文明礼仪培训的心得体会（6篇）

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金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占据更多的市场。银行服务表达的是银行管理水平的凹凸，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而呈现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增添服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的看法，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。我个人认为服务是一种管理。

优质的文明水平的提高肯定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏表达着一家金融机构管理水平的凹凸。所以，金融机构在实施优质文明服务的过程中应当严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必需形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。

服务是一种文化。金融行业构建服务文化体系应当包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以农信兴我荣，农信荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，肯定要树立主动服务、整体服务的观念。银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。

所以我们要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满意客户的需要是不够的，还必需讨论客户需要背后冗杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满意客户的多层次需要，才能获得自身进展的持续动力。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增添客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。

所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员，深化发动，大造声势，宣扬优质文明服务。优质的文明服务关系到一个企业的形象，因此，肯定要做到全面发动，全员参加。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最终一位客户，工作的各个环节都要有统一、具体、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、精确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。

所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要互相支持、互相协作、增添服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素养和业务素养，以员工的高素养制造出优质服务的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、老实守信、办事公道、服务群众、xx社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着农信的形象，在本职工作的岗位上xx一份光和热，自觉的维护形象和荣誉，是优质服务上一个新台阶。如柜面是接触社会公众最为常见的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，好的服务形象要靠柜面服务详细表达出来。

而加大监督的力度和广度，相成全方位的监督体系，是优质文明服务落到实处的保证。优质服务工作必需要做到常抓不懈，除了必需制定和落实各项制度外，还必需强化监督检查机制。优质文明服务是永无止境的，重在坚持，贵在落实。

文明礼仪培训的心得体会2

7月23—24日，我参与了泰安市教育局组织举办的全市中学校文明礼仪教育培训班，使我对老师文明礼仪有了新的熟悉。会上市教育局副局长张勇华出席培训班开班仪式并作重要讲话，对开展好全市文明礼仪教育提出明确要求：一是提高对开展文明礼仪教育的熟悉，二是开设好文明礼仪教育课程，三是重视文明礼仪老师队伍建设，四是搞好文明礼仪教育课程资源开发，五是构建学校、家庭、社会三位一体的教育网络，六是加强对文明礼仪教育的组织领导。

在接下来的一天半内，孙学策、王颖、贝新茝三位专家分别从各自讨论的领域，对中学校校开展文明礼仪教育的时代背景、重要意义、目标任务、实施途径、方式方法等系列问题作了专业而精彩的报告，内容丰富，结合实际，案例典型，既有突出的理论前瞻性，又具很强的实践针对性。老师作为传道授业解惑的育人使者，承载着推动全社会文明进步的重要责任，承当着教书育人、为人师表的荣耀职责，老师的仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物等都成为同学和社会的楷模。作为一名老师，我们的一言一行、一举一动都可能成为同学仿照的对象，我们在注意外在的仪表之外，更要注意内在德行的修炼，要信任潜移默化的巨大力气。

首先在日常工作中，要身正为范，以身作责。在升旗仪式或集会时要求同学安静，自己就不要在班级队伍后面与其他班级老师窃窃私语或高声喧哗；要求同学在教室要用心致志学习，自己就不要在办公场所与其他老师张家长李家短地闲扯；教育同学节省用水，老师就不要把杯中没喝完的水顺手倒掉，更不应当把教室前面饮水机中的水用来洗手上的粉笔灰尘；要求同学团结友爱，老师首先就应当与同事融洽相处。

其次，在教育工作中，我们身为老师，与同学交往时要特殊留意的是：爱护同学的平安，不体罚或变相体罚同学，要敬重关怀每一位同学，观赏孩子身上的闪光点。面对考试中没有考好的同学，面对做了错事的同学，面对不做作业的同学，我们要学会晓之以理，动之以情，不要把我们亲切的笑脸变成生气的恶脸。要求同学少看电视多读课外书，身为老师的我们就更不要沉迷网络、电视，要博览群书，提升文化素养，努力制造“腹有诗书气自华”的意境。

总之，从事了老师职业，就意味着我们的整个人生航程将面临着一种人格上的挑战。我们必需鼓足士气，义无返顾的朝着人格进展的新高度不断攀登、每一位人民老师都应加强自身修养，不断学习，提高思想熟悉和道德觉悟，平常严格要求自己，以良好的师德形象为同学树立一个表率，为创建和谐社会奉献一份力。

文明礼仪培训的心得体会3

一、因您而变让服务细分深化

走进xx分行特别感叹他们的服务三句话客户是上帝上帝错了也是对的.客户永久是对的。他们真诚对待每一位客户竭尽全力做好每一项工作。敬业一词在他们身上得到了真正的诠释。

