2022-2023学年甘肃省定西市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022-2023学年甘肃省定西市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游者在游览点要求自由活动，可以满足的情况是（）。A.游人很多、秩序很乱B.游人不多，秩序井然C.旅游者希望去划船D.旅游者想去非游泳区游泳

2.导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)导致旅游团(者)蓟遴后，无导游人员迎接的现象称为（）。

A.错接B.误接C.漏接D.空接

3.

第

24

题

（）是审美感受的枢纽。

4.下列不属于世界各国的导游服务均具有的共同属性的是()。

A.经济性B.服务性C.政治性D.社会性

5.经济损失1万元的安全事故属于()。

A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

6.

第

47

题

在旅游团抵达以后，地陪首先应该（）。

7.为了方便配合地陪工作，在旅游车上，全陪和领队最好选择坐在（）。A.汽车最前面一排B.汽车最后一排C.汽车中间一排D.任意位置都可以

8.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应按卧铺票价的（）购票。A.50%B.100%C.60%D.80%

9.面对个别外国游客攻击和污蔑言论，导游人员应该（）。

A.耐心解释B.请领队协助调解C.不卑不亢，求同存异D.严正驳斥

10.

第11题乘坐国际及港澳地区航班出境的持外交护照的游客收（）元机场建设费。

A.90B.50C.30D.0

二、多选题(10题)11.旅游活动是由（）等旅游实体展开旅行观光活动过程中一切现象的总和。A.旅游者B.旅游媒体C.吸引物D.旅游纪念品

12.

第

64

题

调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有（）。

13.全陪和地陪在旅游活动中所共同的职责是（）。A.维护安全B.处理问题C.宣传、调研D.导游讲解

14.

第

53

题

下列说法中，正确的是（）。

15.

第71题导游人员的职业意识主要表现在（）。

A.服务意识B.市场意识C.证件意识D.安全意识

16.在核对商定日程，游客提出小的修改意见时，导游（）。A.一般应婉言拒绝

B.对需要加收费用的项目，应视情况收取有关费用

C.对合理而可能满足的尽力给予安排

D.有困难无法满足时，详细解释，耐心说服

17.一天，3个旅游团同时进入北京的一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪说他的行李找不着了，地陪应在下述()地方帮其找行李。

A.同团的其他游客房间

B.同来的其他两个旅游团的游客房间

C.上一站机场(例如上海)

D.与该旅游团同机抵达，由同一家旅行社接待，但下榻在另一家饭店的旅游团成员所在房间

18.下列年龄的儿童中，()周岁儿童乘机时可以购买半票。A.1B.7C.10D.13

19.包价旅游的服务项目包括()。

A.住房B.餐费C.导游服务D.行李搬运服务

20.下列表述中，正确的是（）。A.导游证分为专职导游证和兼职导游证

B.导游员可分为专职导游员和兼职导游员

C.导游员划分为汉语、广东话、外语导游员三个系列

D.导游员可分为初级、中级、高级、特级四个等级

三、判断题(10题)21.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时内办理退票，按票面额的30%收取退票费。()A.否B.是

22.中国古代园林充分体现了建筑美和人工美。【】

A.是B.否

23.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而无法真心合作。()

A.是B.否

24.散客的日程安排，导游应遵循“主随客便”和“合理而可能”的原则，但要当好顾问。()

A.是B.否

25.旅游团中外国游客丢失护照，失主应到所在国驻华使领馆申请办理入境签证。（）

A.是B.否

26.

第

72

题

为了防范发生治安事故，导游人员应提醒游客不要把房号随便告诉陌生人，不要让陌生人或自称饭店维修人员的人随便进入房间，出入房间要锁好门。（）

A.是B.否

27.

第109题寄往港澳地区的中药材、中成药，总值限为人民币100元。（）

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。【】

A.是B.否

30.旅客携带人民币出境，限额20000元，超出20000元的不准出入境。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。

32.普通旅游列车和慢车的车次序号均为__________位数，旅游列车，车次前冠以__________。

33.

第

9

题

导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

34.

35.7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。

36.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著通旅游学纲要》和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导久的居留，而且不从事任何赚钱的活动。这个定义被“旅游科学专家国际联合会”所采用，所以也被称为是“__________”定义。

37.小包价旅游由__________和__________构成。

38.民航运输主要有三种飞行形式__________、__________和__________。

39.

