2013职业技能实训平台单机版-办公室管理答案

2013职业技能实训形成性考核办公室管理（行政管理)

单选题

第1题：按照会议的规模分类，数人到数十人的会议算（小型会议).

第2题：会议为议事而开，要讨论的核心内容,即为会议的（议题）。

第3题:不属于书面形式的会议通知的是（电话通知）.

第4题：电脑、投影、白板属于会议的(演示设备）。

第5题：隆重典雅是（纪念会）会场的装饰要求.

第6题：展览会布置要求（新颖别致）。

第7题：不属于会场装饰物的是(饮用水）.

第8题：会议通讯录的主要信息一般不包括（出生年月）。

第9题:报告会“会务要点"说明有误的是（报告会结束就算会完成了报告会所有工作）。

第10题:以与媒体单向沟通为主，重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们

以期理解和支持并广为宣传的会型是（新闻发布会）。

第11题：签字仪式会场布置时不应该（准备好签字双方座位，主方座位居右）。

第12题：“朝鲜核问题六方会谈"是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判,

这种多边会谈，应该将会场格局布置为(多边形）.

第13题：董事会、院务会等会议属于（工作会）.

第14题：会议简报编写要求“新”，指的不是（要提出新人）。

第15题：哪一项不属于会议保健工作（会场设置保安人员）。

第16题：会议记录主体部分是会议内容的记录，这部分不包含(出席情况）。

第17题：召开人代会应该在会场装饰的花卉是（君子兰,铁树，万年青）。

第18题：在庆祝开业时,用的花饰形式是(花篮)。

第19题：会议日程表属于(会议程序性文件)。

第20题:会议中心文件不包括(讨论稿).

第21题:制定会议的议程首先要明确（会议的目标）.

第22题:为了压缩会议的时间,提高会议的效率，对于代表的口头报告一般要求

（只涉及最重要的项目或者需要集体进行讨论的事项）。

第23题:小型会场内座位的安排,常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座，

而会议的主持人或会议主席的位置应置于(远离入口处,正A门）的位置。

第24题：会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适，一般不用考虑会议的（时间)。

第25题：会议信息从内容方面划分可分为（指导性,宣传性信息)。

第26题：会议文件分发传递的正确步骤是(登记,附清退目录,装封，发出）.

第27题：会后不需要立卷归档的会议文件资料有(重份文件）。

第28题:会议决定事项的传达要求是（即时到位）。

第29题：一般研讨会、汇报会、座谈会等小型会议最好用（精要)记录法。

第30题：刻录机的读写速度是用“倍速"表示的，8X表示每秒钟能够传输（1200KB)

的数据。

第31题:“××省商业储运公司关于××FC16SA大卡车存在严重质量问题要求赔偿损失

的

（）”,括号处应填写的最恰当的文种是(商洽函）。

第32题：“人是能够制造和使用生产工具的动物。"此句话所用的说明方法是（定义）。

第33题：《国务院关于加强水土保持工作的通知》,其主题词是(农业,水土保持,通

知)。

第34题：电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现的同步传输,因此需

要(配置视频设备).

第35题：在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可（直接使用带有免体提扬

声器的电话机）会议.

第36题:在会议文件审核修改之后，要由（主要领导或主管领导）进行终审。

第37题：与会人员交费的计算公式正确的表述是（预期的与会人员人数X交费额+预

期陪同人数X交费额一交费折扣额）.

第38题：会议的主题除了要有切实的依据之外，还要（结合本单位的实际情况）。

第39题：在会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际

值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为（损益平衡表法）。

第40题：在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容(是否偏离了会

议的主题)。

第41题：会议文件的归档应(遵守档案制度）

第42题：会议纪要的拟写要求是（忠于会议的实际）。

第43题：举办会议既要确保会议质量，又应遵循（勤俭节约）的原则.

