2022-2023学年湖北省黄冈市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022-2023学年湖北省黄冈市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

50

题

海关严防进出境旅客行李物品，以（）为原则，对不同类型的旅客行李物品规定不同的范围和征、免税数量和限值。

2.某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，此时导游应当()。

A.严正驳斥B.转移话题C.向旅行社报告D.向公安部门报告

3.

第

23

题

（）是导游工作的指南。

4.外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员应()。

A.提出批评B.不予纠缠C.严厉警告D.予以劝阻

5.导游讲解主要是通过()来表达的。

A.语言B.表情C.手势D.动作

6.实施可持续发展必须坚持（）的基本原则。A.计划生育和环境保护B.生态经济和良性循环C.合理开发和利用资源D.资源开发和节约并重

7.

第

38

题

用凝练的语言概括游览景点的独到之处，给游客留下深刻影响的导游手法称为（）。

8.（）在整个旅游活动中起主导作用。A.海外领队B.全陪C.地陪D.景点讲解员

9.在导游服务集体三者的关系中，最主要的是（）之间的合作。A.全陪与领队B.全陪与地陪

C.全陪、地陪与领队D.地陪与领队

10.外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若不需延长签证，导游应（）。A.一般可满足其要求B.婉言拒绝C.与旅行者另签合同D.断然拒绝

二、多选题(10题)11.下列属于旅游安全事故的是（）。A.交通事故B.治安事故C.火灾事故D.食物中毒事故

12.根据原国家旅游局《加强旅游行业精神文明建设的意见》的规定，下列关于我国导游职业道德规范的表述，正确的有（）。

A.遵纪守法、敬业爱岗B.爱国爱企、自尊自强C.公私分明、诚实善良D.克勤克俭、服务至上E.耐心细致、文明礼貌

13.

第

69

题

导游语言的正确性主要表现在（）三个方面。

14.要成为旅游者必须具备（）基本条件。A.有一定量的可自由支配收入B.有一定量的闲暇时间C.具备旅游动机D.有一定的知识储备

15.（）既是行政和法律的要求，又是道德规范的要求。A.团结协作B.光明磊落C.遵纪守法D.廉洁奉公

16.现代旅游业的三大支柱是（）。A.旅行社B.导游C.饭店D.交通

17.在景点导游服务过程中，地陪应做到（）。A.动静结合B.导和游结合C.适当集中和分散相结合D.快慢结合E.劳逸结合

18.属于死者亲属或该团队交付的费用是（）。A.火化费用B.交通费用C.医疗费用D.尸体运送

19.导游员要掌握好观赏节奏，做到A.有张有弛，劳逸结合B.有急有缓，快慢相宜C.购、娱结合D.导、游结合

20.导游服务的涉外性主要是指外语导游人员在()方面所起到的重要作用。

A.发展国际旅游业B.宣传中国C.民间交往D.了解中国

三、判断题(10题)21.行鞠躬礼时，应立正脱帽，双手扶膝，前倾90度。三鞠躬称为“最敬礼”。()A.否B.是

22.违反社会公德，但未造成严重影响的人可以参加旅行社经理资格考试．()

A.是B.否

23.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的10%收取退票费。()

A.是B.否

24.在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。（）

A.是B.否

25.根据航空公司最新规定：旅客随身携带液体饮料和化妆品等登机，必须将物品放置在容量不超过l000毫升的器皿内，再将器皿放在透明的可重复密封的胶袋内，且每人只限一袋。()

A.是B.否

26.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。（）

A.是B.否

27.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）

A.是B.否

28.导游工作质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。()

A.是B.否

29.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱客票50千克，公务舱客票30千克，经济舱客票20千克。()A.否B.是

30.当游客心脏病突发时，导游应立即组织游客将其抬往医院救治，以免贻误时间。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

第

3

题

导游风格是导游人员在__________中所表现的、具有__________的语言流派和格调。

32.

33.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

34.

第

10

题

每一个游客都希望得到导游人员__________的对待，同时又希望导游人员给予自己的关照。

35.导游人员的业务水平、____、应变能力决定着旅游服务质量的高低。

36.__________年11月12日，中国广州将举办第__________届亚运会。

37.海关通道一般分为“__________”和“__________”。

38.桥、岛、____是园林水景构成中的重要组成要素。

39.

40.

五、简答题(5题)41.导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?

42.禁止入境的物品有哪些？

43.游客心脏病猝发，导游人员应如何处理?

44.因特殊原因要缩短在一地的游览时间，导游该做好什么工作?

45.发生火灾，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员应采取什么措施？

参考答案

1.C

2.A

3.A

4.D[解析]外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员不应置之不理，正确的做法是予以劝阻。

5.A

6.A

7.D

8.B

9.D

10.A这种情况，如果不需延长签证，一般可满足其要求；如需延长签证，原则上应予以婉拒。

11.ABCD

12.ABCFD项，应为“宾客至上”。

13.ACE

14.ABC

15.CD

16.ACD

17.BCE

18.ABCD

19.ABD

20.BCD

21.N鞠躬礼应前倾15度左右。

22.Y

23.Y

24.Y

25.N根据航空公司最新规定：旅客随身携带液体饮料和化妆品等登机，必须将物品放置在容量不超过100毫升的器皿内，再将器皿放在透明的可重复密封的胶袋内，且每人只限一袋。

26.N

27.Y

28.Y

29.N头等客舱票是40千克。

30.N心脏病突发时，不应搬抬患者，而是让其躺下，进行急救。

31.

导游语言，个性特征

32.心理素质个人价值

33.Y

34.

一视同仁，特别

35.工作态度

36.

37.申报通道(或应税/红色通道)无申报通道(或免税/绿色通道)

38.堤

39.越轨行为

40.可视具体情况而定

41.(1)切忌本位主义，主动争取各方的配合；

(2)主动沟通，达成一致意见；

(3)尊重各方的权限和利益，做到平等对待；

(4)互相学习，建立友好关系；

(5)勇担责任，切忌相互推诿、指责。

42.(1)各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品。

(2)伪造的货币及伪造的有价证券。

(3)对我国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其物品。

(4)各种烈性毒药。

(5)鸦片、吗啡、海洛因、大麻以及其他能使人成瘾的麻醉品、精神药物

(6)带有危险性病菌、害虫及其他有害生物的动物、植物及其产品。

(7)有碍人畜健康的、来自疫区的以及其他能传播疾病的食品、药物或其他物品。

43.

游客心脏病猝发，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属或领队或其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院寻找医生

前来治疗，病情稍稳定后送往医院。

44.(1)如果是提前离开应及时报告旅行社有关部门与下一站联系，以便迅速调整接待计划。

(2)尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成如果完成确有困难，在参观时要突出本地最具有代表性，最具有特色的旅游景点，以求旅游者能对本地旅游景点的精华有所了解，也会缓解因为游览时间仓促带给旅游者的不满情绪。

(3)向旅行社领导及有关部门报告，及时办理退房、退餐、退车等事宜。

45.(1)千万不能让游客搭乘电梯或慌乱跳楼。尤其是在三层以上的旅客，切记不要跳楼。

(2)