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文档简介
•可修编.案例一:中国乳业上演生死时速1.请以三聚氟版事件为例,谈谈企业社会责任的内油与重要性。笞:社会责任使企业追求有利于社会长远目标实规的一种义务,宅超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道徳的要帝,完全是企业处干义务的自隠行力。〔1〕企业社会责任的内通企业社会责任的内涌十分丰富和广泛,除法律规定的企业行力标准以外,所有可能影响社会福利的企业行为胡应纳人企业社会责任之内。大体上可11Its在£1下五个方而。①耶好企业,把企业錶强、他大、做久。〔勢力增强企业的竞争力,不斷別新,向社会提供更就业机僉,并便IRIffi着本企业的应长而得到全面的提高。〕品设it、制造、质量保证、广告用语、营箱手段、售后效劳、公关工作等,都应符合道徳标准。因为所有这一幼那会对社会产生善或恶的影响,尤其是不合格的严品可能对社会造戒根其巨大③谥区福利投资。〔对企业两在社区或貝他特定社区的建设进行福利投资,色括医院、学校、H投贾,均不应£1聯取商业利益为目的,因为社区为本企业的开展已经作牲和贡献。〕祸所引起的一幼需要帮助的人,企业应禺n自身优势适当定位,及时仲岀援助之手,尽到应尽大J®,企业应给于将别的关注,并争取在第一时间作岀快速而适当的反响。但不必?1互攀比作业活动对生态的破环。枳板参与节能产品的研究开发,参与对地球荒澳化相地球变嗾所引发的各种夹害的研究和治理。〕企业社会责低的Slttltfi!在多个方面,H0I8对企业自身开展的影响,对与企业松连的各个利益柑关U的影响,以及对整个社会可持镇开展的需响。降低能耗和其他投入而降低本钱;c•通过开发新严品柯新效劳解决社会冋题,帯来侨新;貳生严出来,満足社会对干企业产品的新需fit业带来长期的\收益。UfiSB来看,任,在社会上有较好的口W,ffl立了良好的信誉,最终有助于企业获得长期利润,实观企业的可持续开展。③八整个社会意义的角度看,如果更多的企业承当起对社僉和坏境的关注,便Bffiij能更好地•可修编.追求可持续发最的目标。a可以对ttJOM定的公其1T策目标有所奉献。其次,社会责任3nJJI提升地区甚至国家的声誉;b・企业承当社会责任,可以改善社会福利.企业具有个人不能比扭的经济实力和社会影响力,在社会邃遇突发11大文难时,企业的挺身而岀,可以有力地改变和彫响局势;c•企业的社会责任还表达在对环境的保护上。对资瀾的节约,对环境的保护不仅可以为企业自身扁得良奸的自然坏境,同时还可£1提高社区生活质量。案例二:法国总部来了个中国人1•你认为杨是一位有效的全球化管理者吗?血果不是,你建议他如何改良?笞:杨建国不是一位有效的全球化管理者。作为一个全球化的管理苜必需具备四种关赴的知有两欠缺,因此,他如果要恿应为一个有效的全球化管1O,需要徐出次下改iSo(1)JO强国除商务知识国廉商务知识至少包含三层含义:一是对管理者所负责的所有国家或地区的一般环境因索的深人理解,如克争对手、顾客、供给商、角售商等;三是深人卑解一般坏境和任务坏境对市场和商业活动的影响,并能瞎有效地开最一系列的管卑活动。案例中,虽然杨建国对中国及亚洲等新兴市场非常熟悉,但是,在升任副忠裁后,目光依IF1聚焦在中国等亚洲新兴市场,而对于法国专业人士相商业人士交流与过论,增加各种孙识。