2022-2023学年黑龙江省哈尔滨市导游资格导游业务真题(含答案)

2022-2023学年黑龙江省哈尔滨市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

31

题

北京时间为上午八点整，这时候马尼拉的时间是（）。

2.送站服务中若送国际航班出境，地陪、全陪应待()之后方可离开。

A.旅游团换好登机牌B.旅游团进入隔离区C.旅游团抵达出以厅D.旅游团所乘飞机起飞

3.当导游员遇到故意找碴的领队时，正确的做法是（）。A.有原则地讨好领队B.据理力争C.有礼有节，不迁就D.争取大多数客人的支持

4.在迎接入境旅游团时，全陪应在接团（），与首站接待社联系，了解接待工作的详细的安排情况。

A.前一天B.前三天C.前五天D.前一周

5.

第

26

题

9名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织的按照行程计划进行的旅游形式，叫做（）。

A.团体包价旅游B.散客包价旅游C.半包价旅游D.小包价旅游

6.接待国外来的游客，在致完欢迎词后，一般应()。

A.进行风情介绍B.介绍两国时差，请游客调整时间C.进行风光导游D.介绍两国文化的差异

7.导游人员应具备的旅行常识有（）等。

A.卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识

B.交通知识、保险知识、通信知识、海关知识

C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识

D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识

8.

第

51

题

一旦发现错接，地陪应立即采取的措施中正确的是（）。

9.送外国旅游团出境时，全陪可在（）离开机场。A.旅游团所乘航班起飞后B.旅游团办理出境手续时C.与旅游团成员交接行李后D.旅游团进入安检区后

10.（）是导游语言趣味性和艺术性的重要体现，它能使导游讲解锦上添花，使听者欢笑、轻松愉快，使气氛活跃，提高游客的游兴。A.语言优美B.幽默风趣C.生动D.灵活

二、多选题(10题)11.讲笑话的基本技巧要把握（）。A.任意题材，以游客爱听内容为主B.夸张模仿

C.优雅敏捷D.把握时机

12.下面属于图文声像导游方式的是（）。A.旅游纪念品B.景点宣传资料C.导游员D.景点介绍书籍

13.为了使购物活动圆满完成，地陪必须（）。A.按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

D.当好购物参谋

14.全陪欢迎词的内容包括（）。A.表示热烈欢迎之意B.介绍自己及公司，并介绍地陪C.表示服务愿望，希望得到合作D.预祝旅行顺利愉快等内容

15.按危害程度划分，旅游故障包括()。

A.单一性故障B.复合性故障C.重大故障D.一般故障

16.接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。A.主动与游客沟通

B.认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因

C.认真处理，积极弥补

D.做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

17.导游员一旦接受了旅游者的委托代买业务，就应该（）。A.看自己的时间，什么时候有时间什么时候去买

B.向旅游者尽可能的多收点钱，余额归自己

C.在领导的指示下认真办理托运事宜

D.发票、托运单、托运费收据寄给委托人

18.边防检查机关有权限制出境的人员有（）。A.持无效证件的B.持伪造、涂改证件的C.持他人护照、证件的D.携带中国字画的

19.接待计划是地方导游员（）的主要依据。

A.了解旅游团基本情况B.提供导游讲解服务C.预定相关旅游服务D.落实相关景区安排E.安排当地活动日程

20.领队在出境前应做好的知识准备包括旅游目的地国家或地区的()等。

A.历史、地理、气候B.国情、政情、有关法规C.主要景点景观和风俗习惯D.行李运送与交接E.通关手续和机场税

三、判断题(10题)21.在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。（）

A.是B.否

22.旅游签证在中国为“L”类签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。【】

A.是B.否

23.为了预防误机事故的发生，旅游团乘国内航班应提前半小时到达机场。()A.否B.是

24.鞠躬礼源自日本。（）

A.是B.否

25.导游人员在对个体散客的讲解时可以采用对话形式。()

A.是B.否

26.一名香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。()A.否B.是

27.若错接发生在本旅行社应接的两个旅游团之间时，地陪、全陪要交换旅游团。（）

A.是B.否

28.乘飞机旅行时，儿童（满2周岁至12周岁）按成人票价的30%付款。()A.否B.是

29.旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，通常陪同前往。()A.否B.是

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著的中给旅游下的定义是：旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导致永久居留，而且不从事任何赚钱的活动

32.__________是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

33.

