组织行为学2015年5月学员演示第四讲团队管理

第四讲团队管理

庞立平团队管理导言继20世纪80年代组织文化概念产生并盛行之后，团队（team）及团队工作（teamwork）日益成为企业组织管理的重要内容，也是企业组织不断提高工作效率的一种主要方式。随着团队作用的不断突显，团队工作方式正为越来越多的企业所采用。团队如此盛行，原因何在？事实表明，如果某种工作任务的完成需要多种技能、经验，那么由团队来做通常效果比个人好。团队是组织提高运行效率的可行方式。它有助于组织更好地发挥雇员的才能。管理人员发现，在多变的环境中，团队比传统的部门结构或其他形式的稳定性群体更灵活，反应更迅速。团队的突出优点是：可以快速地组合、重组、解散。团队还有另一方面的作用不可忽视，那就是它们在激励方面的作用。团队能够促进雇员参与决策过程，团队有助于管理人员增强组织的民主气氛，提高工人的积极性第四讲主要内容一、团队概述二、团队形成的原因三、团队的建设和管理四、高绩效团队

一、团队概述（一）团队的定义及构成要素

团队主要是一个业绩的执行单位，是一个不同于个人或整个组织的业绩单位。业绩既是一个团队存在的原因，又是其存在的结果。任何一个组织使用团队这个结构形式，其根本目的都是为了提高组织的绩效，团队的整体绩效要大于团队各成员个人绩效之和，这是团队的基本特征，也是团队与一般工作群体的本质区别所在。团队作为一种结构形式，在正式组织中的地位比较独特，一般不会在组织的正式结构中被明确地标写出来，但它却作为一个业绩单位在运作，其存在可能是临时的，也可能是长期的。

具体而言，团队包括以下几个基本要素：（1）互补的技能。（2）为了共同的目的和业绩目标。（3）使用共同的方法。（4）相互承担责任。（5）人数不多。

（二）团队的类型

在组织中，团队有多种类型，但常见的主要有四种，即问题解决型团队自我管理团队多功能型团队和学习型团队1．间题解决型团队在20世纪80年代，团队刚刚产生，这些团队一般由来自同一个部门的5～12个员工组成，他们每周聚会几个小时，讨论如何提高产品质量、生产效率和改善工作环境等问题。我们把这种团队称为问题解决型团队。2．自我管理型团队

自我管理型团队也称依靠自我或自我指导的团队。它不仅注意问题的解决，而且执行解决问题的方案，并对工作结果承担责任。在自我管理型团队中，团队成员学习多种相关技艺，掌握了多种才艺，成员们就能灵活从一个领域转到另一个领域，从一个任务转到另一个任务。自我管理的优势主要表现在以下几点：增进了员工的工作灵活性；工作分类减少，操作效率提高；群体忠诚度和工作满意度提高。自我管理的不足主要包括：需要较长时间建立自我管理型团队，经常需要跨年度才能形成；自我管理型团队需要较高的培训投资；工作循环可能导致早期的低效率；缺勤率、离职率偏高；一些员工可能不能适应这样的团队结构，它一般需要工作成熟度较高的员工构成。3．多功能型团队多功能型团队是为了完成某项任务，由来自同一等级、不同工作领域的员工组成。多功能型团队的兴起是在20世纪80年代末。当时，著名的汽车制造公司如丰田、尼桑、本田、宝马、通用汽车、福特、克莱斯勒等，都采用了多功能型团队来完成复杂的项目。多功能型团队能促使组织内不同领域的员工之间交换信息，激发新的观点，解决所面临的新问题；协调复杂的项目。同时，多功能型团队的形成又不能一蹴而就，在其形成的早期阶段，往往需要消耗大量的时间，团队成员需要学会处理复杂多样的工作任务，在成员之间尤其在不同背景、经历和观点的成员之间，容易产生冲突，需要不断地沟通。4．学习型团队

在信息技术和知识经济不断发展，经济全球化迅猛推进的背景下，企业组织的学习速度就必须快于（至少等于）外界环境变化的速度，也就是说，有比竞争对手学得更快、更好的能力，才是该企业惟一属于自己的优势。学习型团队作为学习型组织（learningorganization）中的细胞，是20世纪90年代产生的一种新概念。学习型团队也可以说是“进化式团队”，它要求团队对巨变的外部环境有很强的学习能力、适应能力和进化能力。二、团队形成的原因

（1）

管理者之所以组织团队有很多原因，包括提高劳动生产率、减少组织层次、增加弹性的需要，迅速决策的需要、劳动力队伍多元化、改善工作质量、增加顾客满意度等。1．提高劳动生产率。团队的工作比任何个体单独工作都能够导致较高的生产率水平。这是因为在一起工作在技术上能够相互补充，这些技术分为三个类型。技术性或功能性技术、问题解决和决策制定技术以及人际关系技术。2．减少组织层次。世界各地的企业都在进行结构重组和规模缩减，以杜绝浪费，更好地为其顾客服务。因此，组织不断减少管理层次，甚至消除管理层次。这样，生产一线的工作团队就要完成过去由监管者、中层管理者和支持人员完成的任务。二、团队形成的原因

（2）3．满足快速与灵活决策的震要。为了在今天竞争越来越激烈的市场中求得生存，组织必须能够生产小规模的零售商品以满足新兴市场增长的需要。这种能力需要创新性的技术程序和精明的员工，这些员工有很强的适应能力，能够从一项任务转移到另一项任务中。自我指导的工作团队具有适应转变的技术、知识和动机。因此，过去习惯于花费大量时间于监督员工、处理一些危机事件的管理者，就能够抽出时间来进行一些战略性类型的思考。4．员工的多样性。个体的工作经验在很大程度上取决于他的生活方式。团队的一个主要优势在于，团队的成员来自不同的背景，具有不同的生活经历。因此，那些具有各种不同背景的、个体组成的团队能够形成具有更多创新性的思想，能够做出比个体单独决策更优的决策。5．提高质量。个体在完成一个工作项目或者生产一件产品的部件时，他能够并且必须承担起责任，另一方面，他们要对整个项目或者产品负起责任。当团队承担责任时，他们会发现，与工作所有方面有关的各种细微差别。因此，对团队成员来说，寻找并且抓住提高质量的机会，变成了一种专业性的骄傲。而且，由于团队成员执行技术性的和行政性的功能，他们获得了认同、经验和技术，并且促进了两项功能之间的相互作用。6．增加顾客满意度。顾客满意度是组织成功的关键，因为只有满意的顾客，才能形成组织生产和发展所需要的重复性的经营活动。与工作团队有关的能量、认同，以及弹性，都能够通过快速反应和改善质量来提高顾客的满意度。三、团队建设与管理（一）团队建设的基本条件

