市场调查问卷案例及格式

??莱恩·纽曼(LynnNewman)，是马瑞兹(Maritz)公司市场研提供者组织(PreferredProviderOrganization)。如果这一问题??(2)要具体。含糊的提问得到含糊的答案。例如，您的家庭收入是多少？当应答者给出此问题的数字答案时，其答案是各式各样1995年税后收入。??(3)不要过头。当问题的要求过多时，人们是不会回答的，他范围：①无；②1~10本；③11~25本；④26~50本；⑤多于50??(5)不要过多假设，这是一个相当普遍的错误。问题撰写者默立场倾向于同意还是反对？这一问题假设了应答者知道总统对枪支??(6)注意双重问题和相反观点的问题，将多个问题结合起来或在私人住宅而不在公共场所吸食大麻合法化吗？”如果此问题精确描。(7)检查误差。带有误差的问题会引导人们以某一方式回答，向性的方式。出“不同”，应答者即使没有看过也会说是的。问题应该是“您曾看过清晰、容易理解的回答。?调查问卷又称调查表或询问表，是以问题的形式系统地设计时应当遵循一定的原则和程序，运用一定的技巧。1.标题2.前言士：您好”。。调查人员自我说明调查的主办单位和个人身(3)说明这次调研主题的性质。(4)简要地说明调查的内容、目的、填写方法。(6)说明作答的意义或重要性。(7)保证作答对被调查者无负面作用，并替他保守秘密。(8)告诉电话调查对象：出于质量控制的目的，此次电话会被(9)表示真诚的感谢，或说明将赠送小礼品。能会被监控(并录音)。很感谢您花时间配合这次调查，可以告嗦。问卷的开头是十分重要的。大量的实践表明，几乎所有拒绝合作的人都是在开始接触的前几秒钟内就表示不愿参与的。如果那么绝大部分都会合作，而且一旦开始回答，就几乎都会继续并3.正文题及相应的选择项目组成。通过主体部分问题的设计和被调查者的答复，市场调查者可以对被调查者的个人基本情况和对某一特定事物的态度、意见倾向以及行为有较充分的了解。问卷的正文实际上也包含了三大部分：是适用于所有的被调查者，并能很快很容易回答的问题。在这一第三部分一般包括两部分的内容，一是敏感性或复杂的问巴评估>诊断>分类您的满意度如何？您为什么满意/不满意？您的家庭收4.结尾在问卷最后，一般应附上一个“调查情况记录”。这个记录一般包(1)调查人员(访问员)姓名、编号象他的看法会得到重视，并邀请他参加将来的市场调研。。07非常满意满意5基本满意4没感觉03有点不满意2不满意01非常不满意99不知道01打电话的时机不方便02问卷重复03访谈手法笨拙04问题的文字设计不妥05问题很难回答06问卷太长97其他(请说明)99不知道作为质量控制环节的一部分，我们项目小组的某一位成员问一些问题以对我们今天得到的信息加以确认。(1)小心双重问句(即对不同的事物同时发问)。您不知道调(2)给定目标下，问题应该尽有可能的明确和简洁。如果您对。(3)用调查对象的语言提问。(4)确保问题没有歧义。(5)问题尽可能直接。(6)如果所需的答案是唯一的，那么必须保证各个类别具有互您的年龄属于下面哪一个段拒答(不读出)0355岁及以上拒答(不读出)(7)答案类别要尽可能的清晰和明确。04一直3经常偶尔01从不98拒答(不读出)9不知道(不读出)5全部时间04大部分的时间03有一半的时间02不到一半的时间01从不98拒答(不读出)99不知道(不读出)5全部时间03一半的时间02不到一半的时间01从不04大部分时间03一半的时间01从不拒答(不读出)9不知道(不读出)秀4非常好03好02一般01差9不知道(不读出)5非常好04好03不好不坏02差1非常差99不知道(不要念出来)(12)在询问开放式问题时，如：卖了多少单位商品，一定要限(13)在询问开放式问题时，如：卖了多少单位商品，一定要说二、市场调查问卷的设计原则答性，避免主观性和暗示性，以免答案失真。职业收入、投资收益、转移收入等。?卷设计的程序无所谓”选项(以下简称中间项)。笔者认为，该选项的存在会诱使6.