2022-2023学年福建省厦门市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022-2023学年福建省厦门市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动的发展趋势是（）。A.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求

B.休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求

C.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求

D.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求

2.

第

36

题

在旅途中游客若被毒蛇咬伤，导游应劝其冷静，勿走动，然后-“要帮其绑扎，应用带子在靠近心脏一侧（）厘米处包扎。

3.

第

57

题

进人中国境内的外国游客携带自用的烟草制品和酒精饮料限量为（）。

4.下列属于安全性事故的是（）。A.空接B.食物中毒C.漏接D.误机

5.不属于导游语言运用四原则的是()。

A.生动B.正确C.平和D.自然

6.一旅游团定于当日14：30乘机离开杭州市，午饭后有一位旅游者提出去市内购物，这时导游员应（）。

A.最好陪同旅游者一同前往

B.提醒旅游者带上饭店标志以便返回

C.劝阻旅游者不要去

D.告诉旅游者如果误机，责任自负

7.当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，由参加抢救的医师向死者的亲属、领队及好友详细报告抢救经过并出示“抢救工作报告”和“（）”。

A.尸体解剖报告B.死亡公证书C.因病死亡证明书D.死亡诊断证明书

8.①注意旅游途中的住处和临时休息环境、条件，要有通风和降温的设施；②提醒游客随身携带防暑物品；③夏季中午气温高时不要带游客在太阳底下长时间游览；④提醒老人和小孩，夏天最好不要外出；⑤导游要准备一些防暑药物，以备游客的需要

9.地陪必须做好（），以满足游客的好奇心和求知欲，这是地陪显示知识和技能的好机会。A.导游讲解B.欢迎词C.首次沿途导游D.途中导游

10.

第6题旅游者要求转遵物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，清其自行处理。

A.宣传材料B.信件C.食品D.应税物品

二、多选题(10题)11.导游人员对旅游者晕车的情况，给予的建议正确的有()。

A.乘车前，建议旅游者饮食不宜过饱，但也不宜空腹乘车

B.建议他少看车外移动物体

C.送给他几片自己随身携带的晕车药

D.请其在脐部贴橡皮膏等

12.下列各组中含有禁止邮寄物品的是（）。A.爆炸性、易燃性物品B.酸性、腐蚀性物品C.文件资料、金融票据D.麻醉药物、精神药品

13.下列说法表现了旅游对目的地社会经济的积极作用的是（）。A.增加外汇收入，平衡国际收支B.有助于增加就业机会C.带动相关部门和行业的经济发展D.增加政府税收

14.导游服务的产生与发展经历的变化有A.从单一向导到多功能服务B.从非职业化到职业化C.从随意性到规范化D.从业缘关系到泛缘关系

15.

第

66

题

散客旅游服务程序中“入住饭店服务”包括（）。

16.下列古城中属于湖北的是【】

A．楼兰古城

B．盘龙城

C．阴湘城

D．走马岭城

17.旅游活动过程中出现的治安事故包括()。

A.车祸B.凶杀C.诈骗D.偷窃E.欺侮

18.下列对提供客房内用餐服务的说法正确的是（）。A.旅游者生病时，导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务

B.健康的旅游者要求在客房用餐，应视情况处理

C.如果酒店有提供用餐的服务，可满足其要求

D.一切费用由旅行社负责

19.下列药材中严禁携带进出境的有（）。A.麝香B.虎骨C.人参D.犀牛角

20.导游服务技能分为（）两类。

A.讲解技能B.操作技能C.智力技能D.协调技能

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.导游人员在进入旅游行业从事导游工作时必须进行注册，只有经过注册的导游人员才能具有执业资格。（）

A.是B.否

23.

第83题导游人员可以是专职导游，也可以是兼职导游，不管是哪一类导游，未经旅行社委派也可以带团。（）

A.是B.否

24.景区讲解员在导游讲解中应根据不同类型游客的兴趣、爱好，在内容取舍上要以科学性和真实性为原则。()

A.是B.否

25.导游服务是一种资金密集型的服务。()A.否B.是

26.在同一个旅游团中，年老体弱者希望将日程排得紧一些，以便能够从容地观赏更多的景点。()A.否B.是

27.

第

82

题

在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员是旅游目的地接团旅行社的代表。（）

A.是B.否

28.虚实结合法要求虚实结合，以“实”为主，以“虚”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。()

A.是B.否

29.导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流向产生正向或反向的影响。()A.否B.是

30.导游人员不应留有长指甲，但可以涂用各色指甲油。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

7

题

导游讲解服务，是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观__________的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的__________服务。

32.