第44题:礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾（尊

卑有序）

第45题：会谈是指双方或多方为各自利益,就某些实质性问题交流交换意见、达成协议

等。会谈的内容比较正式，

而且（专题性）较强。

第46题:应邀赴家宴时，到达时间应该(稍晚几分钟)。

多项选择题

第47题：会议的其他要素包括(全选).

第48题:从系统工程的角度看，会议是组织运作中的一种管理方式.会议能在如下哪些

方面发挥管理功能（全选）。

平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。

第49题：以分散方式召开的会议包含(全选）。

第50题：“会海"的危害有（除开能获得很多有益信息）。

第51题：提出会议议题有（除开由出席会议和由参加会议)种情况.

第52题：确定会议场所要做到(除开风景优美）。

第53题:日常办公会、座谈会等小型会议，宜采用的桌形有(除开多边型）。

第54题:会前准备应注意的问题有(除开热情服务）。

第55题：签到方法主要有（全选)。

第56题：会议经费预算的原则为（除开不被制度约束.。)。

第57题:分发会议文件时要注意（除开检查与会者身份证）。

第58题:会议记录内容包含对会议的描述,即要交代（全选）。

第59题：会议简报的要求是(全选）.

第60题:会议通讯录的主要信息包括(全选)。

第61题：做好会议后的检查催办工作必须依靠一整套科学的方法和制度来保障，包括

（除开文件人手一份）.

第62题:工作会议的特点是（除开都是定期召开和参加人员很多）.

第63题：代表会议的特点是(除开从不进行选举）。

第64题:与会人员一般包括（全选）等。

第65题:签约必须在（除开签约双方无一人缺席和安排签约人宴会）的基础上进行。

第66题：五位公司高层开会讨论公司重大人事变动事项,从会议规模和涉密角度看，这

个会议应分别属于（除开中型和公开）.

第67题：会议策划方案一般包括会议（除开日程和议程）。

第68题:检查会场布置的情况应注意的方面是（除开投票设施是否完善)。

第69题:在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到（除开不扩大和必须由

领导）。

第70题:提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门,事先要（除开由各部门和只由牵

头部门）。

第71题：会议营销预算内容中一般包括（除开宴请联谊的费用).

第72题：会议的主办方有时需要提前支付各种各样的定金，其中包括（除开会议服务

定金)。

第73题：提出会议预算方案，要拥有（除开人文观念）。

第74题:会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持（除开细致性)

第75题：会议总结的目的在于（除开落实岗位和确定考评标准）

第76题:会议主持人评估的要素包括（除开领导能力）。

第77题：在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：按来宾所在国或地区名

称的拉丁字母顺序排列、

(除开按与东道主的关系远近排列）.

第78题：选择恰当的会议地点要综合考虑的因素有(全选)。

第79题:在确定会议住宿地点之前，应随意抽查（除开一个商务间)的设备。

第80题:会议组织方在去接待会议的酒店做考察之前，应先具备以下条件

(除开报价方(酒店）是否已接到会议组织方的考察通知)。

第81题：会场的主席台和场内座次一般根据（除开代表的性别）安排

第82题：会场的附属性声像设备包括(除开耳机和同声传译）.

第83题:会议召开前，秘书一般应在会议主席的桌位上放置（除开会议会标)。

第84题:会议议题性信息包括(除开会务管理文件和会议典型发言）。

第85题:会议签到时发给与会人员的文件一般有（全选）.

第86题:提供给新闻单位的图片、表格和音像资料要重点审核(除开是否已经过一定的

技术管理和图片和音像资料的成本）

第87题：会议安全保卫人员的职责包括（全选）。

第88题：影响接待规格的因素有(除开对方的要求）.

第89题：了解来访者的基本情况，应包括其所在单位的全称、(全选）、姓名、性

别、身份、民族（国籍）、宗教信仰等.