随着团队作用日益为组织和管理者所认识，越来越多的组织开展团队建设。现实中，许多人都有团队工作的经历，他们知道团队是如何发挥作用的，也知道团队能带来的好处。然而，其中有些人得到了回报，有些人则浪费了时间。有些管理者认为，如果企业管理决策者了解了团队的业绩差异，他们就会充分发挥团队的作用。但事实上，并非完全如此。许多管理者，特别是高层管理者虽已认识到团队的价值，但由于长期养成的习惯、排得很紧的时间表和毫无保证的假设，似乎妨碍他们获得团队工作的好处。一些团队可能失去业绩增长的潜力。因此，团队建设需要明确一些基本条件。首先，团队建设必须有业绩压力。对团队来讲，压力是一种动力，无论这种团队处于组织中的什么位置，重大的业绩挑战会给团队能量。组织的高层管理者必须通过建立明确的业绩目标，给予团队适当的业绩压力，而不是迫于外在环境建立团队，这样才能获得预期的团队业绩。其次，团队建设还需要它的支持环境。团队应有一个合理的基础结构，其中包括适当的培训，一套易于理解的员工绩效评估系统，以及一个起支持作用的人力资源系统。恰当的基础结构应能支持并强化成员行为，以取得高绩效水平。另外，管理层应给团队提供完成工作所必需的各种资源。

再者，约束是创造团队业绩的条件，包括团队内的约束和组织内的约束。

（二）团队建设的一般途径在具体的团队建设中，团队建设的途径选择因为团队的目标、内容和成员对象的不同而不同。但归纳起来，主要有角色途径、价值观途径、任务导向途径和人际关系途径4种。1．角色途径。角色途径，即侧重从团队角色或成员角色进行团队建设，它是深受团队建设者喜爱一种方法。成功的团队往往由不同性格的人承担其合适的角色所组成。在团队建设中，应注重团队角色和团队成员角色的确定与分配。2．价值观途径。团队建设的一个重要内容是，在团队成员之间就共同价值观和某些原则达成共识，对团队价值观。魏斯特（M．A．West）提出形成团队价值观必须注意以下5个方面：目标明确；鼓动性价值观；力所能及；共识；未来潜力。3．任务导向途径。以任务为导向的建设途径，强调团队要完成的任务。按照这一途径，团队必须清楚地认识到某项任务的挑战，然后在已有的团队知识基础上研究完成此项任务所需要的技能，并设定具体的目标和工作程序，以确保完成任务。卡曾巴赫和史密斯强调，在表现出色的团队中，这一途径显得尤为重要。为此，他们提出现实环境中建设高效团队的8条基本原则：（1）确定任务的轻重缓急，并确定指导方针。（2）按照技能和技能潜力，而不是个人性格选拔团队成员。（3）对第一次集会和行动予以特别关注。（4）确立明确的行为准则。（5）确定并且把握几次紧急的。以此为导向的任务和目标。（6）定期用一些新的事实和信息对团队成员加以考验。（7）让成员共度尽可能多的时光。（8）充分发挥积极的反馈、承认和奖励的作用。4．人际关系途径。人际关系途径，即通过在团队成员间形成较高程度的理解与尊重，来推动团队的工作。T-小组训练（亦称敏感性训练）和遭遇群体法T-小组训练（亦称敏感性训练）和遭遇群体法都是运用较多的方法。这类途径主要依据实验心理学的原理，通过培训和实验开展成员之间的沟通和交流，增强成员之间的理解、信任和合作。目前，一些培训机构为企业组织提供的野外训练服务，大多就属于这种类型。在这些培训课程中，成员参加为期一周的冒险活动，如爬山、漂流和独木舟穿越激流等户外障碍课程，或者如走过水流湍急的河流上的电缆线，攀登13英尺高的墙壁，睡在狭窄的山岩上，跨过窄板和砾石上的想像中的蛇窟等课程。团队成员为了生存而经受生理和心理的挑战，体验创造性和冒险的活动，培育沟通技巧和信任等。团队成员从中学到平衡彼此的长处和短处，确立成员之间相互关怀和信任的牢固纽带。

（三）团队建设的技巧在建设团队的过程中，除了采用合适的团队建设途径，还需应用团队建设的一些技巧。团队建设的技巧主要有以下几方面。1．发展和提高成员团队工作的技能。团队成员需要具备交往能力、解决问题的能力、表现能力和责任感等。2．团队建设的过程咨询。与专家和问题解决者的角色相对应，团队建议需要另一种角色，那就是建设过程中的顾问。过程咨询旨在帮助别人关注当前所发生的一系列活动。实际上，过程顾问为团队成员提供了一面镜子，帮助他们看清自己的行动。过程顾问的目的是，明确帮助团队成员认知、理解当前的行为事件，并作出积极的反应。过程顾问建设和鼓励成员检查他们在团队内的意愿与真正角色的对比，咨询团队讨论问题、解决问题的方式，咨询权力的运用和威信树立的方式。3．反馈团队成员需要不断反馈信息。这样，团队成员才能拥有有用的数据进行分析和决策。同时，反馈鼓励成员了解团队内其他人怎样看待自己，并进行自我纠正。因此，如何有效反馈是团队建设的一个重要技巧。

