当代工商管理概念

当代工商管理概念第1页/共56页概论B819C“当代工商管理概念与实务”是工商管理硕士（中文）课程的一门预修科，专为非商学本科毕业生而设。本科修读时间为两学期，学分值为十学分。通过学习，你除了可以掌握在管理组织或营运上所涉及的管理方式、市场营销、会计及财务、项目管理等基本概念之外，你也可以认识管理理论的重要性，并能适时、适当地在组织的管理工作中加以运用。第2页/共56页本科简介主要介绍一些管理学的基础知识，包括人际关系、市场营销、会计财务、生产和信息管理等课题。若你在某一工作领域中具有丰富的经验，又受过专业训练，你或会熟悉本科的一些学习主题。那么，你可以略读相关部分。然而，我们相信你不会熟悉所有课题。本科除了介绍工商管理各方面的实用知识外，还会探索不同的管理观点，以及鼓励大家发展一些主要的管理技巧。第3页/共56页本科宗旨旨在协助你建立并巩固商学知识的基础，并提升你对管理者的角色和工作情势的认识；同时也增加你对一些广为接受的管理概念的知识，改进人际关系技能和自我认识，并且了解各式各样的管理挑战和工作情势。作为管理者，你可以通过本科增加对各种管理观点（如财务或市场营销观点）的认识和了解，从而改善管理决策的制定和领导表现。更重要的是，通过新思维和处理问题的另类方法，你能整合不同职能的管理层面，从而达到增值的目标。第4页/共56页本科目标掌握有关管理、市场营销、财务，以及营运管理方面的基本知识；解释各工商管理学科在组织职能及综合管理中的作用；认识管理理论的重要性，并能在组织的管理工作之中适时、适当地加以运用；与从事不同职能工作的专业人士沟通，并懂得如何有效地学习他们的专长；扩阔视野，了解在不同企业环境中管理者所面临的挑战。第5页/共56页修读单元单元一：组织的环境和目的单元二：组织与组织行为单元三：营运、财务及信息单元四：顾客、产品及质量单元五：人力资源管理单元六：财务报表的理解和诠释单元七：管理会计单元八：改善组织绩效单元九：团队和领导单元十：项目管理第6页/共56页单元一：组织的环境和目的组织有“静态组织”与“动态组织”之分。“静态”组织：为了实现某种特定的目标，由许多人聚集形成的集体。“动态”组织：组织工作。组织有许多划分和界定方式，同时，能分出很多不同性质和种类的组织形式。针对组织必须研究、注意以下问题：第7页/共56页（一）利益团体组织存在及运行中所涉及的利益团体。内部利益团体与外部利益团体。利益团体对组织的影响及组织对利益团体的影响。利益团体的定义。利益团体的变化。第8页/共56页商业企业的利益团体股东企业员工供应商客户第9页/共56页志愿机构的利益团体拨款人捐助者义工托管人志愿机构员工客户第10页/共56页公共机构的利益团体纳税人选民代表供应商监管机构机构员工服务享用者第11页/共56页（二）利益团体及其利益不同利益主体的利益及其预期。利益引起的利益团体冲突。第12页/共56页（三）以市场为导向的组织市场市场营销市场营销的发展第13页/共56页市场主导取向的三元素顾客导向竞争者导向协调导向组织第14页/共56页（四）组织及组织生存的环境环境的三层次：宏观环境微观环境组织内部环境第15页/共56页宏观环境分析PESTN分析第16页/共56页微观环境分析五种竞争力量分析第17页/共56页内部环境分析第18页/共56页单元二：组织与组织行为组织的性质是影响管理者角色的重要因素，在不同的组织中工作，组织的特点会以多种方式影响管理者的工作。分析、研究组织的性质和特点非常必要。组织的业务范围、目标和使命。组织为实现目标和使命所采用的技术及方法。组织的成分。组织的层次第19页/共56页组织文化。组织的规模。组织的历史。组织的发展变化趋势等等。第20页/共56页（一）组织组织的定义：理性、统一、追求目标（代理理论）。分析三个假设：假设一：组织是统一的机体随着社会的发展、科技的进步、产品生命周期的变化、社会分工的细化、专业化程度的提高，组织的虚拟化程度越来越高。虚拟组织第21页/共56页假设二：组织具有清晰的目标组织的目标往往是组织内最有势力的利益团体的目标。目标的变化性。目标的层次性。第22页/共56页假设三：组织是理性的，是人们有意设计出来的。组织往往不是人们有意设计的产物，而是在发展过程中为了应付种种压力逐渐演变而成的。