第90题:在拟定接待计划时,要与(除开来访者和上级部门）沟通情况并报请上司审

批。

第91题：劳动标准法的构成为（除开集体合同法和劳动合同法）。

第92题:劳动保障法的构成为(除开劳动安全卫生标准法)。

第93题：劳动关系转变为劳动法律关系的条件为（正确答案:存在调整劳动关系的法律

范畴和存在现实劳动关系）。

第94题：劳动法律关系主要包括的类型为（除开劳动关系的现实形态和民事劳务关

系)。

第95题：劳动法律关系的特征包括(除开劳动服务法律关系)。

第96题：劳动者成为劳动法律关系主体的前提条件是必须具有（正确答案：劳动权

利能力和行为能力）。

第97题:劳动法律关系的构成要素分别为劳动法律关系的（除开归宿和出发点)。

第98题:法律通常将自然人分为（除开部分劳动行为能力和丧失行为能力).

按新的办公模式要求,一些(）不需要与其他员工或客户有太多的接触,因此可安排其在家完

成工作的部分内容。

一、单项选择题

1．社交场合很讲究次序礼仪,一般（B）

A.以右为次B。以右为尊C。以后为次D。以左为尊

2．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？（A）

A．有共同利益的话题B。夸耀自己的话题C。保密的话题D。应当忌讳的话

题

3．邮件的寄发不要考虑以下因素(D）

A．时间B.便利C。经济D。爱好

4．文员做会议记录时，可以在会议记录中（C）

A。加入自己的主观意见B。不记录议题

C.与发言者用词不一致但意思完全一致D。对所记内容作评论

5．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？(C)

A．按收件人姓名分拣B。按收件部门名称分拣

C。按私人公务标准分拣D。按邮件重要性分拣

6．传真机最好用来传送以下哪种邮件？(A）

A．一般的图纸B。机密文件C。很长的文件D。感谢信

7．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责（A）

A．订购B.制造C。分配D。储备

8．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种（A）

A．初次写信，或有过激言行的B。有过激言行或漫骂领导的匿名信

C.已做结案处理的D。没有具体内容的匿名信

9．以下哪一种类型适合自由谈话,或是收集创意的会议.(C)

A．口字型B.教室型C。圆桌型D。U字型

10．以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷.如问函与复函等用

(A)

A．通讯者特征立卷B.按地区特征立卷C。按文种特征立卷D。按文种特

征立卷

11．文员打印寄往欧美国家的信封,寄信人姓名、地址应该打印在（B）

A。右下角B。左上角C。右上角D.左下角

12．在办公室里，(A)的位置是上座。

A．离入口最远B。离入口最近C。靠近门口D.靠近窗户

13．文员如果误拆了非本公司的信,应该（A)

A．在信封上注明“误拆"，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去

B．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去

C．在信封上注明“误拆"，把信重新封好并退回去

D．写上“查无此人”，并把信重新封好退回去

14．文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应该（D)

A。不作声，等无人时查字典B.作判断，用同偏旁的字音读

C。不用读，只称呼姓即可D。请教对方“可否请问一下，这个字怎

么念?"

15．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（D）

A．不理睬B.不征求主持人意见，停止笔录

C。征求主持人意见,停止笔录，不关录音机

D。征求主持人意见，停止笔录，关录音机

16．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决

于两点:一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（B),了解要求

约会者的心理.

A．社交的能力B。说话的技巧C。听话的能力D。

听写的能力

17．当文员获知婚丧喜庆的消息后,首先应（D）

A．向上司报告B。送礼C.写信D.查证消息

的可靠性

18．以下餐巾的使用方法是正确的(C)

A．中途离座，把餐巾放在椅子上B。用来擦刀叉C.用来擦嘴唇嘴角

D。塞入衣服领口里

19．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装,文员应（A）

A．通知上司家人把衣服送达B.自己到上司家里去拿C.让上司自己去家里

更换D。去买新的服装

20．文书立卷的归档制度包括三方面:归档范围、（A）和归档要求。

A．归档时间B。归档凭证C。归档模式D。归档历史

21．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（C)

A。国名、地址、部门、姓名B.姓名、地址、部门、国名

C。姓名、部门、地址、国名D。姓名、国名、部门、地址、

22．有时应上司要求,文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务（B)

