保修管理体系(2011.8.1)

房地产开发企业全面管理体系文件客户服务中心工程保修部体系文件批准日期 5 3.14工程款申请报告(合同类) 64 客户服务中客户服务中心中心部人员配备各项目人员配置2人1人1人1人工程保修部2人(经理1名、资料及信息管理员项目名称千年美丽奥林花园假日威尼斯序号12341、考虑到资源共享及成本问题，各项目保修组实施矩阵式管理。即：项目保修工程师隶属于各项目部/公司编制，项目部/公司从制度和执行能力方面考核保修工程师(考核权重40%)；工程保修部从保修业务上进行工作监督、指导和协助，考核保修工程师(考核权重60%)。2、工程保修部资料及信息管理员由总公司客户服务中心客服专员兼任，各项目保修信息接待由物业服务中心前台兼任。3、分期开发项目可根据项目实际情况适时增减保修工程师。程保修指引和管理制度1.标准化为入伙后房屋、设备设施进入保修阶段提供操作指引，以便及时处理客户报适用于湖北人信房地产开发有限公司开发的所有项目在保修阶段的管理和保职责、内容和术语定义1.3.1.1工程保修组负责自交付之日起的工程保修工作，各项目部/公司总经理.1.2项目部/公司确保项目达到合同交付标准；负责房屋交付前工程保修工件监督处理；对保修组保修服务满意度考核。1.3.1.4项目部/公司、运营管理中心、设计管理中心、成本控制中心、人事行定及成本核算。3.2公司内部部门保修的内容位监督保修工程师的考勤和保修执行能力位合同,联系人和联系方式等)移交,协助保修工程师处理保修资源的管理保修期前六个月指定专业工程师配合保修工程师完成整改保修负责监督前台信息管理和钥匙管理负责公共区域(除土建项目外)和绿化的保修工作实施对空置房进行管理和零星交付及验房手续的办理和重点的投诉处理保修服务满意度的提升管理修服务的品质的监控研究确认较大工程保修问题保修方案的可行性指导较大工程保修问题保修方案的实施并建立纠错反馈体系协助保修工程师给予业主专业意见或解释负责对保修工程师提交的保修报价及时审核及时完成各项结算的审核签字拟订关于规划设计方面的工程保修问题保修方案,从专业角度给予建议备注:保修工程师和信息员工作内容详见体系文件.语和定义总包单位对发展商的保修期。发展商对业主的保修期为房屋交付日起按国家规定的期限(工程保修施工的项目及期限以《住宅质量保证书》为.3.3.6项目部工程师：指项目部/公司派出，配合项目保修组处理房屋保修期内房屋质量问题的专职工程师。负责工程缺陷处理的跟踪检查和保修进1.4工程保修部各岗位职责和要求保保修部负责人岗位职责说明书职责说明职职责描述负责组织保修组拟定公司级保修管理提升计划，公司批准后负责监督各项目保修组实施，负责制定保修服务标准。监控保修服务品质，负责各保修组作业形象、办公管理形象、保修服务形象的监督、管理工作。绩效衡量标准保修服务管理提升品质监控指标：客户对服务礼仪及成品保护的认可度，保修服务度责工作量权重制制定费用预算并进行过程控制和审查，确保各类费用(含材料物资购买、客户赔付等)的准制定保修单位的管理制度，并监控实施，协调处理与保修单位的重大分歧事项。识别和预防潜在风险，负责及时处理并反馈重大及突发事件，避免风险升级。负责督导重大、共性、恶性工程缺陷、客户投诉、保修服务失误事件的处理。负责对团队人员的培训、考核、激励，持续提升团队能力。