大唐融合-呼叫中心通信平台CCOne210

大唐高鸿数据网络技术股份有限公司TEL:(8610)6230157362301402400-707-8778 版权所有呼叫中心通信平台-CCOne210产品概述CCOne210是大唐融合为中小规模企业提供的集通信接入、呼叫控制、媒体处理于一身的呼叫中心通信平台产品。通过将传统的通信技术、卓越的WEB技术与“以客户为中心”的服务理念相结合，打造出不仅能为终端客户提供一个全业务多媒体服务渠道，而且能为企业的客服代表、管理人员提供一个易于使用的服务管控和决策支撑的综合性通信平台。系统功能图表SEQ图表\*ARABIC1：功能视图话务控制：提供可视化的软电话功能，以多种方式（Flash电话条、OCX组件、浏览器插件）为集成商提供丰富的二次开发接口，满足不同行业客户对话务控制的个性化需求。业务受理：通过来电客户选择的业务按键弹出相应的受理界面，并通过对来电号码进行检索，将来电客户的基本资料、服务历史等信息展现在操作页面中，使客服代表可以快速、全面的了解客户需求，从而提高工作效率、提升客户的满意度。现场管理：为呼叫中心管理人员提供可视化实时数据，及时对坐席、队列、IVR资源进行监视，实时统计平台的接通率、接通量、排队量、处理量及系统的运行负载等各项指标，并通过人工干预或系统规则进行优化处理。系统管理：提供对平台的各项系统参数、服务、数据字典进行设置。包括：弹屏地址维护、IVR配置、坐席配置、权限设置、队列配置、录音设置、数据库设置、枚举菜单选项维护等。集成管理：提供给第三方系统调用的服务接口。如：录音文件及主叫号码的获取，也提供了与企业邮箱、短信等通讯渠道的集成方法。绩效考核：为决策管理人员提供了指标制定、按指标进行人员考核的操作界面，针对不同的角色使用不同的考核指标，使质量管理更规范、更透明、更有说服力。经营分析：提供十多套常用的报表，为呼叫中心决策人员提供整体平台、技能队列、IVR、坐席等各项统计数据，准确掌握呼叫中心的运营状况和业务发展趋势，为正确的商业决策提供了数据支撑。系统组网InternetInternetPLMNPSTN本地座席数据库/应用服务器CCOne210-备CCOne210-主接口服务器语音接入网关远端座席客户市话座席系统特点多媒体统一接入：不仅支持传统的语音通信，而且还支持电子传真、短信、邮件等媒体，以及在多媒体渠道下的统一路由分配。灵活的组网方式：IP的分布式客户服务架构，不仅可以实现像传统PBX一样的集中组网，而且可轻松实现分布式组网。超高的性价比：系统基于标准硬件和软件构成，无需购买专用硬件设备，节省了建设时的设备投入和未来扩容的成本。易于操作和维护：所有操作均在浏览器中展现，无需安装任何插件，操作就像“上网冲浪”一样简便，也方便了管理员进行远程维护。系统安全可靠：平台运行在Linux操作系统之上，因此在防止病毒、黑客入侵方面具有非常出色的表现。另外，平台各核心模块采用冗余方式部署，更增强了整个系统的可用性。典型应用CCOne210适用于坐席规模在60坐席以内的中小企业，可为这些企业提供：通信总机–适用于企业的异地分支机构（机构人员较少）间的相互协作和沟通；客户服务中心–为客户提供本