A。准备资料B.发表意见C.现场服务D。

会议或会谈记录

23．邮件送到单位所租的信箱,由文员开启，取出邮件带回办公室,以下哪些事情

与文员的工作要求不一致（D）

A。每天开箱次数与邮局投递次数一致B.取出邮件立即返回办公室

C.事先带上包袋装邮件D。应提高办事效率，把取邮件与其

他事一起办

24．以下哪些接打电话的行为是不正确的（A）

A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击

B.给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上

C。做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用

D.中途因有事需放下电话请对方等待时,应把话筒朝下放置

25．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错误的（D）

A。如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认

B。告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知

C。对方越忙越必须早一点联络D.如果上司出差，可以在他回来的

当天安排约会

26．以下关于名片的使用方式，哪些是错误的(D)

A.文员应在任何时候、任何场合携带名片

B。向别人递送名片时应双手捧交，将文字正面朝向对方

C。如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边,应说明并表歉意

D。名片只能当面递送，寄去是不礼貌的

27．文员要做好档案收集,应该收集的文书资料是（A)

A.下级单位报送的报告、统计报表等B。未经签发的文电草

稿

C。单位内部互相抄送的文件材料D。本单位负责人兼任外单

位职务所形成的文件材料

28．值班人员不应该做以下哪类事情（A）

A。签发文件B。分发会议通知C。询问情况D。传达指示

29．接受忠告的反应应该是(D)

A.以烦躁的心情倾听B.尽量把责任推给别人

C。应辩解说:“那是因为……”D.切勿感情用事

30．以下哪些不是办公室事务管理的特征（B)

A。服务性B。决策性C。专业性D。主动性

31．办公室布置要注意(D）

A.上司单独用的办公桌椅靠墙放B.一般办公室桌椅最好面对面

放置

C.打字、复印间离上司办公室近些D。各种沟通、保密

32．传真机的使用哪一项是不对的（B）

A。发送前检查原稿质量B.随时随地可向对方发送C.不宜发送礼仪性文本

D。不宜发送私人、保密文本

33．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的(C）

A。协助签到B。分发资料

C。作会议记录时离开会议室接听电话D。暂时保管与会者的物品

34．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的（B）

A。保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾B。让员工们随意领

取办公用品

C。通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度D.用库存一览表来

储备办公用品

35．以下文员的工作顺序中,哪一项是正确的（B）

A。没有任何设想就应着手从事该项工作

B。文员也应具有适当判断情况,以机智应对的应变能力

C。上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行

D.上司所指示的工作如果不合适，可以不实施

36．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的（A）

A。最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要；

B。作出预算，按月或季度预计办公室的开销来控制开支

C。采购大量物品时可以享受批量折扣,就一次多购买一些办公用品

D。限制不必要的长途电话，轻易不要选择快递服务

37．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的（B)

A.善于同他人合作，密切配合，步调一致

B。应该有自己的个性,尽可能使别人服从自己

C.配备文秘人员时遵从异质结合的原则

D。公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任

38．以下关于交互式电话会议的功能中,哪一项是不具备的(A)

A.审查功能.B.保密功能C。欢迎词播放功能D。报数功能

39．以下关于文员的宴会礼仪中中，哪一项是正确的(D）

A。用叉、匙进食时，将餐具的整体放入嘴里,或用舌头去舔

B。站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物

C。口内含有食物和人说话

D。吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起,再用汤匙轻轻由里向外

舀去

40．文员制作日程安排计划表时,以下一些情况应避免(D）

A.上司没有经过文员而决定的日程安排计划,也必须填写在计划表上

B.如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号

C。制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间

D。日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃

41．在使用复印机的过程中,以下哪些内容是不恰当的（A）

A。接通电源可立即复印操作。B.选定复印纸后要抖松消除静电

C。选择复印倍率来决定复印纸尺寸D.复印完毕应取下复印品和原稿

42．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的（C）

A。现金通常放在一个带锁的盒子里,放在带锁的办公桌抽屉里

B.把每一次支出的数额都记在零用现金单据中

C。标准的零用现金单据有一个签名

D.不允许任何人从零用现金基金里借钱

43．文员按照“优先顺序"处理工作，以下哪一项是不适宜的(D）

A。先将自己想做的工作以重要程度为标准分类

B.其次以紧急程度和重要程度为标准分类

C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率

D。可以按照文员自己的习惯进行工作

44．文员传达上司的指示时,那一项做法是不适宜的(A)

