系统运维服务计划方案

3.1.2人员准备越维依据服务方案，培训相应数量、具备相应技术资质的13.1.3工具准备依据服务方案，针对企业的IT资产类别、数量等为服务服务工具包括软性工具和硬性工具，软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方IT3.2项目人员组织3.2.1人员结构根据越秀工商的信息系统运维要求，越维派出长期驻场服务人员2人，项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任),硬件维护人员。服务台人员：负责项目服务中客户服务申请受理，已知故障/问题快速解决，客户回访，客户情绪安抚，资产标签制作，数据统计整理，运维项目文档管理以及运维场地整理工作。硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。硬件维护管理日常任务：毒除尘、资产标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理，备品备件管理工作。要求每月末提交病毒处理服务统计分析报告。3)对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备，25)外设(打印机、扫描仪等设备)的相关驱动程序及7)解决软件冲突造成的系统故障；对计算机进行病毒检测和清除，8)计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱服务经理：负责越维运维服务团队的日常运作管理、工作档材料审核，向越秀工商汇报工作，各项资源调配，投3质量管理经理由客户服务主管担任，按照戴明改良PDCA3.2.2人员职责与岗位要求维护工程师：本科学历，至少3年信息化建设经验，至少2年IT服务管理经验，熟悉ITIL管理标准，至少2年团队领服务台人员：专科学历，至少1年呼叫中心工作经验，至少1年计算机行业客户服务工作经验，,有良好的客户情绪管理能力。场外支持组的要求为：项目总监：至少5年IT服务管理经验，至少5年团队领导经验，市级工商运维管理经，验熟悉ITIL管理标准，且具服务经理：至少5年信息化建设经验，3年IT服务管理经验，至少3年团队领导经验，市级工商运维管理经验，熟悉ITIL管理标准，并拥有ITSM认证。服务期为从签定合同之日起一年。4系统设计方案模板3.3.2进场初始阶段在服务项目组进场后的1个月，属于资源转移和项目过渡1、XX企业向我司进行的资源转移XX企业应在服务商项目组正式入场开始服务前进行必要的资源移交和提准备必要的工作地点和工具(依据服务合同);护用上上提供项目涉及专用系统的使用与维护说明书，并安排对服2、我司向XX企业进行的资源转移工作5现场备机、备件的登记(依据服务合同);服务工具的登记，尤其是可用于数据存储工具的登记和检3.3.3第一个服务阶段在为期一年的服务项目中，第一季度年必须从管理与技完成时间：入场后第一个月内容与目的：自入场开始，越维的服务人员将承担各类技术服务请求，这些信息，将被完整的录入越维在线知识库系统。完成时间：入场后第二个月内容与目的：技术文档和驱动程序库包括了XX企业应用设备及软件系统的软硬件兼容性列表；PC操作系统的备份；PC及外设的全部所需驱动程序以及配套补丁；XX企业计算机系统的病毒防护列表以及预防性解决方案；完成时间：入场后第六个月内容与目的：全面形成《IT基础架构服务工作指南》,确保服务质量的持续稳定。在IT服务外包项目中，必须以3个月为单位定制切实可行的服务目标。在6系统设计方案模板本项目的前6个月服务期内，越维的总体服务目标是帮助XX企业建立完善的服务管理体系，确保服务的标准化和客户满意度的持续提升。在前9个月服务期内，总体服务目标是在继续保证服务质量提升的基础上，对服务所获得的丰富信息进一步分析增值，使之起到辅助决策的重要作用。在