金树松-TTT内训师课程培训

分享快乐!古老的寓言故事—————————————

在非洲的草原上：如果见到羚羊在奔跑，那是什么来了？那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那是什么来了？那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？内训师授课综合技能提升训练解读学员需求1.

使被培训者了解到企业内部的讲师角色2.

掌握优秀讲师的特质3.

掌握如何灵活使用教学工具4.

内训师如何根据需求制作教学大纲、讲义，有效地安排内容和培训素材，并能清晰生动的呈现出来5.内训师掌握如何发挥讲台的魅力与技巧6.

内训师掌握如何做教学的执行与效果评估7.怎样调动学员的积极性，并使学员感觉收到了培训效果内容介绍内部讲师的角色意识内部讲师讲台基本功教学工具操作技巧以需求为导向的课程设计内训师教学的执行与效果评估内训师讲台的魅力与技巧一.内部讲师的角色意识0-你了解你的受众吗？成人学习心理研究：他们为什么来学习？他们想学些什么？他们希望以怎样的方式来学习？他们的学习有什么特征？如何辅导成年人学习？为什么而学-学习动力获取权威、地位获得成就与进步受别人的影响好奇心/想要了解它害怕失败与落伍获得认可学什么-学习内容缺什么补什么用什么学什么怎样学-学习方式希望能投入和参与希望能被尊重希望能受到激励成人学习的特征过去的经验影响学习（空杯心态）具有明确的学习目的与动机学而时“忘”之想即学即用，实用导向学习速度慢，耐久性差自我观念强，易流于固执。。。如何辅导成年人的学习消除障碍，引起兴趣强调利益与价值以学习者为中心的指导理论与实践的结合活用经验与成就感反复持续成人学习的原则与教学运用自动原则：理论来自杜威的“从做中学”实际运用：鼓励参与+采用竞赛+小组讨论社会化原则：理论来自杜威的“教育即生活，学校即社会”实际运用：模拟演练+经验分享熟练原则：理论来自桑代克的“练习律”实际运用：实做练习+考核+反复持续说明：杜威是美国著名的哲学家、教育家,现代西方教育史上最有影响的代表人物。讲师的角色与定位1.角色与定位领导者（带领引导学员完成学习）管理者（培训现场管理与控制）执行者（通过授课执行培训规划）开发者（需求调研与课程开发）沟通者（工作特点就是沟通）。。。讲师凭什么确定她们的职业男：仪容仪表“十项基本要求”

1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑3.每天刮胡须，饭后洁牙4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方6.西装平整、清洁7.西装口袋不放物品（笔）8.忌穿夹克打领带9.短指甲，保持清洁10.皮鞋光亮女：仪容仪表“十项基本要求”发型文雅、庄重，梳理整齐，长发不可过长化淡妆，面带微笑着装大方、得体指甲不宜过长并保持清洁涂指甲油时须自然色裙子长度适宜；肤色丝袜，无破洞（备用袜）穿袜子的时候，袜口不要露在裙子外边。鞋子光亮、清洁全身三种颜色以内，给人非常职业化的感觉遗憾二，王菲造型服装雷人。王菲的百变造型是出了名的，但此次演唱会部分服装造型让人不敢恭维。如白色的泳帽头巾，衬托的冷酷飒爽的王菲极不协调，而有的服装有显得王菲过于瘦削了，虽然声音依然那么完美，但女星在舞台上的身材也很重要，选择服装设计造型也显得颇为重要，如果一定要打分的话，王菲的造型服装一项只能打六分，勉强及格。培训师----看上去像这一行的2.职业素养的内容包含以下四个方面：（一）职业道德（二）职业思想（意识）（三）职业行为习惯（四）职业技能讲师应具备的知识和能力讲师应具备的知能专业知识专业技能

