客户忠诚计划-“美肌e族”化妆品网上国货专柜

《网络营销》课程设计报告电子商务专业第2页共7页目录TOC\h\z\t"正三级,3,正一级,1,正二级,2"一、目的 2二、主要内容 21.店铺现状分析 21.1目标市场 21.2产品属性 21.3产品定价 21.4店铺的经营模式 32.店铺品牌诠释 32.1品牌层次 32.2品牌价值 42.3品牌传播策略 53.品牌形象具体传播计划 53.1店铺品牌内涵： 53.2具体传播计划 5三、小结 6

客户忠诚计划——“美肌e族”化妆品网上国货专柜一、目的为了提高本店铺的知名度以及在顾客心中的形象，增加顾客对本店的忠诚度，在降低营销费用的同时增加因顾客忠诚为店铺所带来的利润，使得店铺的收益能够持续增长。二、主要内容1.店铺现状分析1.1目标市场美肌e族主要销售的产品品牌有娇兰佳人·植物日记、婷美、高柏诗，主要面向年龄段为16岁~45岁的忠于国内一二线品牌而且注重国货专柜正品质量而又渴望能以很优的价位买到心仪产品的女性顾客群体，还有兼顾小量的男士以及儿童的护肤产品作为子商品。主要年龄段秋冬季需求产品的种类销售比例男性16-40岁保湿类，男性洗面乳，面膜25%女性16-45岁保湿类，洗面乳，面膜70%儿童2-10岁日常用品如专业洗发液，沐浴露等5%1.2产品属性美肌e族的商品代表自然、健康、简约、时尚，追求植物与肌肤的完美融合，为肌肤营造“零压美肌”境界。销售的产品多以保湿滋养，清新活氧，美白水润效果为主，而且承诺保证100%专柜正品，假一赔三，保证日期品质和专柜的同步。本店所卖的化妆品的材料组成都是采用纯天然的植物精华提炼已成，产品绿色环保。其大小形状也比较合适，具有小巧，方便摆放，以及随身携带的特点，为一些需要带着化妆品出行的人提供了便利。1.3产品定价美肌e族由于经营的产品种类丰富，所以产品总体的价位范围定在1元到500元之间。根据季节气候的变化以及一些节日活动，产品的价位会适当进行变化，不过宗旨都是卖的商品价格必定低于专柜价格。与同行同类产品相比较，美肌e族在淘宝同行商铺的竞争状态如下表所示：名称价格范围宝贝销量美肌e族0.9~609283712美肌一族折扣店0.2~609432818姐妹淘化妆品商行0.3~40210591236金牌信誉0.18~4288369521.4店铺的经营模式本店经营的是国货品牌，且都为较为年轻的国货品牌，加上本店铺刚开业不久，销量比较低，排名也相对比较低。本店铺进行了一系列的促销活动，比如超值套餐（捆绑销售）、换购活动、送优惠劵,有特卖产品（买一送一，送小样试用品），打折优惠以及限购等，借此来吸引新客户，留住老客户。客服服务的时间段为AM9：00~PM12：00，还有支持货到付款，现阶段还有购买金额满99元包邮，物流配送以韵达为主。2.店铺品牌诠释2.1品牌层次第一层（用户感知）“美肌e族”商品都是保证100%专柜正品，以采用植物原料制造的天然护肤品为主。以女性护肤品为主，兼带小量男士以及儿童日用护肤产品，护肤品的效果消费者可以有针对性地选取。第二层（品牌定位）①“美肌e族”给予人们一个健康活力，清新自然的感觉，采用最原始植物原料，纯天然原料呵护皮肤的健康。随着生活水平的提高，顾客越来越追求健康绿色，对人体无副作用的产品。然而“美肌e族”的产品就可以满足顾客这种心理需求。②“美肌e族”还给予顾客一种可爱温馨之感。亮红色作为产品包装主色调，温馨美丽，让儿童走进多姿多彩的的童话世界，让童话化作现实，能让孩子在使用产品的的时候能伴随心中最美的梦快快乐乐地成长。③“美肌e族”还销售中高端护肤品，让消费者每天的肌肤保养成为一种单纯的享受过程，使用后充满活力的肌肤和神采奕奕的，纯美自然，充满生机。“第三层：（店铺呈现）：“美肌e族”店铺呈现出一个良好的国货品牌形象，以“100%正品”等字眼，充分突出店铺的主旨、核心，可信赖的国货品牌；另外，“美肌e族”专营护肤品，以美化顾客的皮肤为主要目的，与顾客建立起良好的关系，互相信赖。2.2品牌价值

