调查研究之问卷设计讲座版课件

社会研究方法_调查研究2010/12/2各种调查方法的选择与运用

各种调查为能「以最小成本」达成「反映真实现象，发掘症结问题，提供决策取向」的最高目标派员面访调查法：须先遴选访查员，施以短期训练，担任直接面访工作电话询问调查法：是以电话直接询问受查者，立即回答其意见邮寄问卷调查法：系将问卷及回邮信封，直接寄给受查者，请受查者自行填妥后寄回访问调查的技术

实地调查出发前的准备工作1.整肃仪容2.携带访问工具3.预约并先了解访问对象4.熟记问题及方法5.调查技巧的运用6.访员自身的安全问卷的意义及功能问卷是一连串有系统、有顺序且有目的的题目或题组的集合，它的目的在收集研究者所需要的数据。问卷是研究者研究某一特殊议题时，用来收集有关受访者对研究议题的信仰、评价及受访者的行为…等数据的工具。2010/12/2认识问卷1、封面2、主要问题（调查问卷的核心内容）3、背景资料（个人调查中主要包括性别、年龄、收入等）4、结束语（对受访者的合作表示感谢）5、编码和相关记录（访员姓名、访问之时间、地点、受访者对问卷设计和问卷本身的看法和感受）2010/12/2

尊敬的朋友：您好!

我是山东省科协派来的访问员。（出示有关证明）我们正在全省开展一项公众科学素养的调查，主要想了解我省公众的科学素养及其对科学技术的认识和态度。我们按照科学的方法选取您作为湖北省公众的代表参加这次活动，并请提供您的看法和建议。这次调查采取不记名的方式，各项答案没有正确错误之分，请您不必有任何顾虑。所有数据将由计算机统一处理。因此，对您的生活和工作不会有任何影响。能倾听您的宝贵意见，我们感到十分荣幸。谢谢！

山东省科学技术协会山东省统计局

2008年4月

山东省公众科学素养状况调查问卷封面信的要点介绍自己／研究单位说明调查的内容及目的，恳请接受调查强调填答资料会受到保密，并谢谢合作如请寄回，要解释寄回方式、日期如有赠品要说明2010/12/2问卷填答说明

限定回答范围。“请从下列各选项中选出您认为最合适的1到3项”指导回答方法。“请在适合您情况的答案的方框中打号”指导回答过程。“若不是，请从第12题答起”规定或解释概念的含义。“计算房间的数目时，包括厨房，但不包括洗澡间和厕所”2010/12/2问卷设计的步骤1.依研究目的建立分析架构

2.决定问卷的形式式

3.编拟问卷初稿

4.邀请专家学者检视、修订问卷

5.预试问卷

6.问卷定稿并订定使用说明

2010/12/2(三)编拟问卷初稿要根据上述的分析架构找出相关的所有变项。问卷题目的来源则可透过文献的阅读、同侪间互相讨论或请教专家…等途径获得。需注意问题的用语及排列顺序，将属于同一研究项目的问题编入同一大题。一份完整问卷的结构应包含：一段要求合作的文字、问卷使用说明、问题及个人数据…等

。2010/12/2(四)邀请专家学者检视、修订问卷问卷初稿完成后，需邀请与研究主题相关的各界专家针对问卷给予意见。

(五)预试问卷预试的目的在发现问卷的内容结构、逻辑、用语…等各方面是否有需要修正的地方。有时也用来估计问卷的信度及效度。一般问卷预试采面访的方式，预试的对象需配合总体结构，不可针对某一特殊族群做预试

。2010/12/2(六)问卷定稿并订定使用说明问卷经过预试并确定无误时，就可进入定稿的阶段。同时必须订定问卷的使用说明，最好在问题的后注明访员所需注意的事项

。2010/12/2开放式问题

所谓开放式问题即受查者可以不受任何影响自由作答，不须由问卷上所拟定的答案圈选。

Q：请问您的职业？

公司名称：

_______________________

职称：________________________

工作內容的描述：____________________________________________

2010/12/2封闭式问题

2010/12/2封闭式问题

封闭式问题是让受查者在事先拟定的答案中圈选答案。Q：请问您是城市户口？ □是

□否Q：请问去年您家中共有几个人(包括您自己)工作赚取收入？ □1.一个

□2.二个

□3.三个

□4.四个

□5.五个以上2010/12/2半开放半封闭式问题

半开放半封闭式问题因融合开放式问题及封闭式问题的优点，所以普遍使用在各式问卷中。

Q：请问您信什么教？ □1.基督教

□2.天主教

□3.佛教

□4.伊斯兰教 □5.印度教

□6.道教

□7.无信仰宗教

□8.其它

_______________________2010/12/2问卷形式的决定

要采取何种问卷型式，基本上是根据以下的理由：1.针对受访者的考虑，如果是一般民众或非专业性者，可用结构性的问卷，如果是高教育群者或者是专业性者，可以使用开放性的问卷。2.针对数据分析的考虑，如果是欲作统计及计算机分析者，宜采用结构性的问卷，如果只对问题作「质」的了解，可以使用开放性的问卷。

2010/12/2事实性问题

事实性问题的目的在于收集真实资料，如性别、教育程度…等，因为这些问题常常被用来做为分类的标准，所以又可称为分类性问题(classificationquestion)。通常为避免受查者在回答有关个人资料时，因顾虑而影响答案，事实性问题通常被摆在问卷的最末端，但当抽样方法为配额抽样(quotasampling)时，事实性问题应摆在问卷的开头以确定受查者符合被调查条件