（四）塑造团队精神

塑造团从精神必须拥有下列八个要素：（1）统一目标。（2）合理架构。（3）员工认同。（4）集体参与（5）顺畅沟通。（6）开放环境。（7）领导以身作则。（8）敏锐资讯。

项目责任分配是根据WBS所分解的各项工作任务、项目组织机构，结合人力资源的特点和人的需求，进行责任分工。责任分配原则：

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人人有事做，事事有人管责任分配依据：

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项目的WBS工作分解

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项目部的组织结构及各部门的职能

•项目部成员的能力属性

项目责任分配项目责任分配矩阵F-负责C-参与J-监督P-批准

当前团队建设存在的九大问题5年的人事工作经历使我对人性有了更深入的认识，对中国人（包括自己在内）的坏毛病有颇多感慨和无奈。之所以放大说是中国人的劣根性，是因为我相信我下面说的很多特性在国人身上是普遍存在的，发生的几率要高于那些比我们好的国家。我是一个中国人，并不想贬低自己的民族，但我认为我们民族经过这一百年来的动荡，特别是十年文革，教育的确是被歪曲和延误了，国民整体素质处于一个很低的水平。我在下面所发表的言论，既是在揭中国人的伤疤，也是在揭自己的伤疤，但我相信一个人或者一个民族，只有勇于正视自己的缺点和毛病，才有改进和强大的机会。

一、人人相轻

中人不是文人相轻，而是人人相轻，只要想轻视别人，总有相轻的理由。比如北京人轻视外地人，上海人轻视外地人，城里人轻视农村人，南方人轻视北方人，有钱人轻视穷人，开车的轻视走路的，走路的轻视扫路的，吃饭的轻视做饭的……就是不会相互尊重。在企业里面，就表现为硕士轻视本科，本科轻视大专，大专轻视中专，名校轻视非名校（靠！中国有什么名校？），干部轻视职员，职员轻视工人。更搞笑的是学理科的轻视学文科的，学文科的轻视学理科的，市场部的轻视技术部的，技术部的轻视市场部的。

这不是随口乱掰，我就常听到“他们技术部的水平不行，解决不了什么质量问题”、“他们市场部的人员素质太低了，基本的产品知识都不具备”……这样的废话加屁话。都是一个公司的，别人不行要伸手帮忙，站在那里说风凉话能解决什么问题呢？说句老实话，在一个公司里面，都是出来打工的，谁比谁高多少呢？何况大家捧着的是一个饭碗。都是中国人，美国人把咱大使馆说炸就炸了，日本人就是不还钓鱼岛，连香港人都说咱们是“大圈仔”，我们还有什么理由去轻视自己的同胞？一个缺乏同情心的民族绝对不会是一个伟大的民族。我每次看见那些吃饱了腆着肚子趾高气昂地骂服务生的人，以及我们公司那些拿着几千块rmb（折合几百美金）的伪白领，以为自己忽然中产了，整个一不知道天高地厚的傻样，就觉得这个国家没什么希望。

我记得以前读书的时候，每次大考，统计总分要精确到小数点后两位，然后依分数排名，根据排名自己挑座位，于是坐前面的就轻视坐后面的，老师还要说“你们坐前面的不要到后面去玩啊！”，估计中国人爱轻视别人的坏毛病就是那时候养成的。

二、缺乏团队精神

人人相轻，自然学不会相互合作。加之私心重、视野窄、眼光短，所以中国人在企业里面非常缺乏团队精神。我最近在公司推行绩效考核，有些部门经理不爽了，因为他们一算，自己的奖金要变少，还要被公司考核，于是背后说坏话的也有，开会大吵大闹的也有，不闻不问的也有，种种姿态，不一而足。有同事问我：“不至于那么严重吧，不就是搞绩效考核吗？一个制度而已”。制度本身倒不复杂，但是损害了某些人的个人利益，于是这个事情就变得复杂了。这些经理不会说自己的奖金变少了，而会说本部门的奖金变少了，本部门的风险变大了，或者挑起部门员工对制度的敌意，来对我施加压力。所以一个很简单的事情，就变得非常复杂了。

中国人很少会把团队利益放在个人利益之上。其实在一个企业，团队利益和个人利益是一起的，公司好了大家都好，公司垮了，个人也拿不了几个月薪水。老外很崇尚个人价值，但在企业和组织里面非常遵循个体服从整体的准则，这就是对企业的正确理解。所以中国的职业经理人其实很不职业，就是没有团队精神，把个人或者部门凌驾于整个组织之上。开会讲话都是“我们市场部”、“他们技术部”、“他们物流部”、“他们财务部”，听起来不象是一个公司的，象有仇。我记得有次一个经理为他部门员工薪酬的事情问我“你们公司……”，我当时反问了一句“我们是谁？公司是谁？”他一下子楞住了。

美国人在自家小孩读幼儿园的第一天，回来问的是“你今天为别的小朋友做了什么？”、“你为老师做了什么？”……这就是从小培养合作意识、团队精神。我估计中国的父母可能问的是“你今天喝了牛奶没有？”（担心自家小孩没喝到），“你今天在幼儿园乖吗？”（担心不乖被人打）……所以中国人从小被教育的是强调利己，而不是强调合作。nba那个嘉得乐饮料的广告语“我有，我可以”被国内企业大肆抄袭，于是“我选择，我喜欢”、“我运动，我快乐”之类的东西到处泛滥，其实这里面就隐含着一种很突出“自我”的思想。我不明白为什么我们中国人老爱做些纠枉过正的事情，要么灭绝人性的搞平均主义，要么把西方的个人价值观夸张到极端自私的地步。一个社会也好，一个企业一个组织也好，应该是我为人人，人人为我。不合作，就是不利己，都强调自己，漠视别人，这个国家不会进步，一打仗大家又要做亡国奴。