Aldrich的观点分析。第23页/共56页组织目的的金字塔使命及价值观宗旨统一目标具体目标为什么存在？做什么？怎么做？宽泛的目标具体和短期的目标第24页/共56页组织愿景：是指企业关于未来成就的理想化定位和蓝图．它是一种梦想信念期待第25页/共56页组织使命：是指组织管理者确定的组织发展的总方向、总目的、总特征和总体指导思想．广义上看两者是等同的．狭义上分析，愿景侧重于从组织自身的角度出发，描绘的是关于组织未来向往的境界；而使命则侧重于从组织所从事的经营业务性质和内容的角度出发，提出关于组织经营的总方向及总目的，以及如何实现的总体指导原则和经营思想的看法．第26页/共56页组织使命是制定组织战略的基础，包含两个要素：明确组织目的，即“我们做什么”、“为什么要成立这个组织”等问题；说明组织的价值观，价值观是关于以何种方式实现组织目的的看法。第27页/共56页目标：是指在组织总体框架下，为组织和组织成员所提供的具体方向，以及在未来一定时期内所要达到的预期成果．目标往往有时间界限．目标有层次。案例分析第28页/共56页微软公司的使命及价值观使命：致力于帮助全球的个人用户和企业展现他们所有的潜力。我们所做的一切都反映了这一使命以及兑现该使命的价值。价值观：作为一个公司和个人，我们认同如下的价值观：正直诚实；对客户、合作伙伴和新技术充满热情；直率地与人相处，尊重他人并助人为乐；勇于迎接挑战，并坚持不懈；严于律己，善于思考，坚持自我提高和完善；对客户、股东、合作伙伴或其他员工而言，在承若、结果和品质方面值得信赖。第29页/共56页作用：确认组织存在的根本原因。加强组织与利益团体之间的沟通。帮助组织内部的决策。为评价组织提供了尺度。第30页/共56页分工与整合组织不断发展壮大，需要分工，分工又导致整合的需要。社会发展对分工的影响第31页/共56页组织架构组织架构指组织内各个职位及各个成员之间的关系体系，目的是对组织成员的工作进行分工，并对他们的工作活动进行协调，以引到他们实现组织的总体和具体目标。组织架构界定了工作任务的职责、工作角色和关系，以及沟通渠道。第32页/共56页重要的组织形式有：官僚结构（MaxWebe）是理性的产物，角色关系明确，精心设计，讲究效率，高度非个性化。（合法理性的权威）多种形式组织结构缺陷的分析注意组织分工与整合第33页/共56页垂直分工水平分工控制幅度职能结构管理层次产品或服务结构集权化程度地区结构专业化程度混合结构职责的明晰度矩阵结构分工、结构设计变量第34页/共56页日常工作规则与程序职责范围、参与人制订目标增加不确定性减少资讯处理建立缓冲资源建立自足的工作增加资讯处理建立垂直资讯系统，建立横向联系整合、协调工作的方法第35页/共56页（二）组织文化文化的定义分析组织文化Deal和Kennedy（1982年）：人们做事的方式。文化的分类：Handy（1988）的四种文化：权力文化（人性）第36页/共56页任务文化（工作或项目为导向）个人文化（人们的心理与兴趣）角色文化（理性、官僚）第37页/共56页DealandKennedy的文化模型硬汉、粗狂文化公司为赌注文化努力工作、尽情消遣文化过程文化风险高低反馈快慢第38页/共56页民族文化文化差异的管理社会变化与文化第39页/共56页（三）权力、职权、影响力及领导影响力：当个人或群体对其他人或群体的行为、思想产生作用，就是影响力。权力：个人或群体影响其他人或群体的能力。职权：人们占据职位或扮演的角色所赋予的正式权力。第40页/共56页权力的特点：关系性差别性人们的主观性双边性变化性第41页/共56页权力的来源：权力资讯专业知识社会关系个人特征对资源的控制职位第42页/共56页影响他人的策略：利用职权强迫拉拢或奖励说服预防预备第43页/共56页权力的应用第44页/共56页领导领导方格：关心任务关心人任务型团队型人性型贫乏型中庸型第45页/共56页单元三：营运、财务及资讯（一）营运营运也称做运作、作业或生产为满足顾客所需而进行的货品制造或服务的提供及传送活动。为实现营运目标，组织必须先取得资源，然后转化成产出，最后传送至目标顾客。第46页/共56页营运管理营运管理的发展营运模型、分类的重要性第47页/共56页（二）财务财务的定义财务的流程第48页/共56页财务管理第49页/共56页（三）资讯管理资讯（