信管网系统集成项目管理师各章节重点知识点总结(精华版)

welcome第一章信息化基础知识商业智能第二章信息系统服务管理、信息系统集成资质管理第三章信息系统集成专业技术知识象系统分析与设计第四章项目管理一般知识模型第五章立项管理第六章项目整体管理3、编制项目范围说明书(初步)第七章项目范围管理第八章项目进度管理第九章项目成本管理第十章项目质量管理第十一章项目人力资源管理第十二章项目沟通管理第十三章项目合同管理第十四章项目采购管理第十五章信息(文档)和配置管理1、信息系统项目相关信息(文档)及其管理第十六章变更管理内容第十七章信息系统安全管理第十八章项目风险管理6、应对风险的基本措施(规避、接受、减轻、转移)第十九章项目收尾管理第二十章知识产权管理第二十一章法律法规和标准规范效第二十二章职业道德规范welcome范队的责任welcome重点归纳(第4章一般知识)选择1.项目经理的角色(项目经理要承担哪些角色)问题4.12.项目经理的素质(一名合格的项目经理应具备哪些知识与技能)问题4.13.怎样做好一个优秀的项目经理行，并根据实际情况、客户要求或其他变更要求对计划的变更进行管理(4)真正理解“一把手工程”项目的组织结构对项目管理的影响1.职能型组织的优缺点缺点：2.项目型组织的优缺点3.矩阵型组织的优缺点项目生命周期模型问题4.41.瀑布模型的特点阶段费用果型和迭代模型2.V模型的特点系果3.原型化模型4.螺旋模型开发成为可能的系统5.迭代模型整的串行过程串程碑6.实施阶段应完成的文档，分两大类：(1)项目管理过程文档—项目进度计划(变更)，项目绩效报告，项目会议记。重点归纳(第5章立项管理)问题5.1项目可行性分析–经济评价指标的计算(参见冲刺讲义)重点归纳(第6章整体管理)整体管理计划的制定流程整体管理的内容，或者是批准现行项目是否进入下一个项目章程的内容：6.3变更管理(变更原因、变更原则、变更流程)223-224页在管理项目时，项目的范围、进度、预算和质量都可能发生变更，项目变更原则：受或拒绝变welcomewelcome重点归纳(第7章范围管理)7.1范围的定义(定义内容、方法、步骤过程)233页237页范围说明书的内容围定义内容7.2工作分解结构(创建WBS的方法、作用)235-240页第二层7.3需求分析和需求评审(需求分析的作用，方法步骤)7.4范围确认(作用？方法？步骤？)242页确认客户等项目干系人正式验收并接受已完成的项目可交付物的过程。范围关方法：检查(审查、产品评审、审计和走查)7.5范围变更控制(含义？工具和技术？内容？)产品范围状态的过程，也重点归纳(第8章进度管理)8.2制定进度计划(工具和技术)(10)进度模型8.3估算项目工期的方法261页看书(4)三点估算(PERT)8.5进度压缩的方法(进度网络优化？外部努力？挖掘潜力？)270页264页8.6进度控制(内容？工具和技术？)270页271页(5)定期举行项目会议(例会)8.7CPM(关键路径法)，PERT(计划评审技术)的计算总时差(浮动时间)=LF–EF=LS–ES自由时差=紧后活动最早开始–本活动的最早结束重点归纳(第9章成本管理)a)对信息系统工程成本控制的特点认识不足，对难度估计不足b)工程项目的规模不合理c)设计人员和实施人员缺乏成本意识d)对项目成本的使用缺乏责任感，随意开支，铺张浪费a)制度不完善b)责任不落实a)缺乏用于项目投资控制所需要的有关报表及数据处理的方法b)缺乏系统的成本控制程序和明确的具体要求c)缺乏科学、严格、明确且完整的成本控制方法和工作制度d)缺乏计算机辅助投资程序的利用态报告及经验总结b)采用的项目成本估算方法不恰当c)项目成本计算的数据不准确或有漏项d)设计者未对设计方案进行优化e)物质或设备价格上涨f)项目规划和设计方面的变更引起相关成本的增加g)对工程实施中可能遇见的风险估计不