2022-2023学年江苏省徐州市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022-2023学年江苏省徐州市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.为了防止旅游团中的游客发生高原反应，导游应该采取一系列的预防措施，不正确的措施是（）。A.刚到高原地区时，尽量少洗澡

B.提醒游客进入高原前做好身体准备，防止上呼吸道感防止过度疲劳

C.提醒游客要有良好的心理准备，保持乐观情绪

D.饮食不要选择高热量易消化食物

2.导游人员发现旅游者要在地摊上选购古玩时，应（）。A.予以协助B.当好购物参谋C.予以劝阻D.制止摊贩出售

3.“迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。”这种修辞手法是（）。

A.比喻B.夸张C.比拟D.双关

4.外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队是（）。

A.9人以上(含9人)B.9人以上(不含9人)C.10人以上(不含10人)D.20人以上(含20人)

5.清明踏青、重阳登高、春看兰花、夏眺莲荷、秋赏红叶、冬观蜡梅——这些传统的旅游活动说明观景赏美要注意（）。

A.观赏距离B.观赏时机C.观赏节奏D.观赏角度

6.

第12题下面说法不正确的是（）。

A.按照职业性质可将导游人员分为专职和兼职导游人员

B.专职导游人员是我国现在导游队伍的主体

C.临时导游人员属于兼职导游人员

D.西方的自由职业导游人员即我国的兼职导游人员

7.

第

15

题

丢失“港澳居民来往内地通行证”的旅游者，应先到（）开具遗失证明。

8.对于旅游者提出的自费品尝风味的要求，导游应该（）。A.导游员不要掺和B.一切让游客自己解决C.予以协助，并与有关餐厅联系订餐事宜D.一切费用由旅行社来支付

9.当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员()。

A.必须介入B.一般不介入C.充当调解人D.坚决回避

10.如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（）。A.道歉B.安慰C.责备D.训斥

二、多选题(10题)11.

第

28

题

目前国际上有名的总部在美国的饭店管理集团有（）。

A.假日饭店集团B.喜来登饭店集团C.国际希尔顿饭店集团D.花园半岛饭店集团

12.地陪与领队、全陪的沟通、合作技能的是（）。

A.遇到问题时，互相进行调解B.尊重领队和全陪C.尽力避免正面冲突D.相互支持，相互沟通

13.

第

79

题

游客由于（），要求提前离开旅游团并中止旅游活动，经接待方旅行社与组团社协商后可给予满足。

14.地陪在接受任务后要做的服务准备有()。A.熟悉接待计划B.预备接待事宜C.做好物质准备D.做好心理准备

15.签证是一国主管机关在外国公民所持的（）上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者道境的手续。

A.护照B.通行证C.回乡证D.出入境名单表E.其他有效出入证件

16.导游人员应具备的能力主要包括【】

A．独立工作的能力

B．与人打交道的能力

C．较强的管理能力

D．较高的导游能力

17.由外事部门办发的护照是（）。A.普通护照B.公务护照C.外交护照D.特殊护照

18.在中国境内，()的现钞可兑换成人民币。A.挪威克朗B.瑞典克朗C.马来西亚林吉特D.瑞士法郎

19.根据地陪导游服务规范，在旅游团人住饭店过程中，地陪协助领队(全陪)办理人住手续后还应为旅游者()。

A.介绍饭店设施B.核定活动日程C.照顾行李进房D.协助处理入住后可能出现的问题

20.旅行社由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为()。

A.垂直分工体系B.水平分工体系C.混合分工体系D.横纵分工体系

三、判断题(10题)21.游览活动结束，导游员将旅游团送走后才算导游服务程序真正完成。（）

A.是B.否

22.无申报通道也称为应税通道。（）

A.是B.否

23.

第

76

题

景点景区导游人员是负责所在景区景点的范围内的导游、讲解工作，俗称定点导游。（）

A.是B.否

24.旅游者需要转回本地医院继续治疗的，可以要求救治医院出具书面转院报告。（）

A.是B.否

25.第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。()

A.是B.否

26.一般情况下，地陪应保管游行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观游览活动后归还旅游者或领队。()A.否B.是

27.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。()A.否B.是

28.导游人员一年中一次或累计扣分达12分者，将被暂停带团工作。()A.否B.是

29.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。()

A.是B.否

30.乌龙茶又称青茶，以铁观音、武夷岩茶、凤凰茶最为著名。【】

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.湖北位于长江中游，其境内河网交织，湖泊密布，为著名的____。

33.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________码=__________英尺

1码=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333码=__________米

1公升=__________升=__________加仑

1加仑=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20两

1磅=__________千克=__________盎司=9．072两

1盎司=__________克拉=0．622两

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500亩

=247．105英亩

1平方英里=__________平方公里

1公顷=__________平方公里=__________亩=__________英亩

34.__________是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

35.导游服务质量对旅游服务质量的高低起_______作用．

36.我国大陆濒临的海洋，从北至南依次是渤海、黄海、东海和____。

37.

