2022-2023学年辽宁省锦州市导游资格导游业务真题(含答案)

2022-2023学年辽宁省锦州市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列旅游故障中属于重大故障的是()。

A.游客走失B.丢失钱物C.一般车祸D.集体食物中毒

2.

第

60

题

不同的两家旅行社的导游接错了旅游团，除向游客说明情况，赔礼道歉外，还应当（）。

3.购买中药材、中成药寄往澳门地区，总值限为人民币（）元。A.100B.200C.300D.400

4.()为不正当竞争行为。

A.设立多个分社B.提高导游待遇C.以低于成本价的价格参与竞销D.为招徕旅游者，在多家媒体做广告

5.“玉龙雪山在碧蓝天幕的映衬下，像一条银色的玉龙在永恒地飞舞，故名玉龙山。”这里运用的是（）手法。

A.使语言简洁明快的比喻B.使自然景物形象化的比喻C.使抽象事物形象化的比喻D.使人物形象更加鲜明的比喻

6.不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员是（）。

A.专职导游员B.全职导游员C.自由职业导游员D.兼职导游员

7.

8.

第

28

题

在旅游过程中如果发生火灾，下列自救方法中，错误的是（）。

9.

第

58

题

旅游团参观游览之前，地陪应提前（）分钟到达集合地点。

10.已订妥回程国际机票的某旅游团计划在中国旅游15天，该团导游员应该最迟在航班机起飞前()小时确认机票。

A.24B.36C.48D.72

二、多选题(10题)11.导游员小王在上午9：20到达机场，然而本应在9：30到达的游客一直到10：00还未接到，小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班，改乘当日8：30抵达的航班，旅行社因联系不上小王已临时派另一名导游先将团队接到酒店等候……

该案例属于旅游事故中的（）事故。

A.漏接B.空接C.错接D.责任E.

12.（）是全陪要做的工作。A.通知下一站接待社有关航班、车次的变动情况

B.长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等

C.游览活动中为地陪指示行走线路及讲解内容

D.向突然患病的客人提供自备的药品

13.导游员与旅游者交谈时，表情应()。’

A.大方B.真诚C.坦率D.自然

14.导游工作的基本属性有（）。A.服务性B.文化性C.社会性D.经济性

15.处理旅游者的越轨言行，必须首先分析()。

A.越轨行为和非越轨行为的界限B.有意和无意的界限C.无故和有因的界限D.言论和行动的界限

16.下面（）不属于虚实结合中的“虚”。A.民间传说B.艺术价值C.史实D.神话故事

17.导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在()。

A.适当沉默B.约束自己，集中思想C.主动反馈，心领神会D.尊重对方，平等交谈

18.旅游者越轨行为要分清【】

A．善意和恶意的界限

B．有意和无意的界限

C．正规和非正规的界限

D．言论和行为的界限

19.漏接事故发生后，正确的处理方法是（）。A.采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容

B.由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉

C.由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理

D.经旅行社领导同意后，可给予一定的物质补偿

20.如导游员在机场未能接到计划中的国内散客旅游者，则首先应该()。

A.与机场联系，询问本航班乘客是否出港

B.在机场适当范围寻找

C.与旅游者电话联系，询问具体情况

D.与旅行社联系，听从安排

E.在车上等候旅游者前来联系

三、判断题(10题)21.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

A.是B.否

22.在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。（）

A.是B.否

23.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。（）

A.是B.否

24.我党我军历史上第一个敌后抗日根据地是在阜平县创建的。【】

A.是B.否

25.旅游业是劳动密集型的产业，也是环境密集型的产业．()

A.是B.否

26.导游在接待游客时，要根据游客的国籍不同、地位不同、贫富不同、肤色不同而区别对待，厚此薄彼。()A.否B.是

27.《合同法》规定，当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后不再履行债务。

A.是B.否

28.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

A.是B.否

29.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的10%收取退票费。()

A.是B.否

30.按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游一般采取团队形式。()A.是B.否

四、填空题(10题)31.5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

32.湖北位于长江中游，其境内河网交织，湖泊密布，为著名的____。

33.送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开。

34.

35.

第

5

题

在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，__________要积极主动地协助__________处理好这些问题。

36.旅游团离境后，留下的游客若需要旅行社继续为其提供导游等服务，则需__________。

37.

38.导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_______.

39.广州亚运的吉祥物取名__________，一套5种，它们的名字组成是“__________”。

40.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

五、简答题(5题)41.

42.

第

90

题

我国历史上第一次有确切日期的日食记录。

43.导游员怎样去给游客们营造一个轻松愉快氛围？

44.德国是中国的主要客源国，其禁忌有哪些？

45.

参考答案

1.D重大故障是指严重危害旅游活动正常进行，给旅游者造成重大损失的旅游故障。重大故障发生后会造成很大的经济损失和重大的负面影响。如旅行团集体食物中毒、恶性交通事故、误机(误车)事故等。

2.A

3.A

4.C

5.B比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法，它有几种形式，“玉龙雪山在碧蓝天幕的映衬下，像一条银色的玉龙在永恒地飞舞，故名玉龙山。”这种比喻是使自然景物形象化的比喻。这里将玉龙雪山比喻为一条银色的玉龙，显得既贴切又形象。

6.D

7.A

8.A

9.D

10.D

11.BD

12.AB指示行走路线和讲解内容是地陪的职责，全陪不应干预；全陪也不应给游客服用自备药品。

13.AD本题考查导游交谈时的礼仪。交谈时，表情应大方、自然。

14.ABCD

15.ABCD

16.BCBC选项中的内容是虚实结合法中“实”的内容。

17.BCD导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在：约束自己，集中思想；主动反馈，心领神会；尊重对方，平等交谈。因此，答案选BCD。

18.BD

19.ABD不管是否导游的原因造成漏接，导游都应积极协助处理。

20.ABC

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.Y

26.N导游要一视同仁，不应厚此薄彼。

27.N

28.N

29.Y

30.Y

31.5．接待计划书，接待任务单

32.鱼米之乡

33.安检区检票卡口

34.旅游产品价值

35.

地陪，饭店服务员、领队和全陪

36.另签合同

37.交谈

38.科学性

39.乐羊羊祥和如意乐洋洋

40.旅速游缓

41.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。

42.《诗经》中关于公元前776年9月9日的日食记录。

43.(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。

(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索；可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。

(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的积极性。导游员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快氛围：请旅游者们做自我介绍，增进旅游者间的了解，缓解拘泥的气氛，还可以发现“人才”（有特长者、活跃者）；导游员可组织旅游者联欢，猜谜语，唱歌，做游戏等；导游员也应有一两手“绝活儿”来回报旅游者的盛情邀请，如此效果极佳。

(4)适当使用声像导游手段。在去一个风景游览点之前，可先为旅游者放映幻灯片，录像带或光盘．也能收到事半功倍的效果。有时有些景点因受时间、地点的限制或因旅游者体力不支，看不到该景点的全貌或精彩之处，给旅游者留下不少遗憾。声像导游材料则可弥补这一缺憾，给旅游者留下完整的、美好的印象。

44.除宗教禁忌外，德国人对颜色禁忌较多，茶色、黑色、红色、深蓝色都被忌讳；忌送玫瑰花、菊花、蔷薇。送花时，枝数和花朵数不能是“13”或双数；鲜花不用纸包扎；忌送太个人化的物品（服装、化妆品等）；礼品包装纸