学习心理学分析规划评估人力发展行业知识

市场竞争状况公司目标策略行销、生产等

教学法教案设计教助运用

表达说服沟通协调简报会议周边知识问题解决

情境塑造发现问题解决问题

社会经济法律财务人文地理人际技巧3.讲师应具备的知识和能力二．内部讲师讲台基本功1.为什么会紧张？方鸿渐演讲为什么会紧张为什么会紧张？观众：太众多、太陌生、太刁钻、位高权重；会场：太正式、太华丽、太陌生；状况：环境状况如教学设备、电源出故障等；必须承担所有状况的后果；内容：不熟练、怕忘记词、怕失常等；大明星也会这样的…正确认识怯场

怯场是一种正常的心理反应轻度的怯场反而是有帮助的克服紧张的十个方法做好准备：关注细节反复演练：心灵演练小范围演练提前到场：熟悉现场与人交流：熟悉受众暗示法：语言/图片深呼吸法：吸入放松呼出紧张非正式开场：降低关注望支持者：自己人效应虚视法：目中无人坦白从宽：说出紧张来关于紧张情绪假设所有人的袜子上都有无数的破洞。我喜欢假装把每位听众都当成裸体，来缓解讲话的恐惧。2.肢体语言站姿（印象）走姿（印象）微笑（感染）眼神（影响）手势（影响）找找看，问题在哪里？服装。手势。？不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠半坐半立浑身乱动双腿大叉脚位不当手位不当（置于口袋内、抱在胸前、脑后、双肘支起、手托下巴）找找看，问题在哪里？找找看，问题在哪里？

良好的站姿站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

良好站姿这样来要点一：头正要点三：腿合要点二：颈直顶书训练在头顶上和小腿间各放一本书，保持书的平衡，以检测是否做到：头正、颈直、腿合、表情自然

（持续2-3分钟）

我们也试试！你想到了什么讲师该站在哪里让听众感受到你的关注缩短距离詢問時向学员方向移動走姿走路时应该自如矫健，昂头挺胸，收腹平视，肩要正，身要直，两肩自然下垂，两臂前后自由摆动。

走近·关注·勿跑动走动要领从讲台走下去，走进（近）学员；退回来，尽量不要给学员背影；也可从走道两侧正面走向讲台。特异的走姿你想到了什么你更喜欢哪一位内训师？为什么？原一平的39种笑容一个日本保险推销业的“全国之冠”原一平的故事。原一平25岁当实习推销员时，身高1.45米，又小又瘦，横看竖看，实在缺乏吸引力，可以说是先天不足。但他苦练笑容，并且获得成功，被日本人誉为“值百万美金的笑”。原一平总结出笑容有八大作用笑容是传达爱意给对方的捷径；笑具有传染性，你的笑容可以引起对方笑并使对方愉快；笑容可轻易地消除彼此间隔阂，使对方门扉大开；笑容是建立信赖关系的第一步，它会创造出心灵之友；笑容可以激发工作热情，创造工作成绩；笑容可以消除自己的自卑感，弥补自己的不足；如能将各种笑容拥为己有，了如指掌，就能洞察对方的心灵；笑容能增进健康，增强活动能力。原一平的39种笑容原一平认为，婴儿般天真无邪的笑容最具魅力。于是，他就花费了很长时间练习笑，直到他在镜中出现与婴儿的笑容相差不多时才罢休。他练习的步骤是：检查自己的笑容有多少种（原一平认为自己有含义不同的39种笑容），列出各种笑容要表达的心情与意义，然后再对着镜子反复练习，直到镜中出现所需要的笑容为止。

完美微笑配方

你需要藏起牙龈以一定的角度咧开双唇以一定的比例露出上牙但是不能露出下牙而且不要把牙齿漂得太白才能“制造出”完美的微笑

----美国牙医的“完美微笑配方”