第

10

题

对聋哑人、盲人及其他残疾客人的接待，要比一般游客困难、麻烦一些，导游人员应耐心细致，不辞辛苦，多做工作，充分体现旅行社和导游人员“__________，__________”的经营宗旨和服务理念。

34.

第

10

题

旅游团队接待计划是__________社委托__________社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动的主要依据。

35.

36.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________码=__________英尺

1码=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333码=__________米

1公升=__________升=__________加仑

1加仑=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20两

1磅=__________千克=__________盎司=9．072两

1盎司=__________克拉=0．622两

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500亩

=247．105英亩

1平方英里=__________平方公里

1公顷=__________平方公里=__________亩=__________英亩

37.____的功能指的是它对人类社会所具有的效用和价值。

38.

第

3

题

景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。

39.参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的__________，也是导游服务工作的__________。

40.湖北省第一大淡水湖是____。

五、简答题(5题)41.

第

93

题

什么原因要求导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解与生活照料或开车集于一身？

42.在处理旅游者个别要求时，导游人员应该遵循哪几个原则？

43.简述导游人员的义务。

44.导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?

45.

第

48

题

简述旅游者要求为其转递物品的具体处理办法。

参考答案

1.D

2.B在导游人员送站服务中，针对国内航班(车、船)的离开手续：旅游团进入隔离区后，地陪不要急于离开，最好等旅游团所乘交通工具启动后离开；针对国际航班(车、船)的出境手续：旅游团进入隔离区后，地陪方可离开。

3.C

4.A迎接入境旅游团时，全陪应在接团前一天与首站接待社联系，了解接待工作详细安排情况。摘记各站接待社有关部门的电话号码和传真号码，以便随时联系。

5.B

6.B

7.B

8.D

9.D当旅游者进入安检区时，全陪应热情地与他们握手道别，并与地陪一起目送他们离开，方可离开。

10.B

11.BCD

12.ABD

13.ABD

14.ABCD

15.CD按危害程度划分，旅游故障分为重大故障和一般故障；按处理时涉及面大小划分，旅游故障分为单一性故障和复合性故障。

16.ABCD

17.CDAB选项明显的错误，应该排除，CD是正确的做法。

18.ABC

19.AE接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性文件，是导游了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。

20.ABCE

21.Y

22.Y

23.N乘国内航班应提前1.5小时到达机场。

24.N

25.Y

26.N报失地点是遗失地的市、县公安部门。

27.N

28.N应按照成人票的50%付款。

29.N旅游者提出这种要求时，导游一般应协助，通常不陪同前往。

30.N

31.1942《普通旅游学纲要》

32.接待计划__________

33.

宾客至上，服务第一

34.

组团，各地接待

35.职业性质兼职导游

36.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

37.旅游资源

38.

景物，文物保护

39.核心部分中心环节

40.洪湖

41.游客的需要。随着人们收入水平的提高、生活条件的改善，人们出游的目的不再仅满足于一般的漫游，而是为了开阔视野、增长知识或得到享受，因而对旅游服务提出了更多、更高的要求，要求在异国他乡的旅游活动既舒适安全，又能获得更多的知识。旅游业发展及旅行社提高经济效益的需要。旅行社为了降低成本，提高经济效益，全权委托导游人员代表旅行社处理游客旅游过程中的各种需求，使导游人员逐渐将向导、讲解、生活照料或开车等工作集于一身，这样可以大大提高劳动生产率。

42.(1)努力满足合理要求的原则。

(2)认真倾听、耐心解释的原则。

(3)尊重旅游者、不卑不亢的原则。

43.(1)维护国家利益和民族尊严。

(2)接受旅行社委派并严格按旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行游览活动。

(3)遵守职业道德，尊重旅游者。

(4)维护旅游者的正当权益。

44.(1)切忌本位主义，主动争取各方的配合；

(2)主动沟通，达成一致意见；

(3)尊重各方的权限和利益，做到平等对待；

(4)互相学习，建立友好关系；

(5)勇担责任，切忌相互推诿、指责。

45.(1)首先婉拒；

(2)实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：

a．必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。

b．请旅游者写委托书，注明物品名称、数量，并当面点清、签字并留下详细通信地址及电话。

c．将物品或信件交给收件