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Word版本，下载可自由编辑走访业主时的14个技巧作为物业管理人员常常会去业主家中走访处理问题。既考究实在，又考究艺术，才干够取得最佳效果。下面介绍一些走访时的要诀,希翼对大家日常工作有所协助：
1、见面问候时最好点名道姓。迈进业主家门，你的第一句话可能是："你好，见到你很兴奋。'但这却不如说："王先生，你好，见到你很兴奋。'据测，后者比前者要热烈得多。
2、若业主没请你坐下，你最好站着。坐下后不应直接掏烟给业主，如业主请你抽烟，你应说："感谢。'请记住，切莫把烟灰和火柴头弄到地板上，那是很不得体的。
3、不要急于展示随身带的资料、函等文件。惟独在交谈中提及了，并已引起对方爱好时，才是向业主表述的最好时机。另外，你得事先预备好，针对你去业主家要解决的问题,预先要考虑业主可能会提出的问题，在业主提出问题事，应赋予具体的解释或说明。
4、主动开头谈话，珍惜时光。尽管对方已经了解到你的一些状况和来访目的，你仍有须要主动开口。你可再次对某些问题举行强调和说明。
5、时刻保持相应的热烈。在谈话时，你若对某一问题没有倾注足够的热烈，那么，业主会马上失去谈这个问题的爱好。
6、当业主由于某些问题，浮现生气并难以抑制时，应提早结束此次走访。生气会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决，反而会把事情搞得更糟。
7、学会听的艺术。听有两个要求，首先要给业主留出讲话的时光，第二要听话听音。如业主首先讲话，你不行打断他。应做好预备，以方便用恰当的时机给其以响应，鼓舞他讲下去。
不能够仔细倾听别人谈话的人，也就不能够"听话听音'，更不能机警、巧妙地回答对方的问题。记住：不论是社交场合，还是在工作中，擅长听乃是一个人应有些素质。
8、避开不良的动作和姿势。玩弄手中的小东西，用手不时地理头发、搅舌头，清牙齿，掏耳朵，盯视指甲、天花板或对方身后的字画等，这些动作都有失风度。
9、也不应遗忘自己的身份去故作姿势，卖弄亲近："咱俩无话不谈，要是对别人，我才不提这个呢!'俚话和粗话更应避开。
10、要诚实、坦率、有节制。若在一件小事上做假，很可能使你的囫囵努力付诸东流。对方一旦疑惑你不诚实，你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。谁都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。在评论第三者时不应失去体量他人的气度，无节制地使用尖刻语言只会让人疑心："谁知哪一天，他大概会在背后这样说我呢。'
11、要擅长"理乱麻'，学会清晰地表述。擅长表述使人终生受益。讲话不会概括的人，经常引起人们的反感：叙事没有重点，思维头绪混乱的人，经常迫使人们尽量回避他。普通来说，你若从没有不安过别人会对你的话产生反感，就意味着你已引起他人的反感了。
12、注重自己说话的语气和语调。说话要保持清楚，喉音、鼻音不宜太重，语速平缓，语调老成、平淡，弥漫朝气的语调会使你显得衰老。此功重在平常留心多练。
13、注重衣着和发式。第一次见面就给人一种不干净的印象，往往会给你的自我表白投下阴影。
14、过度的关怀和说教应当避开，要表现出诚意和合作精神。
结束出
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