遵循可靠性原则，避免使用过于生僻、专业的词语。必须使件允许，可以用随机化回答技术消除被调查者的疑虑。?8.注意效率原则，措辞尽量用最简单的词语表达最确切9.注意可维护性原则，语句标准，口径统一。右，问卷中既不浪费一个问句，也不遗漏一个问句。如果这一步做得好，下面的步骤会更顺利、更有效。1.开放式问题开放式问题又称无结构的问答题，是一种应答者可以自由地用显然，应答者可以自由回答以上的问题，并不需要按照问卷上问卷上的第一个问题采用自由式问题，让应答者有机会尽量发表意然而，开放式问题亦有其缺点。例如调查者的偏见，因记录应助的，但在大规模的抽样调查中，它就弊大于利了。开放式问题有两种：自由回答和预设代码的自由回答(1)自由回答(2)预设代码的自由回答用B.使用方便C.效果好D.其他(请注明)E.无F.不知道"间少，可以回答"为什么"的问题。(3)其他衡量方式通过与其他产品的比较来说明该产品的优缺点，还有助于说明。衡量产品的优劣程度。给定一个固定的参照系，由调查对象把他认可的分值或购买机当测试物为印刷品、音像制品时，可以回放一些特意设定的信认知/使用表格工具为调研人员提供了调查对象对一个重要品让调查对象从中选择一个词来形容某个产品的用户。2.封闭式问题又称有结构的问答题。封闭式问题与开放式问题相反，它规定例如：你购买雕牌洗衣粉的主要原因是(选择最主要两种)：助于理解”，即被调查者选择字(数量或价格)则趋向于取中间位置的。为了减少顺序偏差，可以(1)评分量表问题调查对象通过在一条直线上的适当位置做出标记来为事物评会？”述？”缺点：问题的抽象会导致调查对象的抵制。它并不回答"为(2)强制选择性问题还是___"。"为什么"的问题，对于那些模棱两可的答案，可靠性较低。选择性排序要求把从最喜好的到最不喜好的所有因素都找出来(3)二项问题(4)人口统计问题人口统计问题只在研究结束时才提出，便于处理分析中的分类类。(l)用词必须清楚。(2)避免诱导性的用语。(3)考虑应答者回答问题的能力。(4)考虑到应答者回答问题的意愿。(l)词不达意，问题的措辞没有准确反映问题的内容。造成这类问义；缺少重要句子成分等。? 泛， (4)缺少必要说明，问题或选项较抽象，都会使被调查者回答的口VCD的平均单价，但没有对单价进行定义说明。结果有人认为是一也有几元的。这样的结果根本无法用于推断总体。有些问题含有“偶 (5)问题的措辞可能会影响回答率，使被调查者不愿意回答或不愿 (6)问题中出现褒义词、贬义词或否定问题都会影响被调查者的回的答案可能思考得越仔细，回答得越仔细。(1)问题是否必要。(2)问卷是否太长。(3)问卷是否回答了调研目标所需的信息。(4)邮寄及自填问卷的外观设计。(5)开放试题是否留足空间。(6)问卷说明是否用了明显字体等等。??当问卷已经获得管理层的最终认可后，还必须进行预先测试。实修改。卷产生较大的改动，应进行第二次测试。可以根据不同的数据收集方法并配合一系列的形式和过程以确保数1.事实性问题么时候看电视？2.意见性问题见性问题的设计远较事实性问题困难。这种问题通常有两种处理方间接问题法。不直接询问应答者对某事项的观点，而改问他卡片整理法。将困窘性问题的答案分为“是”与“否”两类，调氛。应答者在无调查员看见的情况下，选取正确答案的可能性会提高不随机反应法。根据随机反应法，可估计出回答困窘问题的人吗？就应停止。者在该种情况下，他会采取什么行动。？你是否赞成公共汽车公司改善服务？六、市场调查问卷设计应注意的问题2.问题的字眼(语言)你对本酒店是否感到满意？你对本酒店的房租是否满意？问卷的语言要口语化，符合人们交谈的习惯，避免书面化和(3)问卷问句设计要有艺术性，避免对填卷人产生刺激而不能(a)买不起?(b)没有用?(c)不懂?(d)软件少?(a)价格高?(b)用途较少?(c)性能不了解?(d)其他?(4)问卷不要提不易回答的问题。这里可能有两种情况：通常问卷的头几个问题可采用开放式问题，旨在使应答者多业、年龄通常置于问卷之末。客户对某产品的价格和服务质量感兴趣