(2)提高自身的文化适应能力管理者了解所负责的所有国家或地区文化的价値、特点和行为H向,迪仪仪是一个开始。文化知识是文化适应能力的車要组应局部,但是要成为一位有效的全球化管理者,关建是要理解这些文化知识并学会如何恰当地改变自己的行为。文化适应能力也是管理者处理压力能力的一种。不冋文化会严生管理上的各种压力,这要求管理者能够学习相理解不同或陌生文化的特点和性质,以改变自己的行为来适应迪些文化的要求。在案例屮,畅建国针对下属提出的反映法国文化和法国形象的建放,并不是感兴趣,并目对与皮肤科医生合作表示tHi,显然没有适应法国文化的轩点,也没有深人了解进国文化。这些斤为导致了间事对他的不满,在逋请时被择除在外。因此,作为一丫全球性的管理者,不仅仅要饉得国麻商务知识,更車要的是提高适应外国文化的(3)培养自己視角转换的能力毎个人胡有自己的视角。视角是对事物是怎样的或者应该是怎样的一种规点或假设。当管理者架埔定的视角来审视事物。转換到别人的視角就可以明白别人对事物的看8,S解他们认为事掏是什么样的或者应该是什么样的想法。转换視角能力也是可以培养的,它色牯:有良好mUPJi能力,有了解不间看法的意隠,认识到貝他人对事物是或者应该是什么样的看法与己不间,愿意征求貝他人的恿见,并且成认自己的视野是有限的。案网中,畅建国在开发市场的认识与冋事严生了分岐,杨建国注車自己熟悉的亚洲新兴市场,而同事们的视角更多的集屮在法国及西收市场。作力一f全球公司的副思裁,应该更多的吸收貝他人的意见,转变原来的视角,不能只把焦•可修编.直集中在自己熟悉的市场区域,而应£1更开阔的视角思考整个市场的ttJft,并依据不同文化类塑,开展不同的严品营箱方貳。(4)要貝备足曙的创新能力创造新事幼正是一也有效的全球化管理者的本质所在。创新者的技能是一步一步地枳累信息、学习师听和注意观察、引导正确的需求,以及寻找有用的行为纽合等迪一长期过桿的枳累结果。在杨建国的帑领下,成功开发了亚洲市场.迪加明杨貝备一定的创新能力。因此,杨建国应该在学习知识的基就上,不斷地与他人进行沟通,枳累知识和经验,进一步增强创新能力,为成为全球性的管理者做准备。笞:作为畅建国,要想成为一个有效地全球化管理者,必须首先会学习,在学习的ilf?中完善(1)从经历中学习①学习法培,在法国多生活,多那么察,更深人地去連解其文化。管理者可以说的语言种类越多,也越有可能貝有更多的国际商务知识,以及更高的文化适应能力和创新能力。③学习不间的文化知识,学余U别人的视角看侍逆个世界。视角是对事物怎样或应该怎样的点去卑解完全不间文化类塑的市场,必然会导致H,并能什对迪些原Eiaij不间的解决方案探讨,以此对市场的前景做岀分析。到竈是虫新开发原有it是集中开拓新市场就会比拟容易列斷。(2)从工作任务中学习徳龙国际提升杨建国力全球严品开发副忠裁,貝目的希里扭转企业目前经营曲困境。但是,由干畅建国并没有迅速融人到新的工作角色中,因此,作为全球产品开发副总裁,杨建国不仅要(3)从关系中学习KUm可能是上司、间事、下属或川友。作力管理者杨,不仪对间事的意见表观出不£1为然,同时不憧得如何去相上级沟通。这是管理者的大忌,具当务之t,应是首先笊下架子,认真听用冋事关干用皮肤专家迪行代言的广告建垃,听取他们迪么选择的ii,还应枳机主动地与上级仲片沟通,多听取具获得上下各级对其工作的支持。