政务礼仪培训心得体会

Word第第页政务礼仪培训心得体会政务礼仪培训心得体会1

通过选修这门课程让我懂得了很多日常必需留意礼仪，也让我作为一名现代的高校生，必需从各方面严格要求自己，除了提高成果熬炼智商外，还应当提高文化修养来培育自己的情商。

中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是特别重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺当，由于没有人情愿和这样一个人相处。如何才能脱颖而出，除了需要卓越的力量外，还要把握有效沟通及妥当人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个非常重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，表达了人与人之间的互相敬重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，或许是一块手表，或许是一顿晚餐。

学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素养的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养表达详情，详情展现素养，可见一个人的素养凹凸对企业的进展是多么重要啊!可以交际应酬，由于商务活动中究竟是离不开礼仪的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，如何让人感到舒适，却又没有拍马屁的嫌疑是特别关键的。有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。等我们一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。当今社会，高校生的就业压力越来越大，如何才能在浩大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，始终是困扰每个毕业生的问题。而许多公司在招新人，除了考虑学历，更会观看是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着装扮，到言谈举止，主考官可是看的很清晰呢。因此有人说礼仪是面试胜利与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下的第一印象，进而取得他们的好感，敬重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种.种详情上表现出良好的素养，信任在与客户洽谈时也肯定不会有过失，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力气。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感沟通，增添信任和了解。

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透过这次的职场礼仪培训让我有了正确地了解和熟悉，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的缺乏，为以后的职场交际打下了坚实的基础，主要感想如下：

一、学到如何树立自已的整体形象

那里主要讲的是仪态、仪表礼仪，其中第一点讲的是仪容，它包括了我们平常的表情、站姿、座次、身体语言等，别小看这一部分哦，这个可上占了我们职场礼仪比例中的55%，能够看的出是相当的重要了，我们平常的一举一动，是否得体适合，就能够好好的学习并从这天开头应用了。

其次部份的资料也是与我们息息相关的，分别是仪容、服装、饰品，原先在平常的工作中我有许多地方做得不到位，从与他人交谈到穿着服饰，好像我都有太多的忽视，交往是讲究规章的，即所谓的没有法规不成方圆。比方自已的穿着服饰，在工作中不是自已喜爱什么就穿什么的，着装是一个人基于自身的阅历，修养或审美品位，而个人穿着服饰应贴合自已的工作与职位。

二、提升个人素养

第三部分讲的是详情--接待礼仪，说到我们平常工作的迎接、引领、电梯、开门、称呼、介绍、握手、递名片虽然许多时候我们都在讲礼仪，网上更是铺天盖地的礼仪培训资料，但是在职场中，真正执行的过程中，需要细心的关注每个详情，让我们服务的领导、客户感到受敬重、受敬重，且感到最舒适的处理方式为妥。其实这些详情都体会在很微小的地方，比方和领导在一齐就应走在哪一侧?甚至在乘坐电梯、介绍自已等时刻的周到思索都能够表达出有素养的职场礼仪，这并不是一朝一夕能够学到的，书本上的东西背熟了，但是在应用时所遇到的场合却各有不同，这就要求我们在全面学习礼仪学问的基础之上，细心观看每一个职场环境中的应变之道，积累阅历，熬炼自已，逐步在职场中成熟起来。

三、礼仪的重要性

我认为，职场人在工作场合，社交场合是既要做到有礼有节，又不能卑躬屈膝，这是一种职业规范，但这不是一板一眼的工作，是需要尽心尽力地去处理职场中遇到的各类突发状况，礼仪不仅仅仅是礼节，他源自我们的内心，当我们真心关怀别人，在意他人的自尊与感受时，我们也会同样受到敬重，这次礼仪学习开拓了我的视野，让我受益匪，所以，我觉的我们在平常的工作中应真正的做到“注意详情，追求完善”，学会这些礼仪规范，在职场中正确的应用，会使我们个人的职业形象大为提高。正所谓“方圆有度，行者无疆，职场之道，应不卑不亢，有礼有节，有方有圆亦有度，得体的职场礼仪之道才能成为我们在职场建立良好人际关系的基石。

