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精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档名称：饭店客人伤亡处理规程编号：HZF012：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准：XXX页码：共1页1目的保证客人的安全及意外的妥善处理。2范围本规程适用于前厅大堂副理。3职责3.1保护现场。3.2通知领导和相应部门。3.3陪同医生进入现场急救。4程序要求4.1一旦有宾客伤亡事故发生，任何员工必须遵循以下步骤：4.1.1不准擅自移动宾客，不能擅自恢复或试图清洁现场，移动任何东西。4.1.2迅速通知大堂副理。4.1.3保持现场原状直至饭店行政命令解除。4.2大堂副理必须通知：——总经理——值班经理——保安部经理——房务部经理——前厅经理——行政管家如需另外帮助，让总机通知相关部门。4.3由保安部协助尽可能让无关人员离开现场，如果死亡事故现场在客房，保安部必须设置警卫以防止无关人员进入。4.4由礼宾部领班或大堂副理指派的员工陪同医生进入现场。4.5饭店高级人员和保安部经理出席警方会议。4.6如果死亡现场住客房内有死者的亲戚或朋友在房内，应提供换房，把原客房予以封锁，保安部在必要情况下设置警戒。5记录《大堂副理日志》《交班本》精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档工作文件文件编号：YJ-04版本：A改次：0发现可疑人员的处理规程页码第1页共1页1.0目的：发现可疑人员时能够有序处理,确保将事故消灭在萌芽状态。2.0范围：适用于XX小区内发现可疑人员的处理。3.0执勤中发现可疑人员的处理:3.1保安员执勤中如发现有行迹可疑人员时（如带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁器等工具，而又非工程维修人员的），要查验其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入小区，已在小区内的应当将其带到监控中心进行询问。3.2巡逻执勤如发现可疑分子时（如在小区内游荡或借口找人而又说不出所要找的人姓名单位的，或在偏僻角落里数钱包的）要查验其证件，必要时带到值班室进一步审查。3.3发现有从小区里骑无牌自行车、摩托车或无驾驶证，车辆有明显的撬损痕迹，或将没开锁的自行车背走，用车辆拖走的，应当扣车留人，待查明情况后方可放行。3.4大门岗保安员对从小区里出的车辆无停车卡，且说不清原因的而又出具不了车辆行驶证的应当扣车留人，必要时将其带到监控中心进行盘问。对有盗车嫌疑的可交至公安机关进行处理。3.5保安员在值班过程中发现有遇到保安员转身远离或逃跑的人应当联合其它岗位的保安员设法将其抓获，并将其带到监控中心进行询问，查明原因后根据情况放人或送交公安机关处理。3.6发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，如证件齐全则让本人写保证书一份，并把证件号码登记下，教育后放走。3.7发现有作案嫌疑人要严格审查，必要时可送到派出所审查。3.8在处理各类可疑人员时，不允许私自处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。3.9将事件经过及处理情况以书面方式报告经理审阅。4.0支持性文件和记录：4.1PF-28《突发事件响应程

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