。Q：请问您的性别？ □男性

□女性2010/12/2意见性问题

意见性问题即所谓态度性问题，目的在探知受查者对某一社会事物(包含事件、物品、人…等)所持态度，行为性问题较易作答，而态度性问题则较难收集，这是因为受查者对个人过去或现在的行为表现非常清楚，但对于个人对某社会事物所持的态度却不一定十分了解。态度性问题的答案常受问题所用的字眼(wording)或排列顺序(questionsequence)所影响，太偏激或有引导性的字眼容易影响受查者当时的情绪，而使答案有所偏误

。Q：您觉得在我们社会中获得成功的最重要方式是什么？ □1.亲族关系或家庭背景(例如经由继承而成功)

□2.个人的努力(例如努力工作、教育)

□3.运气

□4.其它(请说明)

2010/12/2问卷设计的原则

第一，避免一般性或不具体的问题

Q：您对本餐厅的满意度为何？□1.满意□2.普通□3.不满意

不

普

满

满

意

通

意Q：您对本餐厅菜色的满意度为何

？

□

□

□Q：您对本餐厅装潢的满意度为何

？

□

□

□Q：您对本餐厅服务态度的满意度为何

？

□

□

□

2010/12/2第四，避免用含糊不清的句子Q：您最近有无头痛或生病？□1.有□2.没有？头痛生病？？？？2010/12/2第五，避免用引导性问题问题应包含正、反两面的意见。各意见(或选项)出现的顺序及用语也会产生引导的作用。据研究，受查者较容易倾向第一个被提出的选项—尤其在受查者没有强烈意见的时候。

Q：医学专家说了吸烟有害健康，您抽烟吗？□1.抽烟□2.不抽□3.看情况而定2010/12/2第六，困窘性问题(embarrassingquestion)的处理遇到困窘性的问题应采迂回的问法(indirectquestion)，方能探知受查者真正的想法

。Q：有些人经常逃漏税，您认为他们最主要逃漏税的原因为(单选) □1.认为目前的税法不公

□2.心存侥幸的心理

□3.认为国家没有妥善处理税款

□：

：：

□：

Q：您赞同他们的想法吗？ □1.赞同

□2.不赞同2010/12/2第七，避免断定性问题有些研究者在拟定问卷时容易犯下假设受访者有某些行为的错误

Q：您有几个小孩？ □1.没有

□2.一个

□3.二个

□4.三个

□5.四个

□6.五个以上

Q：您结过婚吗？□1.有

□2.没有Q：您有几个小孩？ □1.没有

□2.一个

□3.二个

□4.三个

□5.四个

□6.五个以上过滤性问题停止作答2010/12/2第八，改善假设性问题有许多研究者喜欢先假设一种情境，然后询问受查者面对此种情境时会有何种反应

。

Q：您是否赞成公司一星期上四天班

？Q：假如某某汽车降价一成，您是否愿意采用某某汽车

？Q：假如有一种新牌子的洗衣粉能洗净其它洗衣粉所不能洗净的污渍，您是否愿意采用它？Q：您是否赞成在一天上班十小时的情况下，改成一星期上四天班？Q：假如某某汽车降价一成，但取消部份售后服务，您是否愿意采用某某汽车？Q：假如有一种新牌子的洗衣粉能洗净其它洗衣粉所不能洗净的污渍，但是价钱

比一般洗衣粉贵两成，您是否愿意采用它？2010/12/2第九，避免双重否定的问法Q：您不认为听到国歌不肃立不是不对的吗？ □1.是

□2.不是

Q：听到国歌应该肃立。 □1.赞同

□2反对2010/12/2第十，不要用一句话表达两个以上的观念或事件。你同不同意孔子和老子的社会治理思想本厂对于员工的前途与发展，尽力安排与照顾你赞同对学生进行竞争性较低的测验和实施教师的等级制度吗?2010/12/2十一，答案设计不合理答案要是对答案空间的完整划分你平均每天抽几支烟？A、1-2支；B、2-4支；C、4-6支；D、6支以上如果一个人平均每天抽2支，是选A还是选B如果一个人平均两天抽1支呢？混杂答案您常看哪一类报刊书籍？文艺杂志、文艺书籍等。（偶尔、经常、无）趣味常识类科普杂志、十万个为什么、科幻作品。（偶尔、经常、无）外文书籍、杂志等（偶尔、经常、无）2010/12/2问卷设计的原则

其他需要注意的问题1、注意逻辑的一致性编辑问卷时应注意问题间的关系，并按序排列。例如按时间的先后顺序排列，让受查者慢慢地回忆起以往的事物；或者按与个人关系的远近排列。2、注意问卷的完整性一份问卷必须涵盖调查议题的所有范围。

一份不完整的问卷会使研究者在分析时产生以偏概全的谬误

2010/12/23、注意问题中每一大项的说明问卷中常将同一研究项目的问题归为一大题，如此方便受查者有系统地作答。每一大题开始的前应有详尽的说明，告知受查者此一大题所涵盖的研究项目及作答技巧，帮助受查者正确作答。4、注意答案选项的形式答案的选项尽量采直列方式，以减小因问题排列顺序所造成的影响

。

2010/12/25、避免让受查者估计答案例如：想知道受查者家中民生消费占全家收入的比例，若要求受查者自行加总其民生消费再除以总收入，对受查者而言是一项负担，非常容易发生拒访的情形。此外，受查者自行估计也容易因每个人的计算标准不一产生误差。应该分别询问受查者的收入及各项民生消费，分析数据阶段再透过计算机估计其民生消费比例。2010/12/26、预先编码应在问卷设计的初就将问卷编码确定，以方便日后的KEY-IN工作

。

Q：您结过婚吗？□1.有□2.没有回答有者，KEY“