透过这次培训让我加强了对职场礼仪的深化了解，并且有所把握，以后我会将职场礼仪很好的运用到工作中，与同事融洽相处，团队合作开心，专心努力的.进展，实现自我价值化，为公司出一份力。

政务礼仪培训心得体会3

20xx年5月12日，南京银行南通分行相关部门的员工参与了分行举办的为期两天的银行服务礼仪培训，各部门员工身着行服，精神奕奕，聚精会神地倾听培训师对银行服务礼仪的深度剖析。专家就金融机构服务意识与商务礼仪;投诉处理技巧;与客户沟通的相关技能等内容为我们一一讲解，通过运用大量的案例，采纳互动，问答，疑难解答，情景演练等方式让理论化的学问变得简洁易懂，且具有很强的可行性、操作性、有用性，使我们受益匪浅。通过此次培训，我对银行业的经营与服务有了更深刻的熟悉。

银行业作为金融机构，应树立剧烈的社会服务意识。服务意识的树立不单靠条条框框的规章约束，更在于服务人员发自内心的真诚;不仅是几句简洁的问候与祝愿，更在于我们能想客户之所想，急客户之所急，切实解决客户所关注的问题;不仅是服务格言对我们的激励，更在于我们平常工作的积累。我们平常的举手投足之间，都能给客户传递肯定的信息，我们的一个微笑或者一个手势都会引起客户对我们的推断。温馨舒适的环境，亲切周到的服务自然会给客户留下深刻的印象。俗话说“送人玫瑰，手有余香”，我们真诚为客户服务的同时我们自己的心情也会感觉舒服，关心别人，欢乐自己。在树立剧烈的服务意识的同时，我们也应当注意服务礼仪的培育。良好的服务礼仪是优秀产品和卓越服务的象征，在与客户的交往中，让客户印象深刻的一开头不会是产品或服务，而在于我们是怎样的一群人，客户对我们的信任感来源于我们的个人素养和职业规范，也只有客户信任我们才能认同我们，我们的业务才能开展下去，客户的信任与认同是我们最珍贵的财宝，使我们银行布满生命力。

近期，各大媒体对于银行投诉这个话题的报道也是接连不断，公众对银行业的投诉一方面反映了银行业现有产品和服务的缺乏之处，另一方面也是银行进展的一个助推器，是银行进展的动力，因此，我们要怀着感恩的心来对待每一位投诉者。作为服务人员，我们要了解每一位投诉者的状况，理解他们的心情，端正我们的看法，多做换位思索，切实解决客户关注的问题，同时，产品部门也应对客户的投诉提高重视，不断改良和开发产品，满意客户日益多样化的需求。通过对客户投诉的有效处理，可以和客户建立长期稳固的关系，用客户的口碑成为我们最有力的广告宣扬。

有效的客户沟通是银行把握客户信息的必经途径;是银行为客户供应产品与服务的基础;也是银行取得客户信任，与客户合作共赢的保证。有效的客户沟通不在于饭桌上的觥筹交叉;不在于生活中的“礼尚往来”，而在于我们理解客户的需求，高效地为客户解决相关的问题，供应客户满足的金融方案。

通过此次培训，我对银行业服务礼仪的熟悉更加深刻，在以后的工作中，将自己定位为金融业的一位服务者，把所学理论与技能运用到实际工作中去，在此感谢分行领导对我的培育与关心。

政务礼仪培训心得体会4

“中国有礼仪之大故称夏，有服章之美谓之华”，可见，古人是以服饰华采之美为华;以疆界宽阔与文化繁华、文明道德兴盛为夏。当提起动姐，大多数人都会把她们同温文尔雅、端庄秀雅、秀丽大方、善解人意、亲和可人等秀丽的词汇联系在一起。

“一个人永久没有其次次给别人第一印象的机会”，由于，第一印象虽然是常见的社会现象的表现。现代化的高度文明其实是呈现在社会层面之中，一个人的衣食住行是离不开四周的社会影响的，而社会环境因素同样也会反作用于一个人的内心世界，这些都是有紧密关联性的。还包括个人的语言、表情、肢体、着转、动作，尤其是职业女性，更离不开我们的生活与工作。

