维修服务器ck omneon播控中心OMNEON年保

播控中心OMNEON服务器年保合合同编号HBS- -甲方：湖南广播乙方：汉晟时代科技一、总甲、乙双方经友好协商，就乙方为甲方播控中心OMNEON服务二、合同有效服务期限贰年，自23年2月3日起至15年2月2日责任。三、年保服务详细年保服务内容见附件附件：OMNEON服务器年保服务内四、双方责1．甲方1）指定联系人，以帮助协调与年保服务相关事宜2）为乙方提供进出甲方工作场所的便利条件2.乙方责）乙方按合同规定，提供合同有效期内的年保服务）因乙方服务对甲方造成的损失，由乙方负责赔偿）乙方服务时，对乙方服务人员、乙方设备等造成的损失，全部由乙方负责，与甲方无关；4)乙方年保服务人员在工作期间应服从甲方相关部门的统一工作安5）服务工单请甲方使用部门签字确五、年保服务费用及支付明乙方为甲方提供年保服务，服务费总计¥680,000元整，大写：捌万元整。上述服务费用分4支付，本合同签订后15个工作日内甲方一次性支付本合同总金额的40％；合同期满一年后15个工作日内甲方一次性支付本合同总金额的10％；合同期满第13个月后15个工作日内甲方支付本合同总金额的40％；10％余款在合同期贰年期满后，15个工作日内甲方付清2付款、第4款，乙方凭甲方使用部门签字认可的年度服务单位名称：湖南广播识别号地址：长沙金鹰影视文化城：行：长沙银行电广所指定的银行及银行帐号以本合同中所注明的为准，变更，乙甲方湖南广乙方汉晟时代科技地址湖南视沙市金鹰影地址市海淀区成府路28优盛D座9文化电话电话-传真传真行行招商银行双榆树帐号帐号法定代表人或授权代表签名

法定代表人或代表签名盖章签订日期：2013年 签订日期：2013年月附 OMNEON服务器年保服务内负责提供Omneon服务器之年保服务，服务项包括如下内容一、作为哈雷公司Omneon产品服务合作伙伴，为用户提供第一级和第第一级服务：通过 或者邮件方式，接受最终用户的技术务请求。咨询相关产品的功能及技术特点指导客户对产品进行相关操通 支持，解决客户遇到的产品问题查询产品知识库，确定是否有成功的问题处理方案协助客户排除故障并完成故障处理记录及总结对客户反映的故障问题进行持。第二级服务：“现场售后支持”识的工程师解决问题。完成产品相关故障定位和解发现和指导产品在操作使用方面遇到的问题全面的了解系统应用环境，配合第系统应用解决客户遇到的基本技术问通过安全接入客户系统，可以快速协助客户解决问题。准确提取故障日志和其它信息，更好的定位和处理问提供第三级服务所需要的详细信息和数据二、哈雷公司全球服务部门提供对技术支持、维修或更换故障的Omneon第三级服务：第三级支持是由Onon提供，可通过包括 、远程、现场方式提供技术和开发支持。第三级服务支持适用于更复杂的题，通过第一、二级服务无法解决，需要non支持的问题。non公司提供服务器的故障部件维修及更换。服务细支持服提供7*24小时 通 支持，解决用户遇到的产品问题查询产品知识库，确定是否有成功的问题处理方案。协助用户排除故障并完成故障处理记录及总结。对用户反映的故障问题进行现场故障处理对于 支持无法解决的问题，根据用户需要派遣经验丰富的工程师到场解决问题，服务内容如下：完成产品相关故障定位和解发现和指导产品在操作使用方面遇到的问题全面的了解系统应用环境，配合第系统应用。解决客户遇到的基本技术问题。通过安全接入客户系统，可以快速协助客户解决问题。准确提取故障日志和其它信息，更好的定位和处理问题。设备维修和更换服务对于设备本身故障，提供现场设备维修或者更换服务在设备维修或更换服务过程中须具有备件提供的能力，以保证用户系统的安全；如果设备故障或者用户需要，提供服务器软件系统升级和技术开发支持。特色服务——智能运维服务(非原厂为了提高用户对服务器日常的准确性和针对性，本公司提供针对定期巡检服根据需要对服务器进行定期巡检服务，一年不少于4次设备巡检，在安全体检服在服务期内须定期对服务器进行安全体检服务，以设备《运行情况析报告》的形式提交给用户。系统体检服务无须在服务器内安装任何第插件或者程序，以免影响服务器的安全运行。系统体检包括如下内各类错误数量统计和趋势分控制命令操作失败的类别和趋势分系统用户登录情况统温度异常情况统计和趋势分磁盘错误统计和趋势分板卡相关联的各板卡发生输入信号丢失的趋势服务器素材告警统计分设备年保序号名品型序列备1k含智能2k含智能3k含智能4k含智能5k含智能6k含智能7k含智能8k含智能9k含智能k含智能k含智能k含智能k含智能k含智能合计：14服务总每个月对服务器进行日志分析,以判断该设备的运行状态，以便做相的服务准备。每3个月定期主动上门为用户免费进行设备检修、日常及保养服务，对机器的外部、内部进行彻底清洁除尘、调整，使设备保持一个良好的工作状态。在每年年末或年初负责与客户共同对近一年内的设备整体运行情况、故障问题汇总和分析、备件申请情况、服务计划执行情况及其它主动服务活动的进展情况和效果进行总结。每年一次。年度总结还包括但不限于经甲方和乙方签字确认设备正常，每次服务记录，分项服务记录（记录和统计），对使用甲方部门的合理化建议等等。故障响7*24小时服务每周7，每天24时为用户提供及邮件咨询服务，用户随时随地拨打技术话或本项目小组组长的要求技术服小时响应接到用户服务咨询后，技术人员在1小时内针对用户问题进行回复。通过或邮件的方式协助用户故障、寻求解决办法。小时现场服务如果故障通过、邮件或登录系统的方法不能解决问题，承诺派工程师在2小时赶到事故现场，是软件故障将在现场解决故障；是硬第一时间在24时内解决故障。如果未能解决将提供备用设备，以保证技术支持和系统问题解决流技术支持和服务有严格的流程规范。每周4小时任何时间接到用户故障通知后1工程师，将在4小时内派人员到达甲方现场。针对本次项目，在具体出现问题时，系统问题的解决流程包括以下几步：1、用户发现系统存在的问题，通过或者电子邮件通知技术支持和服2、接到用户故障通知后1原因；3、对于一般性故障，通过 、电子邮件等方式进行问题解答，或者行。4、对于无法通过以上解决的问题，派遣技术工在24小时内派专5、在问题解决以后，进行系统维修的记录和统计。根据统计结果，对于解决存在的问题，保证系统的高可用性.客户定期通过 或上门的方式回访客户，深入了解甲方的反馈意见及服务需求及系统运行状态，并根据系统的运行状态及当前网络技术的发为用户提出系统调整和的专家级的建议。上门定期回访次数每年不少于2次， 回访每季度不少于6次。访部门通过的形式对用户进行