《职场关系与沟通技巧》教案第12课有效传递信息和提问

点考勤 (2min)和提问2课时(90min)知识技能目标： (1)掌握有效传递信息的方法 (2)熟悉有效提问的原则和技巧素质目标：在人际交往中，能够清晰明了地表达自己的想法与诉求，不断提高自己的沟通与协讲授法、问答法、案例分析法、分组讨论法材课前任务→考勤(2min)→互动导入(10min)→传授新知(48min)→项目实训(25min)→课堂小结(3min)→作业布置(2min)【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学完成课前任务前任务APP签到通过课前任务，让学生对传递信息的方法有初步了解，以便做好教学准备培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况互动导入 (10min)传授新知才买柴(详见教材)，阅读任务导入——秀才买柴(详见教材)，并思考以下问题： (2)在人际沟通过程中，如何有效传递信息？【学生】每3~5人一组，并以小组为单位，各小组成员在组内轮发言，阐述自己的观点并讨论【学生】分小组阐述观点让学生以小组为单位通过分析具体案例，从而引发思考，激发学生的学习兴趣效传递信息和提问【教师】讲授新知：有效传递信息、有效提问11 (48min) (一)了解信息接收者接收者的哪些信息。在与他人沟通时，只有事先了解其性格，才能“投其所好”，在与他人沟通时，还需要根据其年龄、文化层次等来选择恰当……(详见教材)—因材施教(详见教材)，并阅读故事汇——因材施教(详见教材)，思考并讨论：你是如何理解“因材施教”的？“因材施教”的目的在职场中，与人沟通时，既要使自己保持良好的情绪，又要及时了解信息接收者的情绪，避免在对方情绪状态不佳时与其沟通，……(详见教材) (二)明确沟通目标和沟通内容化语言。……(详见教材)✈【教师】将学生分组，让学生阅读故事汇——逸马杀犬于道 (详见教材)，思考并讨论：你从这个故事中得到了哪些启示？ (三)选择合适的沟通方式通过观看微课、课堂讨论和老师使学生能够了解有效传递信问的原则和技巧知识22在职场中，常见的沟通方式有会议沟通、电话沟通、电子邮件沟通、即时通信工具沟通、面对面交谈等。为了取得良好的沟通效。的轻重缓急程度来选择沟通方式。择沟通方式。……(详见教材) (四)选择合适的沟通时机选择符合情境的沟通内容，还要巧妙把握沟通时机。意把握说话的时机。……(详见教材)君(详见教材)，思考并讨论：你从这个故事中得到了哪些启示？二、有效提问 (一)有效提问的原则适量、适度、适时三个方面。 (1)适量是指所提问题的数量要适当。问题的数量不可过多，且一般一次只提一个问题，否则会分散 (2)适度是指问题的难度和深度要适中。提问时，所有的问题都必须紧紧围绕着沟通的主题，同时不能超出被问者的能力范围或者使其不便回答。 (3)适时是指提问的时机要恰当。最成功的一次沟通的具体过程，并谈谈你在此次沟通中遵循了有效33 (二)有效提问的技巧—开放式提问(详见教材)，思考并讨论：你是如何理解“开放式开放式提问是指不限制问题答案，使被问者完全根据自己的喜性和适应性强，能够让被问者畅所欲言。开放式提问有以下几种典型的问法： (1)“什么……”。 (2)“为什么……”。 (3)“……怎(么)样”或“如何……”。……(详见教材)与开放式提问相对的是封闭式提问。封闭式提问是指提问者提出的问题带有预设的答案，被问者不需要展开回答的提问方式。这种提问方式可用来澄清事实，获取信息，缩小讨论范围。但过多地使用封闭式提问，容易让被问者感到十分被动，甚至还可能产生被可以循序渐进地实现最终的沟通目标。 (1)语速要适中。 )语气要合适。 (3)提问时要有礼貌。……(详见教材)✈【教师】让学生阅读项目自测题五中的案例分析材料(详见教材)，思考并讨论：案例中的徐某为什么能为部门成功争取到额44【教师】组织学生分小组，每组4~6人，以小组为单位做小游戏——猜成语实施步骤： (25min) 备若干白纸，并在每张白纸上写下三个不同的 (2)每个小组派一名代表坐在椅子上，面对小组成员。 在小组代表身后举起白纸，并请小组其他成员分别形容纸上的三个成语(不能直接说出该成语)，直至小组代表猜出 (4)用时最短的小组获胜。小游戏认识到有效传递信息的重要性课堂小结 (3min)作业布置 (2min)教学反思学生的表现的过程和结果填写表5-1。本节课学习了有效传递信息的方法，有效提问的原则和技巧等内容，通过本节课的讲解，希望大家可以认识到有效传递信息的重要性，能够清晰明了地表达自己的想法与诉求，不断提高自己的沟通与协调能力。【学生】总结回顾知识点固学生对