在公司许可的费用范围内合理出妥善处理重大分歧信息的完整性、及时性、准确性无因处理不当或不及时而导致的投诉升级部门员工成长、团队士气，员工绩效管理的公平、公正、客观3、费用管理5、风险管理7、团队管理.4.2.1保修工程师岗位职责:保保修工程师岗位职责说明书职责说明职职责描述负责分管区域的客户报修。客户报修问题的查行保修服务。项目交付前期和工程保修期，及时参加项目部/公司组织的施工单位碰头会。按照管理施工单位的要求，负责监督各保修单位的现场保修过程，确保服务标准得以实施。按照工作要求邮件上报相关信息。对重大信息能在第一生间内积极汇报。负责分管保修业务施工中产生工程量的审查明细和资料的及时存档。识别和预防潜在风险，及时上报，避免风险升定期对施工工人进行培训，积极学习业务知绩效衡量标准保修运营业务指标：保修及时率、一次性成功率、人均效率、保修服务的总体满意度等品保护的认可度准确识别潜在风险，及时呈报场保修要求，责、保修资源管理、信息收集报费用管理工作量权重52保修工程师岗位要求CB率。C、吃苦耐劳：保修工程师是维持工程质量满意度的最后屏障，面对的是纷繁复D保修工程师管理要求现场管理A.接到保修任务时，应立即对客户所反映的工程问题进行现场核实，分清责B.保修责任方应制定保修方案，成品保护措施和减少不良影响的方法，并报C.保修进场前，应与业主沟通，将我们的保修方案、工艺要求和施工步骤、D.开始保修前，保修责任方必须对因保修作业可能被损坏的物品进行有效保E.保修进场后，应经常对保修现场的情况进行巡查，保证每道保修施工工序F.保修完成后有业主在场的必须请业主验收签字，并请业主对服务满意指标人员和工具撤场、清洁(保洁)，完成之后在当日日报体现，并对保修单及时存G.定期对所有保修单位进行综合评估，分析各责任单位的保修服务情况，为管理决策提供依据。施工队伍的管理A.保修施工队伍在进行现场保修工作时，必须遵守并履行《现场保修管理制师需遵照上述文本(见附录)的规定对施工单位进行有效管理。D.树立现场施工作业人员是保修组内部顾客的观念。可举行正式会议、座谈质。E.尽量建立民主公正、活跃轻松的办公气氛，形成乐于献计献谋，发现问题F.当现场施工作业人员出现错误时需及时指正，有非当事人在场情况下可轻机会。G.培训：在组建初期需加大培训力度，培训内容可包括：仪容仪表、规章制前主动使用鞋套。A.处理时效：现场保修工程师的工作必须是高效的，业主有明确时间要求的，保修扣罚款管理人，确保责任方承担其责任内的全部损失。C.对于不履行责任或保修不及时、保修质量差的施工单位可采用电话和书面知伍进行保修。保保修信息员岗位职责说明书职责说明职职责描述录入、分解、下发、传递工程缺陷信息，客件报表中填报相关信息任人，责任人不在时有权将信息指派给其他相关任何人。和简单解答，必要时按要求邀好客户关系。绩效衡量标准信息上报及时率客户对前台接待的满意度责、信息传达和简单解答工作量权重1.4.3.2信息员的岗位要求：A.电话铃响时，准备好笔纸以便记录信息，并调整好自已的心态，保持愉悦的C.电话铃响时务必于三声内接起。.2.1.2通话中：a)了解现场保修施工人员的具体位置，能够确定具体到位时间，并能在一b)对于不确定保修具体到位时间，应尽量避免使用马上立即等字眼。可将保修工程师的电话告知客户，由业主直接联系保修工程师。c)特殊情况不能在短时间内赶往需向客户说明情况，取得理解。D.准确详细记录报修的房号、联系人及电话、报修内容、另约时间等信息，并，.2来访接待的要求：客户以视尊重。