老百姓大药房-lbx-06入职培训流程200711.05

制定栏文件名称执行部门制定部门监督部门发布日期修订栏修订序号原内容修正内容修订人修订时间发布日期文件管理部门确认发送栏总裁办商品管理部投融资部督察审计部人力资源部连锁管理部经营规划部各公司教育培训部信息管理部财务管理部注：各公司根据机构各部门对应下发入职培训流程教育培训部全公司教育培训部品牌推广部入职培训流程1.目的：1.1.使新员工熟悉和了解公司基本情况、相关部门工作流程及各项政策制度，增强对企业的认同感和归属感。1.2.使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。2.适用范围：2.1.新应聘入职的员工（零星入职员工、新开门店入职员工）。2.2.新异动员工（内部异动员工）2.2.凡本公司以上两类新员工必须接受入职培训，经考核合格后方可转正。3.职能部门：3.1.执行部门：公司各级教育部门、各用人部门。3.2.监督部门：机构教育培训部。4.入职培训流程：由岗前培训、岗位培训、定期回访三部分组成。（内部异动员工只需参加岗位培训）。

4.1岗前培训：指新员工在正式上岗前必须参加的一系列培训，旨在增加新员工对企业的了解与认识。粟君jypxb-zd-062007426招聘教育培训部组织岗前培训用人部门组织岗位培训岗前培训考试教育培训部组织30、60、90回访转岗员工人力资源部组织转正考核阳华刘星武石展20074304.1.1零星入职新员工4.1.1.1.培训内容：企业概况（公司业务范围、企业现状以及在行业中的地位）、企业文化与公司发展战略、公司司歌、公司（门店）组织结构及各部门的功能设置、职业道德、员工手册、与个人福利相关的制度、门店还须培训卖场结构及布局等。4.1.1.2.培训时间：入职手续完毕后即时进行岗前培训，入职培训时间不少于一天。4.1.1.3.培训组织者：各级教育培训专干负责。4.1.1.4.培训模式：一次入职员工达到5人由各单位教育培训专干集体组织脱产入职授课培训，不足5人时采取发放资料自学以考代教的模式培训。4.1.1.5.培训考试：培训结束后根据培训内容进行培训考试，合格后进入岗位培训。4.1.2.新开门店新员工4.1.2.1.培训内容：军训、morale、企业文化与公司发展战略、公司司歌、公司（门店）组织结构及部门功能设置、职业道德、服务礼仪、销售技巧、门店管理制度、岗位职责、门店业务流程、药品法律法规、GSP知识、5S、员工防损意识及顾客投诉处理等。4.1.2.2.培训时间：根据开店计划，人员招聘到位后，组织入职培训，培训时间不得少于五天。4.1.2.3.培训组织者：各省公司教育培训专干负责。

4.1.2.4.培训模式：全脱产集中培训。4.1.2.5.培训考试：培训结束后根据培训内容进行培训考试，合格后进入岗位培训。4.2岗位培训（OJT培训）：指新员工在正式上岗后必须参加的一系列培训，旨在增加新员工对岗位的了解与认识。4.2.1零星入职新员工：4.2.1.1培训内容：工作术语、工作流程、商务礼仪（门店增加服务礼仪、销售技巧）、专业技能等岗位必备知识与技能。4.2.1.2.培训时间：岗前培训考试结束后至转正期间，视新员工的优秀及个人努力程度可为三个月、两个月，最少不得少于一个月。粟君20074264.2.1.3.培训组织者：用人部门责任人（总部由部长、门店由店长）负责。4.2.1.4.培训模式：在岗带教模式。由部门（门店）负责人指定优秀老员工任带教老师师，进行一对一带教。带教老师除向新员工培训以上4.2.1.1内容外，随时纠正新新员工的不规范行为，尽快将新员工培训成合格的老百姓人。4.2.2新开门店新员工：4.2.2.1.培训内容：工作术语、工作流程、服务礼仪、销售技巧、专业技能等岗位必备知识与技能。4.2.2.2.培训时间：岗前培训考试结束后至转正期间，视新员工的优秀及个人努力程度可为三个月、两个月，最少不得少于一个月。4.2.2.3.培训组织者：实习期间由省公司教育培训专干负责，新店开业后由店长负责。4.2.2.4.培训模式：由实习和在岗带教两部分组成。实习-----由省公司教育培训专干组织新员工到管理规范的优秀门店进行不少于七天的岗位实习，同时实习门店必须指定经验丰富的老员工任带教老师进行团队带教，帮助新员工熟悉岗位工作流程及专业知识。门店正式开业后，店长须指定各课课长或优秀老员工任带教老师，继续完成岗位培训工作。4.2.3.新异动员工：4.2.3.1培训内容：新部门的工作制度、工作流程、工作术语、商务礼仪、专业技能等岗位必备知识与技能。4.2.3.2.培训时间：入职新部门即刻培训。4.2.3.3培训组织者：由调入部门负责人负责。4.2.3.4培训模式：在岗带教模式，由部门负责人指定专人实施带教培训。4.3定期回访：指新员工在入职公司后须参加的一系列回访会，旨在了解新员工的思想动态，解疑答惑，加快员工与部门或门店的磨合。4.3.1.采用30+60+90的定期回访模式，各级教育培训专干每月固定时段（月中的一个下午）须召开本单位上月、上两月、上三月的完成了入职培训的新员工集会，在机构总裁助理须参加、在省公司总部总经理须参加、在门店店长须参加。粟君2007426粟君4.3.2--.30回访会：新员工入职培训30天左右须参加“30”回访会，回顾并检查新员工的实习状态，包括：工作术语、工资福利及政策工作态度，并解答员工各类问题。4.3.3--.60：回顾会。新员工入职培训60天左右须参加“60”回访会，各级教育培训专干告诉新员工事一业发展机会、公司给员工的平台及晋升标准、基层调查（了解员工的培训需一一求）了解新员工实习期间的工作感受，并解答新员工的问题。4.3.4.--90：总结会。新员工入职培训90天左右须参加“90”总结会，此时新员工基本上熟悉本岗位业务，并面临着转正的重要环节。各级教育培训专干对新员工在培训期间的总体表现予以评估。并阐述转正政策，了解新员工在培训期间的感受，共同回顾培训总过程，解答新员工问题，为即将进行的转正考核打下基础。5.本流程的解释权在机构教育培训部，并由教育培训部监督执行。6.本流程经由执行总裁批准，行文发布之日正式执行。附件：1.岗前培训必培项目表

2.新开门店员工入职培训流程图

3.新员工入职培训回访表2007426附表1.入职培训必培项目表粟君2007426附表2.新开门店员工入职培训流程图粟君2007426人力资源部通知录取人员培训报到时间及要求培训专干制定培训方案组织报到组织培训培训结业典礼门店实习带教实习跟踪与评估