A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见

B.必要时可形成文字材料,照本宣科

C。不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示

D。重要的指示,应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记

45．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的（B）

A.考虑打电话的时间是否合适

B。打出电话,而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话

C。有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”

D。对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此

事

46．以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的（C)

A。应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜

B。白天赴宴应选用香味较浓的香水,夜晚则应选用香味优雅的香水

C.未用完一道菜时，应将刀叉平行排放在盘子上右侧，叉尖向上,刀刃向内

D.文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意

47．以下关于预订工作的行为中,哪一项是不适宜的(D）

A。与人联系要记下对方姓名(同时告知你的姓名)，需再打电话弄清疑点应找同

一人

B.首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求

C.如果预订需要有保证,应事先申明，如果想取消预订,也要在结帐之前打电话

D.不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明

48．文员协助举行宴会时,不用考虑(D）

A。宴会的形式与气氛B。交通是否方便C.有无停车场D.有无休息室

49．以下关于说话的要领中,哪一项不适宜(B）

A。语句要简短B.由过程先说

C。利用重复的效果D.说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊

语言

50．将同文多页沿边取齐后均匀错开,从首页到末页,在页边加盖一完整公章,可以

证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是(A）

A。骑边章B。封存章C。骑缝章D。证见章

51．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的(D）

A.安置窗帘遮挡室外光线.B。与其他设备正确连接

C。选择复印倍率来决定复印纸尺寸D。应设置电脑的桌面屏幕保护功能

52．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的(C）

A。准备一些敞开的文件夹,贴上相应的标识条

B。办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理

C.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上,用标签贴在各种物品的下方

D.下班前要整理好自己的办公桌,把文件、资料收藏好以免丢失和泄密

53．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的（A)

A。录音时需将监听开关至于“ON”位置

B。想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉

C.机内话筒录音,注意最佳录音距离为30—150厘米

D。录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音

54．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的(C）

A。定好目标，把想做或需要做的事情写下来

B。尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做

C.每天把工作安排得超出工作时间,给自己压力

D。对每一项工作作出安排，定好最后期限

55．以下接打电话的行为中,哪一项是不适宜的（C）

A.电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔,一有留言就能立即记录

B.文员离开办公室时,要安排别人替你接电话

C。应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系

D。如果已经回电,但没打通，切记要再联系

56．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的（A)

A。以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认

B。上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计

划

C.如果会议的主办者是上司，就要确认(至少在举办日的二、三天前）会议室

D。会议、面谈所必须的文件及资料,要在前一天就准备好

57.文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作,以下哪一项是不适宜的（B）

A。准备旅行计划和旅馆信息B。代替上司制定约会计

划

C。为商务洽谈收集资料D.把上司商务旅行时需

要带的行李列出清单

58．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的(D）

A。用后跟着地走路

B.正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿

C.男性在任何场合都可戴着手套握手

D。穿着短裙的下蹲姿势,应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠

地弯下腰

59．以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的（C)

A。鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好

B.茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行

C.工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可

D。午宴一般不设固定席位，以便于客人社交

60．上司决定参加某个会议时，文员不应该（A)