在整个接待过程尽量放下手中工作,避免盯着电脑或资料回答客好详细记录并及时派单处理。 B.对于保修完毕的保修事项，由保修工程师核对保修效果及门窗水电等进行全C.对于量小而简单的报修(除保修量大，业主自行强烈要求外)，不提倡业主留天领借用的钥匙必须当天归还”(特殊情况不能收回的需要请示保修工程师同意)，次日通知保修工程师对检查收回钥匙房间物品和现场卫生情况；且对每天发生的钥匙异常使用情况及时(当天)上报保修工程师处理。 信息管理.1.1保修信息的记录和传递B.保修工程师接到每个工程派工任务单后应在4小时内到现场核实工程报修的评。修信息的处理1.2.1保修信息责任的区分：后要一致。保修工人不得单独到业主房屋中查看质量问题。较重大的质量问题(如裂缝、渗漏)不要轻易下结论，待事后判断准确后.2保修信息的处理项目保修组以《保修通知单》下发给保修施工单位，要求保修施工单位在修单位无条件承担，在质保金中扣除；合同时明确)。保修单位承担。E上层漏到下；门窗渗漏；屋面漏水；跑冒滴漏、断电、煤气漏气)影响业主失费1.5.1.2.2..2.对业主:A.业主认可处理方案后开始组织技术人员进行保修。进行过程监督、检查。E.保修完成后应主动与业主约定验收日期，并将该信息告知保修信息员。F.验收通过请业主在派工单上签字确认，同时对本次保修服务工作评分。《首问责任制》规定的首问责任人应跟踪到处理效果得到确认为止。息的及时上报1.5.1.3.1日常报修信息的上报:保修部。对不明白的项目三日之内必须填写完毕并进行邮件上报，对已经完次保修的信息，保修工程师须进行重点详细的说明和持续的跟进，并单独以C.对在同一户内持续三个月各类保修不断，且仍有问题出现的重点户保修信息.2重大信息的上报户升级投诉。人信地产/物业工作人员)在接待、沟通或保修过程中与客户发生严重争基.3.2.2重大信息及时通报的时限：上述1)—3)类信息应在事发当天上报；4)、5)、6)类信息应在事发当时30分钟内上报；7)、8)类信息应在事发2个工作日内上报。通报方式及范围：.1通报方式A.电话通报方式(含口头)：通报时应详细、准确说明事件的原因、经过、现人的B.邮件通报方式：通报时应详细、准确说明事件的原因、经过、现状，包括：.2通报范围A.1)—3)类信息必须按照及时通报时限要求上报保修部、客户服务中心负责B.4)、5)、6)类信息必须严格按照及时通报时限要求上报保修部、客户服务人、运营管理中心。D.7)类信息必须严格按照及时通报时限要求上报保修部、项目公司/部、运营5.1.3.2.3.3通报时及通报后的保密要求B随1.5.1.3.2.4信息通报准确、客观、公正要求A客观、公正、准确的就事论事描述；B.传递的信息不得含糊其辞，在信息中应对发生事件的描述应该连贯、完整；3.2.4隐瞒或虚假信息的处罚3.2.5信息通报后配合工作要求和发函取证要求若施工单位有下列情况之一，保修工程师在请示工程保修部后，另行委托接到保修通知(口头或书面)拒不到现场处理问题；超过规定的时间仍未完成有关工程保修任务，且不主动向保修组报对同一位置经过一次保修仍未彻底解决问题；因保修人员服务行为造成客户强烈投诉。。并与所盖有公章的函件一起存档。单位单位内容HBRX-(XX保修)-函件-(年份)-编号状态备注审批完成告知函扣款知会服务礼仪未存档是/否索赔单号人一份，保修组存档一份；为方便操作，加盖公司公章。C.按统一流水编号做到存放有序,便于查找和利用。D.