银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新竞争愈演愈烈的形势下要想赢得市场就必需在不断抢先推出新产品的同时重点抓好高效、优质的服务而高效、优质服务的根本目的就是“把便利留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户独特化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人爱好、心理状况等信息从更深层面上了解和满意客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系实现双赢。随时随地以客户为中心以高质量、多样化、特色化、独特化服务为手段满意不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身进展的最大持续动力。

二、感恩上帝是服务理念

升华每一个银行员工都应树立感恩的理念：感谢客户给银行带来的利润、效益和业务进展机会，感谢客户与我结缘、让我获得为他服务的机会、使我获得建功立业创收的机会、同时也应感谢银行为员工供应展现自我的服务平台。只有树立感恩理念、常存感谢客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务，才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到专心为客户服务，才能真正地服好务。

服务文化是以服务价值观为核心、以客户满足为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行常常组织员工开展一系列服务文化灌输活动促使员工通过参与这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培育了服务意识养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务，自觉把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深化人心，同时不断汲取其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工全都的思想与行动。

三、客户满足成服务价值取向

xxx分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念更重要的是他们把让客户满足做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”因客户需求而变“把便利留给客户”。真正实现了他们的服务三句话客户是上帝上帝错了也是对的客户永久是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作，无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的支配、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑便利客户都分散着他们对客户的呵护、细致、细心、周到和全面从而使办理业务的客户无不感到温馨、关心和爱护无不享受敬重和名贵无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满足为服务价值取向才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上利润节节上升。

四、长效培训为服务衍生增值

员工综合素养的凹凸直接影响银行的进展。银行员工精通金融学问、有外语会话水平、通晓计算机、熟识自己的客户这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素养所以要常常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班让员工有随时接受再教育的机会真正打造学习型团队。

重视员工岗前培训。xx银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统协作教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。培训部门添加模拟业务系统编制员工岗前培训教程使岗前培训工作更加完善避开员工到网点后在岗培训影响业务水平和服务质量。

强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪学问、文明用语和举止仪表等进行规范化培训实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵定期进行考核及专业技术竞赛要求员工业务上做到“好、快、准、严”达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训使员工学会业务操作的技能娴熟、精确地操作各种业务。

xx银行已经建立起长期有效的服务培训机制，注意提高员工的综合素养，柜员在为客户办理业务过程中，依据客户经济状况导向客户的金融产品需求，使原来办理储蓄业务的客户又在柜员的引导下办理了信誉卡业务、理财业务或其他业务使服务具有了衍生、增值的成效。

五、注意流程让服务常抓不懈

加大监督的力度和广度形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈才能保证优质服务水平和质量的不滑坡不动摇。除了制订和落实各项制度外还必需强化监督检查机制。xx银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员，定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题准时整改。

优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口小小窗口，反映出的是银行的整风光貌和良好信誉，客户在这里到底得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此明查暗访是保证优质服务不走过场不摆花架子的一个好方法。

以一般客户的身份通过看、听、查、问等方式常常对营业网点的服务环境、服务看法、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户看法和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、平安服务的良好形象。

六、美化环境使服务尊贵高雅

主动营造美丽、舒适的服务环境。银行网点密布方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点在银行同质化竞争的今日人们自然而然的会把目光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和平安感，同时让客户觉得出银行的实力。因此营业网点要根据规范化服务标准对营业室内外进行净化、美化在外部形象设计上应追求鲜亮、统一的风格以起到无声的宣扬作用。

xx银行服务流程科学、服务内容广泛、服务看法良好服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动我明白了xx分行成为xx地区唯一一家总分银行的缘由。同时也发觉了我行在服务管理工作上存在着许多“软硬件”建设方面的缺乏和此次xx省银行业协会组织者的“良苦专心”。在今后的工作中我将把在xx学习到的服务管理方面的阅历结合我行实际很好的运用到实际工作中去使我行的服务工作再上一个新的台阶。

文明礼仪培训的心得体会4

为全面提高柜面服务水平，增添服务意识，提升窗口服务软实力，11月23日至25日，县联社邀请深圳思达公司的礼仪老师对我们一部分柜员进行了为期3天的文明礼仪培训。

培训中，老师生动地讲授了语言礼仪、仪态礼仪、表情礼仪、仪表礼仪、银行窗口服务礼仪等方面的相关学问，涵盖了如何快速、精确、高效办理柜面业务等服务的微小之处，阐述了每项礼仪的基本原则，分析了其中的要素要点，对服务的理念、心态、以及处理客户埋怨、投诉的方法进行了深化探讨。培训除了采纳传统的老师授课方式外，还实行了情景模拟、参加互动等多种多样、寓教于乐的教学方法，使我们对服务工作的详情和重点有了更深刻的熟悉和理解。通过培训，大家接受了一次礼仪学问的洗礼，订正了以往工作中的不当之处，强化了服务意识，提高了服务技能，更深切地感受到服务不是口号，也不能流于形式，应当从“心”开头，不仅要有良好的心态，还要在服务中专心思索，使生疏的客户变成伴侣，最终成为珍贵的客户资源。

