在路上旅游俱乐部定制营销创新研究

在路上旅游俱乐部定制营销创新研究摘要：

在路上旅游俱乐部是国内较早成立的定制化旅游社会组织，其定制营销方式对于目前旅游市场的推广和发展具有重要的实践和理论意义。本文以定制化旅游理论和营销创新理论为基础，结合在路上旅游俱乐部的实际情况，通过调查研究和案例分析的方式，探讨了在路上旅游俱乐部定制营销的创新之处以及其可行性和实施效果。研究发现，在路上旅游俱乐部的定制营销创新主要包括基于亲密度的定制化旅游服务、旅游体验差异化策略、社交化定制旅游推广、大数据个性化推荐服务等。在路上旅游俱乐部的这些创新均通过实现客户需求的精准匹配和旅游产品的个性化设计增强了客户黏性和品牌影响力，同时也为旅游营销创新和发展提供了有益的借鉴和指导。

关键词：在路上旅游俱乐部、定制化旅游、营销创新、亲密度、体验差异化、社交化推广、大数据个性化推荐

正文：

一、研究背景

近年来，旅游业的快速发展和个性化旅游需求的不断增长使得定制化旅游成为旅游市场的新趋势。定制化旅游不仅能够更好地满足游客的多样化需求，而且也为旅游企业营销提供了新思路和新方向。定制化旅游营销需要深入了解客户需求，对于旅游商品和服务进行精准定制，而这既要求旅游企业拥有先进的旅游理论和技术支持，也需要企业在营销策略方面进行不断创新。在路上旅游俱乐部是国内最早推行定制化旅游服务的社会组织之一，其独特的营销模式和服务理念引起了广泛关注。因此，对在路上旅游俱乐部营销创新进行深入研究，对于探索定制化旅游营销模式，提升旅游企业营销水平具有重要的现实意义和理论价值。

二、在路上旅游俱乐部定制化营销模式的创新

1、基于亲密度的定制化旅游服务

在路上旅游俱乐部采用了基于亲密度的定制化旅游服务策略，将客户分成不同的消费等级，为不同等级客户提供不同的旅游产品和服务。针对每个客户，旅游顾问会先进行详细的分析和了解，了解其旅游意愿和需求，确定旅游主题和行程，客户才能根据自身情况选择合适的旅游服务等级，享受到最优质的旅游服务。

2、旅游体验差异化策略

在路上旅游俱乐部非常重视旅游体验，致力于为客户打造个性化、惬意、纯净的旅游体验。为了实现旅游体验的差异化，旅游俱乐部不断进行旅游资源的开发和丰富，不断扩大旅游产品系列，与不同类型的旅游资源保持联系，以满足客户不同的旅游需求和体验。

3、社交化定制旅游推广

社交化定制旅游推广是近年来比较流行的营销策略，该策略利用社交网络等新媒体工具，通过微信、微博、QQ等社交媒体不断推广旅游产品和服务。在路上旅游俱乐部也采用了社交化推广策略，制定专门的社交媒体推广计划，调动智能手机交互、微信公众平台、短信推送等工具，不断推广旅游服务，增加客户群体。

4、大数据个性化推荐服务

近年来，大数据的出现对于旅游行业的转型具有关键性的作用，旅游企业可根据客户个性化旅游行为数据，进行数据分析和数据挖掘，从而提供个性化、差异化的旅游服务。在路上旅游俱乐部也看到了大数据的可行性和应用价值，采用大数据技术分析市场变化，为客户提供特色、个性化推荐服务，从而增加客户黏性和效益。

三、在路上旅游俱乐部定制化营销模式的实施效果

在路上旅游俱乐部定制化营销模式中的创新已经取得了较好的实施效果：

1、提高了品牌口碑和客户满意度。

基于亲密度的定制化服务、旅游体验差异化策略、社交化推广和大数据推荐服务均能够增强客户黏性和品牌影响力，提高了企业的档次和竞争力。同时，这些创新策略也为客户提供了更优质、个性化的服务，提高了客户满意度和口碑传播效果，有效提升客户忠诚度。

2、拓展了客户群体和市场份额

在路上旅游俱乐部的营销创新能够吸引不同层面的客户参与定制旅游，从而拓展了客户群体和市场份额，增加了旅游俱乐部的收入和利润。定制旅游的多样性和个性化逐步得到市场认可，并反映在企业的销售业绩中。

