《职场关系与沟通技巧》教案第15课上行沟通-与上级之间的沟通

考勤 (2min)沟通2课时(90min)知识技能目标： (1)熟悉与上级沟通的原则和方法 (2)掌握汇报工作和向上级提建议的技巧 (3)熟悉说服上级的技巧素质目标： (2)明白“过犹不及”的道理，在思考问题、处理事情时，把握好“度”，掌握好分寸课前任务→考勤(2min)→互动导入(10min)→传授新知(53min)→项目实训(20min)→课堂小结(3min)→作业布置(2min)【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学完成课前任务前任务APP签到通过课前任务，让学生对与上级进行沟通的方法做好教学准备生的出勤情况生阅读任务导入——得到晋升的秘书 (详见教材)，并思考以下问题：互动导入 (10min) (2)在与上级沟通时需要掌握哪些原则？【学生】每3~5人一组，并以小组为单位，各小组成员在组内轮发言，阐述自己的观点并讨论及时为学生答疑解惑为单位通过分析的学习兴趣111知 (53min)沟通的原则和方法【教师】讲授新知：与上级沟通的原则、与上级沟通的方法、汇报工作的技巧、向上级提建议的技巧、说服上级的技巧一、与上级沟通的原则 (一)尊重而不逢迎 (二)服从而不盲从下级在面对上级的指示时，应做到以下两点： (1)大事讲原则，小事讲风格。上级的指示存在原则性错误时，下级必须毫不犹豫地提出反对意见；上级的指示存在非原则性的小问题时，下级应尊重、服从上 (2)从大局出发。……(详见教材)下级在服从上级指示的前提下，可在适当的时机采用适当的方 (三)请示而不依赖下级在向上级请示时，应注意以下三点： (1)不要将所有事情都向上级请示。 (2)不要就同一问题向多位上级请示。 (3)不能遇到问题就向上级请示。……(详见教材) (四)自尊而不自傲与上级沟通时，下级应做到自尊、自爱、自信、不卑不亢，既……(详见教材)的陈正(详见教材)，思考并讨论：为什么陈正在该公司一直得不 (五)到位而不越位在工作中，常见的越位表现有以下三种： (1)决策越位。决策，这种行为就是决策越位。 (2)表态越位。生能够了解与上上级沟通的方汇报工作的、向上级提建级的技巧等相关知识22 ……(详见教材)错了(详见教材)，思考并讨论：秘书真的做错了吗？为什么经理妥之处，如有，请指正： 析得太深刻了，让我受益匪浅。”……(详见教材) (一)与命令型上级沟通的方法与这种类型的上级沟通时，下级需要始终记住一点——不要挑……(详见教材) (二)与教练型上级沟通的方法与这种类型的上级沟通时，下级要时刻注意维护上级的权威且33面对教练型上级，下级应多向他们寻求帮助，并借此机会丰富自己的知识储备，提高自己的技能水平。需要注意的是，在上级提……(详见教材) (三)与支持型上级沟通的方法支持型上级是指全面支持下级的工作，尊重、关心下级，愿意倾听下级意见的领导者类型。与这种类型的上级沟通时，下级应注……(详见教材) (四)与授权型上级沟通的方法与这种类型的上级沟通时，要注意发挥个人主观能动性，多表达自己的观点。……(详见教材)妥之处，如有，请指正： 忙带一些当地特产。 的上级经常以各种激励方式鼓励员工积极工作，关注……(详见教材)44沟通分别采用不同的沟通方法与领导进行沟通)，小组成员设计对白并进行情景模拟任务二掌握与上级沟通的技巧提建议的技巧(详见教材)，思考并讨论以下问题： (1)上级为什么采纳蒋丽的建议而不采纳马灿的建议？ (2)向上级提建议的技巧有哪些？一、汇报工作的技巧 (一)选择合适的汇报方式当汇报的内容比较简单，或上级急于了解情况时，一般宜采用汇报内容比较复杂且重要，需要归档或呈递书面报告时，一般……(详见教材)随着计算机技术和通信技术的发展，即时通信工具的种类越来可使用即时通信工具进行汇报。使用即时通信工具汇报工作具有灵 (二)营造良好的汇报氛围 (三)找准汇报的时机 (四)突出汇报内容的重点 (五)把握汇报的频率……(详见教材)55作时忽略了哪些技巧： (1)小朱选择在经理准备接待贵客时向经理汇报工作。55 工作，但他不喜欢自己思考，一遇到问题就。提建议的技巧 (一)换位思考下级如果能站在上级的立场上来观察、思考和分析问题，就能感上与上级形成共鸣，提出来的建议也更容易被上级采纳。的黄飞(详见教材)，思考并讨论：案例中的黄飞错在了那里？ (二)准备充分向上级提建议前，下级应对自己所提建议的合理性和可行性具有清楚的认识，所提的建议要准确、有根据，不把道听途说的信息 (三)选择时机考这……(详见教材) (四)态度友善 不耐烦等情绪。 ， (3)应从实际出发提建议，所提的建议应具有一定的可行性，不宜为了彰显自己的“与众不同”而故意提出与他人不同的建议。 (4)端正自己的态度，不能为了改变上级的想法而与其争论不 (一)了解上级的想法行为举止等。然后将观察的结果与平常对上级性格与喜好的了解相 (二)准备充分的材料66 (20min)经理的陈述(详见教材)，思考并讨论：A经理与B经理的陈述有 (三)采用灵活的说服方式 (1)漫谈。 (2)试探。 (3)给出方案。……(详见教材)公(详见教材)，思考并讨论：你从这个故事中得到了什么启示？动—与领导进行沟通实施步骤： (1)学生自由分组，每组4~6人。 (2)每个小组阅读背景资料(详见教材)，然后分好角色(1通)，小组成员设计对白并进行情景模拟。实施步骤： (1)学生自由分组，每组11人，每组又分为A、B、C三个 BCA景模拟和做小游戏，掌握与上级进行沟通的方法和技巧777本节课学习了与上级沟通的原则和方法，汇报工作和向上级提建议的技巧，以及说服上级的技巧等内容，通过本节课的讲解，希完成项目自测七的练习题；完成任务一、二课后的【实施记录】，根据任务实施的过程和结果填写7-1、7-2(详见教材)。【学生】完成课后作业固学生对与上级之间的上行沟通相关知识的印