缺乏团队精神，企业内耗就多了，在我们公司，有40％的工作时间是去解决内耗的，因为部门间的摩擦太多，个人间的摩擦太多。所以我就感慨，老外几万人的公司都管得好，咱们中国企业百来号人就象一盘散沙，这不是一个管理制度或者管理手段的问题，而是一个文化的问题。中国人的历史就是这样的，老爱自己内部起哄，一跟外人打就完了。私心太重，就不会顾全大局，不顾全大局，就学不会妥协，不会妥协，就天天吵架，你争我斗，企业就在这样的内耗中完蛋了。

三、疑心大，不诚信

做人事经理免不了经常和人沟通，我就发现我们公司的人与人之间特别不坦诚，大家总是相互猜疑，经常听到这样的话“我知道他是这样看我的……”、“他肯定在老板面前说了我的坏话……”、“这个事情我不好说，不想惹麻烦……”，人前不说真话，人后乱说坏话。于是，企业的市场问题、生产问题变成了人际关系的问题，简单的问题搞复杂了。

中国人从小就被教育不要信任别人，到了读中学的时候就会耍政治手腕了，刚才还在一起踢球，转身就找老师打小报告。我的初中班主任就每天轮流安排人写纪律监察报告，中国人活得不阳光，就是这样被教化出来的。

不讲诚信也是从小养成的坏毛病。我妈妈从小教育我不准撒谎，但她自己却没有做到，邻居来借油明明有说没有，答应小学毕业跟我买辆自行车结果没买，经常把公家的电池拿到自己家用……。所以中国人说谎跟玩似的，因为家庭教育跟学校教育都没上好这一课。进了企业，就是对同事不讲诚信，对老板不讲诚信，对客户不讲诚信。

我刚做人事经理的时候，很多人跟我说，人事经理就是老板的传声筒，做这个职位只有死路一条，千万不要做啊！我做了一年，发现其实老板没什么大问题，而是他们天生的爱猜疑老板，又不当着老板的面说实话。所以自己营造一个幻象，自己又信得不得了。企业里面的人际关系矛盾都是这样造成的。

我们跟老外打交道，有问题他们会当面指出，不管多难堪，但这并不妨碍他吃饭的时候跟你谈笑风生。所以老外开会，会上可能有10种声音，但会后只有1种声音；中国人开会，会上没人说话，但会后可能有10种声音。我们老板开会结束时通常会问“大家还有什么意见？”全体沉默。一出会议室，跑到自己办公室门一关就开始开部门小会了，靠。

无论在一个社会或是企业里面，诚信度越低，运行成本越高。中国人只信任跟自己有血缘关系的人，很难相信别人，其实是我们社会不够文明的一个表现。

四、蔑视制度

当人事经理的第一天，老板就跟我说：你最大的任务就是把公司的管理制度化。起初还不大理解，后来明白了老板的苦心，公司的各种制度不少，就是基本上没人遵守。这里面有两个问题：一是制度设计本身有缺陷，二是员工意识里根本就没有对制度的概念。

中国人很聪明，但不知怎么把“制度”这个东西（包括制度的设计和遵守）总是搞不好。我是学法律的，我一直认为美国今天之所以这么强大，就是立国时把管理国家的体系和制度设计好了，大家可以安心搞建设。西方人的制度设计有时候是可以用“精妙”形容的，而且对制度的执行在我们看来近乎呆板，而中国人的聪明之处则是在于不管什么制度，都可以把它回避、歪曲、改造，直到这个制度等于没有。

我上任后订了一个考勤制度，规定迟到一次扣10元，第二次40元，累积三次计旷工一天（因为公司的迟到现象很严重）。结果制度出来后，我一看有的员工迟到三次了，想着旷工罚款太重，心一软，就对员工说：“到了第三次迟到就补请一个事假吧，事假总比旷工好，下次不要迟到了”（这是我率先违反制度）。结果有的员工下个月仍然迟到三次，刚开始请迟到后事假，后来请病假（因为病假扣的钱更少），后来每次迟到都请病假，到后来连请假条也没有了，打个电话就完事……我痛定思痛，反思洪水泛滥起因是自己放闸，下了一个通知：“以后迟到一律不准事后补假”。不准事后请假，迟到的员工就把请假条的时间提前一天，反正经理们不管。我那时想到了《鹿鼎记》里面康熙对韦小宝说的一句话：“鳌拜逼朕一步，朕就要退一步，朕实在是退无可退了啊！”。最后实在没辙，宣布“迟到一律不准请假”。实施的当月有个女职员迟到三次，我通知她被记旷工了，她委屈得快要哭起来：“我从小就没有旷过课，现在居然被记旷工，你可以问××经理我那天迟到是因为……”，最后一句是“公司讲不讲人性化管理？！”我坚持不为所动，心想自己就是太讲人性，所以酿成如此大错。

一个考勤制度执行都如此艰难，其它的制度就不用多说了。我上任以来推行制度化管理，其中的辛酸不足为外人道。很多员工暗地里说我是老板的监工，为了讨好老板不惜牺牲群众利益，真是比杜娥还冤。企业从40人变到200人，管理半径变大，价值观的冲突变多，没有统一的制度就会变成一盘散沙。可是我们的经理们凭感觉管理惯了，用制度管理别人不习惯，用制度约束自己不习惯，员工被制度管理更加不习惯，所以上下一心蔑视制度。

我妈妈最小的一个弟弟，就是我的小舅，十八九岁的时候在外面混，经常惹事生非，三年之内被警察抓了9次，平均一年三次，然后我妈妈次次都把他成功地营救出来了。只要他一出事，我妈妈就会到处找关系（我认为她在那个城市简直有一个关系宝库），比如哪个的爱人是刑警队的，哪个的姐夫是爱猫扑，爱生活局的，备好礼送过去，我那个混江湖的小舅就得意洋洋地出来了。所以我很小就有这样一个概念，办什么事都要找关系，有关系犯法了也不怕。

前年我那个小舅被判了7年，出来后40岁，这辈子估计基本废掉了。我想就是他因为以前在我***包屁下，习惯性地蔑视国家法律制度。所以说，制度决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。