万法惟心造，诸相由心生，一个人的印象都是由55%的着装、38%的外表、7%的语言所形成的。正如三分靠长相，七分靠装扮，无论你是家庭主妇还是职业女性，自信都来源于个人的端庄、高雅、勤劳。

于老师说微笑服务永久，由于微笑是最秀丽的妆容。我们的生活离不开微笑，尤其是职业女性，笑容会感染身边的旅客，完成一段美妙的旅程。俗话说笑对人生吗?微笑会让自己与四周的人特殊舒适与亲切，微笑不管何时何地都有魔力，它会使任何困难迎刃而解，它会使你一切顺心如意，假如你患病到失败或是挫折或是困难，只要你对着镜子微笑，你就会觉察生活是多姿多彩的。世界上最宏大的推销员乔~吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人情愿理睬你。”从今日起，直到你生命最终一刻，就专心笑吧!

好的笑容需要更好的心态来衬托，一个人的心态确定心情的管理，影响整体的感知度与敬重度。其实人人都想心态好，可是生活每天跟我们开玩笑，我们能做的只有全然接受、主动制造、换个角度思索，世界别有一番风味……好心态造就好的仪态。

在课堂上于老师的教育我体会到，人的仪表美包括容貌美、形体美和在前二者基础上通过束装打份而取得的修饰美。容貌美是人的面容、肤色和五官长相的美，它是仪表美中最显露的部分，因此占有重要地位。形体美是人的整体形态的美，是仪表美的基础，所谓“堂堂仪表”，实质上就是指美的形体。修饰美对于强化容貌、形体美具有不容忽视的作用，因此是构成仪表美的重要组成部分。

人的仪态都是从肢体语言、动作所表达出来的，比方站姿、坐姿、蹲姿以及手势、语言等等。我们要谦恭礼让，谦恭礼让就是在人际交往中有虚心的看法、敬重别人、对人尊敬、懂得礼貌、谦恭礼让是中国人的传统美德。谦恭礼让能与别人友好相处，也能赢得别人的敬重、友情和关心,已是一个动姐所应当具备的基本条件。“孔融让梨”的故事大家都听说过，四岁的孔融把大梨让给哥哥和弟弟吃，而自己却吃小的，这正说明虽然年幼但礼仪却不短缺。

在短短的时间里，于老师用她通俗易懂的方式，让我理解了假如失去了今日，不算失败，由于明天会再来。假如你失去了金钱，你不算失败，由于人生的价值不在钱袋。假如你失去了文明，你是彻彻底底的失败，由于你已经失去了做人的真谛。

政务礼仪培训心得体会5

通过两个月的学习商务礼仪，感受到了商务礼仪是一门有用性很强的学科，许多东西都会用得到，而且就是在平常同学交往之中。通过听老师的讲解和自己的思索，结合以前在公司上班时经受的商务礼仪培训，发觉其实礼仪无时无刻不存在我们身旁。而礼仪就夹杂在我们生活当中一点一滴的影响着我们的人生。下面我就我上课感受最深的请客特殊是商务请客写我的一点想法。先从商务礼仪的重要性引出商务用餐礼仪的重要性，进而突出商务请客不是一件简单的事情值得我们好好的学习和体会。

一商务礼仪的重要性

随着社会经济的迅猛进展，现代职场中，同样礼仪的重要程度也渐渐在商务宴会及其谈判中受到了客户和公司共同重视，商务礼仪，顾名思义，指的是商务活动中的礼仪规章。商务礼仪在商务场合中应用普遍且无处不在，同时商务礼仪也是一个公司企业外在形象的一种表达，一个公司在礼仪方面做得很到位，那么客户至少会觉得你的公司的企业文化和企业气氛是优秀的，因此商务礼仪在商务应酬中有着特别重要的作用。

首先，商务礼仪的恰当运用可以为公司塑造良好的企业形象，给客户一种耳目一新的美感。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。商务礼仪能展现企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象，现代市场竞争除了产品竞争外，更表达在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就简单获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。