A.只在便笺上写好会议名称

B。除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料

C.如果是第一次前往的公司外的地点,要先了解场地情况和交通所耗费的时间

D.和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便

二、判断题

1．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。V

2．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的,但像核对文员的日志与

上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。V

3．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。X

4．文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻把话

转达。X

5．在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响.X

6．文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公

桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读.V

7．男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握。X

8．英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话，X

9．如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。X

10．介绍地位相同的人时,应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，

就先介绍年纪较轻的人。V

11．办公室环境布置的目的之一是为了有利于保密工作。V

12．小办公室的优点是节省空间，空气流通，联系方便。X

13．文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起

去做,X

14．对于紧急而重要的事，文员应作书面请示，留档备查.X

15．文员在接听电话时，如果投诉者无端辱骂，可把他使用的字眼写下来，以

做证据,再慢慢地向他解释：“邓先生,如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你

谈下去了。”V

16．无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送,因而文员传递信息应首

选传真X

17．上下级之间握手,下级先伸手后，上级才能相握；X

18．女性文员应留短、薄式的发型，以免妨碍工作。V

19．如果两位来访者均未预约,应该按照先来后到的原则引见给上司.X

20．文员对于在值班期间发生的重要情况,可以等交接班后再报告上司.X

21．办公室的灯光照明要避开自然光,最好用人工灯光.X

22．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。

V

23．文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行.X

24．如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室,等客人进入后，再轻

轻关上门。V

25．文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。X

26．假如上司不准备参加某个会议,应立即将会议通知丢掉,以免干扰其他事情。

X

27．代表会议依法定期召开,与会代表必须达到法定人数方为有效,因此文员应

仔细核对出席人数。V

28．文员对支票管理要谨慎,支票簿与印章应该一同锁入抽屉。X

29．交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意,还会破坏

彼此关系.V

30．不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。V

31．文员作介绍,若年龄、地位都相同,应从较亲近的人开始介绍。（V)

32．如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个

会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排

了某件工作等（V）

33．如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空挡，自

己决定优先顺序。（X）

34．文书部门立好的案卷,必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档",有归档

范围和要求,但没有期限。（X）

35．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。

如果上司不加采用,应说服上司。(X）

36．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示

方法,以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。(V)

37．宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产

品,如茅台等烈性酒.(X)

38．如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，

文员应把有关资料输入电脑,准备交往提示文件。（V）

39．假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可

独断地拒绝，应该问明上司的意思,因为或许那是件必须取消原定约会的重要事

情。(V）

40．为来自外地的与会者安排宾馆住宿,最方便的安排是在同一家宾馆为与会者

预定房间，只要弄清有多少人数即可.(X）

41．文秘人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务、私事方面的协助、

财物管理及其他活动。（V）

42．凡是单位撤消,原公章应立即停用，不用通知有关单位。（X）

43．值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志,直接解决不了的问题要报

请领导批示或转交有关部门处理。(V)

44．档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书.

（X）

45．办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制

度，但没有岗位责任制度.(X）

46．合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题

和夸耀自己的话题.（X)

47．受到直属上司以外的指派时。假如是文员自己能够安排办理，而且不会影

响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定.

（V)

48．宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排,已经口头约定的

就不要补发请柬了。(X)

49．无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式而定。请帖上指定打“黑

领结”，便表示穿无尾正式礼服。(V)

50．拜访长辈或地位较高人士时,可先请人递上你的名片，以作通报.（V)

51．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。（V)

52．如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完

之后就应该叫上司接过电话,告诉上司要找的人马上就会来听电话,让上司直接

与对方通话。（V)

53．文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后

一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。（X）

54．当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的

关系来协助他解决私人的事务.（V）

55．介绍信的正本和存根必须一致.可以出具空白介绍信。（X）

56．面对突发事件,值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施.

（V)

57．注办是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾的下角注明公文办理的结果.