①基础价值：日常必备护肤品，生活用品，给肌肤营养与活力

②核心价值：打造青春活力，清新自然的健康肌肤，时刻自信亮丽。

③附加价值：只卖正品国货，让消费者动心安心乐心，贴心卖家优质服务。

④忠诚计划：提供一站式专业护肤顾问服务，根据顾客对产品的意见或建议，改善服务，提高品牌价值引起顾客的共鸣。2.3品牌传播策略1.巧妙利用网络媒介宣传店铺品牌价值2.根据不同节日搞不同的主题活动，进行客户卖家的互动3．顾客奖励机制4.公益慈善活动，建立基金会5.创新型服务体验3.品牌形象具体传播计划3.1店铺品牌内涵：以最优价让顾客买到100%专柜正品，营养护肤展现青春活力，清爽自然，自信魅力。3.2具体传播计划（1）设立咨询平台，帮助顾客解决一些疑问A售前服务：设立专业皮肤护理顾问，免费解答客户关于皮肤护理等问题。以一个闺蜜的身份去营造出良好的沟通氛围，获得更多的顾客反馈。根据顾客皮肤的一些问题和性质为顾客提供一些建议，推荐一些适合顾客的产品与顾客建立长期合作关系，是顾客成为我们的长期忠诚客户。B售后服务：增强与顾客的联系，及时的收集顾客使用产品后的效果和顾客的反馈意见，针对顾客的问题，为顾客提出意见和解决的方法，准确的告诉顾客正确的使用方法和需要注意的事项，可以针对顾客的皮肤问题，为顾客提出一套保养计划，为顾客保养提出合适的需求产品。用我们的服务为顾客提供最大的便利，增加顾客对我们店铺的忠诚。（2）建立会员制度只要购买了一次我们产品的顾客都能成为我们店铺的会员，而且会员会随其带来的价值升等级，不同层次的会员会享受我们店铺不同的折扣优惠。会员生日时会享受全场产品半价优惠。（3）促销优惠活动活动1：标题：闺蜜告诉你：冬天不保湿等于谋杀自己的皮肤。活动主要内容：“植物日记”保湿类产品一律95折。截至时间：2021年1月31日24：00目的：由于店铺销售最好的产品品牌“植物日记”，其保湿类产品销量最好。通过次活动来提高“美肌e族”在顾客心中的印象。活动2：标题：闺蜜的孩子都在用“芭比”，你呢？活动主要内容：凡购买“芭比”儿童产品的赠送代金券5元-20元不等时间：2021年11月1日-2021年1月31日目的：虽然“芭比”儿童产品销量没有“植物日记”的高，但其温馨可爱的形象也能成为其一大卖点。（4）网络媒介宣传在不同的平台上（新浪微博，QQ，微信，邮箱，论坛等）注册“美肌e族”的官方账号。让人心动的宣传语吸引消费者进入我们的店铺，例如“美肌e族让自然亲吻你的肌肤”，“只卖正品，唯我美肌e族”等。再而店铺的相关优惠活动，以及主题活动等动态信息会在不同的平台上发布。（5）顾客奖励机制主要是利用顾客的满意，令其将自己的感受传递给身边的亲朋好友。活动一：“将店铺主页分享到微博上，7天后可领取店铺的10元代金券”活动二：“将店铺主页发送至两个Q群以上，并截图证明，可在下次购物时送去精美礼品”活动三：“带动好友购物，并得到好友证明是你的宣传，可以给予双方20元代金券”（6）公益慈善活动在店铺主页设立公益捐款处，只要顾客在本店消费成功后点击“支持”按钮本店就会在基金里添加1元，基金用于贫困助学捐款。（7）健康有氧的Fans屋外活动组织美肌e族的会员一起参与登山以及定向越野等活动，一齐接近大自然，体验美肌e族产品带来的天然清新。（8）美丽人儿只要顾客把自己使用产品后的效果图片（不能P图）分享到店铺的交流处，就能因为其美丽而获得本店铺的精美小礼品，每季度还评选出美丽达人。三、小结课程设计成绩评定表课程设计题目学生姓名论文指导教师评语:建议成绩及等级：指导教师签名：200年月日