其次，良好的商务礼仪的展现，能够为企业树立良好的企业文化，和企业文化的气氛。再次，恰当地使用商务礼仪可以规范我们日常商务行为。良好的礼仪可以更好地向对方展现自己的特长和优势，她往往确定了机会是否降落。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的进展。

再再次，恰当地使用商务礼仪可以树立良好的个人形象，增进与客户和员工之间的感情。

最终，一个人假如能够恰当地运用好商务礼仪，你会在求职和升职中如鱼得水。假如你在面试或是平常的职场中工作中能够恰当地使用商务礼仪，那么你在别人的眼里会是一个有内涵，有素养的人的一种形象的。而且，恰当地使用商务礼仪既可以塑造良好的个人形象有效提升个人能的文明修养，同时也是和谐融洽的人际关系的有效手段。

总而言之，现代职场中离不开商务礼仪，而商务礼仪在商务场合中的重要作用也是显而易见的，因此对与个人来说我们要多加关注商务礼仪学问，提高自己的礼仪修养，而对于企业来说，要适当地对员工进行商务礼仪的相关培训，使得礼仪成为企业文化的一部分，并以此提升企业的文化软实力。

二商务礼仪之商务用餐礼仪的重要性

上面说了商务礼仪的重要性，商务用餐礼仪同意如此。商务用餐礼仪是商务礼仪中的一类，假如企业在用餐之前全部的礼仪都做得特别的好，但是在用餐时没有留意用餐的礼仪，像客人座次不对，作陪人员级别不够，宴会场所档次不对，吃的菜品，敬酒挨次等不对都会影响商务合作的连续，对企业找出损失，影响企业良好形象的连续，更甚者功亏一篑导致商

务交往的失败。因此我们要像重视商务礼仪那样重视用餐礼仪，这样才能够保持良好的企业形象，呈现个人的良好的教养，显示出个人的人格魅力。

三商务请客及用餐礼仪

(一)商务请客考虑的问题

1请客

要考虑什么时间什么地点请哪些人赴宴，假如是为了将来某项商业项目胜利而请客就需要提前通知参与宴会的人员，通知似重要程度采纳发请帖、打电话等方式来实现。假如是商务会谈中或者结束了都会马上请与会人员用餐，这样的就不用发请帖了或打电话邀请了。2吃饭的环境、档次

请客场所要符合请客对象的身份，以及你即时公关的需要，由于请客也是一种生意的连续、才智的“较量”。一般请客地方要环境清静一点不要吵闹杂音很大，而且环境要相对较好，比方包厢，有山有水的清静的地方等等。还有假如去酒店就得视客人的重要程度来选择吃饭场所的档次，如酒店的。相对来讲要较高档的场所优先，这样显得对客人的重视和敬重。让客人感觉受到莫大的敬重而很满足更有利于以后合作胜利的开展。

还有请客要有个度，请客的规格未必就是越丰富越好，只要遵循热忱、有气氛、合适便可以了，否则还会吃力不讨好。比方有些公司业务员，在款待一个客户时，原来客户已经基本确定可以接受目前的合作条件，但由于该业务员晚上请了一顿很丰富的晚餐，反而使客户迟疑了。缘由很简洁，你对他太好了，客户有时并不“感冒”，认为你此时肯定很需要他，果真，客户回头连续向厂家要条件，让业务员大伤脑筋。对于老客户特殊是重点客户，这种方式更为重要，此时不是请客吃饭的问题，还是斗智和心理战术的问题。有些重点客户并不知道自己是厂家的“回款大户”，在没有比较信息的前提下，客户还是不敢乱来的，但是假如业务员过于热忱则简单让客户发觉这些重要的信息，那就对企业会造成很大的麻烦不只是资金的损失，还可能进展受制于人。

3会见

会见，也就是请客时作陪的人员。作陪可以上级或领导亲临，也可以上级或领导派代表光临伴随或答谢客户。这些都要看客人的重要程度和级别的凹凸来确定由哪位上级或领导来光临请客，假如领导没有来指派的人员来时说话都应当考虑。