各项目扣款知会和联系函要求扫描后传到公司共享文件夹，方便查阅。E.借阅登记表()()()人人将函件的复印件和快递回执的复印件与第三方的报价单一起递交给成本控制中心审核，一直延续到后期的保修结算。.2.5函件模板关于限期完成**项目**保修问题的函编号:HBRX-(XX保修)-函件-(年份)-0001**建设工程有限责任公司：号业主投诉贵司**问题(详见附件)，造成**。经现场核实和分析，为**原因造员进场施工，于*年*月*日之前完成，并通过我司签字验收。逾期未进场施工或主送：**建设工程有限责任公司财务管理中心主的取证C．具体时间(需说出通话当天时间)；方可签定书面协议。大问题保修方案A.给水管渗漏B.排水管渗漏保修方案：找出渗漏点(缝)→清洗检修口和管内杂物→更/调换排水管部件→刷防水材料→水泥砂浆找平保护→整体闭水实验→确认不渗水→恢复地砖→闭水试验→确认不再渗漏后→恢复正常使用。D.厨卫地面渗漏料→水泥砂浆找平保护→整体闭水实验→确定不渗漏后恢复地砖→闭水试验→确认不再渗后→正常使用。E.阳台、露台渗漏涂刷防水涂料→干燥养护→闭水实验→水泥砂浆找平保护→确定不渗漏后恢复F.门窗周边渗漏：G.外墙墙体渗漏抹灰层收缩裂缝不同墙体材料产生的裂缝2)、对贯穿裂缝进行灌浆封闭，避免裂缝后期扩展。空鼓产生的裂缝。线槽裂缝4)、裂缝表面挂钢网各宽150mm，补抹水泥砂浆。D、吊顶(吊顶裂缝)1.5.4第三方保修预结算和保修扣款知会.1第三方保修预算审批修部负责人审批，并报项目公司/部、客户服务中心、总公司成本控制中心、财负责人审核，项目公司/部负责人审批，并报总公司客户服务中心、成本控制中关于**项目**房代为保修费用的扣款知会编号:HBRX-(XX保修)-函件-(年份)-0002赔偿费的15﹪)后从乙方的任何款项中扣除，但不等于解除乙方的任何应负的开发有限公司主送：**建设工程有限责任公司制中心，财务管理中心第二页附现场图片和简单说明.3第三方保修结算办理结算需提交以下资料:、结算审批表》(详见3.13)，保修组需将发函和扣款知会附上(复印件均可)，还流程A、保修部根据各个项目的工程合同清单，提前三个月将质保期到期的工程出具B、项目保修组按照通知要求，在质保期到期前一个月在现场(如：小区大门及B、质保金手续审批前，保修部组织保修工程师与物业公司区域管家一起对乙方C、保修组注意对办理质保金的单位(乙方)已经进行的书面发函和扣款进行梳供)给项目保修组。保修部员工行为规范)保修人员进入社区必须着工装，并佩戴好工牌。不可擅自更换服装或穿着形式(敞胸、搭肩等)，并保持工作服干净、平整、无油污、破损、褶皱等；盖耳后不盖领。2)保修人员在小区内不得穿拖鞋、凉鞋、背心或赤脚、赌博、大声喧哗、吸烟3)语言文明，不在小区内追逐打闹，不准在保修现场用工具比划、开玩笑等；6)称呼：视地区习惯(尊重和礼貌的方言)。一般男性称呼“先生”、未婚女赞，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便，应及时致歉。8)面对客户：礼貌亲切、热情；面对客户发脾气时，应耐心忍让，友善解说和9)态度：与客户交谈时，不应轻易打断别人的话语，对客人的咨询和困难，应诚心帮助解决，任何时候不能说“不知道”或“不归我们管”之类的言语，应根据实际情况，给予对方帮助，但不轻易许诺，可告知片区工程师电话，13)不得将业主家里(或阳露台、屋面、私家花园等)当作材料仓库或休息室。