第7部分 质量经理-综合练习题-75题附有答案

第7部分质量经理-综合练习题-75题[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.如果一个公司招聘一名培训经理来改变公司现在“为需求而培训”模式为积极主动的培训方式，培训经理应该首先采取下列哪个步骤？（）[单选题]*A.调查员工来了解他们已经受过哪些培训B.向高层提交一系列培训目标以获得批准(正确答案)C.识别那些支持公司业务计划的培训目标D.评估现任培训人员的经验和能力2．甘特图对于管理项目的以下哪个阶段非常有用？（）[单选题]*A.最终报告B.实施C.预算D.评判(正确答案)3.以下哪项是变差的特殊原因的特性（）[单选题]*A.他们不总是在过程中表现出来(正确答案)B.他们是系统问题，不能改正C.他们来自存在于全部过程中所有小差异的结果D.他们中的个别对变差稍有影响4．一名检验员在品保部门以及工作5年时间．一天他走到量经理面前询问如何才能晋升为质量工程师.如果该公司已导入全面质量管理，其质量经理应如何回答？（）[单选题]*A.“你需要更多的培训以提高技能”(正确答案)B.“我们需要讨论你的需要和愿望及具体的实施计划”C.“我们需要与人事讨论质量领域的相关职位”D.“你在现有的岗位做得非常优秀，你将会在公司内得到晋升5．尽管有无法预见的外部因素，以下哪种方法会帮助到某组织铸就未来并达到其目标？（）[单选题]*A.矩阵管理B.战术部署(正确答案)C.质量策划D.战略规划6．一个服务型公司对客户进行划分的一个原因是为了识别客户的下列哪种?（）[单选题]*A.具有相似的需求和要求B.正在购买竞争对手的产品(正确答案)C.对服务中的问题有同样的抱怨D.可能购买公司最新的服务7．以下哪个因素是一个项目成功的关键？（）[单选题]*A.矩阵组织结构B.多部门的项目团队(正确答案)C.招募最优秀的可用人才D.高级管理层的支持8．一个有500个雇员的公司被他的竞争对手兼并了．公司总裁应该如何与职工沟通这一交化：（）[单选题]*A.等待媒体宣布B.要求经理们通知其直线汇报的员(正确答案)C.发布一期公司信息期刊的特刊D.举办全公司范围的员工大会9．田口质量损失受下列哪一类生产偏差影响最大（）[单选题]*A.目标值(正确答案)B.标准上限C.标准下限D.标准成本组织应基于以下哪个来制定其战略目标（）[单选题]*A．过去3-5年里改进回报(正确答案)B．过去2-3年里的最强成长经历C.能满足其法律及合同义务的能力D.能表现比竞争对手好的能力11．一个合理的奖励和认可机制可以帮助一个组织解决下列哪个问题？（）[单选题]*A.人际冲突B.态度问题(正确答案)C.管理决定D.技术不足12．根据朱兰的理论，下列哪个群体是被认作一家消费品公司的内部客户？（）[单选题]*A.管理部门职员B.公司员工C.公众(正确答案)D.终端用户13．一个符合ISO9001体系的公司可以通过下列哪种方式有效促进公司层面的提升？（）[单选题]*A.建立一个合同评审流程B.文件化程序C.针对质量体系审核的结果采取行动(正确答案)D.培训员工统计过程控制14.从等级分层决策系统到员工自主决策系统的改变要有利益相关方：（）[单选题]*A.相互信任B.有权威的声音C.为团队的行动负责(正确答案)D.负责分配任务15.用来衡量客户满意度的客户价值图最佳定义可以是（）[单选题]*A.和随机客户面谈的量化结果B.来识别客户感知价值的价格质量比较(正确答案)C.来自志愿客户群体有关价值的深度建议D.小群体就明确的客户要求的决定16．基于此图，该小组应首先做什么？（C）[单选题]*A.放宽该过程的规范要求B.加严该过程的规范要求C.调查读数原因(正确答案)D.修正该过程17．该图表明该过程的哪种特性？（B）[单选题]*A.相关性B.趋势性(正确答案)C.周期性D.双峰性18．为了有效沟通，经理们必须理解他们听众诸多方面的哪一个？（）[单选题]*A.听众的文化可能会与他们自己的文化不一样B.听众的文化是单独的并隶属于公司的文化(正确答案)C.听众应该负责积极参与交流互动D.工人组成的听众会比经理组成的听众更愿意接受信息19．战略质量管理委员会的成员通常有下列哪项责任？（）[单选题]*A.评审操作程序变更(正确答案)B.参与质量政策制定C.评估客户投诉数据D.制定培训目标20．一个以减少化学品供应商数量的团队已经成立，团队发现公司从42家不同的供应商采购27种不同的化学品，分析这些数据首先采用的最佳工具会是？（）[单选题]*A.散点图B.柏拉图(正确答案)C.直方图D.控制图21．一个团队做出了以下图表来进行SWOT分析，S-O象限所指的是什么区域？