第

14

题

导游人员可以通过__________导游方式观察游客的举止行为，了解不同游客的想法和出游目的，有针对性、有重点地进行讲解，而__________导游方式是较难做到这一点的。

33.

第

4

题

按状态来划分旅游故障，有__________旅游故障和__________旅游故障。

34.

第

1

题

散客旅游的旅游项目价格相对较贵，因为每个旅游项目散客都按__________价格支付，而团队旅游在某些旅游项目上可享受__________优惠，因而相对较为便宜。

35.

第

18

题

在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称。

36.

第

1

题

中华人民共和国护照的有效期一般为_______年，可延期_______次，每次不超过_______年。

37.导游语言一般是指导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、____的体态语言和目头语言。

38.游客在旅游景点走失，一般情况下是__________分头去找,__________带领其他游客继续游览。

39.8．在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。

40.

第

16

题

在导游活动中，界域语大体可以分为三种形式，即亲热界域语、__________界域语和__________界域语。

五、简答题(5题)41.

42.

第

104

题

导游人员在运用目光语时要掌握哪三点？

43.导游人员应如何安排同一城市的旅游活动内容?

44.

45.

第

34

题

致欢送辞。

参考答案

1.C

2.A

3.D

4.B

5.C

6.D

7.D如果旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，由参加抢救的医师向死者的亲属、领队以及死者的好友详细报告抢救经过，并写出抢救经过报告、死亡诊断证明书，经主治医生签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。

8.C

9.C

10.C

11.ABD晕车、晕机、晕船者旅行前不应饱食，需服用药物(最好让其服用自备药或医生提供的药)，尽量让其坐在较平衡的座位上；长途旅行中旅游者晕机(车、船)，导游员可请乘务员协助。

12.ABDC项中物品可以由邮寄。

13.ABCD

14.ABC

15.ACD

16.BCD

17.BCDE

18.ABC提供客房内用餐服务的费用应由旅游者承担。

19.ABD海关规定，麝香、虎骨和犀牛角不准携带进出境。

20.BC

21.N

22.Y

23.N未经旅行社委派不准带团。

24.Y

25.N导游服务是一种知识密集型服务。

26.N年老体弱者希望旅游活动能够轻松一些，不易安排活动太多太紧。

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.

旅游现场，口译

32.

实地口语，图文声像

33.

既成，将成

34.

零售，折扣

35.治安事故

36.

37.生动形象

38.全陪、领队地陪

39.8．风土人情，自然景观

40.

个人，社交

41.答欢迎辞内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同，一般应包括以下内容：

(1)代表所在接待社、本人及司机欢迎游客光临本地；

(2)介绍自己的姓名及所属单位；

(3)介绍司机；

(4)表示提供服务的诚挚愿望；

(5)预祝旅游愉快顺利。

42.

(1)目光注视的部位：导游人员在工作中特别是在导游讲解时应把视线停留在旅游者的双眼与嘴部之间，这种部位的注视，利于传递友好、礼貌的语言。

(2)目光注视时间的长短。导游人员在与旅游者交谈或在讲解时，视线接触的时间应占全部时间的40%左右。超过60%时间太长，长时间且不转睛地盯着旅游者是一种失礼行为，也容易引起别人的误解；注视时间过短，少于讲话时间的20%，长时间不看旅游者，会被误解为导游人员心不在焉应付差事，也是一种失礼。

(3)目光注视的方式。导游服务中目光注视方式。以正视和环视为宜。与个别旅游者交谈用正视表示庄重和尊重；在为团队致辞或讲解时要用环视和正视的方式。不能仰视“看天”表现出目中无人、高傲；也不能俯视“看地”是自信心不足的表现，使旅游者对导游人员产生“他心里没底”是个新手的怀疑，这样一来就很难取得旅游者的信任；在饭店内、车内等场合，导游人员的目光不要长时间停留在个别或少数旅游者身上，也要避免背对旅游者使他们看不到导游人员的面部表情，前后左右的旅游者都要照顾到，使处在每个位置上的旅游者都不会产生受到冷落的感觉。这有助于创造友好、和谐、服务周到的良好气氛。

43.(1)一天内活动内容的安排，应做到重要景点或旅游者最感兴趣的内容与一般内容相间隔出现；以重要景点或旅游者最感兴趣的内容为先，引起旅游高潮的开始；最后的景点也应是重要景点和旅游者最感兴趣的内容，以保持和延续旅