案例三:准确决策与盲目投资答:决策贯穿于整个管理活动全过杈,是为了实观杲种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或陶整过程。•可修编.(1)决報的根本活xhiif?io管理者通常密幼关注与其责任范围有关的数据,这些数据包播外部的信息和报告以及组织内的信息。实际情况和所想要狀况的衞差規凰管理者淄在的柄会或问題的存在。②明确目标。目林体规的是组级想雯获得的结果。所想要结果的数量和质量血要明确下来,因力目林的这两f方而晟终指导决報者选择适宜的行动路找。目标的?1量方法有很多种,如通常用货币单位来術量利润或本钱目标,用每人/时的产岀数量来働量生产率目标等。根据时间的长策过相。③抓iJ备选方案。一旦时机或何题被正确的识别出来,菅理者规要提岀到达目标和解决间题的各种方案。这一步骤需要创造力相观象力,在提出备选方案时,管理者必须把其试图到达的目标年记在心,而冃要提岀尽可能多的方案。®iHfi备选方案。决策过程的第四步是确定所扭iJ的各种方案的价值或恰当1L即确定晟优的方定的决策标准以及各种方案的預期本钱、收益、不确定性和风险。晟后对各种方案i»fiHI序。⑤做出决定。在决策过杈中,管卑者通常要做岀最后选择o(Q®出决定仪是决策过程屮的一f步骤。最好的决定通常建立在仔细判斷的基«fi±,所£1菅理者要恿他出一个好的决定,必须仔细考察全部事实、确定是否可以获取足够的信息并最终选择最好的方案。⑥选择实施故略。方案的实能是决Silf?中至关亜要的一步。在方案选定后,管理者就要制定实施方案的具体皓施和步骤。⑦监曾和评估。一个方案可能涉及较长的时冋,在迪段时间,形势可能发生变化,而初步分桥建立在对网题或时机的初步估廿卜,因此,管理者要不断对方MiSli修改和完善,以适应变化了的形势。同时,连续性活动因涉及到多阶段控制而需要定期的分林。(2)决策的关建步骤决策的关理形骤是明隔目标和筛选方案。目标是组级想要获得的结果,在决策制定的过桿中,指在一起,为决策的制定提供支持。其次,方案的选择,起着承上启下的作用,一方面将决策前期的工作应用于筛选的具体lif?,另一杲种不确定性,迪种不确定性將戒本与收益的关系具体化、明确化,將頁接关系到企业经营的兴衰应败。当然,任冋一个形骤在决策中那占有亜要的地位,因此,还应垓以系统的眼光看待决领的选择2.案例中两家企业形成鲜明比照的原因是什久?苔:案例中两家企业截然不同的命运珈迷,XX市建荻卫生團瓷厂实现你了由衰变强的转变。而正确、及吋、有效的决厳可£1使得企业转危为安,间时实现稳步发照〉而盲目的决策叫有可能导致原本良好的经营开展狀况出现恶化。案例中决報效果最终迥异的原因包18如下凡个方面:d)侑息的处理方式存在不同决策的依据是信息,信息的完备性相可靠性是做出正确决策的基闊。信息的数量利质量也直接UL该•可修编.管理者连应该采取正确的方貳解St,迪样,才能保证錶出正确决報的可能性。出任XX市建筑卫生附瓷「后,面对停水、停电、停工资的严車局而,首先认真分析了「情,在对全场情况的了解g96年.国内生产「家纷纷上高甘卫生瓷,「内外也有不少人建和处卑信息的能力。榊反,XX省淸达陶瓷公司为社市场稱渝,不经论证就将具改建力猊道窑生严线,致便元气大伤,债台高斎。(2)谀策者是浪策成劝的关建因索个人对风脸的态度、个人能力及个人价值观等那影响决策者的决策选择<>£«的决策往柱离不开决眾者的萸明判斷。台格的决策者必须貝备对冋題的蝕魏发观与分折能力,果斷的决策能力,自tl'IWi的能力以及虚心听取意见并作出正埔评估的能力。