四、结论和展望

在路上旅游俱乐部的定制化营销模式的创新基于对消费者市场需求的深度认知，通过社会化推广和大数据技术支持等手段，实现了旅游服务的精准定制和营销推广。通过本文的研究和分析，我们认为，定制化旅游营销需要企业从客户需求出发，结合精准定制和创新营销策略，从而实现旅游行业的创新和提升。在未来，随着旅游客户需求的不断丰富和个性化，如何实现定制化旅游服务的精细营销和效果评估，将成为旅游行业实现更高质量、更优质服务的关键性问题，对于旅游企业以及整个旅游行业的发展具有重大意义和深远影响除了在路上旅游俱乐部之外，在中国旅游市场中，越来越多的企业开始注重定制化服务。例如，携程旅游推出的“私人定制”服务，通过用户的个人需求和旅游偏好，为其量身打造旅游线路和服务。此外，携程还推出了“定制原创微电影”等创新策略，不断提升企业与客户之间的互动性和满意度。

同时，通过社交网络和智能手机等新媒介，旅游企业也可以更加方便地进行精准营销和服务定制。例如，利用社交网络上用户的个人资料和行为数据，企业可以为其推送个性化的旅游服务和广告，从而提高销售量和口碑传播效果。而通过智能手机上的APP等应用程序，用户可以轻松地预订旅游服务、获取目的地信息和享受定制化的旅游体验。

然而，定制化旅游服务也面临着一些挑战和难点。例如，如何更好地把握客户的需求和偏好，如何实现旅游服务的价值最大化和成本最小化，以及如何保障服务质量和安全性等问题。针对这些问题，旅游企业需要加强对客户市场的深入了解和理解，重视用户体验和口碑效应，充分利用科技手段和丰富的数据资源，提升企业的运营效率和服务品质。

综上所述，定制化旅游营销是旅游企业实现差异化竞争和提升服务品质的重要途径。通过精准定制、创新策略、社交化推广和大数据技术等手段，企业可以为客户提供更加个性化和优质的旅游服务，拓展市场份额和客户群体，促进企业的可持续发展另外，定制化旅游服务还需要旅游企业加强与其他产业的合作和整合，实现旅游与购物、美食、文化、娱乐等多个领域的融合和协同。例如，结合当地的文化和历史背景，推出特色的文化体验和美食之旅；与购物中心合作，推出购物与旅游的联合活动，吸引更多消费者。这样既可以增加旅游产品的附加值，提升服务品质，也可以促进其他行业的发展，实现多方共赢。

此外，旅游企业还需要加强与客户的互动和沟通，不断了解客户的反馈和需求，及时调整和改进服务。例如，通过在线问卷、客户评价和客服热线等形式，收集客户的意见和建议，引导用户参与到旅游服务的设计和改进中来，提升其参与度和满意度。

在定制化旅游营销中，旅游企业还需要注重信息安全和隐私保护，避免因个人信息泄露等问题引起不必要的纷争和损失。同时，也要遵守相关法律法规和行业规范，维护企业的良好形象和信誉。

综上所述，定制化旅游服务是旅游企业提升服务品质和可持续发展的关键策略。通过不断创新和优化服务模式，加强与其他行业的合作与整合，实现旅游产品的个性化、差异化和定制化，旅游企业可以更好地满足客户需求，开拓市场潜力，提高竞争力和盈利能力此外，为了实现定制化旅游服务的有效推广和营销，旅游企业还需要注意以下几点：

1.提高品牌影响力。品牌是企业的重要资产之一，在定制化旅游营销中，建立并提高品牌影响力可以帮助企业更好地吸引目标客户群体。通过多种渠道和方式，如广告、公关、社交媒体等，积极传播企业品牌形象和优势，全方位地展示企业的实力和价值。

2.选择合适的销售渠道。定制化旅游服务需要提供个性化的行程和服务，这要求旅游企业选择和建立合适的销售渠道。目前，线上渠道和线下渠道都可行。比较常见的线上渠道包括旅游电商平台、OTA平台、社交媒体等；线下渠道包括门店、展会等。企业需要根据自身实际情况和目标客户群体，选择最为合适的销售渠道。

3.推出优惠政策和活动。定制化旅游服务需要服务更为个性化，价格相对更高，因此在营销过程中，适当推出优惠政策和活动可以吸引更多客户选择该服务。例如，设立早定优惠、推出组团优惠等活动，也可通过会员制度、积分制度等方式，增加客户的黏性和忠诚度。

4.加强口碑营销。口碑营销是定制化旅游服务中非常重要的一部分，它可以在客户之间传递口碑信息，帮助企业更好地吸引新客户。通过满意度问卷调查、互动社交媒体、客户反馈等形式，了解客户对定制化旅游服务的感受和体验，并将其优质的服务贯穿企业的发展过程中，进一步提升品牌的知名度和美誉度。

总之，定制化旅游服务是未来旅游发展的重要趋势，旅游企业应当积极拥抱变化，针对不同需求客户提供全