五、政治敏感度太高

我在公司跟员工谈话，结尾通常会说：“今天我跟你谈话的意思只是这个事情本身，没有别的意思”，听起来有点绕口。为什么要这么说？因为他们非常敏感。你说他哪些方面需要改进，他会联想到公司是否想炒他；你问他们部门的工作量是否饱和，他会联想到公司是否想炒他；你问他最近有没有继续进修的打算，他会联想到公司是否想炒他。他可能根本不在意你跟他谈话的内容，而是花很长时间来琢磨为什么要炒他。

中国企业的内耗多，有个原因是说实话的成本太高。大家喜欢猜来猜去，相互间不信任，本来只是工作上的问题，非要上升到政治的高度，所以都不说实话。比如我对一个经理说“你处理这件事情有问题”，他可能会联想到我不喜欢他这个人，有意针对他。然后他会思考我为什么不喜欢他，是不是上次请客没有叫我？最后一定会找出一个理由来，于是误解就造成了。

有个故事说，一个人去找邻居借斧头，可是他觉得邻居与他有些矛盾，不知道会不会借给他，所以边走边想，越想越气，最后跑到邻居的门口说：“你不用借斧头给我了！我才不会求你！”

我就是一个典型的特“含蓄”的人，有事爱闷在心里不直接说，自以为这是顾及别人情绪，是一种修养，其实很误事。我曾经不喜欢我的一个下属到了极点，有段时间我每天都想炒掉他，而且这个想法象条毒蛇一样越缠越紧。但我强迫自己做了两件事：第一是站在他的角度来看我有什么问题；第二是坦诚地跟他交换意见。结果两人一摊开说，就那么点事，大家还有继续合作的机会，结果我们又共事到今天。

所以我现在强迫自己说实话，说出来至少还有消除误解的机会，不说连机会都没有了。中国人的政治敏感度太高，多半是文革那会遗留下来的，再就是东方人特有的含蓄。不是说含蓄不好，非要学老外在大街上裸奔，但是含蓄得过了头，就显得有些小气和阴暗了。其实相互不信任会活得很累，自己累，别人也累。哪里有那么多的弦外之音？就事论事就完了。

谈恋爱可以把简单的事情搞复杂一点，千转百回都行，办企业也这样，就会影响效率。中国人在企业里面，怕着怕那，提防心太强，往往把简单的事情搞复杂了。其实说穿了，人都很简单，都是吃五谷杂粮长大了，哪有那么可怕？都是你怕我，我怕你，相互间怕出来的。

一个企业里面的政治气味太浓，跟老板也有关系。如果老板的控制欲太强，且以支配比他学历高的职业经理人为乐，那这个企业就极有可能成为清宫戏里的朝廷，明争暗斗，不亦乐乎。中国的民营企业搞着搞着就这样了，所以搞不长。没有一个环境是完全纯净的，发生政治行为也很正常，有人的地方就会有政治，但要控制在一个适当的程度。政治行为太泛滥了，就会损害诚信。

六、犯“君子”错误

这个世界上真正的坏人不多，就象真正的好人不多一样。但中国人很喜欢把“好人”与“坏人”这个本身就很模糊的道德标准去评判一个人的企业行为。公司要炒人，就会有员工说：“他人很好，公司为什么要炒掉他？”拜托，如果只有“坏人”才能被炒，请告诉我“坏人”在哪里？我从不认为我们公司的员工中有坏人，我只评判他是不是合格的企业人，如果他搞婚外情或者同性恋，那是他的价值观和性取向的问题，并不能以此判断他对公司的价值。如果对公司没有价值，雷锋我也不会要。

我在公司的绩效考核制度中规定，每个部门每年必须有5％的员工被评为不合格，实际上我最初定的是10％，但后来所有的经理都反对，只好降低标准。即使是5％，经理们也不愿执行，他们对我说：“如果我的部门员工都合格，你一定要弄出个5％，怎么办？我只好安排员工轮流做庄了”。他们说得理直气壮，因为觉得自己是君子，对得起身边的兄弟们。我的回答是：“ge公司的淘汰率是20％，你认为我们公司的员工都比ge的员工优秀？”

真正的错事10件中有9件是君子犯的，比如毛泽东与文革，斯大林与大萧反，小人并没有多少犯错的机会。中国人往往给“君子”一个错误的定义，然后用它来掩盖事实真相。如果一个经理在符合组织利益的前提下做“君子”，与员工讲情义，这绝对是一件好事，但如果是违背组织利益去对员工做人情，那么这个“君子”不仅毫无价值，简直形同犯罪。

比如法律是最低的道德标准，但它是一条明确的线，你可以在这条线上做得更好，但你不能在线下。所以老外讲“法理情”，把法律摆在第一位，但并不是我们在中学课本中学到的“腐朽的资本主义社会里，只有赤裸裸的金钱关系，没有温情……”，他们只是先把人性定为“恶”，再用法律和制度来预防；中国人讲“情理法”，先把人性定为“善”，出了事再事后惩罚，结果法律没有遵守，人情味也越来越淡薄，医院可以看着病人死，行人可以站在大街上看着歹徒杀人，老外可以实行弹性的工作时间制，因为他们的员工主动性和自律性比咱们强，“领老板的薪水对老板负责”是基本的职业道德，就象在国外有的街道，红绿灯由司机自己按，因为遵守制度已经融入他们每个人的血脉中；要是在国内企业搞弹性工作时间，我相信90％的企业会死得很惨。中国的司机连红灯都敢闯，你叫他自己按红绿灯，他会一直按绿灯到自己不开车的那一天。

国内企业为什么很难做好绩效考核，因为中国人喜欢做烂好人，不愿对别人作负面评价，所以绩效考核搞不下去。其实在当“君子”的背后，掩藏的本质是我们的经理人缺乏自信，害怕对下属作负面评价会引起下属反击而已。