奥运微笑训练笑容训练“茄子”训练法“田七”训练法“一”字训练法要领:不露齿刚露齿缝嘴角上翘嘴唇呈扁形训练:一分钟微笑一对一观察“微笑姐”蹿红网络吴怡：不会借此进入娱乐圈礼仪小姐美到一夜蹿红不经意间，一个叫“微笑姐”的女孩儿红遍网络，这大概也是本届亚运会迄今为止最美丽的花絮。在亚运会开幕式那天晚上，因为在三位领导嘉宾致辞时几乎全程出境，并自始至终保持着端庄的仪态和甜美的微笑，年仅18岁的大一学生吴怡在网络上被广为追捧。“微笑姐”的称号一时叫响，吴怡一夜成名，甚至连她的双胞胎姐妹吴悦也跟着增加了曝光率。亚运会开幕式意外捧红“微笑姐”吴怡：很紧张亚运会开幕式意外捧红“微笑姐”吴怡：很紧张广州专电广州亚运会开幕式结束，一下子红遍半边天的既不是哪位运动员，也不是哪位演员，而是一位普通的礼仪小姐——来自广东外语外贸大学南国商学院的大一学生吴怡！当广东省省长黄华华、国家体育总局局长刘鹏以及亚奥理事会主席艾哈迈德·法赫德三人在台上致辞时，吴怡始终保持着几乎不变的微笑站立在三人身后，进而引起几乎所有电视观众的注意。网友更是第一时间做出反应，称其为“笑容妹”。吴怡红到什么程度？在各大门户网站的亚运视频频道上，她的视频都被放在了很显眼的位置！“刚开始笑都笑不出来”吴怡的孪生妹妹吴悦就读于南方医科大学人文与管理学院，也是本次亚运礼仪志愿者，与姐姐一起参加了前天的开幕式。提到两人40天的亚运颁奖礼仪培训经历，吴怡说：“最大的感觉就是笑，这太难了。我们以前都是笑不露齿，而亚运颁奖礼仪上，规定一笑就要看到8颗牙齿，苦啊！”可以想象，整整40天这些花季少女要每天从早微笑到晚，该有多么枯燥。“刚开始笑都笑不出来，经常笑僵，为了表达友好亲切的状态，我们就想像各种温馨的情景。”微笑和直视增强吸引力

眼睛是心灵的窗户而微笑则是最美的语言。据英国媒体报道，一项研究发现，微笑和直接的眼神交流能够增强吸引力。

眼神你的眼神象一场细雨洒落我心底，

那感觉如此神秘。

我不禁抬起头看着你，

而你并不露痕迹。

虽然不言不语，

叫人难忘记。

那是你的眼神，

明亮又美丽。

啊～～～

友情天地，

我满心欢喜。

眼神运用技巧正视法环视法点视法虚视法闭目法正视法视线平直向前流动，统摄全场。一般来说，视线落点会放在全场中部区域听众的脸上，在此基础上适当变换视线，照顾到全场听众。每一位听众都感觉到讲师在看自己，在向自己演示，从而引起注意。如何分配眼神？发言台环视法要求演示者的眼神左右前后来回扫动，不断地观察全场；在正视法的基础上辅之以环视法，能收到良好的控场效果。环视法注意事项：避免头部过于规律--类似电风扇避免眼睛滴溜溜转--滑稽，分散听众注意力黎建南-眼睛转动环视法：如何分配眼神？发言台点视法这一方法偶尔运用，它要求演示者的视线有重点地观察个别听众或会场的某个角落，并与之进行目光交流。对于专心听讲者，可以起到启发引导鼓励的作用；对于未专心听讲者，可以起到批评制止作用。如何分配眼神？发言台虚视法它是指讲师表面上在看听众，其实没有看，这种方法可以用来克服讲师的怯场心理，显示出彬彬有礼，稳重大方的神态，还可以把思路集中到宣讲内容上来。如何分配眼神？发言台闭目法它是指演示时要求演示者以短暂的闭目来表达某种特别感情。闭目法有它特定的意义和作用。比如，极度的兴奋、悲哀和敬慕怀念等。注意：无目的的闭目眨眼，不仅影响思想的正确表达，而且有损演示者的形象。我的股票呐，惨不忍睹！细节分享注意事项：对听众视线要平均，不要长时间落在特定人员身上。最容易忽略：前方两侧人员。效果：