40.第

5

题

旅游业，国际上称之为_______，即旅游产业，它是凭借_______，从事招徕、接待游客，为其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六个环节的综合性产业。

五、简答题(5题)41.因特殊原因要缩短在一地的游览时间，导游该做好什么工作?

42.旅游资源的效用和价值主要分为哪几方面？

43.

第

78

题

导游IC卡计分管理制度有几种扣分类型？

44.2．在出国说明会上应该做好哪些工作？

45.简述导游服务经济性的主要表现。

参考答案

1.B

2.C

3.C

4.C世界各国的导游服务均具有以下共同属性：经济性、服务性、文化性、社会性、对外宣传性。在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族文化的不同，导游服务的政治属性是不同的。

5.B

6.C

7.A

8.B

9.D

10.D

11.ABC

12.BDE

13.AB宣传、调研是全陪的职责，导游讲解是地陪和景点导游员的责任。

14.BD

15.ABCD

16.BCD

17.ACD如果出现行李丢失旅游故障，当旅游者抵达酒店客房，发现行李缺失时，导游员应按照“由近及远”的原则，逐个环节地寻找和追查。团内寻找、酒店内寻找、当地寻找及上一站寻找。根据这一原则，答案选ACD项。B项，地陪是没有权利去其他两个旅游团的游客房间进行查找的。

18.BC

19.ABCD无论是团体包价旅游还是散客包价旅游，其服务项目通常包括：房费；餐费；城市间交通费；门票费(包括游览点门票、文娱活动门票等)；综合服务费(包括交通集散地接送服务、市内游览用车服务、导游服务、行李服务等)。

20.BD

21.N乘客车旅行时，在开车时间2小时内办理退票，按票面值的20%收取退票费。

22.N

23.N导游服务集体的各成员虽然代表不同的旅行社，在工作中也有各自的职责，但是他们在陪同和接待旅游团队时，都有合作共事的客观基础，即共同的工作对象、共同的工作任务和共同的努力目标。

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.基础和根本必要前提

32.

33.

代表，组团合同

34.全责主导

35.7．语速，声调

36.1942艾斯特

37.必选部分可选部分

38.班期飞行加班飞行包机飞行

39.礼遇公务普通出境

40.TOURISMIMDUSTRY旅游资源和设施交通游览住宿餐馆购物文娱

41.(1)如果是提前离开应及时报告旅行社有关部门与下一站联系，以便迅速调整接待计划。

(2)尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成如果完成确有困难，在参观时要突出本地最具有代表性，最具有特色的旅游景点，以求旅游者能对本地旅游景点的精华有所了解，也会缓解因为游览时间仓促带给旅游者的不满情绪。

(3)向旅行社领导及有关部门报告，及时办理退房、退餐、退车等事宜。

42.旅游资源的效用和价值主要分为两个方面。一是对游客来说，旅游资源的功能主要表现为观赏休闲、娱乐健身和增知益神三个方面，其中观赏休闲是旅游资源最基本的功能。二是对旅游目的地国家或地区及其旅游经营者来说，旅游资源的功能表现为所取得的经济效益、社会效益和环境效益。旅游资源是一个国家或地区发展旅游业的基础和凭借。

43.共有27种违规扣分类型。

44.2．(1)旅行社经理介绍领队及团队总的行程安排和重大注意事项，对游客表达感谢，表明服务态度；(2)领队致欢迎词；讲解具体行程大纲、旅行注意事项，各国海关出入境规定和禁忌；(3)介绍旅游目的地国家或地区的基本情况；(4)强调集合时间，回答客人问题，登记客人的特殊要求；(5)分发旅行用品，向客人确认房间分配情况．

45.导游服务就其本质而言，是导游人员通过对游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此导游服务具有经济属性。导游服务的经济属性主要表现在以下四个方面：

(1)直接创收。旅行社通过导游人员为游客提供的导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务、翻译服务等来收取服务费和手续费。

(2)扩大客源，间接创收。游客是旅游业生存和发展的先决条件之一。没有游客，发展旅游业就无从谈起，导游人员也就没有了服务对象。导游人员在对游客提供优质服务、招徕回头客、扩大新客源的同时，也在间接创收方面起着不可忽视的作用。

(3)促销商品。各国各地区对旅游商品、纪念品的开发、生产和促销都非常重视，并将其作为争夺客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促销商品中导游人员的作用举足轻重。

(4)促进经济交