论大学生写作能力写作能力是对自己所积累的信息进行选择、提取、加工、改造并将之形成为书面文字的能力。积累是写作的基础，积累越厚实，写作就越有基础，文章就能根深叶茂开奇葩。没有积累，胸无点墨，怎么也不会写出作文来的。写作能力是每个大学生必须具备的能力。从目前高校整体情况上看，大学生的写作能力较为欠缺。一、大学生应用文写作能力的定义那么，大学生的写作能力究竟是指什么呢？叶圣陶先生曾经说过，“大学毕业生不一定能写小说诗歌，但是一定要写工作和生活中实用的文章，而且非写得既通顺又扎实不可。”对于大学生的写作能力应包含什么，可能有多种理解，但从叶圣陶先生的谈话中，我认为：大学生写作能力应包括应用写作能力和文学写作能力，而前者是必须的，后者是“不一定”要具备，能具备则更好。众所周知，对于大学生来说，是要写毕业论文的，我认为写作论文的能力可以包含在应用写作能力之中。大学生写作能力的体现，也往往是在撰写毕业论文中集中体现出来的。本科毕业论文无论是对于学生个人还是对于院系和学校来说，都是十分重要的。如何提高本科毕业论文的质量和水平，就成为教育行政部门和高校都很重视的一个重要课题。如何提高大学生的写作能力的问题必须得到社会的广泛关注，并且提出对策去实施解决。二、造成大学生应用文写作困境的原因：（一）大学写作课开设结构不合理。就目前中国多数高校的学科设置来看，除了中文专业会系统开设写作的系列课程外，其他专业的学生都只开设了普及性的《大学语文》课。学生写作能力的提高是一项艰巨复杂的任务，而我们的课程设置仅把这一任务交给了大学语文教师，可大学语文教师既要在有限课时时间内普及相关经典名著知识，又要适度提高学生的鉴赏能力，且要教会学生写作规律并提高写作能力，任务之重实难完成。（二）对实用写作的普遍性不重视。“大学语文”教育已经被严重地“边缘化”。目前对中国语文的态度淡漠，而是呈现出全民学英语的大好势头。中小学如此，大学更是如此。对我们的母语中国语文，在大学反而被漠视，没有相关的课程的设置，没有系统的学习实践训练。这其实是国人的一种偏见。应用写作有它自身的规律和方法。一个人学问很大，会写小说、诗歌、戏剧等，但如果不晓得应用文写作的特点和方法，他就写不好应用文。（三）部分大学生学习态度不端正。很多非中文专业的大学生对写作的学习和训练都只是集中在《大学语文》这一门课上，大部分学生只愿意被动地接受大学语文老师所讲授的文学经典故事，而对于需要学生动手动脑去写的作文，却是尽可能应付差事，这样势必不能让大学生的写作水平有所提高。（四）教师的实践性教学不强。学生写作能力的提高是一项艰巨复杂的任务，但在教学中有不少教师过多注重理论知识，实践性教学环节却往往被忽视。理论讲了一大堆，但是实践却几乎没有，训练也少得可怜。阅读与写作都需要很强的实践操作，学习理论固然必不可少，但是阅读方法和写作技巧的掌握才是最重要的。由于以上的原因，我们的大学生的写作水平着实令人堪忧，那么如何走出这一困境，笔者提出一些建议，希望能对大学生写作水平的提高有所帮助。三、提高大学生应用写作能力的对策（一）把《应用写作》课设置为大学生的必修课。在中国的每一所大学，《应用写作》应该成为大学生的必修课。因为在这个被某些人形容为实用主义、功利主义甚嚣尘上的时代，也是个人生存竞争最激烈的时代，人们比任何时代都更需要学会写作实用性的文章，比如职场竞争中的求职信，生活中的财经文书、法律文书等，以提高个人的生存竞争能力。（二）端正大学生的学习态度。首先，要让大学生充分认识到实用写作课的重要性，这门课关乎到他人生的每一个方面，诸如就职，求爱，理财，人际交往等，是他终生都需要使用的一些基础性的知识，也是他必备的一项生存技能。其次，实用写作有它自身的规律和方法。它不是你想怎样写都行的，它有严格的格式性的要求，所以需要系统的研究学习。最后，实用写作课的实践性非常强，所以学生们不能只学不练，并且要克服手懒的坏习惯，勤学勤练，为今后的工作生活打好基础。（三）注重实践课的训练。要提高大学生的实用写作能力，那么实践写作环节是必不可少的。要想使学员真正具备实用写作能力，必须重视实用写作训练