2022-2023学年辽宁省辽阳市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022-2023学年辽宁省辽阳市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

2.经营者违法行为包括()等。

A.服装有瑕庇，出售前已告之

B.电器外壳绝缘差，已告之消费者

C.把盗窃商品的魏某交110处理

D.以预付款的方式提供商品

3.

第6题旅游者要求转遵物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，清其自行处理。

A.宣传材料B.信件C.食品D.应税物品

4.用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫（）。A.概括法B.触景生情法C.虚实结合法D.画龙点睛法

5.导游人员的走姿要给游客一种（）的感觉。

A.温文尔雅B.轻盈稳健C.谦恭有礼D.轻快敏捷

6.

第

57

题

为了防止游客走失，在旅游团进入游览点后，在该景点的示意图前，地陪要先向旅游者告知（）。①合时间、地点②旅游车的停车地点③所需的时问④开车的时间⑤游览的路线

7.

第

16

题

现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于（）年。

A.1921B.1927C.1924D.1935

8.在导游职业道德中，衡量导游人员工作态度和工作责任心的是（）。

A.耐心细致B.真诚公道C.遵纪守法D.热情友好

9.到达酒店、办理入住手续以后，应由()分配团队客人的房间。

A.领队B.全陪C.地陪D.总台服务员

10.

第

51

题

“旅游是一种休闲活动，它包括旅行或离开定居地点到较远的地方遣、休息或为了丰富他的经历和文化教育。”这个定义是基于对旅游（）的定义。

二、多选题(10题)11.

第

66

题

各国政府颁发的护照主要有（）。

A.公务护照B.普通护照C.旅行证D.出入境通行证

12.

第

74

题

分段讲解法分（）三个步骤。

13.（）的导游人员才有资格从事导游工作。A.取得全国导游人员资格证书

B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记

C.向当地旅游行政部门申领导游证

D.不必定期参与年审

14.旅游中期阶段的旅游者通常表现出（）。

A.求全心理B.求安全心理C.求新心理D.懒散心理E.忙于个人事务

15.森林公园分为()级。

A.国家级森林公园B.省级森林公园C.市、县级森林公园D.地方级森林公园

16.海外领队的主要职责包括（）。A.介绍情况B.做好接待工作C.全程陪同D.组织和团结工作

17.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（）。A.先征得领队和旅游团其他成员的同意B.与旅行社有关部门联系办理相关手续C.根据情况自行决定D.婉言拒绝

18.下面介绍的顺序不正确的是（）。A.把女子介绍给男子B.把职位低者介绍给职位高者C.把年轻人介绍给年长者D.把客人介绍给主人

19.目前中国受理的主要外汇信用卡有（）。A.万事达卡B.龙卡C.维萨卡D.运通卡

20.下列有关我国政府机关签发的签证说法中，正确的是（）。

A.发给来中国定居的外国人的签证为D字签证

B.发给临时来中国采访的外国记者的签证为D签证

C.发给来中国旅游的外国人的签证为L字签证

D.发给应邀来中国访问的外国人的签证为G字签证

E.发给来中国执行乘务、航务的外国人的签证为c字签证

三、判断题(10题)21.导游带团中如遇游客对事故的处理有意见，应及时向旅行社请示汇报。()

A.是B.否

22.问询时间不属于地陪导游在接站时要做到的“四核实”。（）

A.是B.否

23.各类导游由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，所以他们的基本职责也是不同的。（）

A.是B.否

24.旅游者要求导游人员代购商品时，导游人员应积极协助。()A.否B.是

25.当旅游团要提前离开本地时，接待旅行社要及时通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

26.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。（）

A.是B.否

27.旅游安全事故是指在旅游活动过程中涉及旅游者人身、财物安全的事故。()

A.是B.否

28.导游人员在讲解时，可把视线落点放在最前面两端游客的头部。()

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.湖北口味以“____”为主，辣不及湘菜，麻不及川菜，调味品品种单调。

32.

33.

第

3

题

景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。

34.

35.在旅游中期，游客的主导心理转向______心理和______心态．

36.

37.第

7

题

旅游产品按形态分为_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

38.我国的三大瀑布风景区是黄果树瀑布风景区、____和吊水楼瀑布风景区。

39.审美活动是通过以审美对象为依据，经过积极的思维活动，调动已有的知识和经验，进行美的__________的过程。

40.游客在个性表露阶段的心理为_________．

五、简答题(5题)41.

第

79

题

有几种情况将被扣10分并吊销导游证？

42.对于有高原反应的游客，应如何处理?

43.导游人员在对宗教界人士接待时应注意哪几点？

44.

第

102

题

导游人员在与合作者一起工作时，正确做法是什么?

45.

第

94

题

俗话说：“金无足赤，人无完人。”导游人员是人而不是神。在整个带团过程中，导游人员接触面广，人际关系复杂，工作节奏快，有时会遇到突发事件和意想不到的情况，在这种特殊的环境中工作难免会说错话和做错事。假如自己错了，导游人员该怎么办?

参考答案

1.A是将相似的两物进行比较。

2.B

3.C

4.D题中内容即画龙点睛法的定义，故选D。

5.B本题考查的是走姿知识。导游人员的走姿要给游客一种轻盈稳健的感觉。故B项正确。

6.C

7.B

8.A

9.A

10.B

11.AB

12.ABC

13.ABC

14.AD

15.ABC

16.ACD做好接待工作是地陪的职责，故不选。

17.AB对于这种要求，导游不应该擅自决定，也不能婉言拒绝，而应该按该情况处理。

18.AD正确的顺序是，要把男子和主人介绍给女子和客人。

19.ACD

20.ACE

21.Y

22.N“四核实”包括：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间。

23.N各类导游由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别。但他们的基本职责是共同的，就是为游客提供良好的导游讲解和旅行服务。

24.N导游应婉拒。

25.N接待社要及时通知下一站的接待旅行社。

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.咸鲜

32.游客的期望和评价

33.

景物，文物保护

34.旅游者旅游业旅游景点

35.求全懒散

36.向导服务

37.团体包价散客包价半包价小包价零包价组合单项服务

38.壶口瀑布风景区

39.再创造

40.懒散求全

41.损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

42.处理方式有：(1)服用药物；(2)吸氧；(3)转移治疗。

43.(1)注意掌握宗教政策。

(2)提前做好准备工作。

(3)满足游客特殊要求。

(4)尊重游客信仰习惯。

44.

(1)要尊重合作者，与之建立良好的人与人之间的关系

(2)要善于向合作者学习，有事多请教。

(3)坚持原则．平等协商。

以“为旅游者提供优质服务”为目的和“不违反协议”内原则，遇到问题和困难要平等协商。

遇到合作者“打个人小算盘”提出改变日程，减少参观游览时间、增加购物等不正确的做法，导游人员应向其讲清道理，尽量说服坚持按计划执行，如对方仍坚持己见，一意孤行或刁难导游人员，应采取必要的措施并及时向接待社反映。

45.

导游人员一旦发现自己的言行有错误时，首先要端正态度，改变观念，消除那些“有损形象、导游难做、生