在7保修部员工惩罚制度A。D、业主投诉报修的工程遗留问题返修，因保修部管理人员主观故意造成返修工修标准工期间要求标准毛坯房精装修或已装裂缝空鼓、脱落渗漏给排水结构类楼板裂结构类柱梁裂缝沉降、变形裂缝石材、瓷片面层裂缝涂料面层裂缝非结构类砂浆抹灰层裂缝非结构类砌体裂缝构造、节点裂缝沉降裂缝涂料、瓷片、石材、抹灰屋面外墙露台、阳台、花槽等门窗、天窗地下室侧壁、挡土墙渗漏给水管渗管道明装漏管道暗装排水管渗漏线管渗漏设备井预埋套管渗漏室外地面冒水疏通地漏、洗菜盆、洗手盆下水水龙头漏水更换软管、花洒、水龙头、角阀线路跳闸、短路、漏电故障安装暗线保修空气开关、漏电开关等保修电源插座、电话插头、按钮开关期修完成房间保修周期可延长至15天结构补强视情况确定可延长至15天可延长至10天可延长至10天可延长至10天可延长至10天可延长至10天视工程量大小及定货最多可延长可延长至15天可延长至10天可延长至10天可延长至12天可延长至15天可延长至10天装修恢复视严重程度而定装修恢复视严重程度而定装修恢复视严重程度而定装修恢复视严重程度而定装修恢复视严重程度而定装修恢复视严重程度而定保保修灯具保修居家报警系统室外钢制品栏杆部品部件生锈、脱焊、脱漆划伤、脱漆、生锈推拉门轮子、锁扣修(换)窗五金更换玻璃更换型材门窗局部脱漆保修门窗大面积脱漆保修油漆、脱皮保修入户门划伤、碰痕入户门入户门变形、起跷入户门五金配件保修、更换天情况严重，需更换或返厂保修局部、现场保修严重局部、现场保修情况严重，需更换或返厂保修现场调校更换或返厂保修6工程保修相关制度和标准保修合作商管理制度1)目的2)保修范围履行职责的事项、有偿服务事项及公司责任内需整改的事项。3)定义3.1．甲方：湖北人信房地产开发有限公司工程保修部(以下简称甲方)3.2．乙方：工程项目总包、分包单位、第三方常备保修队伍(以下简称乙方)4)保修责任．乙方：各工程项目总包、分包单位负责承包合同范围内的工程保修、保修：第三方保修队伍负责处理业主紧急事项、无法分清责任的事项、承过程中给甲方和业主造成的直接和连带损失，由各保修施工队乙方必须在接到保修组或业主通知后派人准时赶到现场进行修理，并保证小区物业的统一管理。5)保修实施基本要求在以上配备人员不够时，接到甲方通知8小时内需另增加人员赶到5.1.4．乙方负责保修服务的管理人员和现场保修施工人员必须到保修部办理小疯狂嬉戏等，避免影响业主生活和休息。5.2．乙方赶到问题现场和完成问题保修服务的时间规定通知(包括：口头、电话、书面通知)，应立即组织专业技术人员和管理人论证，精心组织施工并最终对保修结果5.2.2．一般常规性工程质量问题乙方必须2小时内赶到现场,24小时内完成保5.2.3．紧急情况乙方必须(包括：洁具渗漏水、管道爆管、堵塞冒水、门窗卡、打火、跳闸；突然停水停电等)1小性彻底解决；认。否则视为乙方未履行保修职责，甲方有设计要求和上述规定履行职责，甲。档案管理制度录完整，对于供应商做到扣罚款有依有据，责任明确，帐务公开。规范部门文档管理工作，确保文档的完整与安全。2)适用范围3)过程和方法控制3.1.保修部/组设置档案管理员岗位(可兼职)，负责档案管理工作。3.5．文件资料需根据文档的性质分为两大类：业主分户档案、施工单位档案。保修现场成品保护标准类别明做法示意图片玻璃用地垫保护并维撕掉后玻璃表面不得出铝合金门用门套或地垫双面覆盖保护，覆盖全面，粘贴固。