（）[单选题]*A.为了寻求机会需要客服的障碍B.会导致丧失竞争优势的业务因素C.公司可以发展的竞争优势(正确答案)D.公司可以利用他的强项来降低外部威胁的影响22．实施质量政策的第一步是制定（）[单选题]*A.一个战略计划B.一个文档编制方法C.一个改进目标D.一个控制系统(正确答案)23．由于公司的检验流程多年没有变化，如果公司想升级更新该流程，公司质量经理首先要做好的行动是？（）[单选题]*A.招聘一个咨询师来开发一个合适的问题解决技术方法(正确答案)B.向团队培训最好的标杆准则，再让团队进行标杆评估C.用学术界或其他行业最新发展的技术来更新流程D.用公司内的资源进行过程分析24．在制造过程中发现的不合格产品应归类为什么样的质量成本？（）[单选题]*A.预防B.评价(正确答案)C.外部失效D.内部失效25.在一个基于团队的组织中，下面哪个行动正确描述了团队领导的作用？（）[单选题]*A.协商额外的组织的资源B.通过奖励积极的团队成员来加强团队行为的改变C.确保团队的决定和计划与团队外成员进行沟通D.给团队成员进行培训(正确答案)26．根据朱兰的观点，以下哪类客户提供的销售量最大？（）[单选题]*A.有用的多数B.关键的少数C.隐藏的客户D.终端客户(正确答案)27．下面哪一个词语描述了许多成功公司分享的领导力的特点？（）[单选题]*A.数据管理B.目标统一(正确答案)C.走动式管理D.战略计划28．负责改善应付账款部门响应时间的团队刚刚完成了过程流程图．该团队下一步应该采取以下哪个步骤？（）[单选题]*A.设定改进目标B.确定明显问题(正确答案)C.选择业绩指标D.对流程进行基准测试29．下图由某团队提出，这是哪类图表的例子？（）[单选题]*A.PERT（计划评审技术）图(正确答案)B.甘特图C.柏拉图D.休哈特图30．在客户驱动的组织内，下列哪一项陈述时正确的？（）[单选题]*A.把人看作为最大的资源B.有短期的关注(正确答案)C.根据财务盈利结果来测量业绩D.在投资上提供快速回报31．以下哪个是可靠性研究的基本要素？（）[单选题]*A.成本B.合格(正确答案)C.可获取性D.概率32．在向高层管理者展开质量评审结果时质量经理应采取如下哪种方式？（）[单选题]*A.重点放在展示成本即日程表里程碑上B.邀请合适的职员提供评审的详细信息C.识别评审发现会如何支持组织的目标和方正(正确答案)D.将结果与需要采取的行动相连以改进今后的评审33．识别一个产品所有客户的最佳方法是？（）[单选题]*A.询问销售人员谁使用产品B.询问市场人员谁购买了产品C.通过市场进行一个双盲调查D.根据产品开发的一个流程图来识别该产品影响到谁(正确答案)34．对于正在实施持续质量改进（CQI）团队的员工，最有效的激励方法是（）[单选题]*A.随着时间的推移，组织将如何从CQI中获益B.员工个人如何从CQI中获益C.CQI的内在价值(正确答案)D.CQI带来的效率提升35．