（V)

58．即使客观形势发生变化,也不应变更档案的密级、期限.（X）

59．女性文员坐下后,臀部在椅子上只坐三分之二,后背离椅背有一个拳头大小

距离.（V）

60．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，

以避免被盗用冒领。（X）

准确地突出来访者的身份，是对（来访者)的尊重

办公资源的管理方式依单位规模大小而有所不同,一般而言，规模较小的单位主

要由(秘书）来负责。

值班人员不应该做一下哪类事情（签发文件)

秘书要围绕工作中心,突出重点,根据（上司的工作习惯和重视程度）来确定

督查工作任务

礼节中的人文道德观念包括:讲究态度、弄清关系、把握分寸（平等相处）

以下哪点不是办公室事务管理的特点(决策性)。

信息分类原则中不包括(排他性）

改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是（定义—评价）

制定采购预算方案首先要确定预算的核算基数

承袭上一年度的经费，再加上一定比例的变动的预算方法称为（传统预算法

何危机事件的发生、发展过程均可表现为顺序发展的（突、扩、爆、衰）4个

阶

6、非威胁的交流环境包括(D）

A、座位安排、集体空间、光线要求B、秩序安排、私人空间、光线要

求

C、座位安排、私人空间、音像空间D、座位安排、私人空间、光线空

间

27、下列事由,根据《国家行政机关公文处理办法》的规定，不可以使用“决定”

的是(B)

A、严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排

B、在太平洋某地区实验运载火箭，提醒过往船只注意

C、大兴安岭森林特大火灾的处理

D、授予×××全国劳动模范的称号的嘉奖

28、“市场调查报告”是提供给领导决策参考的,因此，它的落脚点应在（A）

A、建议部分B、情况部分C、回顾部分D、

预测部分

29、在召开远程会议时，应首先考虑（A)

A、技术要求、保密要求B、省时、省力C、交通不便D、

互动性强

30、确定会议的主题与议题应不包括(b）

A、有切实的依据B、考虑社会热点问题C、结合本单位的实际D、

有明确的目的

31、下列公文标题可以使用标点符号的是（a）

A、规章B、指令C、公告D、

决定

32、会议中常见的突发事件不包括处理（d)

A、场地问题B、设备问题C、行为问题D、

营销问题

33、编制目录属于（b）

A、一次信息开发B、二次信息开发C、三次信息开发D、

专题信息开发

34、下列关于办公资源管理的叙述，错误的是（b)

A、单位所有的办公资源都必须建档B、办公资源管理人员并

不需要掌握公司员工的变化信息

C、办公资源必须按类别单独建册D、使用办公资源管理软

件能够提高办公效率和水平

35、对视频会议的会场布置要求有（b）

A、一台摄像机B、主会场和分会场都要悬挂会标C、摆放鲜花

D、采用自然光

36、办公室中适合的温度应该是在（c）

A、16—20度B、18—22度C、20-25度

D、22-28度

37、撰写会议总结或会议纪要应遵循(c）

A、简单性原则B、突出成绩原则C、及时性原则

D、开放性原则

38、开发和直接提供档案，满足利用者的档案需求的工作是（d）

A、档案检索工作B、档案查询工作C、档案行政工作

D、档案利用工作

39、开放式办公室的设计可以增加人们的交流，封闭式办公室的设计则易于（c）

A、装修B、沟通C、保密

D、督查

40、秘书与同级、同事的面谈属于（b)

A、上行沟通B、横向沟通C、纵向协调

D、外部关系调整

41、在Windows资源管理器窗户中，要修改已选定文件夹的名称，下列操作中,

不能实现改名操作的是（d)

A、单击“文件"菜单中的“重命名”命令B、两次单击该对

象的名称

C、右单击该对象，然后单击快捷菜单的“重命名”命令D、单击该对象

的图标

42、交替工作模式的缺点是(d）

A、难以留住有特殊技能的工作人员B、工作模式不

灵活,不便激励员工

C、员工交流少，不能得到充分的信息D、难以保证工

作的连续性

43、国际性会议如有多个国家派团参加，可采用但不属于常用国际礼宾排序的

方法是(b）

A、按来宾抵达活动地点的时间先后排列B、按代表团团

长的年龄先后排列

C、按英文字母先后排列D、按来宾职务

高低排列

44、在计算机系统中形成的具有查考利用价值的社会活动的原始记录是(b)

A、电子图书B、电子档案