足welcomewelcome关系welcome9.4成本控制的内容(步骤、流程)和工具技术(方法)290页292-296页PV——计划值，计划完成活动的预算成本EV——挣值，实际完成工作的预算成本AC——实际成本，实际完成工作的实际成本SV——进度偏差,=EV-PVCPI——成本效率指标=EV/ACSPI——进度效率指标=EV/PVBAC——完工总预算ETC——剩余工作预算TCPI——完工绩效指数=(BAC-EV)/(BAC-AC)ETC=BAC–EV非典型偏差，当前实际发生不影响以后，还是走原预算ETC=(BAC–EV)/CPI典型偏差，当前实际发生影响以后重点归纳(第10章质量管理)10.1质量管理的4个流程(环节)——300页10.2质量管理计划(内容、制定方法、制定步骤)307页方法10.3质量保证(定义？活动-内容-步骤-流程-措施？方法-技术？)298页314法10.4质量控制(定义？活动？基本步骤？方法和技术)316页317页重点归纳(第11章人力资源管理)11.2激励理论(几个理论的观点、不同之处)334页339页welcome我们在应用的时候应该因人、因项目团队的发展阶段而异11.3领导风格(领导方式的不同)338页welcome率11.6冲突管理(产生原因、解决方式，项目经理角色)344-346页因式lemSolvingConfigurationationng(4)妥协(Compromising)SmoothingAccommodating)welcome(6)撤退(Withdrawing/Avoiding)重点归纳(第12章沟通管理)、网络会议和网络出版12.4影响沟通的(技术)因素356页12.5沟通措施–项目例会主要议题：12.6客户关系管理(干系人分析、沟通需求分析)149页354页360页干系人包括：作的单位重点归纳(第13章合同管理)13.1合同管理的6个内容(重要的是合同变更和违约)(10)保密约定(11)合同附件(12)法律公正重点归纳(第14章采购管理)(4)应考虑所有相关成本，无论直接成本还是间接成本(购买过程的)标项目的能力、资信良好的特定的出投标邀请书重点归纳(第15章配置管理)重点归纳(第16章变更管理)(1)产品范围(成果)定义的过失或疏忽(2)项目范围(成果)定义的过失或疏忽对工作产物的整体变化情况失去把握不一致的问题，对项目的进度、成本、质量方面也会产生一定的影响行复原，造成成本损耗和进度拖延；另一方面，对于组织财富和经验的16.3变更管理的流程(步骤)？224页，420页重点归纳(第18章风险管理)18.1风险管理的过程(风险管理的操作过程)456页责18.3风险识别(内容？工具和技术)462页(5)图解技术(因果图-石川图-鱼骨图、系统或过程流程图、影响图)18.4风险定性分析——概率矩阵(T=P*系数，高低风险等)466页MV洛分析)471页看输入输出(3)蒙特卡洛分析(风险模拟、随机模拟法)18.6风险应对的措施(回避、转移、减轻、接受)472页18.7风险监控(方法、步骤)474页、476页1、项目管理的灵魂：组织财富(规章制度、流程、检查单、作业计划、成功案例)2、项目管理达到的目标是质量，质量的核心是性能，性能的核心是质量管理，组织财富备约束力的活动，例如合同、会welcome5、项目范围：客户需求(业务需求、用户需求)、市场需求、内部需求、产品需求7、质量、成本、进度：在不考虑成本的前提下，当质量与进度冲突时取质量，12、产品规划、产品目标定义、产品定义的区别：产品规划，进入一个市场所13、需求分类：B(基础的)/S(竞争对手可以满足的需求)/A(超出客户预期的)认welcome质量计划：各个阶段质量的控制方法、做什么、谁来做，检查工作成果的正确性、质量保证、质量控制17、质量管理、质量保证、质量控制的区别：质量管理是对项目全生命周期的神