2022-2023学年安徽省池州市导游资格导游业务

2022-2023学年安徽省池州市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.“玉龙雪山在碧蓝天幕的映衬下，像一条银色的玉龙在永恒地飞舞，故名玉龙山。”这里运用的是（）手法。

A.使语言简洁明快的比喻B.使自然景物形象化的比喻C.使抽象事物形象化的比喻D.使人物形象更加鲜明的比喻

2.对于非正常死亡的旅游者，应由（）出具《死亡鉴定书》。

A.当地人民政府B.当地旅游行政管理部门C.当地公安或司法部门的法医D.当地公安派出所

3.全陪熟悉旅游团行程计划的目的是更好地把握行程中旅游活动的（），保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。

A.频率B.方式C.节奏D.力度

4.

第

50

题

导游人员能够自觉抵制各种“旅游污染”，需要具备（）。

5.

第

51

题

（）要求导游不仅要考虑讲话的内容，而且要注意语言表达的方式。

6.

第

31

题

如果错接的旅游团是同一家旅行社的，要求立即换团的是（）。

7.

第

42

题

（）要在善后工作阶段向组团社与接团社进行书面汇报。

8.

9.

第

59

题

旅客前往港澳地区，携带的中药材、中成药总值限人民币为（）元。

10.国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为A.10公斤B.15公斤C.20公斤D.30公斤

二、多选题(10题)11.中国境内游客行李丢失后导游应事后写出书面报告，报告内容包括：（）。

A.行李丢失的原因B经过B.查找过程C.赔偿情况D.失主和其他成员的反映

12.导游员在接团前的心理准备主要有()这两个方面。

A.准备冷静地面对B.准备被抱怨和投诉C.准备提供周到的服务D.准备面临艰苦复杂的工作

13.海外领队的主要职责是（）。

A.全程服务，旅途向导B.实施旅游接待计划C.做好组织和团结工作D.讲解工作E.落实旅游合同

14.我国禁止入境的物品包括（）。A.仿真武器B.人民币C.弹药D.各种烈性毒药

15.对旅游者提出调换房间的要求的处理正确的是（）。A.若提供的客房低于旅游协议里规定的标准，旅行社应负责调换

B.实在不能调换应说明原因，并提出补偿的条件

C.若因为房间的卫生等条件达不到标准应予以调换

D.若酒店已没有空房，旅游者的要求可以不予理睬

16.导游在帮助外国游客会见亲友或同行时，应注意的事项有（）。A.可以有偿的充当翻译B.一般不参加会见C.若被邀请参加使馆的活动，应欣然允许D.没有担当翻译的义务

17.导游服务技能分为（）两类。

A.讲解技能B.操作技能C.智力技能D.协调技能

18.旅游者一般有着一些共同的心理特征和行为表现，如（）。A.安全心理B.猎奇心理C.审美心理D.安逸心理E.求全心理

19.

第

54

题

核对、商定日程的目的是（）。

20.地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是（）。A.致欢迎词B.调整时差C.首次沿途导游D.宣布集合时间、地点及停车位置

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.根据有关规定，境外游客购物离境退税的物品包括服装、首饰、电器、鞋帽、食品、饮料等。()

A.是B.否

23.按职业性质划分，导游人员分为专业导游人员和非专业导游人员。（）

A.正确B.错误

24.根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。()

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.吃有骨、刺的食物时，可将骨、刺吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()A.否B.是

29.在旅游活动中，导游人员要多关心孩子，如果孩子生病，导游人员要提醒父母及早去医院诊治，必要时陪他们去医院，可以随身的自用药给儿童服用。()

A.是B.否

30.人们参加旅游团的心理动机一般是节省时间和金钱。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.在处理导游人员与游客之间关系时，需要遵循的行为准则是____、不卑不亢。

32.__________是旅游的根本特征。

33.__________年9月18日，由中央人民政府委员会第八次会议通过国徽图案。

34.第

5

题

旅游业，国际上称之为_______，即旅游产业，它是凭借_______，从事招徕、接待游客，为其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六个环节的综合性产业。

35.

第

4

题

在旅游者进住饭店过程中，全陪应热情引导旅游者进入房间；如__________不住饭店，__________要负起全责，照顾好旅游团。

36.语言是人类__________、__________、__________，达到相互了解的重要手段，是人类最重要的交际工具。

37.游客在旅游景点走失，一般情况下是__________分头去找,__________带领其他游客继续游览。

38.2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

39.

第

3

题

导游风格是导游人员在__________中所表现的、具有__________的语言流派和格调。

40.根据签证的性质分为外交签证、公务签证、普通签证和____。

五、简答题(5题)41.白酒有哪些香型？

42.

43.

44.旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作？

45.简述湖北入境旅游的发展现状。

参考答案

1.B比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法，它有几种形式，“玉龙雪山在碧蓝天幕的映衬下，像一条银色的玉龙在永恒地飞舞，故名玉龙山。”这种比喻是使自然景物形象化的比喻。这里将玉龙雪山比喻为一条银色的玉龙，显得既贴切又形象。

2.C

3.C本题考查的是全陪的服务准备知识。全陪应熟悉旅游团的行程计划，以便更好地把握行程中旅游活动的节奏，保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。

4.C

5.B

6.C

7.A

8.B由中文、外语可知这是按照语言种类来划分的。

9.B

10.D

11.ABCDE中国境内游客行李丢失后导游应事后写出书面报告，报告内容包括：行李丢失的原因、经过、查找过程、赔偿情况及失主和其他团员的反映。

12.BD导游员在接团前的心理准备主要有两个方面：准备面临艰苦复杂的工作、准备承受抱怨和投诉。

13.ACE海外领队的主要职责：①介绍情况、全程陪同；②落实旅游合同；③组织和团结工作；④协调联络。实施旅游接待计划和联络工作是全程陪同导游人员的主要职责之一。

14.ABCD

15.ABCD选项明显错误，如果饭店没有空房，导游要向游客耐心解释，不能不予理睬。

16.BD导游在帮助外国游客会见亲友时，一般不参加会见，也没有充当翻译的义务。

17.BC

18.ABCE

19.BCD

20.ABCD

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.Y

26.N

27.N

28.N在宴会上，骨、刺不应吐在餐桌上。

29.N旅游团内有孩子时，导游人员可以适当地给予关照，切忌不要随便给游客，尤其是儿童服用药物，以免引发危险，造成双方不必要的麻烦。

30.Y

31.尊重游客

32.流动

33.

34.TOURISMIMDUSTRY旅游资源和设施交通游览住宿餐馆购物文娱

35.

地陪，全陪

36.沟通信息交流思想表达感情

37.全陪、领队地陪

38.2．语言，工具

39.

导游语言，个性特征

40.礼遇签证

41.白酒因各自的独特生产丁艺，使香气的味感丰富，香型不一，大体上分为酱香型、清香型、浓香型、米香型、其他香型的也称混合香型或特殊香型五种。

42.(1)重申当日活动安排；(2)沿途风光介绍；(3)介绍游览景点；(4)活跃气氛。

43.答:对于外国游客的违法行为，首先要分清是由于对我国的法规缺乏了解，还是明知故犯。对前者，应讲道理，指出错误之处，并根据其违法行为的性质、危害程度，确定是否报有关部门处理。对于明知故犯者，导游要提出警告，明确指出其行为是中国法律和法规所不允许的，并报告有关部门严肃处理。

44.(1)协助办理住店手续，请领队分发