通过这次文明礼仪培训，我深刻地熟悉到金融服务业礼仪训练的重要性。我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为，礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。

生活和工作中，以礼待人很重要，有时侯礼的作用不行估量，从某种意义上讲，礼仪比才智和学识都重要。随着社会的进展，商业银行也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断进展壮大，因素当然许多，其中，良好的品牌形象无疑会起到特别重要的作用。从某种意义上说，现代的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形象，因素许多，其中高素养的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着非常重要的作用。

做为一名信誉社员工，我要严格规范自己的言行，在服务的过程中，做到微笑地倾听客户的恳求，耐烦地解答客户的询问，用健康的心态面对自己的工作、面对我们的客户，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农信社良好的服务品牌形象，使我们的文明礼仪和优质服务能够给新老客户留下美妙的印象。

文明礼仪培训的心得体会5

11月16日，有幸参与昌江供电局举办以“学好礼仪优雅生活”为主题的文明礼仪培训班讲座。在这听课过程中，我慢慢懂得人之所以为人是由于除了拥有动物的本能以外还有思想和情感。而思想和情感的表现主要在于人与人之间相处的礼节和仪式。

徐铭局长的讲课方式很特殊，就像传闻中一样的幽默幽默，妙语连珠。每每讲到重点，总会结合我们生活中所经受过的、常见到的事迹来形容，让我们能联想到《职工礼仪守则》中各个章节的情景，从而加深印象能更好的牢记心中。

在这次礼仪培训学习后，我恍然大悟，原来在平常的工作中我有许多地方都做得不到位，从与他人交谈到穿着服饰，好像我都有太多的忽视，职场交往是讲究规章的，即所谓的没有法规不成方圆。比方自己的穿着服饰，在工作时不是自己喜爱什么就穿什么，个人穿着服饰应符合自己的工作与职位，能够给人以美感。

学习礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习礼仪的必要性，在现实工作当中，许多人对礼仪不重视，认为是一些外表的东西，是做给别人看的。但正是这些外表的东西才真正表达了我们的素养和教养，所谓的内行看门道，外行看喧闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习礼仪能够从中得到一些交往艺

术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才能百战百胜。

因此，不光是这些礼仪，还有生活中的其他详情都应留意，也要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次礼仪学习，我才明白在原来的平常工作中我们有许多地方都做得不是很好，从小小的电话，短信誉语，鞠躬礼到文明用语，好像我们都有太多的忽视，比方在平常工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热忱，大方自然，声量适中表达清晰，简明扼要，文明礼貌。鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们似乎都没有多加留意。所以，我们应当加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。提升个人的素养，不仅是员工素养的竞争，它还有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为确定了他人对本企业看法。所以说，它是企业形象的竞争，教养表达详情，详情展现素养。

本次礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉的我们在平常的工作中应真正的做到“注意详情，追求完善”。

文明礼仪培训的心得体会6

近日，单位组织全局35岁以下的干部职工开展了提素养的活动，其中涉及到文明礼仪培训。培训老师主要讲了礼仪规范与为人处世的关系，她也还原了礼仪的根源，将礼仪与中国传统文化结合起来，用传统的儒家文化指导现代的礼仪规范。她说她在十几年的礼仪培训中也许经过了三个阶段，首先学问单纯的讲“站有站相，坐有坐相”，但是在实际工作中又会有多少人能够真正关怀这个问题呢？其次个阶段是讲为什么要重视礼仪规范，得体的礼仪会让人际交往变得更加融洽，会让自己被敬重，但是在人际交往中还有比这些更重要的东西。第三阶段是回来礼仪的根源，礼仪不是外表的行为规范，也不是外在行为上的约束，更不是一种利益的换取，二是人应当具备的一种内在修养。虽然一个人的外在行为是内在修养的表现，但是假如内在修养缺乏，单纯地教外在行为举止，也打不到内外的统一。礼仪要内心的积聚。

赵老师所讲的这些内容对我触动很大，假如只是单纯地要求各种礼仪规范，即使全部根据标准来执行也会少一份发自肺腑的真诚。而对于大多数一般人来说日复一日年复一年的做着同样的动作，假如其中不包含任何感情，那也是一件不易完成的事。相反，假如对人有仁心、敬畏心、孝心、爱心再执行这些规范就会轻而易举。但在我看来，这种回来礼仪根源而转向对人的内在要求反而是一种更为高的要求，有多少人能够这正做到呢？

就拿我自己的亲身经受讲讲。我自从来到单位就在办公室工作，从大局办公室到社保办公室，让我有许多感受。办公室的工作并不像科室的工作专业性那么