第三章消费者购买行为分析

第三章消费者购买行为分析、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。）TOC\o"1-5"\h\z生活消费是产品和服务流通的 。起点B.中间点C.终点 D.极点消费者的购买单位是个人或 。集体 B.家庭C.社会 D.单位某种相关群体的有影响力的人物称为 。A.“意见领袖” B. “道德领袖”巴“精神领袖” D. “经济领导者”个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是 。A.生理需要 B.社会需要C.尊敬需要 D.安全需要 在人格诸领域中最后形成，反映社会的各项准则，由理想、道德、良心等组成。A.本我 B.超我C.自我D：含我指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。A.刺激物 B.诱因C.反应 D.驱使力消费者购买过程是消费者购买动机转化为 的过程。A.购买心理 B.购买意志C.购买行动 D.购买意向同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就 。

A.A.简单复杂一般 D.困难是购买活动的起点。A.消费动机 B.需要C.外在刺激 D.触发诱因对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的 ，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。A.售前服务 B.售后服务C.售中服务 D.无偿服务一般说来，消费者经由 获得的信息最多。A.公共来源 B.个人来源C.经验来源 D.商业来源TOC\o"1-5"\h\z消费者的购后评价主要取决于 。A-心理因素 B.产品质量和性能发挥状况C.付款方式 D.他人态度［参考答案］\o"CurrentDocument"C 2.B 3.A 4, D 5.B\o"CurrentDocument"6.D 7.C 8.A 9. B 10.BD,12.B二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）按照对消费者的影响程度分类，相关群体可分为 。A.示范群体A.示范群体B.基本群体C.次要群体 D.其他群体（渴望群体） E.比较群体个人因素指消费者等因素对购买行为的影响。生理3.A.4.C.个性D.社会地位E.生活方式3.A.4.C.个性D.社会地位E.生活方式弗洛伊德的无意识动机理论建立在本我B.忘我等体系的基础之上。C.自我D.超我E.有我消费者知觉经历如下A.A.选择性注意B.选择性扭曲选择性保留选择性辨别选择性认识选择性保留选择性辨别选择性认识［参考答案］1.1.BCD2.ACDE3.ACD4.ABC三、判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题后的括号内打“””，错误的打“X”TOC\o"1-5"\h\z1.消费者大多根据个人的好恶和感觉做出购买决策。 （）消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。（）文化是决定人类欲望和行为的基本因素。 （）不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。 （）“意见领袖”的行为会引起群体追随者、崇拜者的仿效。 （）消费者通常会买那些与否定群体有关的产品。 （）家庭不同成员对购买决策的影响往往由家庭特点决定。 （）归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。（）消费者的个性影响着消费需求和对市场营销因素的反应。（）TOC\o"1-5"\h\z通常，保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动。 （）环保产品的目标市场是自我意识强的消费者。 （）12.顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的买行为（）通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者既有态度。 （）消费者习惯性购买行为是指消费者购买时介入程度低且没法弄清品牌间差异的购买行为（）在价格不变条件下，一个产品有更多的性能会吸引更多的顾客购买。（）消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。（）［参考答案］1．V2.X3.V4．X5．V6.X7.”8.X9.V10.x11．x12.X13.X14.V15．V16：V四、填空题（请在各小题的划线处填上适当的词句。是产品和服务流通的终点。相关群体对消费行为的影响表现为3个方面：一是示范性，二是，三是一致性。一个人的个性影响着 和对市场营销因素的反应。需要是购买活动的起点，升高到一定强度时就变成一种 人们采取行动去予以满足。消费者经由商业来源获得的信息最多，其次为公共来源和后是经验来源。消费者的购后评价不仅取决于产品质量和性能发挥状况也具有重大影响。消费者购买后评价行为有两种基本理论：预期满意理论和［参考答案］1.消费2.仿效性3.偏好4.动机5.个人来源6.售后服务7.认识分歧五、案例分析题寻找真正属于您的买主2001年底，厦新推出了A8双显手机，引起了消费者的极大兴趣，激起了消费者的购买热情，厦新一跃挤进了国产手机的前列。厦新的成功在于对整个市场进行细分，并针对每一个人群的特点精心设计每一款产品，从而实现了每一款产品都是各自领域的精品，刚推出即受到了消费者的推崇。A8系列的消费群是成功男士，潜龙A6系列则是办公楼里的男士白领，DancingQueenA80是为时尚、追求妩媚和品味的女士订做的。而后推出的彩蝶A6,是为了白领女士，是潜龙A6的女性版。厦新在准备推广A8之初，营销部门曾进行过集体讨论，研究当时的市场含量，考虑到“高端”的优势，决定将其定位为成功男士的选择。这个充满张扬个性的年代，成功是种炫耀，来电跳舞恐怕是张扬的成功人士最好的表述。厦新准确地拿捏消费者的心理，从而不难理解月销15万台的奇迹，甚至有分析人事称厦新A8为“赢利机器”。于是，每个月都有15万台手提电话在跳舞，15万个成功人士在微笑。据悉A8及系列产品已经推广至海外市场。问题：试根据该案例分析夏新为什么会取得成功？【分析提示】手机狼烟四起，诸侯纷争。如果没有很好的消费识别能力，怕是难御敌手。良好的市场定位以及产品定位无疑是企业的“救命稻草”，而良好的市场定位以及产品定位的依据是消费者需要。西门子为亚洲女性设计开发了8