云南女导游骂游客 旅游产业迅速发展下隐藏的行业危机

Word云南女导游骂游客旅游产业迅速发展下隐藏的行业危机近年来的旅游热潮已经推动了大部分游客纷纷“走出去”，旅游的热潮同时带动了许多行业发展，其中旅行社首当其冲。然而近日，一则“云南导游辱骂游客”的新闻则是给云南省旅游社业一个严厉的警告。

云南女导游回应：不该骂人但很委屈

4月12日，该导游带团由丽江返回昆明，赴西双版纳前，于上午11时许，在云南密玉珠宝有限公司购物消费后，因游客购物量较少，该导游便在旅游车上对游客讲出侮辱性语言，强迫游客购物，并威胁取消行程安排，中止旅游合同，遂被游客录像时长5分钟左右。事后，经部分游客向相关组团社及地接社昆明风华旅行社有限公司反映后，涉事旅行社已于4月20日向部分游客赔礼道歉并赔偿每人500元。

涉事女导游陈春艳在接受采访说：“当时我真的很冲动，不管怎样我确实不应该骂人。”辱骂游客视频曝光后，她随即被推上舆论的风口浪尖。在与记者交流中她一直未曾抬起头来，她没想到事情会发展到这么严重。

骂人当然不对，但陈春艳表示她也有不少“委屈”。在再三表示懊悔后，她说，视频中展示的只是当时发生的一部分，她也有苦恼。陈春艳告诉记者，当天所带的团是一个低价团，合同上签的就是“旅游购物团”。“我是按合同来带团的。在回昆明途中，按合同要进几个购物店。这引起了部分游客的不满，说导游黑心，还骂我讽刺我。本来是要一直带他们去西双版纳的，因此就没有再跟了。”

陈春艳坦承，像这样的低价团，只有游客多多购物消费，自己才拿得到带团的酬劳，“如果团费是交够的，咱们导游应得的报酬旅行社也给了，那么该怎么玩就怎么玩，怎么还会产生这样的事呢？”

陈春艳入导游这行时间不短，三十出头的她，算算已经在这行当里干了六七年了。她说自己当初也是抱着对这份职业的美好愿景入行的，但这些年下来，她越发觉得实在太累。

国家旅游局：云南省旅行社业和从业者问题非偶然

国家旅游局表示，云南省旅委的公告处罚合法。《中华人民共和国旅游法》第三十八条规定“不向临时聘用的导游人员支付本法第六十条规定的导游服务费”、“要求导游垫付或者向导游收取费用”。第九十六条规定“旅行社违反本法规定，有下列行为之一的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处5千元以上5万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处2千元以上2万元以下罚款：……（三）未向临时聘用的导游支付导游服务费用的；（四）要求导游垫付或者向导游收取费用的。”更多行业可查询旅游行业分析及市场研究报告。

国家旅游局强调，云南省旅行社业和从业者的问题不是偶然的，暴露出企业经营管理与上岗从业中深层次矛盾和问题，暴露出市场运行管理的失衡，暴露出商业模式的陈旧，与企业心里照旧的潜规则，暴露出从业者不注意维护自身权益与“在害己的同时又害人”，暴露出消费市场的成熟需要引导、需要培育。国家旅游局把整治市场秩序，向“不合理低价”宣战，提到今年旅游工作首位，就是要促进市场主体、促进产业健康发展。

国家旅游局表示，云南旅游企业与从业者出现的问题引发的社会关注，特别是媒体的关切，说明大家对旅游业寄予厚望，引起业内众多领导者、企业负责人、从业者的讨论发声，证明业内对“规范”有强烈需求，充满热情期待。

国家旅游局还强调，支持有利于规范旅游市场的一切积极行动，坚决打击破坏秩序的违法行为，依法顶层设计，统筹施策分类指导，努力实现市场秩序治理常态化、机制化