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Word版本，下载可自由编辑酒店住店客人丢失财物的处理办法酒店住店客人走失财物的处理方法

一、保安部接到报案后，由保安部经理派人或由保安主任（夜间）快速赶到大堂副理处。

1、携带好拜访笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具。

2、仔细听取失主对走失财物过程各个细节的说明，具体咨询走失物品的特征。3、通知有关部门、岗位的领导并留下与走失案有关的人员。

4、客人明确要求向公安机关报案或走失财物数额价值较大时，保安部要立刻报告公安机关，同时庇护好现场，即在公安人员到来之前，现场不许任何人进出，不许移动拿走或放入任何物品。发生在公共场所要划出庇护区域举行控制。

二、失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时，保安部伴同失主到客房行政管家快速赶赴现场。1、到达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，如现场完好，立刻举行拍照。

2、仔细听取失主对现场状况的陈述，查看失主物品被翻动的状况，注重现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可能留下指纹的纸张、杯子、皮夹等如有，要带好手套或用整洁的软纸当心提取，然后放入整洁的塑料袋或纸盒以备技术鉴定用。

3、如需提取客人物品做鉴定，必需征得客人同意。三、做好拜访笔录

1、首先查验失主护照是否与持照人全都，然后核对所失物品在海关申报单上是否有记下，注重记下的数量、种类、型号是否相符。

2、具体记录以下状况：1）失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来访目的，来店、离店日期和详细时光，去向等。

2）走失物品的精确     时光，最后见到所失物品的时光。

3）走失物品的精确     地点、位置。4）走失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特别标记、有无上保险等。

5）走失前是否有人来过房间。诸如亲朋看望、打扫房间、工程修理、洗、送衣物等状况。失主有无疑惑的详细对象、疑惑的按照等。

6）失主有何要求。例如开局走失证实或要求酒店赔偿。（一）对现场举行认真检查,对床上床下，衣柜里外；床头柜、酒柜、电视柜里外、沙发、窗帘、浴室、浴室顶棚、冰箱等处都要查到。委婉地征得客人同意后对其箱、包行李举行查找。楼道里的服务车和有关部位也要检查。

（二）举行调查和处理

1、对案件涉及人员举行谈话，调果了解案发时的状况1）接触现场的全部人员，谁先进入、谁先离开等状况。

2）接触现场的时光、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等状况。

2、对物品走失时的当班服务员，逐一谈话，如已下班，立刻将其从家中找回；涉及两人以上的要分离谈话并注重保密以防串供或订攻守同盟。3、利用调查排出的重点嫌疑人员，要尽快取证，做到情节清晰精确  

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