2021-2022学年辽宁省抚顺市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年辽宁省抚顺市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在我国的三大旅行社中，成立最早的是（）。A.中国旅行社B.华侨旅行社C.中国国际旅行社D.中国青年旅行社

2.一位在西藏旅游的外国游客，希望I临走前能购买一些中药材带回国内，导游员不正确的做法是()。

A.告之游客我国海关规定，只能携带价值300元人民币的中药材

B.不准携带麝香出境

C.说明出境时只能携带一定数量的中药材，如有超出部分可用高价购买

D.说明出境时携带数量合理的中药材，海关须凭有关发票和外汇兑换水单放行

3.人们最熟悉的导游服务内容是()。A.旅行生活服务B.短途交通服务C.导游讲解服务D.入住服务

4.以下关于旅游者中暑的说法中，不正确的是（）。

A.旅游者中暑程度可以分为轻症中暑和重症中暑

B.轻症中暑的症状有头昏、眼花、耳鸣、痉挛等症状

C.夏季出汗多，体内盐分减少，要多次少量地让患者喝淡盐开水

D.夏季出游前，最好穿深色的化纤品类服装

5.

6.一位马来西亚华侨在杭州旅游过程中丢失护照，导游人员应帮助他去接待社开具证明；失主持旅游证明，随身携带照片去（）报失并申领新护照。A.马来西亚驻华大使馆B.马来西亚驻沪领事馆C.浙江省公安厅或授权的公安机关D.浙江省侨务办公室

7.旅游者要求导游人员转递物品，尤其是贵重物品时，导游人员首先应()。

A.立即答应B.请示领导C.婉言拒绝D.请其留下委托书

8.导游人员发现旅游者要在地摊上选购古玩时，应（）。A.予以协助B.当好购物参谋C.予以劝阻D.制止摊贩出售

9.

第

22

题

通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是（）。

10.下列不属于实地口语导游发挥主导作用的原因是（）。

A.现场导游情况复杂多变

B.导游服务对象是有思想和目的的游客

C.旅游是一种需要获取大量信息的活动

D.旅游是一种人际交往和情感交流活动

二、多选题(10题)11.在前往景点的途中，地陪应向游客介绍本地的（），回答游客提出的问题。A.风土人情B.标志性建筑C.特色D.自然景观

12.导游员在开展带团服务工作时，需要运用的技能主要有()。

A.组织技能B.交际技能C.协作技能D.讲解技能

13.在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到（）。A.引导旅游者进餐厅B.介绍餐厅设施、饭菜特点等C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点D.巡视旅游团用餐情况

14.导游词创作要体现“以人为本”，注意导游的方法和技巧，尤其要注意以下几个问题()。A.事先准备旅游者急于知道的内容B.言词要有时代感和激情C.通俗化D.因人而异选好“热点”问题

15.下列属于旅行社责任保险投保范围情形的是()。

A.因旅行社疏忽或过失应当承担赔偿责任的

B.因发生意外事故旅行社应当承担赔偿责任的

C.因旅游者个人过失导致的人身伤亡和财产损失的

D.国家旅游局会同中国保险监督管理委员会(以下简称中国保监会)规定的其他情形。

16.地陪的欢迎词内容包括()。

A.问候语

B.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览

C.介绍自己姓名、所在旅行社名称及司机

D.表明提供服务的诚挚愿望并预祝旅途愉快

17.

第

80

题

关于货币知识的阐述正确的有（）。

18.游客发生心机梗死时，导游员应进行急救，下列做法正确的是（）。A.摇晃患者B.让其就地平卧C.解开领口D.将其上半身垫高

19.导游人员在引导游客上车时要做到（）。

A.在客人上下车时，应恭候在车门一侧

B.当客人在车上就座后，应仔细地清点人数

C.在车上讲解时，要站在车厢的中间位置，以确保每位游客听清讲解内容

D.在调试车上喇叭音量时，用手轻轻拍打话筒，以示礼貌

E.在景点讲解时，应声音洪亮，语言生动，原则上不用扩音器

20.下列是邮件中可以邮寄的物品有（）。A.杂志B.易碎性C.书籍D.精神药品

三、判断题(10题)21.对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。()