视线交汇时，听众会点头。

听众会认为讲师关心自己。

听众不会打瞌睡。三个三角形距离·礼仪0-0.5米？0.5-1.5米？1.5-3.5米？3.5-米？亲密距离个人空间礼仪距离公共距离目光接触的技巧

视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从听命、害羞。视线水平表现客观和理智。眼神的作用眼神传递情感：喜、怒、哀、乐眼神传递指令：责备、鼓励、提醒引起注意/维持纪律/征寻建议/传递关怀

眼神的反馈要运用听众的眼睛进行反馈，因为听众的眼睛常常能表现他对宣讲的反应。试试看，你看懂客户的反馈了吗？（下页-连线题）连线题感兴趣时的眼神是不感兴趣时的眼神是听不懂时的眼神是疲劳时的眼神是能回答问题时眼神是不能回答时的眼睛是呆滞的困惑的闪光的、兴奋的直视充满自信的不敢直视低头漫不经心的连线题感兴趣时的眼神是不感兴趣时的眼神是听不懂时的眼神是疲劳时的眼神是能回答问题时眼神是不能回答时的眼睛是呆滞的困惑的闪光的、兴奋的直视充满自信的不敢直视低头漫不经心的

一个有趣的实验发现：一个人要向外界传达完整的信息，他的语言成分只占7％，声调占38％，而剩下55％的信息却要通过肢体语言来传达。也就是说，任何与社会交往有关的事物都可能出现两种现象：第一、55％的交流是非语言性的。第二、非语言性所表达的影响力要比语言表达性强５倍左右。一组数据小测试：跟我来

手势的重要性1.容易让听众跟随，增加影响力；2.强化内容的焦点；3.带动情绪及化解敌意；4.调试自我情绪。手势动作的技巧1.自然、有力、不夸张、不繁琐；2.上臂不贴接身体，勿抱于胸前或小腹前；3.适度范围：肩上10厘米，腰下10厘米；问题在哪里不良手势摸耳朵/挠头/挖鼻孔/摸鼻子不良手势2007年1月29-30日国际项目管理种子教官培训大梅沙视频回放不良手势：浑然不觉的讲师慎用食指-剑指多用手掌-云手讲师的手势天气预报员手势分析常态低位手势中位手势手势自然手势自然手势自然配合语意别忘记随时关注受众不要给受众背影感受：此时用右手去指会怎样？不良手势视频分析水煮余世维（金树松）视觉表现力语言操纵力观点可信力10分9分8分学习：播音员的手势分享快乐!三．教学工具操作技巧制作原则：字＜数＜表＜图

字不如数数不如表表不如图

据统计，截止2004年4月，房地产贷款余额达到1.8357万亿元，占商业银行各项贷款余额的17.6%。个人住房贷款余额达到9246亿元，占商业银行各项贷款余额的8.9%，用于房地产企业开发贷款和个人住房消费贷款余额合计为26.5%。17.6%8.9%73.5%单位：亿元商业银行各项贷款总额为104301亿元用图表说话：

