2022-2023学年湖南省永州市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022-2023学年湖南省永州市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

49

题

《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证而又拒不改正的，由旅游行政管理部门处以（）的罚款。

A.100元B.200元C.500元D.1000元

2.旅游者离开饭店前，集中、清点和交运行李的工作应该由（）负责。A.地陪和行李员B.全陪和行李员C.领队和行李员D.全陪、地陪、领队和行李员

3.来往港澳地区的旅客，进入内地携带免税烟草制品的限量为()。A.香烟200支或雪茄100支或烟丝250克

B.香烟200，支或雪茄50支或烟丝250克

C.香烟400支或雪茄50支或烟丝500克

D.香烟40支或雪茄5支或烟丝40克

4.下列说法中（）是错误的。A.OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认

B.购买机票需出示有效证件

C.国内、国际机票的有效期均为一年

D.乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场

5.

第

56

题

如未接到迎接的个人散客或小包价旅游团，导游要与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找（）分钟，当确认迎接无望时，经计调部门同意方可离开。

6.旅游故障按照状态划分，可以分为()。

A.责任性故障和非责任性故障B.既成故障和将成故障C.技术性故障和责任性故障D.单一性故障和复合性故障

7.来我国居留不超过()旅游者，携带海关认为必须复运出境的物品，由海关登记后放行，旅游者出境时必须将原物带出。

A.1个月B.3个月C.6个月D.1年

8.下列关于手势语言说法正确的是（）。

A.中国人为了表示更加亲切，一般通过长时间握手来表示

B.手势语作为信息传递的方式，有时候甚至表达口语中没有的东西

C.日本人伸出食指往下弯曲表示“九”这个数字

D.招手一般表示“招呼”和“再见”，大多数用于近距离迎接和送别的场合

9.

第

55

题

具有各项服务明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵活的特点是（）。

10.团体旅客办理改晚乘车签证手续时，必须在开车（）小时以前办理。A.12B.24C.36D.48

二、多选题(10题)11.由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应（）。

A.分析变更的原因和可能造成的后果

B.迅速制订出应变计划并报告旅行社

C.与全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作

D.给予游客适当的物质补偿

E.安排替代景点进行游览

12.

第

61

题

导游在请示领导后接受了游客的代办托运委托，应在领导指示下认真办理委托事宜（）。

13.从机场到下榻饭店的行车途中，导游员要做好()。

A.致欢迎词B.调整时间C.首次沿途导游D.宣布集合地点E.宣布停车地点

14.

第

64

题

地陪的首次沿途导游主要包括（）。

15.游客自发组织娱乐性舞会时，地陪的做法正确的是（）。A.可代为购票B.是否参加自便C.有陪舞的义务D.可以陪同前往

16.如果在旅游活动过程中发生了交通事故后，导游人员采取的下列措施正确的是（）。A.立即组织现场人员抢救B.保护现场，立即报案C.迅速汇报D.写出书面报告

17.下面属于旅游者的投诉心理的是（）。A.要求尊重B.要求补偿C.找茬D.寻求发泄

18.为了使购物活动圆满完成，地陪必须（）。A.按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

D.当好购物参谋

19.中国导游人员的思想品德主要表现在（）。A.强烈的国际主义意识

B.集体主义思想和乐意为人民服务的品质

C.热爱旅游事业，尽职敬业精神

D.情操高尚，作风正派

E.严于律己，遵纪守法

20.

第

69

题

引起旅游者投诉的客观原因是（)。

三、判断题(10题)21.旅游者要求变更计划，导游员应“有求必应”。（）

A.是B.否

22.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

A.是B.否

23.在面对重要的或老年的旅游者时，导游人员用拱手礼的效果较好。()

A.是B.否

24.1954年，新中国成立了第一家旅行社——厦门华侨服务社。()A.否B.是

25.癌症、白血病患者，可以通过泡温泉来促进新陈代谢。（）

A.是B.否

26.所有游客进入中国境内，都必须经过海关“红色通道”，并事先填写《游客行李申报单》，经海关查验后放行。()