A.是B.否

22.14.导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（）

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。（）

A.是B.否

26.地陪在“落实接待事宜”中应该落实的有旅游车辆、住房及用餐、行李的运送。（）A.是B.否

27.1848年，托马斯·库克与铁路公司签订了代售客票协定后，开始专门开展旅行团旅行的业务，其旅行社的问世标志着近代旅游业的诞生。（）

A.是B.否

28.领队是旅游目的地组团旅行社的代表。()A.否B.是

29.游客携带中药材前往港澳地区的，总值限人民币300元。()A.是B.否

30.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.我国对国际旅游者的解释为：旅游者是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________。

32.

第

3

题

游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：__________短，发病快，且常常__________发病，若抢救不及时会有生命危险。

33.

34.

第

5

题

导游人员向游客提供的导游__________服务和旅行__________服务是旅游接待服务的重要组成部分。

35.

36.____、徽墨、宣纸、端砚被称为文房四宝之首。

37.触景生情法就是见物生情、_______的一种导游讲解方法。

38.班次是根据__________和__________来确定的。

39.导游服务是一种知识密集型的服务，即通过导游人员的讲解来传递知识，传播____，促进世界各国、各地区之间的文化交流。

40.

五、简答题(5题)41.

42.

第

98

题

如何区分大中小型客车？

43.导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?

44.如果有游客要求亲友随团活动，导游应怎么办?

45.

第

102

题

导游语言的八要素是什么？

参考答案

1.C中旅成立于1974年，国旅成立于1954年，青旅成立于1980年，故成立最早的是国旅。

2.C旅客携带中成药、中药材出境，前往国外的，总值限人民币300元，超出上述规定限值的中成药、中药材不准出境。

3.C

4.D导游应提醒游客做好预防工作，如打遮阳伞，戴遮阳帽、太阳镜，涂抹防晒霜，应多喝淡盐开水，随身携带防暑药物等。外出时的衣服尽量选用棉、麻、丝类的织物，最好穿白色、浅色或素色衣服，少穿深色的化纤品类服装。

5.C

6.C华侨丢失护照，要持遗失证明去省、市、自治区公安局或授权的公安机关报失并申办新护照，再持新护照去其侨居国驻华使馆、领馆办理入境签证手续。

7.C对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。特殊情况无法拒绝时，务必当面核实需转递的物品为何物，同时应请委托者写好委托书。

8.C地摊上的东西质量不能保证，且不能开具发票，所以这种情况下，导游应该劝阻。

9.D

10.C实地口语导游发挥主导作用的原因是现场导游情况复杂多变、导游服务对象是有思想和目的的游客、旅游是一种人际交往和情感交流活动。

11.AD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABD导游词创作要以人为本，导游员要注意导游的方法与技巧，尤其要注意以下几个问题：事先准备旅游者希望了解的内容；因人而异选好话题；言词要有时代感和激情。

15.ABD

16.ABCD

17.BD

18.BCDA选项明显错误，该做法会让游客病情加重，甚至导致死亡。

19.ABE

20.ABC

21.Y

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.N

28.N全陪是旅游目的地组团社的代表。

29.N游客携带的中药材前往港澳地区的总值限人民币150元。

30.N如果留下的旅游者需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，则须另签合同。

31.外国人、华侨和港澳台同胞

32.

潜伏期，集体

33.全陪全陪

34.

讲解，生活

35.双重属性

36.湖笔37.借题发挥

38.运量需求运程

39.文化

40.自行安排行程

41.答(1)导游服务的职业化；

(2)导游服务的商品化；

(3)导游服务的规范化；

(4)导游管理的法制化。

42.横排3座总15座以下为小，横排4座总16-30座为中，横排4个及以上总座31个及以上为大。

43.(1)切忌本位主义，主动争取各方的配合；

(2)主动沟通，达成一致意见；

(3)尊重各方的权限和利益，做到平等对待；

(4)互相学习，建立友好关系；

(5)勇