工作流程简化成本应划分为下列哪项质量成本？（）[单选题]*A.预防B.鉴定(正确答案)C.内部失效D.外部失效36．为实现战略目标而建立的时间表的主要目的？（）[单选题]*A.允许相关职能的领导通过应用其专业的判断何时推行战略计划(正确答案)B.确保该战略目标和部门目标相互联系C.为每一个战略目标明确职权和责任D.对实际进展和预期的进展做比较37．控制图可以被描述为？（）[单选题]*A.有控制限的运行图B.仅仅显示受控过程的图(正确答案)C.直方图D.柏拉图38.下面哪个工具给管理层提供了一个对质量体系有效性的宏观看法？（）A.ISO认证的行业趋势数据[单选题]*B.鲍德里奇自我分析工作表(正确答案)C.质量记录的突变计划D.不合格品控制程序文件人39.当用一个现成的统计过程控制（SPC）软件做分析时，最大的担心是大量的图表需要分析.（）[单选题]*A.B.抵制使用自动化系统，现在使用的是人工监控C.错误地应用SPC的结果和不正确的结论(正确答案)D.减少SPC工具和概念的培训需求40.进入运行阶段的团队经常需要以下哪些方面的帮助？（）[单选题]*A.学习如何管理变更B.了解如何制定决策以及由谁制定决策C.明确成员角色和发展工作关系D.确定每个团队成员的技能、知识和经验水平(正确答案)41．下面哪个沟通技巧在一对一的对话中是最有效的？（）[单选题]*A.寻求澄清B.计划一个反馈给说话者(正确答案)C.解释给说话者听D.在讨论中记笔记42．以下哪一项陈述最能描述约束理论的主要原则？（）[单选题]*A.管理变更和解决问题时要运用分析思维(正确答案)B.加强部分流程会促进整个流程的改进C.当系统的每个部分都完美运行时，整个系统的性能达到最佳D.每个系统都有一个“最薄弱环节”，限制了整个系统的成功43．项目成本计划必须包括以下哪个组成部分？（）[单选题]*A.战略规划B.战术部署C.里程碑和阶段审核D.资源分配(正确答案)44．最近，一家社会机构采用了跨职能团队方法，改善该机构的招纳系统，该团队进行了变革，将客户处理时间缩短了50％，机构主管在维持该机构已改进的流程时，以下哪项措施可能最为有效？（）[单选题]*A.为团队的表现而奖励团队领导B.支持继续使用新的解决方案C.进行客户调查(正确答案)D.将成员重新分配给其他团队45．做公司优势，劣势，机会和危机（SWOT）分析的主要目的是:（）[单选题]*A.提供发展跨行业市场的愿景(正确答案)B.找出需要改进的生产过程以帮助在市场保持竞争力C.评估公司建立全面人力资源培训计划的需求D.开发基于数据的知识体系以指导公司长期的成功46．采用下哪个技术最有可能导致某过程生产周期降低？（）[单选题]*A.降低每一步骤数据收集量B.增加每一步骤数据收集量(正确答案)C.建立可反向的过程流D.由并行次序替换串行次序47．XYZ是一家商家对商家公司，对其顾客该公司了解到：（）