防止砂浆污染表面，保墙面或棚不移走物品可视对具用地垫和美纹纸覆盖保护，周边粘贴牢固。防止砂浆污染表面，清理类别音响等用成品保护套盖好做法示意图片室内电器、家具床等用成品保护套或大布料浴缸应用泡沫板进行覆盖并用防潮膜和美纹纸卫浴洁具金件马桶用马桶套将马桶整个套住注意不得在保护套上面堆放材料，或把保护套移作他用。五金件用防潮膜缠裹粘牢，防止划类别做法示意图片踢角线部位采用地垫粘牢密封，地板部分用泡地面地板沫板铺盖，用地垫粘牢泡沫板接缝处，防止灰楼梯楼梯层层保护楼梯层层采用地垫粘牢橱柜柜台等台面用大布料遮盖并采用胶带贴好：本判断(谁合理、谁不合理)，对事件的处理建议是什么，都要写出来，以便第清清洁客户验收客户保修信息员保修工程师施工单位相关部门其他部门客户报修客户报修登记填写是否报修范围YN进一步确认N是否维修N保修范围物业有偿Y服务流程确认方案工程施工内部验收N确认维修方案Y(费用预算)与业主沟通通知施工进场维修验收通过清洁通知验收用业主在家Y验收通过NNY客户服务中心争议处理维修结束保修资料存档保修满意度相关部门保修信息员保修工程师施工单位第三方单位其他部门N登记填写信息收集N登记填写是否报修范围YN进一步确认是否维修N保修范围物业有偿Y服务流程划履行保修责任按要求执行N第履行保修责任按要求执行N第三方报价Y知维修录音取证，书面发函成本核算NY验收通过Y工程量核实N通知验收N核算费用Y费用结算财Y费用结算财务统计N维修结束资料存档项目保修组保修部承建单位第三方单位财务管理中心其他部门拟订通知和电话拍照取证N履行保修责任按要求执行Y第三方维修处理N是否验收合格费用扣除Y资金计划工程完毕2.4对客户公开的保修流程图报修方案讲解维修实施维修关闭回访反馈服务服务感受服务监督报修渠道是畅通的人员响应是及时的维修方案是透明的服务是有标准监督的服务目的是解决问题事后监督服务过程24小时受理报修；1、日间报修专线电话(8:30-17:30)2、夜间紧急事件可直接由所在小区1、紧急报修立即上门； (紧急报修为直接影响业主生命安全以及无法完成基本生活起居的工在质保期内工程缺陷维修封闭率达客服中心对维修完成的客户进行回解读生活真谛解读生活真谛成就客户价值工程保修服务监督卡客户信息报修记录表接接待时间数据库编号联系方式记录人□业主□父母□子女□兄弟姐妹□朋友□装修工□租户□电话□来访□网络□客关中心转交□业务转交□回访记录□同事转告□保修类□收费类□服务类□咨询类□抱怨类□设计类是，保修范围内工程师否，保修范围外转客户服务中心客户姓名信息处理状态工程保修通知单：数据库编号：收文单位收文单位通知时间修地点／房号年月日时保修内容及方案责任单位规定完成时间年月日时处理结果／核实量(或未完成原因)完成后业主意见保修部提前□很好□很好□准时□般□般□迟到□2、不能完成，请在(工程保修通知单)的处理结果一览中写明原因，将单返回给分管工程师核实确认。3、不按规定时间完成又不说明原因的，我司将委托其它专业公司完成，发生的所有费用从负责单位的工程款项中扣除。4.在工程保修数据库未建立之前，数据库编号可以暂不填写。保修钥匙寄存单(存档联)因需要，项目区(栋)单元房客户暂存钥匙把，存放在物业服务中心。此寄存单为领取钥匙核发凭证，保修部存档！1、寄存人会妥善保管室内之金钱或其他贵重物品。2、寄存人自行关闭好门窗并做好安全防护工作，物业服务中心接受钥匙，并不表示对寄存人室内之财产负管理责任。