七、推卸责任

我们公司的经理总抱怨老板不授权，权力太小，无法管理员工。可是遇到真正麻烦的时候，他们会把问题往老板那一交：“你看怎么办？”这些经理不会去想，他拿的薪水比员工多，权力比员工大，那么问题就应该到他为止，不然老板要你做经理干什么？可是他们总是把权力与责任分开，权力就是拿的钱多，管的人多，没想过其实权力和责任是对等的，你有多少权力，就要负起多少责任。

在我们公司，人事和财务工作不好做，因为这两个部门代表公司行使职权，最容易被经理们“转手”责任。当你正常过问他们事务的时候，经理们会很反感，认为你触犯了他的一亩三分地，挑战了他的权力；可是一碰到员工要加薪、预算被削减这样的事情，他们就会说：“你加薪我是同意的，可是人事部不同意！”、“花这个钱我是同意的，可是财务部不同意！”。其实决定是我们跟他们一起下的，但出现问题的时候他们不去与员工沟通，把责任和矛盾推卸到我们头上。

推卸责任的一个潜在心理意识是，看不见自己的问题。中国有句古训：“知天知地知彼易，知己难”，意思是人可以知道除自己以外的任何事情，就是不可自知，说得真好。所以我们公司搞培训的时候，大家群情激昂，有如醍醐灌顶，可是一回到工作中，该犯的错继续犯。因为培训那会老师讲的问题他全分析到别人头上去了，所以出了问题自然是别人的责任。

破坏环境是中国企业最推卸责任的做法。企业以牺牲环境为代价得到1块钱的利润，也许我们后代用100块钱的代价也不能弥补。所以老外推行iso14000（环境管理体系）认证，表面上是一种标准，其实就是企业对保护环境的一种承诺，是企业所应承担的社会责任感。我们的企业自己对社会推卸责任，怎么去要求员工对企业负起责任？

八、缺乏包容性

有句话说一个人的成就有多大，取决于他的胸怀有多大。做了人事经理后，我对这句话的感受尤为深切。我们公司有个部门经理，在公司创立初期为公司做了很大贡献，公司也一直努力想培养他。但他的心眼特别小，私心特别重，毫无包容精神，这是一个很要命的缺点。他几乎永远站在自己的立场去理解任何事情，比如，他认定他的上级（总监）不如他，但年终奖比他高，令他无法容忍，所以他经常跑到老板那去说上级的坏话。我跟他说，别人能做你的上级，肯定有他的长处，即使别人有问题，你也应该与

他达成谅解和共识，原因很简单：你们是为一个目标工作，而且他是你的上级。可是一直到今天，他还在固执地寻找一切机会攻击他的上级。组织行为学里面有句话说“屁股决定大脑”，就是本位主义，他的大脑就完全被他的屁股（个人立场）控制了。

我曾经跟VP开玩笑，评价他为“武功尽失，经脉全废”，意思是基本失去教育意义，无可救药。无论他的工作热情有多高，能力有多强，他不可能走到更高的管理岗位，这就是“性格决定命运”。我甚至断定他在生活中也不会取得成功，至少有一个论据可以证明：他33岁了，至今还没有女朋友。

与自己不喜欢或不喜欢自己的人相处，是对胸怀的一个极大的考验。做大事的人的胸怀都是被反对者撑大的，就象李敖所说“男人的胸怀是被女人撑大的”一样。摩托罗拉的总裁高尔文喜欢驾船航海，万科的总裁王石喜欢登山，那都是练胸怀去了，人面对大海和高山的时候，心胸自然开阔，连心思都要透亮些。所以我总劝员工在工作之外多想想生活，多见见世面，多长长见识。老窝在办公室那点地方，做手头那点事情，怎么大气得起来？有点事就急了。

我们搞计划生育，人口是控制住了，但另一方面，独生子会从小失去考验自己包容性的机会。人要在一个环境中才能碰到矛盾，而人一生中要不断地碰到矛盾，没有包容精神，一碰到不利自己的事情就跳，怎么跟别人合作？怎么解决矛盾？所以中国人缺乏团队精神，也和包容性有关。

九、缺乏文化性

把包容性再延展开来说，就是文化性。人类创造的文化包括科技文化和人文文化，它们分别发展着工具理性和价值理性，我这里说的是后一种。我曾经看到这样一个案例：一个中国人在一家国内的跨国公司工作，有一个到海外出任分公司ceo的机会，结果公司把机会给了一个他认为专业技能、学历背景都不如自己的老外。他去问老板，老板说：因为公司觉得那个老外有更高的人文修养和更开放的心态，而到一个不同的国家，面临不同的文化和价值观发生冲突的时候，需要他把各种文化和价值观糅合在一起，去实现公司的目标，这远比技能重要。这个案例给了我很深的启示。

我始终认为，中国过了“五四”运动以后就基本没有文化了，到了文革就更加把以前的文化都丢了。其实中国的儒家文化有很多好的东西，结果我们没有发扬，却被新加坡发扬了，被韩国发扬了，最坏的是被小日本发扬了。也许中国人穷怕了，好不容易赶上改革开放，所以功利得有点过头。我周围的很多职业经理人用各种证书、mba学历把自己武装到牙齿，恨不得一个个都变成经济动物，谈起工作都是专家，就是不会与人相处。前几天我跟一个公司的同事聊天，他说大学毕业后6年时间里，他没有读过一本小说。

中国人喜欢形式主义，以为发扬文化就是上硬件，比如搞几个艺术节，修几座古庙，找几个和尚念念经。人民到了放长假的时候在人山人海里遛一圈，就以为自己文化了。其实文化不是这些物化的东西，它是一种精神的力量，是以人为载体的。穷不是不要文化的借口，因为没有文化会更穷。中国的企业做不长，做不强，技术和管理是表象，真正的原因是缺乏企业家精神和企业文化。别人搞了一百多年市场经济和企业，那种文化传统和底蕴是一种气质，不是画个浓妆就学得会的。现在国内有些企业一进去要军训，要把企业编的文化手册倒背如流，那不是企业文化，是受迫性洗脑。