A.是B.否

27.游客在外汇商店购买物品时，若商店无托运业务，导游人员要协助游客办理托运手续。（）

A.是B.否

28.消费者应当在消协的指导下，努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识，是属于消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

A.是B.否

29.接待计划是组团社委托各地地接社落实旅游团活动的合约性安排。()A.否B.是

30.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应及时向地陪指出，必要时可与当地接待社交涉或报告组团社。()A.是B.否

四、填空题(10题)31.如是个体游客，导游则可采用__________形式进行讲解。

32.导游工作也是一种社会职业，导游服务具有__________、__________、__________等特殊性。

33.旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付____或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体。

34.国内旅游团的旅游行程范围在我国境内，其成员构成主要是__________。

35.导游人员使用分析法消除游客消极情绪时，应着重从____和可能两个方面加以分析。

36.

37.民航运输主要有三种飞行形式__________、__________和__________。

38.单项服务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种____的有偿服务。

39.导游服务是一项______和______高度结合的服务性工作。

40.第

2

题

国际旅行社是指其经营范围包括_______旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

五、简答题(5题)41.

42.一旦错接，地陪应采取的措施有哪些?

43.

44.

第

65

题

旅游者个别要求处理的三项基本原则？

45.

第

17

题

请说出四种以上不予通过业务年检的情形

参考答案

1.C

2.D此时的行李交接应有四方人员都在场。

3.B

4.A持OK票的旅客如果在该联程或回程站停留72小时以上，需要办理座位再确认手续.

5.B

6.B

7.C

8.B

9.B

10.D乘火车时，团体旅客办理改晚乘车签证手续必须在开车48小时以前办理。

11.ABC

12.ABC

13.ABCDE从机场到下榻饭店的行车途中，导游员要做好如下几项工作：致欢迎词；调整时间；首次沿途导游；宣布集合地点及停车地点。

14.ABC

15.ABD游客自费的娱乐，导游可代为购票，也可以根据情况陪同前往，但没有陪舞的义务。

16.ABCD

17.ABD旅游者投诉有三种心理：要求尊重、要求补偿、寻求发泄。

18.ABD

19.BCDE

20.ABCD

21.N

22.Y

23.Y

24.N新中国成立第一家旅行社的时间是1949年。

25.N癌症、白血病患者，不宜泡温泉，以防刺激新陈代谢，加速身体衰弱。

26.N在实施双通道制的海关现场，携有需向海关申报物品的旅客应选择“申报”通道(亦称“红色通道”)通关；携带无需向海关申报的物品的旅客，免填申报单，可选择“无申报”通道(亦称“绿色通道”)直接通关。

27.Y

28.N

29.N是契约性安排。

30.Y

31.对话

32.对象众多场合多变内容庞杂

33.综合包价

34.中国公民__________

35.合理

36.明亮柔和温柔甜美醇厚圆润

37.班期飞行加班飞行包机飞行

38.单项计价39.脑力劳动；体力劳动；

40.入境出境国内

41.团队送站沿海及国际航班2小时、国内90分钟，火车1小时；散客送站国内航班1小时，火车40分钟。

42.一旦发现错接，地陪应立即采取以下措施。(1)报告领导，查明两个错接团的情况，再做具体处理。(2)将错就错。如经习调查核实，错接发生在本社的两个旅游团之间，两位导游又同是地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可继续接团。(3)必须交换。如错接的是两家旅行社的团，必须交换旅游团。如同属于一个旅行社接待，但两位导游汇总有一名全陪兼做地陪，那么，就必须交换旅游团。(4)地陪要实事求是地向游客说明情况，并诚恳道歉，以求得游客的谅解。(5)如发生其他人员(非法导游)将游客带走，应马上与饭店联系，看游客是否已住进应下榻的饭店。

43.早就医多休息，关心旅游者的病情，向旅游者讲清看病费用自理，严禁擅自给患者用药。

44.合理而可能，认真倾听耐心解释，尊重旅游者不卑不亢。

45.⑴拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的；

⑵未经营旅游业务超过一年的；

⑶国际旅行社连续两年未经营入境旅游业