xx市建筑卫生附瓷「「长聊烦坤在高档卫生陋的时侯,不彼风,根摇市场需求扩大原有中的卫生磁市场,实观了轴售收人的巨幅1700万元。由于该生产线建成时市场潮渝已11,结果导致投产后公司生产一頁处于亏损狀态。(3)决策方案选择的不同岀了几次巫要的选择,包牯建应98米隔培煤烧隧道、恭续生严中级瓷话等选择,这些决策经过实竣的ii[明是正确的。而洁迖网瓷公司力了社市场潮说,改建琨道窑生严线,结果使企业背上了沉亶的affio(4)决報方式的不间可能导致不同的决舉结果隧道,并对一分厂的两条老窑进行了技术改造,实现了生严能力的快速規升。冋时,在国内生严厂家纷纷上高档卫生瓷的时候,邓炖坤通过对市场的敏规现察相分SL没有盲目U信局部员工的建放,不社潮说,坚持中低甘次的卫生瓷,结果实现了市场角售量的快速突破。而XX省活达附瓷公司不听从国家汁委、省廿经委的建立大斷面密生严线的建i归將1200H元的投资基金,用于猊道窑生产线结果导致公司晟终元气大伤,祭台畐筑,U力了国企中的老大难。另外,在决策目林的选择和方案的可执Ijttl,也导致了两种企业不间的结果。(1)公司在选择进人一个行业前应做好哪些方面的准备一是垓行业是处于什么阶段,如是夕讯严忆你进人的难度u承受的风险较大.二是本企业进人馥行业有什么能利用原有企业的一些资源,如生严裁,供货单位之类三是考虎一下,自己进人该行也有没有这方面的技术人才储藏,最少这步«!下之前耍想好以后的路咱走.•可修编.的案例中可以骨到什么启示?与先进的决策手段便于决策者快速做出高质量的决報。在鋼定亜大决策之前要对自己进行全面的分析对自己有一f正确认识,有一个明确目标。华源集01取得戒功正是由于管理者在作出車大决策之前对市场进行了全面的分桥收集了大量的信息,对自己做出了正确的市场定Eo华鴉通两大巫要的战路it那么,晟终便自己成了纺级业和衣机1M亍业的大企业。第一步,华源在选择行业时选择自己熟悉的纺织行业,利用了“人世"的有利时Ulfll自身的资源优势,它利用了纺织企业3L外经贸胡,交通银行总行三車背景便自己有了资本市场,从而便可以进行枝术开发,大规模整合,抢占制高点,最终走向纺级到服ift-li华效劳征。第二开发产品,最终戒为集团的壬导严业。这些充分说明了决厳的車要牧,正确的决鑲是企业成劝之母。案例五:牙维公司的组纵结构变革分折事业部制组织结梅的优缺点。答:事业部制的优点第一、管理高层人员可以从日常行政事务中摆服出来,集中精力考虑車大成略冋趣。第二、各事业部拥有很夫的自主权,有助干增强具责任感,发挥集体壬朋性和创造性,提高企业经fS0能力。第三、各事业部集中从事澡一方面的经营活动,实现高度专业化,整个企业可£1容纳假设干经营特点有很大差异的事业部,形成大里联合企业。第呱、各事业部经营责任和权限明确,物厦利益和经营狀况紧密挂列。事业册制的触点第一、管理人员懒胀。各事业SH虫立曲强,考虑间题时容易忽視整11利益。由于内外部因素影响公司出现了一些冋题具%如下:各部门各自力政、缺少沟通、怵作困难、争夺贯溫;常要由孟总亲自解决;三个事«83有找到适宜的领军人物,企期册和市场公关部经理也是虔位以待,S有形戒一个强有力的核a司的ai略管理工作;孟总也感到力不从心,但考虎到公司管jpAffiKtt,他对放权管理是否可行們然0存疑虑;员工士气越来越低落,推诿扯皮现象。2•分析葩形阵式组级结构的优缺点。优点:•可修编.