·他们根据所在行业的不同，以不同方式使用XYZ的产品.

·他们位于北美和欧洲的不同区域.

·他们在不同工厂有不同数量的雇佣劳动力.

·根据采购量的差异，他们对相同的产品付的价钱不同

对XYZ公司来说，区分其顾客群最佳原因是因为其顾客[单选题]*A.使用产品的方式不同B.地理上位于不同的位有不同地点不同数量的雇佣劳动力C.对相同产品付不同的价钱(正确答案)D.根据采购量的差异，他们对相同的产品付的价钱不同48．下列哪个关于质量重要性的解释最可能吸引高层管理者的注意？（）[单选题]*A.顾客之声的例子B.ISO审核报告(正确答案)C.流程重建报告D.质量成本报告49．实施质量审核系统将如何给组织带来益处？（）[单选题]*A.纠正措施将被及时实施.B.组织的重大风险将被消除.C.识别出改进机会.(正确答案)D.导致不合格发生的员工将被再培训.50．应采用以下哪个概念来实现看板系统的最大效益？（）[单选题]*A.按功能对人员或机器进行分组B.为所有进行中的工作建立指定的存储区域(正确答案)C.添加返工部门D.开发线性流程过程51.考核内部服务过程当个公司使用不业标杯作为过程改进策培的一部分时，下面所个步骤将使研究最有效？（）[单选题]*A.考核内服务过程(正确答案)B.确定最有效确定要超越的最小绩效标准C.使用并行的工程方法D.收集其他行业公司的数据52.以下哪个质量类别成本的增加会导致所有其他类别和整体质量成本投资的明显减少？（）[单选题]*A.评价(正确答案)B.预防C.内部失效D.外部失效53.一个服务型公司决定扩展他们的业务范围至整个北美，这个决定是下列哪一种的例子？（C）[单选题]*一个战略(正确答案)一个行动计划一个战术分析一个SWOT分析54.下面哪个控制图的形状是因为一个逐渐影响该过程的特殊误差源头所造成的？（）[单选题]*A.天然模式B.循环(正确答案)C.趋势D.小组或聚集55．在管理及指导员工时，质量经理最重要的问题是？（）[单选题]*A.确保他们获得适当的补偿B.共同建立目标，目的，及项目时间框架(正确答案)C.在组织外部展示他们工作的质量及人格D.为他们提供教育及培训机会56．在进行顾客识别的分析中，对顾客的分类应在下列哪一对因素的基础上进行？（）[单选题]*A.消费者模型和价格承受者B.供应商和价格制定者C.市场和最终用户(正确答案)D.消费者群体和成本驱动者57．质量经理或流程改进团队将制定战术计划以准备（）[单选题]*A.拟定部门预算B.开发新的产品系列(正确答案)C.规划生产设施的布局D.回应纠正措施请求58.以下哪种管理模式描述了管理层对员工和决策过程进行控制的工作环境？（）[单选题]*A.模式B.模式C.X理论D.Y理论(正确答案)59．以下哪项公式用来计算节拍？（）[单选题]*A.全部生产时间除以客户在那段时间内的需求数量(正确答案)B.在一段时间内客户需求数量除以可用的生产时间C.在一段时间内客户需求数量除以全部生产时间D.可用的生产时间除以客户在那段时间内需求数60．一个供应商正在与一个客户建立伙伴关系，首先应采取以下哪种措施？（）[单选题]*A.开发客户要求矩阵B.进行客户满意度调查C.通过ISO认证D.建立正式的质量报告系统(正确答案)61．绩效审核阶段完成后，审核团队的下一步是什么？（）[单选题]*A.优先考虑审核建议B.根据以前的审核结果分析数据C.请审核经理批准审核结果D.把审核结果报告给客户或受审核方(正确答案)62．当一个工作组的所有成员需要的准确的文件，它对下面哪种类型的浪费降低最多？（）[单选题]*A.等待B.过度加工C.库存D.运输(正确答案)63．策划一个质量项目的第一步是？（）[单选题]*A.建立团队B.用头脑风暴解决可能的问题(正确答案)C.描述问题D.识别痛点来源64．为了让一家公司的使命、愿景和价值主张成为组织不可缺少的，管理层应采取下面哪项措施？（）[单选题]*A.每年向全体员工分发这些准则B.确保这些准则包含在与外部组织的所有沟通中C.识别并奖励那些在全公司内与这些准则保持一致的行为(正确答案)D.开展年度表彰会来认可支持这些准则的部门65.基于图中的趋势，如果需要的语，质地经理采取下面那项措施是合适的？（C）[单选题]A.增加监控合格率的频次B.要求对控制图理解的培训C.识别合格率降低的根本原因(正确答案)D.上面都不是，不需要措施66．一家公司的质量培训经理告诉质量主管，有位讲师的表现持续下降．经理拿出课程评论作为支持，并提供了两个学期的书面反馈，培训经理在这两个学期内已经向该讲师提出了纠正措施.如果培训经理要求质量主管采取行动，那么该主管采取的最合适的行动是？（）[单选题]*A.遵循公司人事手册中所列的纪律规程(正确答案)B.观察该讲师在下一个培训期的表现C.与培训经理讨论选项并制定行动方案D.重新分配讲师67．当一个质量经理在组织中为质量开发一个长期的战略，下列哪一个是第一步要做的？（）[单选题]*A.建立标杆B.开发一个质量使命声明(正确答案)C.面试一线员工D.指派员工来协助68．在项目团队中，促进者的角色是？（）[单选题]*A.调解者B.评估者(正确答案)C.抄写员D.计时员69．质量屋