着装与其行李、身份、职业明显不协调9.遇见待检区发现无人看管行李时，应报告（）原地控制行李。[单选题]*A.民航安检值班室B.民航机场公安机关C.民航安检现场值班领导(正确答案)D.机场运输公司10.根据区域适用（）或人工方式宣传相关法律法规。[单选题]*A.录影B.手机C.扩音设备(正确答案)D.其他11.统一着装，站姿挺拔，面带微笑。有声服务及文明用语使用率（）[单选题]*A.90%B.95%C.85%D.100%(正确答案)12.加快速度过检或过于配合·主动攀谈示好过于热情的属于以下哪个类别（）[单选题]*A.行为动作类(正确答案)B.外表着装类C.面部表情类D.语言表述类13.员工手哦机保管，清点后统一保管于（）中[单选题]*A.置物框B.手机存放柜(正确答案)C.自行保管D.员工休息室14.对于戴墨镜、戴帽子、戴口罩等影响的人，应首先要求其（）。[单选题]*A．摘下(正确答案)B．戴上C．自弃D．托运15.人员强闯旅检区域应急处置预案启动条件：（）人员欲强行进入旅检现场且阻拦无效。[单选题]*A.未经检查B.手续不符C..未经检查或手续不符(正确答案)D.其他16.遇见大量旅客冲闯堵塞待检区，应及时（）[单选题]*A.报告管理人员处理(正确答案)B.通知公安机关C.通知航空公司D.通知值班室17.自助闸机岗位设备故障第一时间（）。[单选题]*A.重启设备B.关闭闸机C.向管理人员报告(正确答案)D.疏散旅客18.结合云鹰元素，设计标语“有困难，找云鹰”，制作贴纸，旅检待检区外围流动岗、行检、出入口外围维序人员贴于（）。[单选题]*A.左肩上B.右肩上(正确答案)C.左胸前D.右胸前19.识别旅客异常行为指征。采用（）为主的方法，主要搜寻那些在民航安裣现场待检区外表着装、行为动作和携带物品等异常的旅客。[单选题]*A.定向观察B.浏览观察(正确答案)C.询问D.以上都错20.干粉灭火瓶的压力表指针在（）区域时，说明内部压力已泄漏无法使用。[单选题]*A.黄色B.红色(正确答案)C.绿色D.白色二、多选题1.识别旅客异常行为指征。采用浏览（）为主的方法，主要搜寻那些在()安裣现场待检区()、()和携带物品等异常的旅客。*A.观察(正确答案)B.民航(正确答案)C.行为动作(正确答案)D.外表着装(正确答案)2.发现异常行为旅客，及时向相关岗位传递旅客异常信息。对两人或两人以上的团体中有异常旅客的，应向管理人员报告。（）*A.一人B.两人(正确答案)C.两人以上(正确答案)D.以上都选3.实施维序检查包括：（）*A.宣传、解释政策法规(正确答案)B.维持待检区秩序(正确答案)C.识别旅客异常行为指征(正确答案)D.实施分流引导(正确答案)4.使用扩音设备向旅客进行宣传，提示旅客事先准备好有效证件、有效乘机凭证，提前处理禁止随身携带的物品，并接受安检（）咨询。*A.法规(正确答案)B.法律(正确答案)C.规章(正确答案)D.政策(正确答案)5.以下属于维持待检区秩序的是：（）*A提示送行人员止步(正确答案)B提示禁止拍照(正确答案)C根据通道开启情况，引导旅客分散过检(正确答案)D提示旅客在验证台前1米黄线外等候。(正确答案)6.识别旅客异常行为主要发现面部表情、行为动作和语言表述等异常的旅客。（）*A穿着打扮B面部表情(正确答案)C行为动作(正确答案)D语言表述(正确答案)7.老、弱、病、残、孕旅客请求帮助时，引导其至相应服务功能的通道。（）*A老(正确答案)B弱(正确答案)C病(正确答案)D残(正确答案)8.实施分流引导应将儿童旅客、和非身份证或护照乘机的旅客引导至人工验证台，实施人工验证。（）*A儿童旅客(正确答案)B身份证C非身份证(正确答案)D护照(正确答案)9.对已经过检查，但因移交物品、托运物品、航班延误或其他原因离开控制区的人员，引导其重新接受检查。（）*A移交物品(正确答案)B托运物品(正确答案)C航班延误(正确答案)D其他(正确答案)10.维序岗位主动询问旅客是否携带（）；是否携带笔记本电脑等电子设备；是否携带雨伞等雨具，提示其正确处理，或提前取出为后续检查做好准备。*A.水果刀(正确答案)B.火种(正确答案)C.超量液体(正确答案)D.水果11.服务行为禁令：严禁（）*A.谎报(正确答案)B.瞒报(正确答案)C.漏报(正确答案)D.不报12.严禁私自处置旅客（）*A.放弃(正确答案)B.邮寄C.暂存(正确答案)D.遗忘(正确答案)13.云服务流程：对于适用于功能通道范围的旅客：（）*A.及时识别(正确答案)A.主动引导(正确答案)B.首问责任制(正确答案)C.有问必答(正确答案)14.维序岗位应提示旅客禁止（）*A.拍照(正确答案)B.喝水C.摄像(正确答案)D.其他15.维序岗位讲（）的旅客引导至人工验证台，实施人工验证*A.儿童旅客(正确答案)B.VIP旅客C.非身份证旅客(正确答案)D.护照旅客(正确答案)16.以下属于服务禁令的是（）*A.严禁泄露旅客信息以及服务处置记录(正确答案)B.严禁管理人员不作为，纵容事态发酵(正确答案)C.严禁违法服务规范造成旅客利益受损(正确答案)D.严禁对旅客进行言语侮辱.威胁。挑衅或于旅客产生肢体冲突。(正确答案)17.以下属于维序岗位实施检查（）*A.宣传。解释政策法规(正确答案)B.维序待检区秩序(正确答案)C.识别旅客异常行为(正确答案)D.实施分类引导(正确答案)E.观察排队情况(正确答案)18.对已经过坚持，但因（）或其他原因离开控制区的人员，，引导其重新接受检查。[单选题]*A.移交物品(正确答案)B.托运物品C.航班延误D.其他19.主动询问旅客是否携带（）（）提示其正确处理或提前取出后为后续检查做好准备[单选题]*A.是否携带水果刀火种超量液体(正确答案)B.是否携带电脑等电子产品C.是否携带雨伞等雨具D.是否携带婴儿物品20.应急处置预案基本要求：（）*A.判明性质，迅速报告，统一指挥，协同作战(正确答案)B.坚守岗位，沉着冷静，机智灵活，果断处置(正确答案)C.加强巡视、加强勤务组织D.以上都选三、判断题1.中华人民共和国旅行证为乘坐国内航班有效乘机身份证件。[判断题]*对(正确答案)错2.标识清楚，额定功率在160wh之内的锂电池，旅客可以允许带上飞机。[判断题]*对错(正确答案)3.执勤时，需统一着装，站姿挺拔，面带微笑。有声服务及文明用语使用率100％，提示性语言应使用“请”字当头“谢”字结尾。[判断题]*对(正确答案)错4.严禁对旅客进行言语侮辱、威胁、挑衅，或与旅客产生肢体冲突。[判断题]*对(正确答案)错5.维序岗位需要有效控制闸机前待检区旅客人数[判断题]*对(正确答案)错6.女员工可佩戴不夸张的耳饰，男员工也可佩戴耳饰[判断题]*对错(正确答案