3、物业服务中心提供临时保管服务之期限不超过个月，寄存人在此期限内取回。按时付款。5、本人委托物业服务中心保管钥匙，在保管钥匙期间发生不可预见事项，与物业服务中心保修钥匙寄存单(客户联)因需要，项目区(栋)单元房客户暂存钥务中心将予以回收！湖北人信地产保修部年月日份证号码年年保修钥匙领用登记表用用途(保修单号)领用领用单位联系电话签发人签收人领用人序号分分管工程师完成情况回访形式工程类别责任单位收文单位完成时间当日核实收文人实又不能说明原因的情况进行通报批评。保保修细项条数渗漏类项目时间厨卫间渗漏屋楼地面渗漏及其他情况墙渗漏渗漏合计道渗漏纹A.方案告知卡中列出的保修步骤仅供参考，不是必选项，需按实际情况填写；BC.保修方案需征得业主同意，并经保修工程师、施工单位保修负责人、业主签凿除□凿除□→清理□→打磨□→打磨□→凿除□→打磨□→小区项目名称:工程缺陷保修方案告知卡保修单编号:报修内容砌体墙对穿裂缝、空鼓类施工单位工程师业主确认底凿除→清理→拉毛刷浆→钉钢板网→抹灰一遍→抹灰二→遍→贴防裂布→刮灰一遍→打磨→刮灰二遍→打磨→天，合计约()天。小区项目名称:工程缺陷保修方案告知卡保修单编号:修类查找查找二遍□→原因查找→凿除→清理→防水一遍→防水二遍→闭水试验→保护层→找平层→贴瓷砖→闭水试验→刮灰二遍→打磨→刷底漆→刷第一遍涂料→刷第二遍涂料→清洁卫生。实际施工工期为：()天，另加每道工序的干燥时间共()天，合计约()天。工程缺陷保修方案告知卡小区项目名称:保修单编号:验、瓷砖闭水试验恢复涂料油漆分析原→确定部位分析原→工→干→遍打磨□→涂料()天，另加每道工序的干燥时间共()天，合计约()天。小区项目名称:工程缺陷保修方案告知卡保修单编号:更换、重装类(玻璃、门扇、纱门窗、大理石、浴缸、马桶、五金)品品口干场场□→确定规格尺寸→订货→更换、重装→恢复工程→清洁卫生。实际施工工期为：(时间共()天，合计约()天。业主确认墙试用地面其它面□□→□→□→→)天，另加每道工序的干燥原因原因分析□→另约业主□→凿槽□→打磨□→小区项目名称:工程缺陷保修方案告知卡保修单编号:报修内容施工单位通工程师通水再疏通试验□□→→业主确认部件试用复原□→□→小区项目名称:工程缺陷保修方案告知卡数据库编号:位类弹性弹性贴防刮灰刮灰凿除→清理→弹性腻子→弹性腻子→贴防裂布→刮灰一遍→打磨→刮灰二遍→打磨→刷底漆→刷第一遍涂料→刷第二遍涂料→清洁卫生。实际施工工期为：()天，另加每道工序的干燥时间共()天，合计约()天。本表格必须每项保修一份，保修结束后与《工程保修通知单》同时存档。保修工艺监控巡查记录表时间内容及责任人监控项目检查情况巡查监控项目线)工是否正确与业主讲解、沟通审核风险性、安全性措施是否合格⑹凿除渗漏部位,确认找到渗漏源⑺对渗漏管道进行更换,熔接是否牢固,有效⑻材料产品使用是否合格和满足现场要求⑼给水管道打压测试合格⑽保修部位防水恢复基层处理合格⑾按防水层施工工艺全部合格⑿闭水检验,按要求检测效果合格无渗漏护层、找平层是否验收格⒁装饰面恢复是否满足质保修房号(部位)责任人(分实施人员检查人实施人员检查人异常情况注明格是□□是□否□是□是是□□是□否□是□复检日期量量要求结果观检查、验收是否合格清场是否完成说明:如有违规必须立即整改，并向上级汇报，如有隐瞒或整改不力，从重处罚。