运维工作绩效评价指标

2019年_____________部运维岗位_____月绩效考核表,,,,,,,,,,,,,

姓名：职务：,,,,,,,,月初目标员工确认：上级确认：,,,,,

分类,,序号,指标项,指标定义/公式,评价标准,目标值,权重,月中自查完成比例,完成情况,依据数据/来源,自评得分,主管评分,扣分说明/备注

"关键绩效指标

（70分）",巡检工作,1,日常巡检达标率,达标率=报表达标数量/每月要求巡检总数量*100%,按照实际达标率赋分，即每项达标率*权重,100%,10%,,,,,,

,,2,特殊日期巡检达标率,,,100%,,,,,,,

,运行保障,1,故障处理完成率,达标率=实际处理故障数量/当月故障总数量*100%,按照实际达标率赋分，即每项达标率*权重,100%,30%,,,,,,

,,2,软硬件配置调整,达标率=实际完成进度/当月计划完成进度*100%,,100%,,,,,,,

,,3,系统升级完成率,达标率=实际完成升级次数/当月升级总次数*100%,,100%,,,,,,,

,项目实施,1,平台自动化发布系统建设,达标率=实际进度/当月计划应达到进度*100%,按照实际达标率赋分，即每项达标率*权重,100%,20%,,,,,,

,,2,平台安全检查,达标率=实际进度/当月计划应达到进度*100%,,100%,,,,,,,

,,3,服务器扩容,达标率=实际进度/当月计划应达到进度*100%,,100%,,,,,,,

,,4,平台监控告警实现,达标率=实际进度/当月计划应达到进度*100%,,100%,,,,,,,

,,5,业务新功能上线实施,达标率=实际上线需求点/每月要求上线总需求*100*,,100%,,,,,,,

,文档工作,1,服务器资产清单,达标率=实际更新记录数/当月资产变更总数*100%,按照实际达标率赋分，即每项达标率*权重,100%,5%,,,,,,

,,2,应用部署列表,达标率=实际更新记录数/当月应用部署变更总数*100%,,100%,,,,,,,

,,3,项目方案撰写,达标率=实际进度/当月计划完成进度*100%,,100%,,,,,,,

,,4,故障报告撰写,达标率=实际进度/当月计划完成进度*100%,,100%,,,,,,,

,,5,平台巡检记录表,达标率=实际数量/每月要求巡检表总数量*100%,,100%,,,,,,,

,技术交流与培训,1,新技术、架构交流研讨,达标率=实际开展次数/当月需开展总次数*100%,完成技术交流、培训,100%,5%,,,,,,

,,2,系统使用培训,达标率=实际开展次数/当月需开展总次数*100%,,100%,,,,,,,

,,3,经验教训分享,达标率=实际开展次数/当月需开展总次数*100%,,100%,,,,,,,

"岗位职责履行要点

（30分）",,1,服务质量,用户满意度,依据运维服务反馈表用户打分,,20%,,,,,,

,,2,各部门负责人评价,协助各部门解决系统使用过程中遇到的问题,优秀10分，良好8分，一般6分，有待改进4分，差或存在失误无分,,5%,,,,,,

,,3,运维主管评价,依据个人解决问题结果及团队配合情况进行考核,由运维主管评价。优秀10分，良好8分，一般6分，有待改进4分，差或存在失误无分。分数*权重,,5%,,,,,,

当月新增工作项,,1,,,,,,,,,,,

,,2,,,,,,,,,,,

加、减分项,,1,个人资质,通过技能考试或技术资格认证,高级10分，中级5分,,,,,,,,

,,2,合理化建议,管理、业务流程或质量问题提出行之有效的建议,1分/邮件，总分不超过3分,,,,,,,,

,,3,知识分享,主动为大家提供培训及专业知识指导,2分/次，总分不超过5分,,,,,,,,

,,4,表扬通报,明确得到公司、客户的表扬,表扬通报2分/次,,,,,,,,

,,5,用户投诉,客户或内部投诉,每次扣10分,,,,,,,,

,,6,工作失误，通报批评,工作中的重大失误,根据情节严重给予一次10-20分的扣分,,,,,,,,

总分,,,,,,,,,,,,,

考核面谈,,上月绩效改进结果：,,,,,,,,,,,

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,,本月绩效改进目标：,,,,,,,,,,,

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,,考核人签字：日期：,,,,,,,,,,,

对于上述考核结果及意见本人表示：□愿意接受□不愿意接受，本人要求与考核者沟通