跟中国的员工谈文化素养，谈人性关爱，他们多半以为你有病。他们会说，公司的氛围不好，沟通不通畅，执行力不强，但不会去想这是文化的原因。中国的企业家一有钱就忘本，就嚣张，要写书，要设论坛，要开名车，住豪宅，包二奶，骂警察，就是没想过回馈社会，也是缺乏文化性。

学历和技能是衡量一个人的硬件标准，但真正决定一个人命运的是他的软件，是一种性格和态度，是文化。所以老外招聘员工的时候，强调“沟通能力”、“团队精神”、“心理承受能力”等这些东西，就是他们更注重一个人内在的素质，这才是决定个人价值的关键。

结束语：既是网络，大家各取所需，不必望文生义。说到对本文所列问题的解决方案，我想，认识问题是解决问题的第一步，也许答案就隐藏在问题之中。最后，我以我非常喜欢的一段话结尾，与大家共勉：“谁都不是一座岛屿，自成一体；每个人都是那广袤大陆的一部分。如果海浪冲刷掉一个土块，欧洲就少了一点；如果一个海角，如果你朋友或你自己的庄园被冲掉，也是如此。任何人的死亡都使我受到损失，因为我包孕在人类之中。所以别去打听丧钟为谁而鸣，它为你敲响。”——约翰.堂四、高绩效团队

现代企业不但要组建团队，而且，要塑造高绩效团队，这样才能满足日益激烈的竞争需要。一些大公司都是塑造了许多高绩效团队，才取得了竞争的优势。高绩效团队是指一种能自动变革、高效率朝着目标运转的团队。由于高绩效团队的优秀表现，越来越多的企业希望把企业内部的群体与团队都变成高绩效团队。这是一项十分具有挑战性的任务。企业为何需要高绩效团队？在企业中，高绩效团队的作用越来越明显。主要有以下几点：增加企业竞争力；应付瞬间万变的环境；开发新产品；解决特殊的较重大的难题；提高员工的素质。（一）高绩效团队的特点及条件

1．高绩效团队的特点：（1）高效率、高绩效。（2）规模较小。一个高绩效团队，成员往往在12人以内。换一句话说，是一个小群体。（3）成员技能互补是团队的一个重要特点。（4）善于变化。2．高统效团队的条件。团队不能仅仅依靠自己来创造奇迹。如同个体一样，团队需要管理层的培养和支持。为此，有效的团队需要有一定的条件。这些条件包括高水平的认同和清晰的目标，管理层与员工之间的相互信任，愿意承担风险和信息共享，时间、资源以及对培训的认同。

（二）如何塑造高绩效团队

在企业中，塑造高绩效团队是目前许多职业经理人的主要任务之一，也是对职业经理人的管理能力的一种特殊的挑战。其实，与其他管理技能一样，培训是塑造高绩效团队的有效措施。作为一名职业经理人，应该知道如何塑造高绩效团队。措施有：明确目标；建立信任；

分享信息；共同参与；5．奖惩得当等等。

西游记与团队建设吴承恩的《西游记》可谓家喻户晓，故事情节的跌宕起伏，韵味深远，作者渊博的学识与精湛的文笔着实令人佩服。如果我们用现代管理学的角度观察，会发现《西游记》原来还是一部古典团队建设理论教科书，其中尤以《三打白骨精》最为精彩,从团队建设的反面案例角度为我们剖析一个失败团队的种种败相，只要我们细细品味，完全可以从中“吃出北京烤鸭的味道”，对我们今后的团队建设将有诸多裨益。

众所周知，三打白骨精时的唐僧师徒四人的取经团队刚刚组建，尚处于团队的磨合期，师徒四人的价值观、性格、经历、心理状态截然不同，师徒的之间沟通不足，默契程度不高，悟空火眼金睛，但性急遇事不请示领导，八戒贪色、偷懒、馋嘴，喜好溜须奉承邀功弥补自己的比较竞争优势，悟空与八戒相互较劲内耗，沙僧的协调工作效果不明显。同时作为领导的唐僧领导水平不高，战术上轻敌，对取经的危险认识不充分，固执己见，不善于分析问题，不善于反思，不善于听取不同意见，辨别真伪的能力有待提高，激励手段不足，方法论也有问题，有家长做派（动辄念紧箍咒），更加致命的问题是唐僧对主要目标信念不明确（见悟空杀“无辜”，居然认为取得真经也没用），信心动摇，长期忍耐性不足，逆境商不高，遇到挫折撂挑子，团队的管理控制系统调节失效。此时吴承恩笔下的取经团队简直具备了所有失败团队的特征，唐僧落入白骨精的魔爪也就顺理成章了。经历这场灾难后的取经团队能够吸取教训，亡羊补牢，尽管风风雨雨，但是团队的磨合逐渐演变为一种默契，最终取得真经。吴承恩实际上试图通过《西游记》的故事发展历程告诉后人：什么才是团队建设的“真经”，如何才能促使团队建设达到一种默契的程度，进而实现目标。现实工作中遇到的问题使我们清醒地意识到：目前某些值得我们反思的事情，究其原由非兵不精、将不能，弊在团队建设。如何把握团队建设的前进方向，使之按照我们的预定计划发展，将成为当前的一个重要课题。同时纵观古今中外，任何一个成功的团队必然在某些方面存在共性，而这些共性将对我们今后的团队建设极具参考价值，同时对各个组织发展建设将产生及其深远的战略影响。笔者窃以为可以归纳为以下七个方面：