防水工序要据需求选择部工程保修工艺监控巡查记录表时间内容及责任人名监控项目检查情况巡查监控项目否齐全(告示牌，警戒线)⑵成品保护是否合格(物品保主讲解、沟通审核⑸凿除和基层清理是否满足下一步施工要求⑹根据实际情况是否需挂铺钢网⑺抹灰一遍平整度，1：2混合砂浆是否合格⑼根据现场情况是否需要加贴整度一致刷⑿面漆涂刷均匀，无透底保修房号保修房号(部位)责任人(分合格责任人(分合格是□否□是□否□异常情况注明是□否□是□否□复检日期验收验收是否完成他记录上级汇报，如有隐瞒或整改不力，从重工程保修工艺监控巡查记录表土时间内容及责任人名监控项目检查情况巡查监控项目牌，警戒线)工保护是否合格(物品是否正确案制定是否科学，是否与业主讲解、沟通审核格凿除和基层清理是否满足下一步施工要求⑹根据实际情况方案是否修正和变更⑺材料产品使用是否合格和满足现场要求⑻有管道的部位是否进行管道打压测试合格水一遍厚度、平整度、水二遍厚度、平整度、保修房号(部位)责任人(分实施人员检查人实施人员检查人异常情况注明格是复检日期监监督粘贴碳纤布水试验48小时、闭水高度是否合格护层、找平层是否验收格⒀装饰面恢复是否满足质量要求再次闭水、装饰感观验收⒂现场是否清洁，材料工具清场是否完成说明:如有违规必须立即整改，并向上汇是□否□本项保修检查综述：是□否□保修工艺监控巡查记录表保修房号(部位)保修房号(部位)(分管工程师)时间内容及责任人时间内容及责任人监控项目检查情监控项目检查情况异常情况注明合格异常情况注明合格巡查监控项目解、沟通，并经过审核⑵现场标识、成品保护、风险性、安全文明施工是否合格⑶沿裂缝凿“V”槽，清理浮灰、浮⑷胶泥配比、劈嵌涂抹、宽度满足下一步作业要求(注浆或贴布选一种)⑸如需注胶，上一步工序需预设灌浆保证导流畅通且周边及封闭带密实⑺注胶嘴及胶泥打磨是否平整满足下一步施工要求⑻如需粘贴纤维布，则上一步工序基面要求平整⑼树脂胶配比、搅拌、涂刷加固结构⑽纤维布尺寸裁剪、滚压、粘贴是否满足要求⑾纤维布表面涂抹浸渍树脂均匀，撒时间实施人员检查人开工前维是□维否□修压力过注浆程中粗砂中粗砂，为下步作业提供粘接面水调和水泥甩浆，抹⒀1：2水泥砂浆抹灰一遍压实，抹灰灰二遍平整，搓毛，每层灰浆厚度控涂⒁腻子层两遍，无收缩裂纹，打磨后料是否与整面墙平整度一致⒂底漆、面漆涂刷均匀，无滴流、无透底、无漏刷说明:如有违规必须立即整改，并向上级汇报，如有隐瞒或整改不力，从重处罚。本项保修检查综述或其他异常记录：施施工单位：楼栋号：□室内有保护的施工通道。□需保护的家具、电器、部品部件、洁具及其它需保护的用品都已得到有效保护。□施工单位有专人管理钥匙。□施工方承诺不破坏成品保护，如需移动成品保护需经工程师同意。□施工方承诺不破坏成品保护，如违反，施工方承诺缴纳违约金。：工程名称：苑(区)号：成品保护内容不合格项现场检查确认联系电话：传真电话：联系电话：传真电话：附件：文件密级：□秘密□机密□绝密质保期到期问题记录单工程名称人信项目交付时间年月日具体房号业主姓名建设单位施工单位述出现的问题，是/否在保修期内发生是()否()是()否()是()否()是()否()是()否()是()否()是()否()是()否()是()否()上述问题的保修安排及时间：签字确认业主签字联系电话建设单位代表签字确认时间施工单位保修负责人签字工程量核实签证表铲墙面砖/铲墙面水泥砂浆面层铲除铲墙面水泥砂浆底层 恢复外墙喷刷乳胶漆(不含主材)主材(涂料或瓷砖)恢恢复工程量核实签证表护层细石混凝土(厚40mm)复细石混凝土(厚40mm)复主材(