商业银行贷款构成PPT的“语言”效果对牛弹琴是无说服力的应用实例员工：你选用1M还是2M带宽？客户：什么是1M，什么是2M带宽？员工：一般来说1M的网速下载的速度为100KB/S2M为200KB/S，上传1M网速为25KB/S2M为50KB/S。客户：。。。思考：问题出在哪里吗？小组练习：精炼文字大致来说，事务可以分为四种类型，管理者花多少时间，应视事务的类型而定：与客户洽谈业务、未按时交货、设备出故障、产品质量出现问题等紧急而重要的事情。管理者对这类燃眉之急的事一般都不会马虎，必须花上整天的时间来处理，直到解决为止。远景规划、产品创新、人才培养、组织协调等重要而不紧急的事情。这类事务看起来一点都不紧迫，可以从容的去做，但却是管理者要下苦功夫花大精力去做的事，是管理的第一要务，如果不在这类事情上花大量的时间，管理者就是“不务正业”批阅日常文件，工作例会、接打电话等紧急但不重要的事情。这类事情也需要管理者尽快处理，但不宜花去太多时间。可不去的应酬，冗长而无主题的会议等不紧急也不重要的事情。对于这类事务，管理者可先想一想：这些事情如果根本不去理会它，会出现什么情况呢？如果答案是：什么都没发生，那就应该立即停止做这些事情。精炼的结果事务四种类型紧急而重要的事--马上做重要而不紧急的事--从容做紧急但不重要的事--尽快处理不紧急也不重要的事--停止做余世维的观点巴西申奥成功的秘密。制胜的地图

2009年10月2日,第31届奥运会申办城市正进行激烈的角逐。在进行最后陈述的关键时刻,里约热内卢申奥主席努兹曼向国际奥委会执委们展示了一张特殊的“地图”。在这张“地图”上,欧洲版图标有30个圆点,亚洲版图有5个圆点,大洋洲有2个圆点,北美洲有12个圆点——包括美国的8个圆点。南美洲呢?没有。对于这些圆点,努兹曼这样解释:“这些圆点象征着举办过奥运会的地点,如果这次里约热内卢获胜,就意味着奥运大家庭又将消灭一个盲区,南美洲也将因举办奥运会变得更加完整,请给这个新大洲打开一扇门吧!我们已经为推动奥林匹克运动的发展作好了充分的准备。”这张地图的作用远不止这些,在贴近奥运会求新求变理念的同时,也直指了另外三座城市的要害:芝加哥、东京和马德里都曾举办过奥运会,有的还举办过多次,无形中,评委们投票的手开始向里约热内卢倾斜。竞争优势的形成,往往源自对手的薄弱环节。一张地图,成了给1.9亿巴西人,乃至整个南美洲人的一份最好的礼物!(池美娥荐自《格言》)PPT文字的使用

KISS原则

KILL原则:

重点、字体、颜色原则(KeepItSimpleandShort)(KeepItLargeandLegible)页面不多于2种字体；不超过3种颜色多大字体看得见这是12号字,你看的见吗?这是14号字,你看的见吗?这是16号字,你看的见吗?这是18号字,你看的见吗?这是20号字,你看的见吗?这是24号字,你看的见吗?这是28号字,你看的见吗?这是32号字,你看的见吗?这是36号字,你看的见吗?这是40号字,你看的见吗?这是44号字,你看的见吗?大标题

结束不加标点5-9个字正文字体20号以上

自定义动画设置的小技巧使用螺旋效果引入新的主题或解决方案使用回旋添加悬疑或奇怪的效果使用从屏幕中心放大效果表示揭示谜底使用缩小效果强调观点使用切入效果比较数据幻灯片版式文字版式内容版式文字和内容版式其他版式幻灯片设计幻灯片切换技巧思考：以下情况，如何设置幻灯片切换：内容有演变关系的如何切换？很长的流程图如何切换？标题一致，正文有些变化的如何切换？幻灯片切换技巧两页内容有演变关系—采用”溶解”的方式林青霞20-50岁幻灯片切换技巧如果是很长的流程图,要几页才能展示完成,就更要注意幻灯片的切换方式，使得画面给人以连续\流畅的感觉.向左插入向右插入向上插入向下插入ABBC幻灯片切换技巧如果内容相差不大且标题一致只是正文有些变化做法：最好不要在两页之间加幻灯片切换：操作示例幻灯片切换方式切换速度声音伴随换片方式应用范围PPT制作技巧超级链接：文字、数字、图片

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