一、目标明确，永不言败。

一个团队的奋斗目标是团队建设的旗帜，是团队建设的共同愿景，是团队未来发展的前进明灯。因此目标必须明确，同时该目标必须具有战略性、前瞻性、唯一性、可操作性、相对稳定性，不因为扰动因素有所变更。一旦目标确立，团队的所有行为必须围绕目标实现进行有效运作，为目标的实现服务，严禁在目标实现过程中出现“杂音”，团队中的所有战术行动必须统一于团队的战略目标，强调个体服从群体团队的思想，必须根据外部环境的不断变化，及时调整行动策略，确保目标的顺利实现。目标既是一个战略的问题，又是共同愿景的问题，同时更是一个逆境商的问题。俗语说：磨难是一种财富。经历了磨难的并且能够继续前进的团队才有可能成为成功的团队。现代的团队建设理论强调为目标奋斗的团队及其成员应该具有较高的逆境商，能够在遭受多次挫折后有一种坚韧不拔、不屈不挠、矢志不移的精神，善于在逆境中拼搏，总结经验，奋发图强，永不言败（唐僧尽管后来也屡次落入妖怪魔掌，但是明显让读者感觉成熟了许多，这就是逆境商明显提高的结果），有一种不达目的誓不罢休的顽强精神。就团队建设的过程而言，这是一个不断成熟的过程，不断自我完善的过程，是一个项目管理（即PM）的过程，而在上述三者其中作为粘合剂的就是“目标明确、永不言败”。

二、以心换心，默契为本。

从团队发展历程的角度而言，团队建设必须经历磨合、相容两个阶段，最后达到一种默契的境界。美国著名企业家玫淋?凯的“黄金法则”第一条说：你希望别人如何对待你，你就如何对待别人。这实际反映了一种对等相待的现代管理思想，阐述了成功管理模式的基础条件——真情管理、以心换心。团队好似一台精密机器，各个零件（即团队成员）各司其职，零件之间的公差匹配就是默契程度，公差匹配差必然导致机器磨损加剧，机器提前“退休”。因此一个团队的默契程度往往决定团队的整体绩效，一个优秀的团队在默契方面的成功往往是失败团队的学习榜样，同时授权不充分、同床异梦、内部不团结等现象很大程度上是由于团队成员之间默契的程度不高，或者根本就是南辕北辙。上下同欲者胜、和如琴瑟、爱兵如子、周瑜打黄盖等等典故、词语则从不同角度阐述了默契的外部特征，因此我们有理由认为默契的充要条件就是“上下同欲、心有灵犀、坦诚相待、相互信赖、充分授权、以心换心”。同时团队建设的内部关系作为一种《委托——代理》理论的应用领域，委托人与代理人之间客观上存在信息不对称的问题，只有默契才能实现“在各自不同的行为组合中，选择最大化期望函数”的问题，才能最大限度降低团队出错的概率，步调一致向前进，保障目标的顺利实现。

三、海纳百川，系统整合

美国二战元勋马歇尔将军在用人问题上始终认为：“此人能作些什么？如何利用工作和职守来克服这个人的弱点（提拔巴顿便是一个典型范例）。”古罗马统帅恺撒相信：任何一个先进的社会有三个特征，其一由很多的人构成，其二不同的人有不同的才华，其三人尽其材。这既是一种海纳百川、多元化发展思路，同时又是一种包容的观点，更是一种“瑕不掩瑜、人尽其材”系统整合的策略，籍此挖掘团队的最大潜能，并努力做到人的边际使用价值最大化。一个优秀的团队必然是一个多元文化共同发展的团队、一个集思广益的团队、一个善于整合所有资源并谋求效益最大化的团队。现代西方管理学关注“如何通过包容促使绩效最大化”的问题（即HOW的问题），认为优秀团队是一个多元文化的利益共同体，在共同愿景的指引下，团队运用现有的所有资源（含人力资源），给团队成员足够的空间引导他们做正确的事情，将员工的奋斗及个人的成功有机地融入团队的成功中去，通过资源系统最优匹配与系统整合实现绩效的最大化。中国象棋中各个子力相互依托、相互倚重，通过系统整合构筑整体优势，实际上就是这种系统整合的思想的体现。

四、有效沟通，前瞻结合反思

沟通是指把信息、观念和想法传递给别人的过程，是一种理解的交换的过程。《组织行为学》认为：沟通是管理过程中各个环节的基础，将组织的各个职能融为一个整体，同时将组织与包含有众多利益相关者的外部环境予以联系，沟通在文化和组织行为管理中处于中心地位。同时《博弈论》中的囚徒困境理论告诉我们：只有有效沟通，善于从对方的角度考虑问题，精诚团结，才能实现双赢。组织内部的沟通按照沟通双方的地位不同分为上向沟通与下向沟通，两种沟通中任何一种沟通不畅都将导致团队建设的挫折。独断专行、一意孤行、家长做派等等词语实际上告诉我们有效沟通的必要性。同时作为沟通的有益补充，反思对于一个团队具有一种有益的战略完善作用。作为学习的一种特殊形式，反思是将学习变为一种有意识的过程，将其过程深入到事情的核心和本质，不断弥补各种社会行为方式的缺陷，既是社会个体不断成熟的标志，也是人类不断完善自我思想行为的一个里程碑。实践工作中我们总是习惯在失败之后（例如唐僧在被白骨精抓获之后）才进行反思，这样往往会让我们丧失宝贵的“时间窗口”，逐步从“未雨绸缪”的机遇期延宕为“临阵磨枪”的境地，进而使我们的工作处于被动，对“红盾工程”建设产生不良的影响。因此在现实工作中我们必须强调工作的前瞻性意识，及时对各种形式作出预测，敏锐把握时间窗口，变被动为主动，使各项工作不断向前发展。

五、了解人性，正确激励

人是一种需要激励的高等动物，激励是一种心理过程，任何组织都需要受激励的员工，并将能够激励他人的管理者视为成功的管理者。美国心理学家马斯洛将人的需求分为生理、安全与保障、归属、尊重、自我实现等五个层次的需求加以激励。赫茨伯格的双因素理论认为：为了激励员工，一项工作应该包含多种激励因素。同时激励具有明显的文化属性，不同文化的社会个体需要不同的激励方式，不同的方式产生不同的激励功效。因此我们在设计激励制度时应该充分考虑人的所有社会需求，应该了解你的团队成员的心理动态，在设置具有普遍激励意义的制度同时，对不同的员工设定具有个体针对性的激励制度，籍此全方位完善我们的激励制