4点菜

可以说点菜是一门艺术，点菜的好坏对请客胜利与否用很大的影响。因此在点菜之前必需考虑许多。假如时间允许，你应当等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。当然，作为公务宴请，你会担忧预算的问题，因此，要掌握预算，你最重要的是要多做饭前功课，选择合适档次的请客地点是比较重要的，这样客人也能大大领悟你的预算。况且一般来说，假如是你来买单，客人也不太好意思点菜，都会让你来作主。假如你的老板也在酒席上，千万不要由于敬重他，或是认为他应酬阅历丰富，酒席吃得多，而让他/她来点菜，除非是他/她主动要求。否则，他会觉得不够风光。假如你是赴宴者，你不该在点菜时太过主动，而是要让仆人来点菜。假如对方盛情要求，你可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜。记得征询一下桌上人的看法，特殊是问一下“有没有哪些是不吃的?”或是“比较喜爱吃什么?”让大家感觉被照看到了。点菜后，可以请示“我点了菜，不知道是否合几位的口味”，“要不要再来点其它的什么”等等。点菜时，肯定要心中有数。点菜时，优先点客人喜爱吃的菜，再就是向客人推举本地有特色的菜和宴请场全部特色的菜。还有就是点菜要适量一般人均一菜，假如男士较多可适量加量，女生较多可考虑多点几道清淡的蔬菜。再有就是一桌菜荤素搭配，又冷又热。看客人的关键程度确定是否点几个够重量的菜，如龙虾，鱼翅、鲍鱼、燕窝等上档次的菜品。

还有在支配菜单时，还必需考虑来宾的饮食禁忌，特殊是要对主宾的饮食禁忌高度重视。这些饮食方面的禁忌主要有四条：1.宗教的饮食禁忌，一点也不能疏忽大意。例如，回族不吃一切跟猪有关的食物，并且不喝酒。国内的佛教徒少吃荤腥食品，它不仅指的是肉食，而且包括葱、蒜、韭菜、芥末等气味刺鼻的食物。一些信奉观音的佛教徒在饮食中尤其禁吃牛肉，这点要款待港澳台及海外华人同胞时尤要留意。西方人忌动物内脏及动物血。6座次

如何支配座次是请客的一高校问，特殊是在一些大型宴会如经销商年会时，假如一些小详情没有留意，轻则闹笑话，重则会损害本来不错的客情关系!

比较通行的方法是：

较大型的宴请，桌次的凹凸以离主桌位置的远近而定，右高左低。同一桌上，位次的凹凸以离仆人的座位远近而定。主宾坐在仆人右边，第2主宾坐在仆人左边。仆人右方第2席是第三，左边是第四，依次类推。假如人数不多时，业务员主要先确定自己和主宾的位置，其他人则以随便为主(也可依据客人的职位凹凸进行排序)。主宾一般支配在正席。假如业务员的领导以及客户是在一起用餐时，那么业务员则要支配主宾和自己领导坐在主宾席，其他客人如客户的太太或者得力助手坐在客户旁边。业务员自己则坐在上菜的位置，待上菜时，可以便利转动菜盘至主宾面前。总的来讲，座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。若是圆桌，则正对大门的为主客，主客左右手边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧。若为八仙桌，假如有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为主客。假如不正对大门，则面东的一侧右席为首席。假如为大宴，桌与桌间的排列讲究首席居前居中，左边依次2、4、6席,右边为3、5、7席，依据主客身份、地位，亲疏分坐。

假如你是仆人，你应当提前到达，然后在靠门位置等待，并为来宾引座。假如你是被邀请者，那么就应当听从东道主支配入座。一般来说，假如你的老板出席的话，你应当将老板引至主座，请客户级别的坐在主座左侧位置。除非这次款待对象的领导级别特别高。7音乐

背景音乐宜采纳柔软的轻音乐，假如事先知道客人喜爱什么音乐可以叮嘱播放，假如客人喜爱听现场弹奏的钢琴曲或其他乐器演奏的曲子，可以选择在有此类条件的餐厅或酒店。

(二)商务用餐礼仪

一般在正式的商务会谈当中，往往中间会穿插商务用餐，那么在商务用餐的时候，我们应当留意哪些详情呢?商务用餐的形式分成两大类，一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒会。另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。

1.自助餐和酒会