第

18

题

导游服务的共同属性包括：社会性、_______、_______、经济性和_______。

38.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。

39.

第

9

题

遇到旅游者患病的情况．导游人员要向旅游者讲清看病费用__________；严禁__________给患者用药。

40.2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

五、简答题(5题)41.

第

94

题

在入境旅游中，对入境的正确表述是什么？

42.什么是错接？怎样处理错接事故？

43.

第

48

题

简述旅游者要求为其转递物品的具体处理办法。

44.

第

93

题

送行服务中的欢送辞的内容包括哪几个方面?

45.

参考答案

1.D

2.C地摊上的东西质量不能保证，且不能开具发票，所以这种情况下，导游应该劝阻。

3.C比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物。在导游语言中．最常用的是拟人。迎客松是植物，赋予人的思想感情后，会“面带微笑”，能“热情招手”，此处运用比拟显得既贴切又生动形象。

4.B

5.B观赏时机是指观景赏美掌握好季节、时间和气象的变化。如泰山观日出、庐山看日落、峨眉观佛光、钱塘看海潮等。清明踏青、重阳登高、春看兰花、秋赏红叶、冬观蜡梅等都是自然万物的时令变化规律造成的观景赏美活动。

6.D[解析]西方的自由职业导游员与我国的兼职导游员是不同的，前者受聘于多家旅行。

7.D

8.C旅游者要求自费品尝风味时，导游一般不应拒绝，而是予以协助，并与有关餐厅联系订餐事宜，但是费用自理。

9.B

10.B对于走失回来的游客，导游不应严厉批评或过多指责。

11.ABC

12.BCD

13.ABCD

14.ACD导游员从接到旅行社下发的接待计划书开始，进入服务准备，到前往接站地点之前，均为准备阶段。导游员在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要充分做好准备工作，这是导游员提供良好服务的重要基础。该阶段的工作主要有熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备。

15.AE签证是一国主管机关在外国公民所持的护照或其他有效出入证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。

16.ABCD

17.BC在各类护照中，外交、公务护照由外事部门颁发，普通护照由公安部门颁发，故选BC。

18.ABCD在中国境内，以下国家和地区的现钞可兑换成人民币：欧元、澳大利亚元、加拿大元、日元、马来西亚林吉特、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英镑、美元、香港元。

19.ACD根据地陪导游服务规范，在旅游团入住饭店过程中，地陪协助领队(全陪)办理入住手续后还应为旅游者：介绍饭店设施、提供旅游者入住后的服务、带领旅游团用好第一餐、宣布当日或次日的活动安排、确定叫早时间。

20.ABC由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为垂直分工体系、水平分工体系、混合分工体系。

21.N

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.N地陪不应保管游客的旅行证件。

27.N导游语言是一项口语艺术。

28.N累计达到10分时，导游将被暂停带团工作。

29.Y

30.Y

31.主人年长者先伸手脱手套

32.鱼米之乡

33.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

34.接待计划__________

35.标志

36.南海

37.文化性服务性涉外性

38.合理而可能

39.

自理，擅自

40.2．语言，工具

41.外国人、华侨、港澳台同胞及中国公民白海外入境或返归，均须在政府指定的口岸向边防检查站(由公安、海关、卫生防疫三方组成)交验有效证件，填写入境卡，经边防检查站查验核准加盖验讫章后方可人境。

42.错接是指导游人员接了不应由他接的旅游团（者）。错接的处理：

(1)报告领导。

(2)将错就错。

(3)必须交换。

(4)地陪要实事求是地向游客说明情况，并诚恳地道歉，以求得游客的谅解。

(5)如发生其他人员（非法导游）将游客带走的情况，应马上与饭店联系，看游客是否已住进应下榻的饭店。

43.(1)首先婉拒；

(2)实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：

a．必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。

b．请旅游者写委托书，注明物品名称、数量，并当面点清、签字并留下详细通信地址及电话。

c．将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章。

d．将委托书和收条一并交旅行社保管，以备后用。

e．若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件，原则上不能接收。在推托不了的情况下，导游人员应详细了解情况并向旅行社领导请示，经请示同意后将物品和信件交旅行社有关部门；并由旅行社通知使领馆人员前来领取。

f．若要求转交中央首长或有关部门的物品，经请示旅行社领导同意后，一定要请旅游者当面打电话，对方同意后方可接