①使牙维公司非常有限的技术人才等资溫得以在攻目之间朋态圧置;②引入更Unxx的管理方S,*除了以往的层级观念,利于企业蚩要的人力资源的全面成长;③消除«ns限,强化横向沟通,ffiffl团臥合作的企业文化的形成。④呦态聘任机制还起到了淡化等级观念的作用,有利干形应干部能上能下、员工多渠道开展⑤克服了矩陈制结构中双虫領导、多头指挥的歓点。①产品事业部虚扔化,造戒的事业部廿那么、预算的过桿中缺之下属支持,工作难度较大,純②工程管理方衣引起企业的运营本钱增加的间题,因为办维公司的业务特点造应多数攻目规模很小,如果对毎个顼目进行廿划、預算利考核,程序过于复杂、璽复,増加了许多不必要的工作量和运营本钱,并冃收效不大。③拒阵制顶目管理后,会il成怵调工作量和难度的大幅度增加,21拒阵制固有的缺点。④拒阵制组织中顶目管理和人员动态组合,項目组级有着显普曲临时性特点,致便顶目组戒资源有限、时间紧X、坏境复杂、不确定因素多的情况,工程运作的戒劝在很大程度上艮依賴于囲臥合作,两者之间形成比拟难以解决的矛盾。案例穴:北电-人性化管理1.结合案例谈谈"以人为本〞是一种什么样的管理思想?答:所用以人力本就是£1人为中心,以人为目的,注車人的生命与价值,將人置于至尊至車的地^人类的一切活动与刖造,只有在为了人的时候才具有意艾。在中国的传统文化中有着浓厚的和为贵'0"而后舌是为前者效劳的,或者说是前者的自然的要求。因立全面、林调、可持续的开展规,促进经济社会和人的全面开展〞,有着十分車要的恿义。2.XX北电的人力资温管理体系具有怎样的优势?从中我们可以得到哪些启发?苔:世界是多样化和个性化的貌一,个性化是生严力开展到一定水平的标志,多样化是个11化发累的必然结果。任何管理都有一定的时代待色和地域特色,但凡卓逆而富有戒效朋管理实际上制是个ttftw管理。管理所能到达的程度反响了一定时代的管理思维和管理績神。毎一个时代胡有一丫时代的精神特SL因此,毎一个时代的管理就必须适应所属变化了时代的要求。时代开不变革管卑,就跟不上时代所要求的力度和高度,一彳、国家就余在克争中失去优势。日新月就是适应网络时代的要玄和客观形势开展的必然产物。•可修编.一、同为一厂之长,为什么王、步两人忙用如此悬殊?试从领导方武和管理措施上分折原因。权,结果无啜吃鱼。在迪个案例屮,两f「长的轻松相忙碌的原因是综合因素的一个结果。其中的原因有:1、管理的方法来讲,一个是集权式的管理,一个是分权式的管理。2、从管理的幅度来讲,一个是分层氏的授权,一个是高度的集权。3、从管理的导向来讲,一个是£1顾容为导向,一个是以自己的规那么力导向。4、J!组织的架枸角度来讲,一个是樨11的层级结构,上下既有标准,也有变通。一个是从上至下单一的职能结构。5、从沟通的角度来讲,一个是双向的沟通,一个是卑向的沟通等等。二•作为厂长或经理,"从早忙到晚〞恵味着什么?试评述其得与失。5:这覓味他是一个很勤奋很刻苦的人,把公司的是当做自己的事来血,同时也意味着他的領导能力出了问题,可能是协凋能力不好,可能是目标不明确,也可能是自身知识有限,学习跟不上,总之就是領导艺术不3E,工作效率低。导致的结果就是:1H0TI作RP利刑、全员劳动生干,只是当他从早到晚忙着处理厂里的大事小事时,他的助手似乎捕不上手。步鑫生备尝何业的艰辛,终因企业沟临于破产窘境而被免去厂长之职。
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